Las 10 mejores alternativas a Avaya en 2026 (probamos cada una de ellas)

Pasamos tres semanas probando cada una de las principales alternativas a Avaya — midiendo los tiempos de configuración, realizando llamadas reales, probando funciones de IA y leyendo cientos de opiniones en G2, Reddit, Capterra y Gartner Peer Insights. Un miembro de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos cuando es relevante.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué los equipos empresariales están abandonando Avaya?

Avaya ha sido la columna vertebral de la telefonía empresarial desde el año 2000 — sus sistemas locales Aura funcionan en bancos, hospitales, agencias gubernamentales y centros de contacto de Fortune 500 en todo el mundo. La plataforma es realmente profunda. Los desafíos son todo lo que ha cambiado en Avaya desde 2023, y lo que no ha cambiado en el producto en sí.

Avaya se declaró en quiebra en 2023, lo que sacudió la confianza del mercado. La restructuración financiera provocó recortes en la hoja de ruta de productos, reducciones de personal (un 30% en el Centro Global de Capacidades de la India) y un aumento en los costes de renovación que los usuarios de G2 y Capterra señalan como intentos de compensar la reestructuración en lugar de reflejar un nuevo valor del producto.

"Es totalmente exasperante tener que hacer la dichosa certificación cada dos años para poder abrir incidencias y luego recibir este soporte tan malo." — Hilo de Reddit, socio de Avaya

AXP Public Cloud requiere un mínimo de 200 licencias. Avaya Experience Platform, el centro de contacto en la nube, ahora tiene restricciones de venta a clientes con más de 200 puestos. Los servicios de SIP trunking y CPaaS han dejado de ofrecerse. Para los equipos del mercado medio con menos de 200 agentes, el camino de la nube moderna está cerrado — dejando Aura local como la única opción.

Los costes por usuario rondan los $25–$40+ antes de recurrir a ingenieros certificados. Los precios de Avaya no son transparentes, pero los contratos empresariales documentados se sitúan en el rango de $25–$40+ por usuario al mes. Además de eso, la configuración, los parches y la gestión de cambios requieren ingenieros certificados de Avaya — a un precio de más de $75/hora, el coste total con frecuencia supera de 2 a 3 veces el de las plataformas modernas nativas de la nube.

La adopción de la IA se queda atrás frente a los competidores nativos de la nube. Las capacidades de IA de Avaya se limitan principalmente al análisis de voz y a la asistencia de enrutamiento básico. Los agentes autónomos de IA nativos — del tipo que Five9, Talkdesk y Brilo ofrecen de forma estándar — son integraciones de terceros en lugar de características principales de la plataforma. Para los centros de contacto de 2026, esta es una brecha significativa.

La nube híbrida y los sistemas locales generan una carga administrativa considerable. Los equipos que ejecutan Aura de forma local junto con funciones de IA en la nube deben gestionar dos entornos diferentes — coherencia de enrutamiento, sincronización de datos y telemetría entre ambos. Los equipos de TI denominan a esto "un impuesto operativo que la mayoría de los compradores subestiman".

Nuestra metodología de clasificación

Tabla comparativa resumen (TL;DR)

1. Brilo.ai — El mejor para agentes de IA que gestionan llamadas de forma autónoma

Ideal para: Equipos del mercado medio que se topan con el mínimo de 200 puestos de AXP en Avaya o que luchan con la fricción que hay entre la certificación y el soporte — y que se dan cuenta de que, para el volumen de llamadas entrantes, la respuesta correcta no es otra plataforma de centro de contacto, sino una IA que gestione las llamadas de rutina sin necesidad de transferirlas.

