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Términos y condiciones
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Definiciones
Servicios: nuestra plataforma de agentes de voz, API, números de teléfono, portales de cuentas, funciones y soporte técnico.
Agente: un agente de voz de IA en su cuenta que realiza o responde llamadas.
Asistente Conectado: cualquier asistente de IA, agente, aplicación o script de terceros que usted autorice a usar su cuenta, ya sea emparejándolo con su cuenta, otorgándole una clave API u otra integración.
Plan de Teléfono del Agente: nuestro plan de consumo que le brinda un número de teléfono y un Agente que usted o un Asistente Conectado pueden usar para realizar y recibir llamadas. Los términos que se aplican únicamente a este se encuentran en la Sección 13.
Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años para utilizar los Servicios. Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa, confirma que tiene la autoridad para vincular a dicha empresa a este Acuerdo.
Tu cuenta y claves de API
Usted es responsable de su cuenta, de mantener en secreto sus datos de inicio de sesión y sus claves API, y de todo lo que se haga a través de ellos. No comparta las claves API excepto con un Asistente Conectado que haya autorizado. Infórmenos en security@brilo.ai si cree que su cuenta o una clave se han visto comprometidas. Podemos revocar una clave que consideremos que se está utilizando de forma incorrecta.
Asistentes conectados
Puedes autorizar a un Asistente Conectado a utilizar tu cuenta. Cuando lo hagas:
cualquier acción que realice a través de su cuenta, incluida cada llamada que realice o mensaje que envíe, se considerará realizada por usted, y este Acuerdo se aplica a ello;
puede desconectarlo o revocar su clave de su cuenta en cualquier momento, y su acceso se detendrá de inmediato;
el Asistente Conectado es un servicio de terceros. No lo controlamos y no somos responsables de cómo funciona, qué le pide hacer a un Agente o cómo su proveedor maneja sus datos; y
la plataforma de un Asistente Conectado puede pedirle que apruebe acciones, como realizar una llamada, antes de actuar. Esas aprobaciones son entre usted y esa plataforma.
Cumplimiento de llamadas y mensajes de texto
Usted es el único responsable de cada llamada y mensaje de texto realizado o recibido a través de su cuenta, incluido el Asistente Conectado, y de cumplir con cada ley que se aplique a ellos. Esta sección se aplica a todos los planes. Brilo AI no obtiene el consentimiento en su nombre, no verifica sus listas de contactos y no garantiza que el uso que usted haga de los Servicios cumpla con la ley. Nuestra guía, Reglas de llamadas que debe conocer (https://docs.brilo.ai/compliance/calling-rules-you-should-know), explica lo que hacen los Servicios para ayudar. No constituye asesoramiento legal.
5.1 Leyes aplicables. Estas incluyen la Ley de Protección al Consumidor Telefónico ("TCPA") y las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones correspondientes (47 C.F.R. § 64.1200), la Regla de Ventas de Telemercadeo, el Registro Nacional No Llame, la Ley de Veracidad en la Identificación de Llamadas, las leyes estatales de telemercadeo, protección al consumidor y las "mini-TCPA", las leyes federales y estatales de grabación y escuchas telefónicas, y, en caso de que realice cobro de deudas, la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas y la Regulación F. Si llama o envía mensajes de texto a personas fuera de los Estados Unidos, también se aplican las leyes de su país. En Canadá, por ejemplo, estas incluyen las Reglas de Telecomunicaciones No Solicitadas de la CRTC y la Lista Nacional No Llame.
5.2 Las voces de IA son "voces artificiales". La FCC ha confirmado que las voces generadas por IA son "voces artificiales o pregrabadas" según la TCPA. Por lo tanto, cada llamada realizada por un Agente está sujeta a las mismas reglas de consentimiento que una llamada pregrabada. Usted, y no Brilo AI, es la parte que realiza cada llamada saliente.
