Las 10 mejores alternativas a Avaya en 2026 (probamos cada una de ellas)

Pasamos tres semanas probando cada una de las principales alternativas a Avaya: cronometrando la configuración, realizando llamadas reales, probando funciones de IA y leyendo cientos de opiniones en G2, Reddit, Capterra y Gartner Peer Insights. Un miembro de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos donde corresponde.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué los equipos corporativos están abandonando Avaya?

Avaya ha sido la columna vertebral de la telefonía corporativa desde el año 2000; los sistemas locales Aura funcionan en bancos, hospitales, agencias gubernamentales y centros de contacto de Fortune 500 a nivel mundial. La plataforma es realmente profunda. Los desafíos son todo lo que ha cambiado en Avaya desde 2023 y lo que no ha cambiado en el producto en sí.

Avaya se declaró en quiebra en 2023, lo que sacudió la confianza del mercado. La reestructuración financiera provocó recortes en la hoja de ruta del producto, reducciones de personal (un 30% en el Centro Global de Capacidad de la India) y un aumento en los costos de renovación que los usuarios de G2 y Capterra señalan como intentos de compensar la reestructuración en lugar de reflejar un nuevo valor del producto.

"Es totalmente exasperante tener que hacer la dichosa certificación cada dos años para poder abrir tickets y que luego nos den un soporte tan malo". — Hilo de Reddit, socio de Avaya

AXP Public Cloud requiere un mínimo de 200 asientos. Avaya Experience Platform, el centro de contacto en la nube, ahora está restringido en ventas a clientes con más de 200 asientos. Los servicios de enlaces SIP y CPaaS han sido descontinuados. Para los equipos del mercado medio con menos de 200 agentes, el camino de la nube moderna está cerrado, dejando a Aura local como la única opción.

Los costos por usuario oscilan entre $25 y $40+ antes de contratar ingenieros certificados. Los precios de Avaya no son transparentes, pero los contratos corporativos documentados se sitúan en el rango de $25 a $40+ por usuario al mes. Además de eso, la configuración, los parches y la gestión de cambios requieren ingenieros certificados de Avaya; a $75+/hora, el costo total frecuentemente supera al de las plataformas modernas nativas de la nube en 2 o 3 veces.

La adopción de IA se queda atrás frente a los competidores nativos de la nube. Las capacidades de IA de Avaya se limitan principalmente al análisis de voz y a la asistencia de enrutamiento básica. Los agentes de IA autónomos nativos (del tipo que Five9, Talkdesk y Brilo ofrecen de forma predeterminada) son integraciones de socios en lugar de características principales de la plataforma. Para los centros de contacto de 2026, esta es una brecha significativa.

La nube híbrida + local crea una carga administrativa significativa. Los equipos que ejecutan Aura de forma local junto con funciones de IA en la nube deben administrar dos entornos diferentes: la coherencia del enrutamiento, la sincronización de datos y la telemetría en ambos. Los equipos de TI llaman a esto "un impuesto operativo que la mayoría de los compradores subestiman".

Nuestra metodología de clasificación

Tabla comparativa resumen (TL;DR)

1. Brilo.ai — El mejor para agentes de IA que gestionan llamadas de forma autónoma

Ideal para: Equipos del mercado medio que se topan con el mínimo de 200 asientos de AXP de Avaya o que luchan con la fricción que va de la certificación al soporte, y que se dan cuenta de que, para el volumen de llamadas entrantes, la respuesta correcta no es otra plataforma de centro de contacto, sino una IA que gestione las llamadas rutinarias sin derivaciones.

Por qué Brilo merece estar en una lista de alternativas a Avaya:

Avaya es un sistema de enrutamiento de centros de contacto; su trabajo es recibir llamadas entrantes, analizar la intención del cliente a través de árboles de IVR y conectarlos con el agente humano adecuado. El problema arquitectónico en 2026 es que los clientes odian la navegación por IVR, los agentes son caros (y los ingenieros certificados de Avaya añaden otra capa de costo) y las funciones de IA añadidas por encima al final siguen derivando a humanos.

Brilo.ai es un agente de voz de IA: responde llamadas entrantes de manera autónoma, resuelve consultas rutinarias a partir de su base de conocimientos y solo deriva a un humano cuando es realmente necesario. No hay árbol de IVR. No existe la fricción de "presione 1 para ventas, 2 para soporte". La IA atiende la llamada, gestiona la conversación y el cliente nunca navega por un menú.