Por qué Brilo merece estar en una lista de alternativas a Avaya:

Avaya es un sistema de enrutamiento para centros de contacto — su trabajo consiste en recibir llamadas entrantes, analizar la intención del cliente a través de árboles de IVR y conectarlos con el agente humano adecuado. El problema arquitectónico en 2026 es que los clientes odian navegar por los IVR, los agentes son costosos (y los ingenieros certificados de Avaya añaden otra capa de coste) y las funciones de IA añadidas por encima al final siguen dirigiendo la llamada a los humanos.

Brilo.ai es un agente de voz de IA — atiende llamadas entrantes de forma autónoma, resuelve consultas rutinarias con base en sus conocimientos y solo las transfiere a un humano cuando es realmente necesario. No hay árboles de IVR. No existe la fricción de "marque 1 para ventas, 2 para soporte". La IA contesta la llamada, mantiene la conversación y el cliente nunca tiene que navegar por un menú.

Para los equipos donde una gran parte de las llamadas entrantes son rutinarias — estado de reclamaciones, preguntas de cuentas, reserva de citas, consultas de facturación — Brilo elimina la categoría de trabajo que el modelo de IVR + agente de Avaya mantiene: humanos contestando las mismas cinco preguntas a través de un árbol de enrutamiento que a la mayoría de los usuarios les resulta frustrante.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo rastreó automáticamente nuestro sitio web) y tuvimos un agente de IA en vivo atendiendo llamadas de prueba entrantes reales en 7 minutos y 14 segundos. Sin necesidad de ingenieros certificados. Sin mínimo de 200 puestos. Sin instalación local de Aura. La transferencia a los humanos fue limpia, enviando transcripciones completas a nuestra bandeja de entrada.

Nota: un miembro de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Como resultado, lo sometimos a pruebas de resistencia aún más rigurosas.

Registro → incorporación: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• Agente de voz de IA nativo — responde llamadas entrantes de manera autónoma las 24 horas, los 7 días de la semana

• Entrenamiento automático desde su sitio web y documentación en menos de 5 minutos

• Soporte multilingüe en más de 30 idiomas

• Transferencia en tiempo real con transcripción completa adjunta

• Más de 6000 integraciones, incluidas Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics 365

• Sin requisitos de certificación, sin costes de ingeniería por horas, sin mínimo de 200 puestos

Precios:

• Plan Gratuito: Gratis — 10 minutos al mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Starter: $49/mes — 160 minutos, 1 agente, $0.18/min por exceso

• Plan Pro: $149/mes — 600 minutos, 3 agentes, 3 espacios de trabajo, $0.16/min por exceso

• Plan Growth: $499/mes — 2500 minutos, agentes ilimitados, 5 espacios de trabajo, $0.14/min por exceso

• Plan Personalizado: Hable con nosotros — 5000+ minutos, agentes ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a <$0.14/min, incorporación asistida personalizada

Sin costes de ingeniería por certificación. Sin mínimo de 200 puestos. Sin hardware local. Lo que ve es lo que paga. Consulte todos los detalles en la página de precios de Brilo.

Desventajas:

• No es una plataforma de centro de contacto empresarial completa — para operaciones con más de 500 agentes que necesitan gestión de personal y control de calidad a escala, Genesys Cloud CX, NICE CXone o Five9 se adaptan mejor

• No cuenta con soporte de hardware nativo para teléfonos de escritorio físicos

• Plataforma más reciente que Avaya (fundada en 2023) — menos clientes de referencia de Fortune 500, ecosistema de integración aún en expansión hacia sectores gubernamentales y regulados

Qué lo hace único: Es la única plataforma de esta lista en la que la IA reemplaza directamente la pila de IVR + agente + ingeniero certificado en el origen — cuando la IA atiende las llamadas de forma autónoma, no necesita un árbol de enrutamiento, un agente ni un especialista en configuración.

Pruébelo gratis: brilo.ai — sin certificación, sin mínimo de 200 puestos, sin implementación local. Agente de IA activo en menos de 10 minutos.

