Las 10 mejores alternativas a Callhippo en 2026 (probamos cada una)

Los agentes de llamadas de voz con IA están redefiniendo la forma en que las empresas gestionan la atención al cliente y las ventas. A partir de 2025, más del 80% de las empresas con más de 10 empleados ya utilizan soluciones de voz basadas en IA para gestionar sus llamadas. 

Las empresas necesitan un soporte rápido, constante y escalable, y los agentes de IA ofrecen exactamente eso. Los bots de voz inteligentes reducen costes, funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ayudan a los equipos a gestionar más consultas sin necesidad de aumentar el personal. Las empresas también experimentan una mayor satisfacción y una reducción en la pérdida de clientes potenciales.

Esta guía analiza los mejores agentes de llamadas de voz con IA, cómo funcionan, dónde encajan y qué factores tener en cuenta al elegir uno. 

¿Qué es un agente de llamadas de voz con IA?

Los agentes de llamadas de voz con IA son asistentes digitales que gestionan llamadas entrantes y salientes mediante un habla natural y de aspecto humano. Las empresas los utilizan para encargarse de tareas repetitivas, calificar clientes potenciales, programar citas y ofrecer respuestas instantáneas sin necesidad de intervención humana.

Las empresas confían en la IA en el servicio de atención al cliente para reducir los tiempos de espera, mejorar la precisión de las respuestas y garantizar un soporte ininterrumpido. Los equipos de ventas utilizan estas herramientas para llegar a más clientes potenciales con mayor rapidez, mientras que los equipos de operaciones automatizan reservas, de forma que se confirmen citas y se envíen recordatorios.

Los mejores agentes de llamadas de voz con IA combinan el reconocimiento de voz, la comprensión del contexto y la toma de decisiones en tiempo real. Maximizan la productividad, reducen los costes y permiten que los equipos se concentren en interacciones de alto valor.

¿Cómo funcionan los agentes de voz con IA?

Los agentes de voz con IA mejoran las conversaciones mediante una tecnología inteligente que aprende, se adapta y se escala en diversos sectores. Veamos cómo funcionan:

• Reconocimiento de voz: Convierte las palabras habladas en texto utilizando modelos entrenados, lo que permite a los bots de voz procesar y responder en tiempo Real durante las llamadas en vivo.

• Procesamiento del lenguaje natural (PLN): Comprende la intención del cliente al analizar la estructura y el significado de las frases, lo que hace posible entablar conversaciones relevantes y de aspecto humano.

• Aprendizaje automático: Aprende de interacciones anteriores para mejorar las respuestas futuras, lo que ayuda a los equipos a ofrecer resoluciones más rápidas ante diferentes consultas y escenarios.

• Integración con el sistema de backend: Se conecta con herramientas como CRM, calendarios y plataformas de soporte, lo que hace que los bots de voz resulten útiles en los flujos de trabajo de ventas, soporte y administración.

• Análisis de voz con IA: Realiza un seguimiento del tono, los sentimientos y las palabras clave durante las llamadas, ofreciendo información que mejora la capacitación, el cumplimiento de normativas y la experiencia del cliente.

• Inteligencia conversacional: Resume las llamadas, ayuda a identificar la intención del usuario y detecta temas para que los equipos optimicen los procesos y ofrezcan soluciones más rápidas a gran escala.

¿Cuáles son los mejores agentes de llamadas de voz con IA que se deben tener en cuenta?

Elegir los mejores agentes de llamadas de voz con IA implica centrarse en herramientas que ofrezcan automatización, información en tiempo real, casos de uso específicos para cada sector y soporte de IA multilingüe, todo ello con precios escalables e integraciones.

Exploremos la solución líder que cumple con todos estos requisitos:

1. Brilo AI

Brilo AI destaca como una plataforma líder para empresas que buscan agentes de voz con IA escalables y capaces de expresarse de forma natural. Ofrece soporte para IA conversacional, IA multilingüe y automatización las 24 horas del día, los 7 días de la semana, orientada a reducir la carga de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente. 

Ya sea que dirija una pequeña empresa o un gran centro de soporte, Brilo se adapta rápidamente gracias a una configuración sin código, análisis profundos y flujos de voz diseñados para automatizar eficazmente las conversaciones clave con los clientes.

Características principales

• Gestiona llamadas entrantes y salientes: Admite ambos tipos de llamadas mediante IA conversacional avanzada, lo que reduce la carga de trabajo manual y mejora la experiencia del cliente de forma instantánea.