Para los equipos en los que una parte importante de las llamadas entrantes son rutinarias (estado de reclamaciones, preguntas sobre cuentas, reserva de citas, consultas de facturación), Brilo elimina la categoría de trabajo que preserva el modelo de IVR + agente de Avaya: humanos respondiendo las mismas cinco preguntas a través de un árbol de enrutamiento que a la mayoría de los usuarios les resulta frustrante.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo rastreó automáticamente nuestro sitio web) y tuvimos un agente de IA en vivo gestionando llamadas de prueba entrantes reales en 7 minutos y 14 segundos. Sin necesidad de ingenieros certificados. Sin mínimo de 200 asientos. Sin instalación local de Aura. La derivación a humanos fue limpia, y se enviaron transcripciones completas a nuestra bandeja de entrada.

Nota: uno de los miembros de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Como resultado, lo sometimos a pruebas de resistencia más exigentes.

Registro → incorporación: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• Agente de voz de IA nativo: responde llamadas entrantes de forma autónoma las 24 horas, los 7 días de la semana

• Entrenamiento automático desde su sitio web y documentación en menos de 5 minutos

• Soporte multilingüe en más de 30 idiomas

• Derivación en tiempo real con transcripción completa adjunta

• Más de 6,000 integraciones, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics 365

• Sin necesidad de certificación, sin horas de ingeniero, sin mínimo de 200 asientos

Precios:

• Plan gratuito: Gratis: 10 minutos al mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Starter: $49/mes: 160 minutos, 1 agente, $0.18/min por exceso

• Plan Pro: $149/mes: 600 minutos, 3 agentes, 3 espacios de trabajo, $0.16/min por exceso

• Plan Growth: $499/mes: 2,500 minutos, agentes ilimitados, 5 espacios de trabajo, $0.14/min por exceso

• Plan personalizado: Contáctenos: más de 5,000 minutos, agentes ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a <$0.14/min, incorporación personalizada asistida

Sin horas de ingenieros de certificación. Sin mínimo de 200 asientos. Sin hardware local. Lo que ve es lo que paga. Consulte todos los detalles en la página de precios de Brilo.

Contras:

• No es una plataforma de centro de contacto corporativo completa; para operaciones de más de 500 agentes que necesitan gestión de personal y puntuación de calidad a escala, Genesys Cloud CX, NICE CXone o Five9 se adaptan mejor

• Sin soporte nativo para hardware de teléfonos de escritorio físicos

• Plataforma más reciente que Avaya (fundada en 2023): menos clientes de referencia de Fortune 500, el ecosistema de integración aún se está expandiendo hacia sectores gubernamentales y regulados

Qué lo hace único: La única plataforma de esta lista donde la IA reemplaza la estructura de IVR + agente + ingeniero certificado en el origen; cuando la IA responde las llamadas de forma autónoma, no necesita un árbol de enrutamiento, un agente o un especialista en configuración.

Pruébelo gratis: brilo.ai: sin certificación, sin mínimo de 200 asientos, sin despliegue local. Agente de IA activo en menos de 10 minutos.

2. Genesys Cloud CX — El mejor para CCaaS corporativo con gestión del compromiso de los agentes

Ideal para: Grandes corporaciones (más de 500 agentes) que necesitan el centro de contacto en la nube más profundo del mercado: gestión del compromiso de los agentes, gestión de calidad y orquestación de IA en una sola plataforma.

Nuestra experiencia de prueba:

No realizamos una prueba de configuración completa; Genesys requiere una llamada de ventas para las cuentas de producción. La implementación suele tardar entre 8 y 16 semanas. El precio comienza en $75/usuario/mes para Genesys Cloud 1 y escala a $155+/usuario/mes para Cloud 3 con gestión del compromiso de los agentes.

Genesys es realmente el centro de contacto en la nube más profundo de esta lista, utilizado por más de 8,000 clientes a nivel mundial, incluidas corporaciones de Fortune 500. Ofrece orquestación omnicanal nativa (voz, chat, correo electrónico, SMS, redes sociales) con enrutamiento predictivo impulsado por IA, análisis de conversación y gestión de personal integrados. Para las migraciones corporativas de Avaya, Genesys es el destino más citado.