2. Genesys Cloud CX — El mejor CCaaS empresarial con gestión del personal

Ideal para: Grandes empresas (más de 500 agentes) que necesitan el centro de contacto en la nube más profundo del mercado — gestión del personal, control de calidad y orquestación de la IA en una sola plataforma.

Nuestra experiencia de prueba:

No realizamos una prueba de configuración completa — Genesys requiere una llamada de ventas para las cuentas de producción. La implementación suele tardar de 8 a 16 semanas. Los precios comienzan en $75/usuario/mes para Genesys Cloud 1 y llegan hasta $155+/usuario/mes para Cloud 3 con gestión del personal.

Genesys es realmente el centro de contacto en la nube más profundo de esta lista — utilizado por más de 8000 clientes a nivel global, incluidas empresas de Fortune 500. Ofrece orquestación omnicanal nativa (voz, chat, correo electrónico, SMS, redes sociales) con enrutamiento predictivo impulsado por IA, análisis de conversaciones y gestión del personal integrados. Para las migraciones empresariales desde Avaya, Genesys es el destino más recurrente.

La desventaja es la complejidad de la implementación. Las implementaciones de Cloud CX normalmente requieren la participación de un socio de Genesys, y el mínimo de 50 puestos descalifica a los equipos más pequeños.

Precios: Cloud 1 (Voz) $75/usuario/mes, Cloud 2 (Digital + Voz) $115/usuario/mes, Cloud 3 (con WEM) $155/usuario/mes, complemento personalizado AI Experience.

Ventajas:

• La plataforma de centro de contacto en la nube más profunda de esta lista

• Gestión del personal y control de calidad nativos incluidos en Cloud 3

• AI Experience añade agentes autónomos de voz y chat

• SLA de tiempo de actividad de 99.99% con redundancia multirregión

Desventajas:

• Punto de partida de $75+/usuario/mes más el requisito de un mínimo de 50 puestos

• La implementación típica suele tardar de 8 a 16 semanas

• Se requiere la implicación de un socio para implementaciones de producción

Qué lo hace único: Es la única plataforma aquí que combina la orquestación del centro de contacto con una gestión del personal completa (previsión, planificación de horarios, gestión del rendimiento) en un solo producto nativo en la nube.

3. Cisco Webex Calling — El mejor UCaaS empresarial para entornos Cisco

Ideal para: Empresas que ya cuentan con infraestructura Cisco (Webex, Meraki, Catalyst) y que desean integrar la telefonía directamente con el resto de la pila de Cisco en lugar de contratar a un proveedor independiente.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 21 minutos, asumiendo la existencia previa de un entorno Cisco. Webex Calling se integra de forma nativa con el ecosistema de Cisco: Webex Meetings, Webex Messaging, hardware físico de Cisco (Polycom, teléfonos IP Cisco) y la pila más amplia de Webex Contact Center.

La desventaja es la dependencia que se crea del ecosistema de Cisco. Webex Calling tiene sentido cuando ya se utiliza el hardware de la empresa; como opción independiente, el ecosistema de integración es más limitado que el de RingCentral o Genesys, y las funciones de IA se quedan atrás frente a Dialpad y Five9.

Precios: Webex Calling $20/usuario/mes, Webex Suite $25/usuario/mes, Webex Calling Enterprise personalizado (normalmente más de $30/usuario/mes).

Ventajas:

• La integración más estrecha con el hardware de Cisco y las herramientas de colaboración de Webex

• Sólida presencia global (en más de 140 países)

• Excelente nivel de seguridad y cumplimiento normativo empresarial

• Familiar para los equipos de TI que ya gestionan infraestructura de Cisco

Desventajas:

• Las funciones de IA son un complemento de pago

• La interfaz de usuario se siente más anticuada que la de los competidores más nuevos

• El mejor valor se obtiene de un compromiso con un paquete más amplio de Cisco

Qué lo hace único: El camino de transición más limpio para las organizaciones que ya tienen integrados los sistemas de Cisco — Webex Calling aprovecha la inversión existente en lugar de reemplazarla.