• Transcripciones y análisis en tiempo real: Proporciona transcripción de llamadas en directo y paneles de información para ayudar a los equipos a supervisar las conversaciones y realizar mejoras basadas en datos de manera eficiente.

• Desvío inteligente de llamadas a humanos: Detecta cuándo es necesaria la intervención humana y redirige las llamadas sin interrupciones, manteniendo la fluidez de la conversación o de la experiencia del cliente.

• Integraciones con Webhooks y CRM: Los webhooks permiten una integración sencilla con sistemas CRM, calendarios y de más herramientas para automatizar flujos de trabajo y lograr una mayor eficiencia operativa.

• Soporte de IA multilingüe: Atiende a los usuarios que llaman en diferentes idiomas, lo que convierte a Brilo en una excelente opción para empresas globales con bases de clientes diversas.

Casos de uso

• Automatización del soporte de comercio electrónico: Gestiona actualizaciones de pedidos, procesos de devolución y consultas sobre productos, mejorando la eficiencia y reduciendo los tickets de soporte en las tiendas online.

• Programación de citas médicas: Reserva, actualiza y recuerda a los pacientes sus citas, ayudando a las clínicas a minimizar las ausencias y a optimizar sus agendas de manera eficiente.

• Gestión de clientes potenciales en el sector inmobiliario: Responde preguntas sobre propiedades, reserva visitas y realiza el seguimiento de posibles clientes, ahorrando a los agentes horas de trabajo administrativo diario.

• Comunicación con huéspedes de hoteles: Gestiona las solicitudes de los huéspedes, reservas y recomendaciones, mejorando la experiencia del cliente en el hotel sin incrementar la carga de trabajo de la recepción.

Precios

• Plan Gratuito – $0/mes: El Plan Gratuito incluye 10 minutos, 1 espacio de trabajo y 1 agente, ideal para probar la IA de voz antes de decidirse a mejorar la suscripción.

• Plan Starter – $49/mes: Ofrece 160 minutos, 1 número y $0.18/min por exceso de tiempo; adecuado para pequeños equipos que se inician en la automatización.

• Plan Pro – $149/mes: Incluye 600 minutos, 3 agentes y $0.16/min por exceso de tiempo; diseñado para empresas en crecimiento que requieren más interacciones de voz.

• Plan Growth – $499/mes: Proporciona 2500 minutos, agentes ilimitados y $0.14/min por exceso de tiempo; perfecto para escalar las operaciones entre múltiples equipos o departamentos.

• Plan Custom – Contactar con ventas: Admite más de 5000 minutos, agentes ilimitados, $0.12/min por exceso de tiempo e incorporación personalizada: el plan ideal para implementaciones a nivel empresarial.

2. Google Dialogflow

Google Dialogflow es una plataforma muy popular para la creación de agentes de voz y chat basados en IA. Diseñada para ofrecer flexibilidad, da servicio a empresas que necesitan una potente automatización conversacional. Utilizada en sectores como el turismo, la banca, el comercio minorista y la logística, ofrece soporte multilingüe y análisis avanzados. 

Dos versiones —Dialogflow CX (para flujos de trabajo complejos) y Dialogflow ES (para bots sencillos)— permiten a las empresas escalar la solución en función de sus necesidades técnicas y presupuestos.

Características principales

• Soporte multilingüe: Da servicio a un público global mediante capacidades de IA multilingüe con detección automática de idioma y síntesis de voz de alta calidad para lograr interacciones naturales con el cliente.

• Agentes y plantillas predefinidos: Ofrecen más de 40 bots listos para usar en casos comunes como reservas, comercio minorista y banca para acelerar el tiempo de implementación.

• Creador visual de flujos basados en estados: Incluye un editor de arrastrar y soltar que simplifica el diseño de flujos para interacciones complejas, reduciendo el tiempo de desarrollo en más de un 30%.

• IA híbrida generativa + basada en reglas: Combina una lógica estricta con una IA generativa flexible para lograr conversaciones más inteligentes, fundamentadas y controladas a gran escala.

Casos de uso

• Automatización bancaria y financiera: Automatiza las consultas de saldo, la activación de tarjetas y las solicitudes de préstamos mientras mantiene el cumplimiento normativo y la seguridad en sectores regulados.

• Soporte para viajes y aerolíneas: Optimiza el proceso de reserva, cancelaciones y actualizaciones de itinerarios con bots de voz interactivos de autoservicio multilingües para los viajeros.

• Asistentes de compras minoristas: Proporcionan sugerencias personalizadas de productos, disponibilidad de stock y seguimiento de pedidos utilizando fuentes de datos conectadas del comercio minorista.