5.3 Consentimiento antes de llamar.
Las llamadas de telemercadeo y publicidad a números de teléfonos móviles o líneas residenciales requieren el consentimiento previo, expreso y por escrito de la persona llamada. Ese consentimiento debe ser por escrito (una firma electrónica es válida), indicar claramente que la persona acepta recibir llamadas que utilicen una voz artificial o generada por IA, nombrar a la empresa que llamará, declarar que aceptar no es una condición para comprar nada y estar firmado por la persona.
Las llamadas informativas, como recordatorios de citas, actualizaciones de entregas y alertas de cuentas, requieren consentimiento previo expreso. Por lo general, esto significa que la persona le proporcionó su número para un fin relacionado.
En los casos en que se requiera el consentimiento y usted no lo tenga, no debe realizar la llamada.
5.4 Conserve la prueba del consentimiento. Mantenga un registro de cada consentimiento: cómo y cuándo se otorgó, la redacción que la persona aceptó y el número de teléfono que cubre. Consérvelo durante al menos cinco años, o más si la ley o una retención legal lo requiere, y facilítenos copias de inmediato cuando se lo solicitemos por correo electrónico. Brilo AI no almacena registros de consentimiento por usted.
5.5 Identifíquese. Donde la ley lo requiera, su Agente debe declarar al inicio de cada llamada saliente quién realiza la llamada o en nombre de quién se realiza. Las llamadas de telemercadeo que utilicen una voz artificial también deben ofrecer una forma automatizada de excluirse al inicio de la llamada.
5.6 Respete las solicitudes de detenerse. Las personas pueden retirar su consentimiento de cualquier manera razonable, incluso expresándolo en una llamada ("deje de llamar", "elimíneme de su lista" y similares). Configure a su Agente para reconocer estas solicitudes y agregue el número a su lista interna de no llamar dentro de los 10 días hábiles. Conserve esa lista durante el tiempo que exija la ley, y mantenga listas separadas para diferentes empresas o marcas cuando la ley lo requiera.
5.7 Listas de No Llamar. Antes de cualquier llamada de telemercadeo, verifique el número en el Registro Nacional No Llame, en los registros estatales correspondientes y en su lista interna. Vuelva a verificar al menos cada 31 días y mantenga una suscripción activa al Registro.
5.8 Horarios de llamada. No realice llamadas de telemercadeo antes de las 8:00 a.m. ni después de las 9:00 p.m. en la hora local de la persona llamada, a menos que esta lo haya aceptado. Algunos estados establecen ventanas de tiempo más estrechas y usted debe cumplirlas. Las campañas de Brilo AI están configuradas de forma predeterminada de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. hora local. Si desactiva esta protección, el cumplimiento de las normas de horario de llamadas es su responsabilidad.
5.9 Números a los que nunca debe llamar. No utilice los Servicios para realizar llamadas con voz artificial a líneas de emergencia, incluido el 911, a líneas de emergencia de hospitales o de atención médica, a habitaciones de pacientes en hospitales, instalaciones de atención médica o residencias de ancianos, ni a servicios de localización (beepers).
5.10 Mensajes de texto. Si envía mensajes de texto a través de los Servicios, debe contar con el consentimiento que exige la ley, respetar inmediatamente las respuestas de STOP (DETENER) y otras solicitudes de exclusión, identificarse y completar cualquier registro de operador requerido para su mensajería (como A2P 10DLC en los Estados Unidos). Los operadores pueden bloquear los mensajes que no sigan sus reglas.
5.11 Identificación de llamadas. La información de identificación de llamadas que envíe debe ser precisa. No la falsifique ni la altere para engañar, defraudar o causar daño.
5.12 Listas de contactos. Suba únicamente la información que requiere una llamada, como un nombre, un número de teléfono y una hora de cita. No suba números de Seguro Social, números completos de tarjetas de pago u otra información personal confidencial a una lista de contactos.
5.13 Nuestro derecho a verificar. Podemos revisar su uso de los Servicios, incluidos sus registros de consentimiento, para confirmar que cumple con esta sección. Podemos pausar llamadas, campañas o mensajes de texto, o suspender su cuenta según la Sección 18, si consideramos que infringen la ley o este Acuerdo.