4. Mitel — La mejor ruta de migración directa desde sistemas heredados de Avaya

Ideal para: Equipos del mercado medio y empresarial que actualmente utilizan Avaya Aura localmente y que desean un modelo arquitectónico similar — nube híbrida + local — sin la incertidumbre asociada a la declaración de quiebra.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración en la nube tomó 28 minutos. Mitel es la opción arquitectónica que más se asemeja a Avaya — ambas compañías sirven al mismo mercado de telefonía empresarial, ambas ofrecen opciones locales y en la nube, y ambas cuentan con equipos de TI similares que están familiarizados con sus modelos de administración.

Para las organizaciones que desean migrar desde Avaya sin tener que volver a formar a su equipo de TI en una plataforma fundamentalmente diferente (como Genesys o Talkdesk nativas de la nube), Mitel representa el camino con menor resistencia.

Precios: MiTeam Connect $20.99/usuario/mes, MiTeam Plus $26.59/usuario/mes, MiContact Center personalizado.

Ventajas:

• Ruta de migración directa desde Avaya con patrones arquitectónicos similares

• Sólido soporte para entornos locales e híbridos en la nube para industrias reguladas

• Plataforma consolidada (fundada en 1971)

• Modelo de administración familiar para equipos de TI de sistemas heredados

Desventajas:

• Las funciones de IA se quedan atrás con respecto a los competidores nativos de la nube

• Los precios por usuario son similares a los de Avaya, sin un ahorro de costes importante

• El modelo híbrido mantiene la carga operativa de la que los equipos de Avaya ya se quejan

Qué lo hace único: La transición más familiar para los equipos de TI de Avaya — Mitel habla el mismo lenguaje arquitectónico que Aura, pero sin la incertidumbre de la reestructuración financiera de la compañía.

5. Five9 — El mejor centro de contacto de IA empresarial

Ideal para: Centros de contacto empresariales de más de 200 agentes que necesitan la orquestación de IA más profunda, marcado predictivo y automatización del personal en una sola plataforma — competidor directo de Avaya AXP.

Nuestra experiencia de prueba:

No realizamos una prueba de configuración completa — Five9 no permite que el usuario se registre de forma directa. La plataforma requiere una llamada de ventas y la implementación típica suele durar de 8 a 16 semanas. El precio es personalizado y comienza alrededor de $175/usuario/mes para implementaciones de producción.

Five9 ofrece una profundidad real en dos aspectos en los que Avaya se queda a medias: AI Studio para desarrollar agentes de voz que gestionen conversaciones completas, y marcador predictivo nativo capaz de operar al volumen que requiere una gran empresa. Para equipos de más de 200 agentes que quieren migrar desde Avaya AXP, esta es una de las opciones directas más robustas.

Precios: Personalizado (se requiere llamada de ventas). Digital desde ~$119/usuario/mes, Core ~$175/usuario/mes, Premium ~$229/usuario/mes.

Ventajas:

• AI Studio para la creación de agentes de voz autónomos

• Marcador predictivo nativo a escala empresarial

• SLA de tiempo de actividad del 99.999%

• Sólida gestión del personal y control de calidad

Desventajas:

• Precio de entrada de $175+/usuario/mes — en el mismo rango de precio que Avaya AXP

• La implementación típica suele tardar de 8 a 16 semanas

• No ofrece prueba de autoservicio — se requiere llamada comercial con ventas

Qué lo hace único: El entorno de desarrollo nativo de IA (AI Studio) más robusto e integrado de la categoría para crear agentes de voz autónomos dentro del centro de contacto — lo que en Avaya requiere integrar varios servicios de socios, Five9 lo ofrece en el núcleo de la plataforma.