• Servicio de atención al cliente en telecomunicaciones: Reduce las llamadas dirigidas a agentes automatizando la actualización de planes, consultas sobre el consumo de datos y la resolución de problemas mediante flujos de IVR inteligentes.

Precios

• Dialogflow ES (Essentials): Gratuito hasta 180 minutos de texto y 60 de voz al mes; los planes de pago comienzan a partir de $0.002 por solicitud, dependiendo del uso.

• Dialogflow CX (Advanced): Comienza desde $20 por cada 100 sesiones de chat o $45 por cada 100 sesiones de voz; incluye $600 en créditos gratuitos para nuevos usuarios.

3. Amazon Lex

Amazon Lex es otra de las mejores opciones, la cual utiliza la misma tecnología que impulsa a Alexa para crear experiencias de IA conversacional de voz y chat. Es ideal para desarrolladores y empresas que construyen asistentes inteligentes, chatbots o IVR. 

La herramienta funciona en aplicaciones, centros de contacto y plataformas de voz, integrándose perfectamente con Amazon Connect. Ofrece implementación escalable, capacidades multilingües y características de sistemas de respuesta telefónica con IA orientadas al autoservicio y la automatización.

Características principales

• Comprensión del lenguaje natural con aprendizaje profundo: Aprovecha los modelos de PLN de Amazon para reconocer intenciones, valores de parámetros y entradas de usuario con gran precisión a través de interfaces de voz y chat.

• Soporte para implementaciones omnicanal: Implemente fácilmente bots en páginas web, aplicaciones móviles, Facebook Messenger, Slack, SMS y más canales para llegar a los usuarios allí donde estén.

• Herramienta Visual Conversation Builder: Permite a desarrolladores y usuarios no técnicos colaborar mediante una interfaz visual de arrastrar y soltar para diseñar flujos de conversación de forma rápida e intuitiva.

• Integración con Amazon Connect: Se integra a la perfección con el centro de contacto en la nube de AWS, automatizando sistemas IVR de voz e interacciones con el cliente con una configuración mínima.

Casos de uso

• Automatización de IVR en centros de llamadas: Automatiza las consultas de los clientes mediante sistemas IVR de voz natural, ayudando a reducir el volumen de llamadas recibidas por agentes y el coste operativo al gestionar solicitudes habituales.

• Preguntas frecuentes sobre banca y seguros: Responde consultas de usuarios sobre reclamaciones, pólizas, saldos y tipos de interés con flujos de conversación seguros y que cumplen la normativa vigente.

• Automatización del servicio de asistencia en empresas: Ayuda a los empleados con consultas de recursos humanos, TI y finanzas, automatizando el restablecimiento de contraseñas, solicitudes de vacaciones y explicaciones sobre beneficios sociales.

• Sistemas de reserva: Permite a los usuarios realizar, modificar o cancelar reservas por voz o chat en tiempo real sin intervención humana.

Precios

• Capa gratuita: Incluye 10,000 solicitudes de texto y 5,000 solicitudes de voz al mes durante 12 meses (solo para nuevos usuarios).

• Solicitudes de texto: $0.004 por solicitud para entrada de texto estándar; facturado mensualmente en función del uso fuera de los límites de la capa gratuita.

• Solicitudes de voz: $0.0065 por solicitud para interacciones de voz; admite múltiples idiomas para un mayor alcance global.

5. Cognigy.AI

Cognigy.AI impulsa la IA conversacional de nivel empresarial al combinar voz, chat e IA generativa en una única plataforma flexible. Mediante la orquestación de agentes, análisis en tiempo real y el razonamiento avanzado, las empresas automatizan operaciones de servicio al cliente de gran volumen en canales digitales y de voz. 

Utilizada por marcas como Lufthansa y Toyota, Cognigy.AI asume más de mil millones de interacciones al año, lo que la convierte en uno de los mejores agentes de llamadas de voz con IA para transformaciones a gran escala.

Características principales

• Experiencias multimodales de voz y chat: Combina voz, vídeo, imágenes y texto para lograr interacciones ricas e inmediatas con los clientes en interfaces móviles, de escritorio y de centros de contacto.

• Orquestación y control de agentes: Permite asignaciones detalladas de funciones, flujos de trabajo e integraciones para que las empresas controlen cómo se comportan los agentes de IA en cada escenario laboral.

• IA generativa y flujos de trabajo estructurados: Esta combinación de flujos basados en reglas con modelos LLM como OpenAI permite a los agentes razonar, adaptarse y generar respuestas de aspecto humano.