La desventaja es la complejidad de la implementación. Los despliegues de Cloud CX suelen requerir la participación de un socio de Genesys, y el mínimo de 50 asientos descalifica a los equipos más pequeños.

Precios: Cloud 1 (Voz) $75/usuario/mes, Cloud 2 (Digital + Voz) $115/usuario/mes, Cloud 3 (con WEM) $155/usuario/mes, complemento personalizado de Experiencia de IA.

Pros:

• La plataforma de centro de contacto en la nube más profunda de esta lista

• Gestión del compromiso de los agentes y gestión de calidad nativas incluidas en Cloud 3

• AI Experience añade agentes autónomos de voz y chat

• SLA de tiempo de actividad del 99.99% con redundancia multirregión

Contras:

• Entrada de $75+/usuario/mes más un mínimo de 50 asientos

• Implementación típica de 8 a 16 semanas

• Se requiere la participación de un socio para los despliegues de producción

Qué lo hace único: La única plataforma aquí que combina la orquestación del centro de contacto con la gestión completa del compromiso de los agentes (pronósticos, programación, gestión del rendimiento) en un solo producto nativo en la nube.

3. Cisco Webex Calling — El mejor UCaaS corporativo para entornos Cisco

Ideal para: Empresas que ya utilizan la infraestructura de Cisco (Webex, Meraki, Catalyst) y desean una función de telefonía estrechamente integrada con el resto de la pila de Cisco en lugar de un proveedor independiente.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 21 minutos, asumiendo un entorno Cisco existente. Webex Calling se integra de forma nativa con el ecosistema de Cisco: Webex Meetings, Webex Messaging, hardware físico de Cisco (Polycom, teléfonos IP de Cisco) y la pila más amplia de Webex Contact Center.

La contrapartida es el factor de dependencia de Cisco. Webex Calling tiene sentido cuando ya es un entorno de Cisco; de forma independiente, el ecosistema de integración es más estrecho que el de RingCentral o Genesys, y las funciones de IA se quedan atrás de Dialpad y Five9.

Precios: Webex Calling $20/usuario/mes, Webex Suite $25/usuario/mes, Webex Calling Enterprise personalizado (normalmente $30+/usuario/mes).

Pros:

• La integración más estrecha con el hardware de Cisco y las herramientas de colaboración de Webex

• Fuerte presencia global (más de 140 países)

• Postura madura de cumplimiento y seguridad corporativa

• Familiar para los equipos de TI que ya gestionan infraestructura de Cisco

Contras:

• Las funciones de IA son un complemento de pago

• La interfaz de usuario se siente más antigua que la de los competidores más nuevos

• El mejor valor proviene de un compromiso de paquete de Cisco más amplio

Qué lo hace único: El camino más limpio para las organizaciones que ya están inmersas en la infraestructura de Cisco; Webex Calling amplía la inversión existente en lugar de reemplazarla.

4. Mitel — La mejor ruta de migración directa para sistemas heredados de Avaya

Ideal para: Equipos del mercado medio y corporativos que actualmente utilizan Avaya Aura de forma local y desean un modelo arquitectónico similar (nube híbrida + local) sin la incertidumbre de la quiebra.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 28 minutos para la versión en la nube. Mitel es la coincidencia arquitectónica más cercana a Avaya: ambas compañías atienden al mismo mercado de telefonía corporativa, ambas ofrecen opciones locales y en la nube, y ambas cuentan con equipos de TI heredados similares familiarizados con sus modelos de administración.

For organizations that want to migrate off Avaya without retraining their IT team on a fundamentally different platform (like cloud-native Genesys or Talkdesk), Mitel is the path of least resistance.

Precios: MiTeam Connect $20.99/usuario/mes, MiTeam Plus $26.59/usuario/mes, MiContact Center personalizado.

Pros:

• Ruta de migración directa desde Avaya con patrones arquitectónicos similares

• Fuerte soporte para nube híbrida + local para industrias reguladas

• Plataforma madura (fundada en 1971)

• Modelo de administración familiar para equipos de TI heredados

Contras:

• Las funciones de IA se quedan atrás frente a los competidores nativos de la nube

• El precio por usuario es similar al de Avaya sin ahorros importantes

• El modelo híbrido mantiene la carga operativa de la que los equipos de Avaya ya se quejan

Qué lo hace único: La transición más familiar para los equipos de TI de Avaya: Mitel habla el mismo lenguaje arquitectónico que Aura, solo que sin la incertidumbre de la reestructuración financiera.