6. Talkdesk — El mejor centro de contacto de IA para el mercado medio

Ideal para: Equipos del mercado medio (50–500 agentes) que no alcanzan el mínimo de 200 puestos de Avaya AXP y necesitan un centro de contacto real en la nube con agentes de IA nativos — en lugar de un sistema telefónico simple para pymes.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración básica tardó 24 minutos. Talkdesk está pensado específicamente para cubrir el hueco que genera el mínimo de 200 puestos de Avaya AXP: un centro de contacto completo nativo de IA con agentes de voz autónomos, enrutamiento inteligente, gestión del personal y control de calidad integrados de origen. Para equipos de menos de 200 agentes, esta es la alternativa directa más sólida.

La función AI Agents realmente responde llamadas de forma autónoma y resuelve preguntas repetitivas. La implementación tarda de 4 a 8 semanas — significativamente más rápida que los plazos de 8 a 16 semanas de Genesys o Five9.

Precios: Essentials $85/usuario/mes, Elevate $115/usuario/mes, Elite $145/usuario/mes, Experience Clouds personalizado.

Ventajas:

• Los agentes de IA gestionan llamadas de forma autónoma, no solo las transcriben

• Sin mínimo de 200 puestos (a diferencia de Avaya AXP)

• Control de calidad nativo y gestión del personal incluidos

• Más de 70 integraciones preconfiguradas, incluidas Salesforce, Zendesk y ServiceNow

Desventajas:

• El precio inicial de $85/usuario/mes es de 3 a 4 veces mayor que los sistemas telefónicos para pymes

• La implementación típica suele tardar de 4 a 8 semanas

• Diseñado para centros de contacto de más de 50 agentes — puede resultar excesivo para pymes

Qué lo hace único: El único centro de contacto nativo de IA en esta lista sin requisitos de mínimo de puestos — que cubre la necesidad que el límite de 200 puestos de Avaya AXP desatiende para los equipos del mercado medio.

7. 8x8 — El mejor para llamadas internacionales + IA incluida

Ideal para: Equipos empresariales con un importante volumen de llamadas internacionales que desean planes de llamadas ilimitadas a múltiples países con funciones de IA incluidas — sin la complejidad híbrida de Avaya.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 16 minutos. La gran fortaleza de 8x8 es el ámbito internacional: sus planes de llamadas ilimitados cubren de 14 a 48 países según el nivel del plan, y la transcripción de IA está integrada en todos los planes de pago en lugar de estar restringida detrás de una integración como ocurre en los complementos de Avaya.

La plataforma X Series combina voz, vídeo, chat y centro de contacto en una sola arquitectura nativa en la nube — sin infraestructura híbrida ni ingenieros certificados para realizar cambios de rutina.

Precios: X2 $24/usuario/mes (unilimitado a 14 países), X4 $44/usuario/mes (unilimitado a 48 países), Contact Center personalizado.

Ventajas:

• Llamadas internacionales ilimitadas incluidas en todos los niveles de pago

• Transcripción por IA incluida en el precio base

• La arquitectura nativa de la nube elimina la carga del entorno híbrido de Avaya

• Disponible implementación compatible con HIPAA

Desventajas:

• La interfaz de usuario se siente más antigua comparada con competidores recientes como Talkdesk

• El precio por usuario escala notablemente a partir de los 50 puestos

• Las funciones de Contact Center requieren planes con precios personalizados

Qué lo hace único: La única plataforma aquí en la que tanto las llamadas internacionales ilimitadas como la transcripción automática por IA están incluidas en el precio base — Avaya cobra por ambas como complementos adicionales.

8. NICE CXone — El mejor centro de contacto empresarial con gestión de la fuerza de trabajo

Ideal para: Grandes centros de contacto empresariales (más de 500 agentes) donde la optimización de los recursos de personal — previsiones, programación de horarios, calidad y rendimiento — es tan crucial como el propio enrutamiento de la llamada.