• Memoria de CRM y personalización: Los agentes de IA recuerdan conversaciones y preferencias anteriores de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas en interacciones recurrentes.

Casos de uso

• Centros de contacto con un alto volumen de llamadas: Gestiona millones de consultas mensuales a través de voz, chat y mensajería escalando fácilmente durante los picos de demanda sin perder rendimiento.

• Agentes sanitarios y de seguros: Gestionan las consultas de pacientes, actualizaciones de reclamaciones y reservas de citas empleando soluciones de IA seguras y personalizadas en el servicio de atención al cliente.

• Automatización en comercio electrónico: Procesa de manera inmediata las actualizaciones de pedidos, devoluciones y consultas de productos, derivando los casos prioritarios a agentes humanos cuando resulta necesario.

• Soporte para viajes y logística: Automatiza cambios de pasajes, reprogramación de vuelos y seguimiento de paquetes gracias a su integración con sistemas backends para lograr una precisión de datos en tiempo real.

Precios

• Modelo de precios personalizado: Cognigy no publica sus planes de precios. Estos dependen del caso de uso, la escala, la opción de alojamiento (SaaS o local) y el acceso a características específicas.

• Implementación flexible: Ofrece alojamiento SaaS, en la nube o local para adaptarse a las necesidades normativas y de infraestructura de organizaciones empresariales en todo el mundo.

• Soporte empresarial: Incluye incorporación, formación, soporte respaldado por acuerdos de nivel de servicio (SLA) y un Centro de Confianza para el cumplimiento normativo (RGPD, HIPAA, SOC2, etc.).

¿Cómo elegir el mejor agente de llamadas de voz con IA para su negocio?

Elegir con inteligencia significa elegir lo que mejor se adapta. La plataforma adecuada debe reducir el esfuerzo, impulsar la eficiencia y mejorar la experiencia del servicio de atención al cliente desde el primer día. Estos son los factores clave que tener en cuenta al decidir:

• Gestión del volumen de llamadas: Asegúrese de que la plataforma se escala según sus necesidades y gestiona grandes volúmenes de llamadas sin demoras, ayudando a los equipos a afrontar picos de tráfico de forma sencilla.

• Integración con CRM y herramientas: Elija herramientas que se conecten con aplicaciones, calendarios y CRM para automatizar flujos de trabajo, reducir tareas manuales y optimizar la productividad del equipo.

• Análisis e informes: Utilice plataformas dotadas de análisis de voz por IA y paneles de datos en tiempo real para evaluar el rendimiento, realizar el seguimiento de tendencias e introducir mejoras en el soporte más rápidamente.

• Cumplimiento normativo: Confirme que la solución cumple con el RGPD, la HIPAA y otros estándares de cumplimiento para mantener los datos protegidos y evitar riesgos legales.

• Soporte de IA multilingüe: Elija un sistema dotado de potentes capacidades de IA multilingüe para atender con precisión a clientes globales en diversas regiones e idiomas.

• Precios y escalabilidad: Busque modelos de precios flexibles que crezcan con su negocio, ofreciendo planes mensuales, facturación basada en el uso y vías de actualización para la ampliación de sus equipos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor servicio de llamadas de voz con IA?

Brilo AI destaca como el mejor agente de llamadas de voz con IA para empresas. Ofrece una configuración rápida, soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, IA multilingüe y análisis inteligentes que ayudan a automatizar llamadas y mejorar la experiencia de servicio al cliente.

¿Cómo elegir el mejor agente de llamadas de voz con IA?

Comience evaluando el volumen de llamadas, las necesidades de integración, el precio, el cumplimiento de normativas y el soporte de idiomas. Elija una plataforma como Brilo que cumpla con todos los requisitos y ofrezca las mejores herramientas de IA para la automatización del servicio al cliente actual.

¿Son caros los agentes de llamadas con IA?

La mayoría de las plataformas ofrecen precios flexibles. Brilo, por ejemplo, ofrece un plan gratuito de inicio y escala de forma asequible, ayudando a las empresas a reducir costes de soporte mientras mejoran la eficiencia y maximizan el ROI con automatización en tiempo real y análisis de voz con IA.

¿Por qué Brilo AI es el mejor agente de llamadas de voz?

Brilo disminuye la carga de trabajo de los agentes, aumenta los índices de CSAT (satisfacción del cliente) en un 15% y automatiza las llamadas mediante tecnología de voz de aspecto humano, una integración inteligente con CRM e IA conversacional diseñada para ofrecer un mejor servicio al cliente a cualquier escala.