Divulgación de IA
Los agentes no niegan ser una IA. Un Agente creado en el Plan de Teléfono para Agentes confirma que es un asistente de IA cuando se le pregunta. En cada plan, usted controla cómo se presenta su Agente. En los casos en que la ley exija que se informe a las personas que llaman, al inicio de la llamada, que están hablando con una IA o un sistema automatizado, usted es responsable de configurar el saludo de su Agente para cumplir con dicha norma. Nunca debe configurar un Agente para engañar a nadie sobre el hecho de ser una IA. La FCC y varios estados están considerando nuevas normas de divulgación de IA, y usted debe cumplir con todas las que se adopten.
Grabación de llamadas
El hecho de que una llamada se grabe o no depende de su plan y de la configuración de su agente, tal como se describe en nuestra Política de privacidad. En el Plan de teléfono para agentes, las llamadas salientes no se graban y las llamadas entrantes se graban con un aviso en el saludo. En otros planes, en los que active la grabación, usted es responsable de cumplir con todas las leyes de grabación e intervención telefónica, lo que incluye dar aviso y obtener el consentimiento de todas las personas presentes en la llamada en los estados y países que requieren el consentimiento de todas las partes.
Llamadas de emergencia
Los Servicios no se pueden utilizar para llamar al 911 ni a ningún otro servicio de emergencia, y no sustituyen a una línea telefónica. Mantenga otra forma de comunicarse con los servicios de emergencia. Brilo AI no es responsable de ninguna imposibilidad de contactar a los servicios de emergencia a través de los Servicios.
Uso aceptable
No debe utilizar los Servicios, ni permitir que un Asistente Conectado los utilice, para:
infringir cualquier ley o violar los derechos de cualquier persona;
acosar, amenazar, abusar, acechar o intimidar a cualquier persona;
suplantar la identidad de cualquier persona u organización, o tergiversar quién llama o por qué;
obtener contraseñas, códigos de un solo uso, datos de pago u otras credenciales mediante engaño;
realizar llamadas a personas que han solicitado no ser llamadas;
realizar llamadas automáticas (robocalls), enviar spam o realizar campañas de marcación sin el consentimiento que exige la ley;
llevar a cabo fraudes, estafas o phishing;
enviar contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno o de odio;
revender o compartir el acceso a los Servicios, o a un número de teléfono, sin nuestro permiso por escrito;
utilizar la voz de una persona real, o una voz que suene como tal, sin el consentimiento de esa persona;
procesar información de salud protegida por HIPAA a menos que hayamos firmado un Acuerdo de Asociado Comercial (Business Associate Agreement) con usted, o datos de tarjetas de pago o identificadores biométricos, a través de los Servicios; o
interferir con, sobrecargar, realizar ingeniería inversa o eludir los límites o la seguridad de los Servicios.
El Plan Telefónico de Agente es para uso personal y no comercial. No se permiten llamadas de telemercadeo, ventas ni generación de clientes potenciales en él.
Nuestros operadores tienen sus propias políticas de uso aceptable, y usted no debe utilizar los Servicios de una manera que las infrinja.
Números de teléfono
Proporcionamos números de teléfono como parte de los Servicios. Usted no es propietario de ningún número, y solo puede utilizarlo mientras su suscripción esté activa y cumpla con este Acuerdo.
Transferencia de un número a otro operador: disponible en todos los planes excepto en el Plan de Teléfono de Agente. Envíe un correo electrónico a support@brilo.ai antes de cancelar.
Después de la cancelación: consulte los términos de su plan. Para el Plan de Teléfono de Agente, consulte la Sección 13.
Cambios de operadores y regulatorios: es posible que necesitemos cambiar o reclamar un número si un operador o regulador lo requiere. Si eso sucede, le avisaremos con la mayor anticipación que sea razonablemente posible.