5. Five9 — El mejor centro de contacto de IA corporativo

Ideal para: Centros de contacto corporativos de más de 200 agentes que necesitan la orquestación de IA más profunda, marcación predictiva y automatización del personal en una sola plataforma; competidor directo de Avaya AXP.

Nuestra experiencia de prueba:

No realizamos una prueba de configuración completa; Five9 no permite el registro de autoservicio. La plataforma requiere una llamada de ventas y la implementación típica toma entre 8 y 16 semanas. El precio es personalizado y comienza alrededor de $175/usuario/mes para despliegues de producción.

Five9 es realmente profundo en dos aspectos en los que Avaya no lo es del todo: AI Studio para crear agentes de voz que gestionan conversaciones completas, y marcación predictiva nativa que funciona a volumen corporativo. Para equipos de más de 200 agentes que migran de Avaya AXP, esta es una de las alternativas directas más sólidas.

Precios: Personalizado (se requiere llamada de ventas). Digital desde ~$119/usuario/mes, Core ~$175/usuario/mes, Premium ~$229/usuario/mes.

Pros:

• AI Studio para crear agentes de voz autónomos

• Marcador predictivo nativo a escala corporativa

• SLA de tiempo de actividad del 99.999%

• Sólida gestión del personal y gestión de calidad

Contras:

• Entrada de $175+/usuario/mes, la misma categoría que Avaya AXP

• La norma es una implementación de 8 a 16 semanas

• Sin prueba de autoservicio; se requiere llamada de ventas

Qué lo hace único: El AI Studio nativo más profundo para crear agentes de voz autónomos dentro de un centro de contacto corporativo; lo que Avaya une a través de socios, Five9 lo ofrece como núcleo de la plataforma.

6. Talkdesk — El mejor para centros de contacto de IA para el mercado medio

Ideal para: Equipos del mercado medio (50–500 agentes) que no alcanzan el mínimo de 200 asientos de Avaya AXP y necesitan un centro de contacto en la nube real con agentes de IA nativos, no un sistema de telefonía para pymes.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración básica tomó 24 minutos. Talkdesk está diseñado específicamente para cubrir la brecha que crea el mínimo de 200 asientos de Avaya AXP: un centro de contacto nativo de IA completo con agentes de voz autónomos, enrutamiento inteligente, gestión del compromiso de los agentes y gestión de calidad integradas. Para equipos del mercado medio de menos de 200 agentes, esta es la coincidencia directa más sólida.

La función de agentes de IA realmente responde llamadas de forma autónoma y resuelve consultas rutinarias. La implementación toma de 4 a 8 semanas, significativamente más rápido que los plazos de 8 a 16 semanas de Genesys o Five9.

Precios: Essentials $85/usuario/mes, Elevate $115/usuario/mes, Elite $145/usuario/mes, Experience Clouds personalizado.

Pros:

• Los agentes de IA gestionan llamadas de forma autónoma, no solo las transcriben

• Sin mínimo de 200 asientos (a diferencia de Avaya AXP)

• Gestión de calidad y compromiso de los agentes nativas incluidas

• Más de 70 integraciones precompiladas, incluidas Salesforce, Zendesk, ServiceNow

Contras:

• La entrada de $85/usuario/mes es de 3 a 4 veces mayor que la de los sistemas telefónicos para pymes

• Implementación típica de 4 a 8 semanas

• Diseñado para centros de contacto de más de 50 agentes; excesivo para pymes

Qué lo hace único: El único centro de contacto nativo de IA de esta lista sin requisito de asientos mínimos; cubre la brecha que el límite de 200 asientos de Avaya AXP deja para los equipos del mercado medio.

7. 8x8 — El mejor para llamadas internacionales con IA incluida

Ideal para: Equipos corporativos con un volumen significativo de llamadas internacionales que desean llamadas ilimitadas a múltiples países además de funciones de IA incluidas, sin la complejidad de la nube híbrida + local de Avaya.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 16 minutos. La principal fortaleza de 8x8 es el ámbito internacional: los planes de llamadas ilimitadas cubren entre 14 y 48 países según la categoría, y la transcripción por IA está incluida en todos los planes de pago en lugar de estar bloqueada detrás de un complemento como las integraciones de socios de Avaya.