Nuestra experiencia de prueba:

No realizamos una prueba de configuración completa — NICE CXone requiere agendar una llamada comercial. La implementación suele durar de 8 a 14 semanas. El precio comienza en $94/usuario/mes para Digital Agent y llega a $209/usuario/mes para CXone Mpower con el conjunto completo de WFO (optimización de la fuerza de trabajo).

La especialidad tradicional de NICE es la optimización de recursos humanos — han adquirido e integrado múltiples herramientas de WFO a lo largo de las décadas, y CXone refleja esa experiencia. Para migraciones desde Avaya donde la gestión operativa del personal importa tanto como la telefonía, NICE es una de las alternativas idóneas.

Precios: Digital Agent $94/usuario/mes, Voice Agent $135/usuario/mes, Omnichannel Agent $169/usuario/mes, CXone Mpower $209/usuario/mes.

Ventajas:

• La gestión de recursos humanos más profunda de la categoría (con el legado de robustez de NICE WFM)

• Agentes de IA e inteligencia conversacional integrados de origen

• Compromiso de tiempo de actividad por acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99.99%

• Excelente especialización para sectores regulados como el financiero y salud

Desventajas:

• Precio inicial de $94/usuario/mes más un límite mínimo habitual de 50 puestos

• La instalación e inicio toma generalmente de 8 a 14 semanas

• El nivel Mpower ($209/usuario/mes) representa uno de los costes de acceso más altos de la categoría

Qué lo hace único: Ofrece la mejor optimización del personal — para aquellos centros de contacto donde la planificación de turnos y el control de calidad guían la toma de decisiones, NICE representa el estándar dorado en WFO.

9. Nextiva — La mejor alternativa para actualizar de pymes a medianas empresas

Ideal para: Equipos del mercado medio (50–200 agentes) que salen de Avaya buscando una plataforma nativa en la nube más simple — sin la complejidad organizativa que conllevan Genesys, Five9 o NICE CXone.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 17 minutos. Nextiva es la transición a la nube más sencilla para actualizarse desde Avaya — sin necesidad de ingenieros certificados, sin límites mínimos de 200 puestos y sin la carga administrativa de nubes híbridas. Combina voz, vídeo, SMS y un CRM nativo en una única infraestructura en la nube con un SLA de tiempo de actividad contractual del 99.999%.

Para aquellos equipos que no requieren sistemas profundos de gestión de personal ni la complejidad de entornos como AI Studio, Nextiva ofrece funciones básicas de telefonía, omnicanalidad e IA con una complejidad técnica considerablemente menor comparada con las grandes plataformas de centros de contacto.

Precios: Digital $20/usuario/mes, Core $30/usuario/mes, Engage $40/usuario/mes, Power Suite $60/usuario/mes.

Ventajas:

• Compromiso de tiempo de actividad del 99.999% — el mismo rendimiento empresarial que ofrece Avaya pero a un coste mucho menor

• Soporte técnico real 24/7 en vivo por teléfono, chat y correo electrónico incluido en todos los planes

• No requiere certificaciones engorrosas ni costes de personal especializado de TI

• CRM integrado que reduce la dependencia externa de otras herramientas

Desventajas:

• Las funciones más avanzadas de IA se comercializan como complementos de pago

• Dispone de menos capacidades de previsión de personal que Genesys o NICE

• Las tarifas de llamadas internacionales resultan más elevadas que las de 8x8

Qué lo hace único: El camino de evolución a la nube más rápido desde Avaya para equipos que no requieren una plataforma de centro de contacto sobredimensionada — la misma fiabilidad de red, soporte de calidad y cero inversiones en ingenieros certificados.

10. Acefone — El mejor CXaaS nativo de la nube sin contratos de permanencia corporativos

Ideal para: Empresas medianas que desean funciones de inteligencia artificial de nivel empresarial (agentes conversacionales autónomos, omnicanalidad, analítica de datos profunda) deshaciéndose de las condiciones de certificación de Avaya, sus mínimos de 200 puestos y la complejidad híbrida.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 14 minutos. Acefone es la alternativa emergente nativa de la nube diseñada específicamente para competir contra la telefonía tradicional corporativa — arranca con tarifas competitivas de $14.99/usuario/mes proporcionando funciones de IA integradas que en Avaya solo se consiguen a través de tecnologías de socios externos.