Tasas, renovación y cancelación
Aceptas pagar las tarifas correspondientes a tu plan. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, al precio vigente en ese momento, hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, y tu plan permanecerá activo hasta el final del periodo que hayas pagado. A menos que se indique lo contrario en los términos de tu plan o lo exija la ley, las tarifas no son reembolsables. Te notificaremos por correo electrónico antes de que se aplique cualquier aumento de precio.
Uso legítimo y límites de uso
Los planes incluyen el uso descrito en nuestra página de precios. Algunos planes, incluido el Plan de Teléfono del Agente, están sujetos a límites de uso legítimo publicados en [fair-use page URL]. Estos límites forman parte de este Acuerdo. Podremos modificarlos mediante notificación en virtud de la Sección 24, salvo que los suscriptores del Plan de Teléfono del Agente mantengan los límites descritos en la Sección 13. Cuando se alcance un límite, las llamadas pueden detenerse hasta que este se restablezca. No le cobraremos cargos adicionales por el uso que supere dicho límite a menos que su plan así lo indique. Podremos limitar, suspender o cerrar una cuenta cuyo uso parezca automatizado, sea comercial cuando el plan es personal, o supere con creces el uso típico de ese plan.
Plan de teléfono del agente
Estos términos se aplican únicamente al Plan Telefónico del Agente, junto con el resto de este Acuerdo.
Precio y renovación. El Plan Telefónico del Agente cuesta $29.99 al mes. Las ofertas de introducción, como el primer mes con descuento, se aplican únicamente al período indicado en la oferta. Luego, el plan se renueva automáticamente cada mes al precio completo hasta que lo cancele.
Cancelación y reembolsos. Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta, y su plan permanecerá activo hasta el final del mes en curso. Puede solicitar un reembolso completo de su primer pago dentro de los 7 días posteriores a la suscripción enviando un correo electrónico a support@brilo.ai. Después de ese período, no ofrecemos reembolsos por meses parciales o tiempo no utilizado.
Destinos de llamada. Se admiten llamadas hacia y desde números de Estados Unidos y Canadá. Algunos tipos de números, como los números de tarifa premium, no se pueden llamar.
Qué incluye el plan. Un número de teléfono y un Agente. Las llamadas salientes no se graban. Las llamadas entrantes se graban, y se informa a las personas que llaman al inicio de la llamada. El Agente confirma que es un asistente de IA cuando se le pregunta.
Su número después de cancelar. Su número se le asigna mientras su suscripción esté activa. Después de cancelar, lo retenemos durante 15 días. Puede recuperarlo dentro de ese plazo enviando un correo electrónico a support@brilo.ai. Después de 15 días, el número se libera y se puede asignar a otra persona. Los números de este plan no se pueden transferir a otro operador.
Uso justo. El plan está sujeto a los límites de uso justo de la Sección 12.
Su precio y límites están garantizados. Mientras permanezca suscrito, conservará el precio y los límites de uso justo que tenía su plan al momento de suscribirse. Si posteriormente cerramos el Plan Telefónico del Agente para nuevos registros, o lanzamos un nuevo plan con un precio o límites diferentes, su plan no cambiará. Esto no limita nuestro derecho a actuar sobre una cuenta individual de acuerdo con las Secciones 9 y 18.
Mejora de nuestros servicios. Los datos de las llamadas de este plan pueden utilizarse como se describe en la Sección 14.
Tus datos
Datos del Suscriptor. Usted es propietario de los datos que usted y sus Asistentes Conectados proporcionan a los Servicios, así como de los datos de llamadas creados por sus Agentes ("Datos del Suscriptor"). Usted otorga a Brilo AI una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Suscriptor según sea necesario para proporcionar, proteger y respaldar los Servicios y para cumplir con la ley. Esta licencia finaliza cuando se eliminan los Datos del Suscriptor, excepto por las copias que debamos conservar por ley o que permanezcan en copias de seguridad por un tiempo limitado.