La plataforma X Series combina voz, video, chat y centro de contacto en una sola arquitectura nativa en la nube; sin carga híbrida y sin necesidad de ingenieros certificados para cambios de rutina.

Precios: X2 $24/usuario/mes (ilimitado a 14 países), X4 $44/usuario/mes (ilimitado a 48 países), Contact Center personalizado.

Pros:

• Llamadas internacionales ilimitadas incluidas en todas las categorías de pago

• Transcripción por IA incluida en el precio base

• La arquitectura nativa en la nube elimina la carga híbrida de Avaya

• Despliegue compatible con HIPAA disponible

Contras:

• La interfaz de usuario se siente más antigua que la de competidores más nuevos como Talkdesk

• El precio por usuario escala de forma agresiva después de los 50 asientos

• Las funciones del centro de contacto requieren un nivel de precio personalizado

Qué lo hace único: La única plataforma aquí donde se incluyen tanto las llamadas internacionales ilimitadas COMO la transcripción por IA en el precio base; Avaya cobra por ambas como complementos.

8. NICE CXone — El mejor centro de contacto corporativo con gestión de personal

Ideal para: Grandes centros de contacto corporativos (más de 500 agentes) donde la optimización del personal (pronósticos, programación, gestión de calidad, rendimiento) es tan importante como el propio enrutamiento de llamadas.

Nuestra experiencia de prueba:

No realizamos una prueba de configuración completa; NICE CXone requiere una llamada de ventas. La implementación suele tardar entre 8 y 14 semanas. El precio comienza en $94/usuario/mes para Digital Agent y escala a $209/usuario/mes para CXone Mpower con optimización de personal (WFO) completa.

La especialidad de NICE es la optimización del personal; adquirieron e integraron múltiples herramientas de WFO durante décadas, y CXone refleja esa profundidad. Para las migraciones corporativas de Avaya donde la pila de WFO importa tanto como el centro de contacto en sí, NICE es una de las opciones más sólidas.

Precios: Digital Agent $94/usuario/mes, Voice Agent $135/usuario/mes, Omnichannel Agent $169/usuario/mes, CXone Mpower $209/usuario/mes.

Pros:

• La gestión de personal más profunda de esta lista (herencia de NICE WFM)

• Agentes de IA nativos e inteligencia conversacional

• SLA de tiempo de actividad del 99.99%

• Sólida especialización en sectores verticales como servicios financieros y salud

Contras:

• Entrada de $94/usuario/mes más el mínimo típico de 50 asientos

• Estándar de implementación de 8 a 14 semanas

• La categoría Mpower ($209/usuario/mes) es uno de los puntos de entrada más altos de la categoría

Qué lo hace único: La optimización del personal más profunda de esta lista: para los centros de contacto donde los pronósticos, la programación y la gestión de calidad impulsan las decisiones operativas, NICE es el referente de WFO.

9. Nextiva — La mejor ruta de actualización de pymes a mercado medio

Ideal para: Equipos del mercado medio (50–200 agentes) que abandonan Avaya por una plataforma nativa en la nube más simple, sin la complejidad del centro de contacto corporativo de Genesys, Five9 o NICE CXone.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 17 minutos. Nextiva es la ruta de actualización a la nube más sencilla desde Avaya: sin ingenieros certificados, sin mínimo de 200 asientos, sin carga de nube híbrida. La plataforma combina voz, video, SMS y un CRM integrado en un solo despliegue nativo en la nube con un SLA de tiempo de actividad contractual del 99.999%.

Para los equipos que no necesitan la profundidad de la gestión del personal o de AI Studio (y no quieren pagar por ellas), Nextiva ofrece las capacidades principales de voz + omnicanal + IA con una complejidad significativamente menor que la de las plataformas CCaaS corporativas.

Precios: Digital $20/usuario/mes, Core $30/usuario/mes, Engage $40/usuario/mes, Power Suite $60/usuario/mes.