La plataforma gestiona anualmente más de 2500 millones de minutos de llamadas para unas 5000 empresas de todo el mundo. El análisis de llamadas de IA post-llamada, la detección de sentimientos, el resumen automático de interacciones y la puntuación de calidad vienen integrados nativamente. Una arquitectura puramente en la nube que permite despliegues rápidos en pocas horas, no semanas.

Precios: Standard $14.99/usuario/mes, Premium $19.99/usuario/mes, Ultimate $34.99/usuario/mes.

Ventajas:

• La tarifa de acceso más económica de la comparativa ($14.99/usuario/mes)

• Funcionalidades de inteligencia artificial robustas e integradas de forma nativa

• Despliegue muy rápido (generalmente cuestión de horas)

• Sin requisitos de volumen mínimo de puestos contratados

Desventajas:

• Comunidad de usuarios más pequeña en comparación con gigantes como Avaya, Genesys o NICE

• Menor profundidad en herramientas operativas de personal de TI para grandes infraestructuras

• Menor reconocimiento de marca entre clientes de sectores tradicionales muy regulados

Qué lo hace único: Conectividad nativa en la nube a costes muy accesibles comparados con las valoraciones de servicios tradicionales — Acefone ofrece lo que en Avaya AXP cuesta entre $25 y $40+ por usuario/mes a menos de la mitad de precio, sin sus requisitos de puestos mínimos ni complejas certificaciones.

Guía rápida para decidir cuál elegir

¿Es una empresa mediana y queda excluida por el mínimo de 200 puestos en AXP de Avaya?

Talkdesk (sin mínimos de puestos, centro de contacto robusto con IA por $85/usuario/mes) o Acefone (sin un mínimo exigido de licencias, IA en la nube a partir de $14.99/usuario/mes). Ambas plataformas ponen al alcance de la mano funciones empresariales modernas sin forzar una escala sobredimensionada.

¿Busca el motor de optimización y organización de personal más potente?

NICE CXone. La experiencia en la optimización integral de plantillas y turnos de trabajo no tiene igual en esta lista — herencia directa de años liderando los entornos de NICE WFM.

¿Quiere una estructura técnica lo más parecida a Avaya pero con estabilidad financiera garantizada?

Mitel. Su enfoque que combina elementos locales y nube híbrida resulta muy cómodo para perfiles de TI habituados a esa lógica tradicional de aprovisionamiento.

¿Su organización opera principalmente sobre redes e infraestructura de Cisco?

Cisco Webex Calling. Integración natural con los equipos físicos de Cisco, sistemas de seguridad y de colaboración por chat y vídeo Webex.

¿Quiere que sean agentes inteligentes los que atiendan llamadas (no meramente las deriven)?

Brilo.ai para unidades operativas de hasta 200 agentes donde la automatización profunda por voz constituya el foco del servicio. Five9 o Talkdesk para despliegues empresariales que necesiten que la inteligencia artificial esté combinada con una solución integral de centro de contacto omnicanal.

¿Tiene operaciones globales con alto tráfico de llamadas internacionales entre sedes?

8x8. Sus planes con tarifa plana a zonas seleccionadas de entre 14 y 48 países cubren esta necesidad de forma nativa sin sorpresas en las facturas frente a los cargos de licencias de Avaya.

¿Desea librarse del requisito de contratar ingeniería certificada de Avaya para todo?

Nextiva o Acefone. Ambos sistemas son de arquitectura nube nativa que no requiere especializaciones costosas para el mantenimiento elemental de la solución, ofreciendo soporte comercial de fábrica.