Pros:

• SLA de tiempo de actividad del 99.999%, el mismo que las categorías corporativas de Avaya pero a un costo menor

• Soporte en vivo por teléfono, chat y correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana incluido en todas las categorías

• Sin necesidad de certificación, sin horas de ingeniero

• El CRM integrado elimina la dependencia de terceros

Contras:

• Las funciones de IA son un complemento de pago

• Menos profundidad en la gestión del personal que Genesys o NICE

• Tarifas internacionales más altas que las de 8x8

Qué lo hace único: La ruta de migración a la nube más rápida para dejar Avaya para los equipos que no necesitan la profundidad de un centro de contacto corporativo: el mismo SLA de tiempo de actividad, la misma calidad de soporte y ninguno de los costos de ingenieros certificados.

10. Acefone — El mejor para CXaaS nativo en la nube sin dependencia corporativa

Ideal para: Equipos del mercado medio que desean funciones de IA de nivel corporativo (agentes de voz autónomos, omnicanal, análisis profundo) sin los requisitos de certificación de Avaya, mínimos de 200 asientos o la complejidad de la nube híbrida.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 14 minutos. Acefone es el competidor nativo en la nube emergente creado específicamente contra la telefonía corporativa heredada: precio de entrada de $14.99/usuario/mes con funciones de IA nativas que Avaya solo ofrece a través de integraciones de socios.

La plataforma procesa 2,500 millones de llamadas al año en más de 5,000 empresas a nivel mundial. El análisis posterior a la llamada con IA, el análisis de sentimiento, el resumen de llamadas automatizado y la puntuación de llamadas se incluyen de forma nativa en lugar de agregarse a través de socios. La arquitectura que prioriza la nube permite un despliegue rápido, generalmente en cuestión de horas en lugar de semanas.

Precios: Standard $14.99/usuario/mes, Premium $19.99/usuario/mes, Ultimate $34.99/usuario/mes.

Pros:

• El punto de entrada más económico de esta lista ($14.99/usuario/mes)

• Funciones de IA nativas incluidas en lugar de integradas por socios

• Despliegue rápido (normalmente horas, no semanas)

• Sin requisitos de asientos mínimos

Contras:

• Comunidad más pequeña que la de Avaya, Genesys o NICE

• Menos profundidad en la gestión del personal que las plataformas CCaaS corporativas

• Menor reconocimiento de marca entre clientes finales en industrias reguladas

Qué lo hace único: Arquitectura nativa en la nube al precio que la telefonía corporativa heredada cotiza para pruebas: Acefone ofrece lo que en Avaya AXP cuesta entre $25 y $40+ por usuario al mes a menos de la mitad de precio, sin certificaciones ni mínimos de asientos.

Cómo elegir: Marco de decisión rápida

¿Pertenece al mercado medio y se encuentra bloqueado por el mínimo de 200 asientos de AXP de Avaya?

Talkdesk (sin mínimo, centro de contacto de IA completo a $85/usuario/mes) o Acefone (sin mínimo, IA nativa en la nube a $14.99/usuario/mes). Ambos ofrecen funciones de centro de contacto corporativo sin el límite de asientos de Avaya.

¿Necesita la gestión de personal más profunda para pronósticos y calidad?

NICE CXone. La profundidad de la optimización del personal no tiene rival en esta lista, construida sobre décadas de herencia de NICE WFM.

¿Quiere la coincidencia arquitectónica más cercana a Avaya sin la incertidumbre financiera?

Mitel. El modelo de nube híbrida + local es familiar para los equipos de TI tradicionales, con patrones de administración similares y sin la incertidumbre de la quiebra.

¿Ya utiliza la infraestructura de Cisco?

Cisco Webex Calling. Integración más estrecha con el hardware existente de Cisco, la colaboración de Webex y las redes Meraki/Catalyst.

¿Necesita agentes de IA autónomos que gestionen las llamadas (no solo que las enruten)?

Brilo.ai para equipos de menos de 200 agentes que desean la IA como producto principal. Five9 o Talkdesk para equipos corporativos que necesitan IA dentro de una pila completa de centro de contacto.

¿Gestiona operaciones internacionales con un volumen significativo de llamadas transfronterizas?

8x8. Llamadas ilimitadas a 14–48 países incluidas en las categorías de pago; Avaya cobra el servicio internacional como una licencia independiente.

¿Quiere librarse del requisito de ingenieros certificados de Avaya?

Nextiva o Acefone. Ambos son nativos en la nube, no requieren certificación, no facturan horas de ingeniero por cambios de rutina e incluyen soporte 24/7.