Mejora de nuestros servicios. Plan de Teléfono del Agente: podemos utilizar los datos de las llamadas de las cuentas del Plan de Teléfono del Agente, incluidos las transcripciones y las grabaciones, para mejorar y entrenar los modelos y servicios de Brilo AI. Antes de utilizarlos para el entrenamiento, eliminamos nombres, números de teléfono y otros identificadores directos. Puede optar por no participar en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@brilo.ai. Todos los demás planes: nunca utilizamos datos de llamadas de cuentas Gratuitas, Starter, Pro, Growth, Personalizadas o empresariales para entrenar o mejorar los modelos. Se utilizan únicamente para proporcionar los Servicios a esa cuenta.
Datos de Uso. Podemos recopilar información técnica, estadística y de uso sobre cómo se utilizan los Servicios. Esta información es nuestra, no constituye Datos del Suscriptor y podemos utilizarla para cualquier fin lícito, siempre que no lo identifique a usted ni a ningún individuo.
Cuentas comerciales e información personal. Cuando los Datos del Suscriptor incluyan información personal sobre sus clientes u otras personas, usted es responsable de contar con una base legal y de dar cualquier aviso requerido para recopilarla y compartirla con nosotros. La procesamos según sus instrucciones, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.
Confidencialidad
En el transcurso de la prestación de los Servicios, cualquiera de las partes puede compartir (como la "Parte Divulgadora") u obtener (como la "Parte Receptora") información considerada confidencial y valiosa para la Parte Divulgadora. Esta información puede ser de forma escrita u oral y se caracteriza de la siguiente manera:
marcada como "confidencial" o con una designación similar;
identificada por la Parte Divulgadora como confidencial y/o de propiedad exclusiva antes, durante o inmediatamente después de su presentación o comunicación; o
divulgada a (o adquirida de otro modo por) la Parte Receptora de una manera en la que la Parte Divulgadora comunicó razonablemente, o la Parte Receptora debería haber entendido razonablemente dadas las circunstancias o por la naturaleza de la información o los datos divulgados, que la información o los materiales deben ser tratados como confidenciales, se utilice o no la designación específica de "confidencial" o cualquier designación similar ("Información Confidencial").
Divulgación y uso. A menos que se especifique lo contrario en este Acuerdo o a menos que la Parte Divulgadora otorgue un permiso explícito por escrito, la Parte Receptora no deberá:
revelar ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora, excepto a sus directores, funcionarios, miembros, administradores, empleados, afiliadas, abogados y contratistas que necesiten conocer esta información para cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud de este Acuerdo;
utilizar la Información Confidencial para cualquier otro propósito que no sea cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud de este Acuerdo;
permitir la reproducción de dicha Información Confidencial por parte de terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para que la Parte Receptora cumpla con sus responsabilidades o ejerza sus derechos en virtud de este Acuerdo; o
eliminar o exportar cualquier Información Confidencial de una manera que contravenga las leyes pertinentes.
La Parte Receptora protegerá la Información Confidencial de la Parte Divulgadora con al menos el mismo nivel de cuidado que aplica a su propia información similar, y nunca menos de un cuidado razonable, y garantizará que sus directores, empleados, abogados, afiliadas y contratistas sigan este estándar de cuidado.
Estas obligaciones no se aplican a la información que:
ya era conocida por la Parte Receptora sin ninguna obligación de confidencialidad;
fue creada de forma independiente por o para la Parte Receptora sin depender de la Información Confidencial de la Parte Divulgadora ni acceder a ella, y sin violar este Acuerdo;
fue obtenida por la Parte Receptora de un tercero que no estaba sujeto a confidencialidad con respecto a esa información; o
pase a ser de conocimiento público sin que exista ningún incumplimiento de este Acuerdo.
La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial si así lo requiere la ley o un proceso legal (incluso como parte de la presentación de una defensa contra una reclamación), en respuesta a una directiva de una autoridad gubernamental, o durante un procedimiento legal, contradictorio, administrativo, gubernamental o regulatorio, siempre que:
la Parte Receptora divulgue únicamente la parte de la Información Confidencial que sea razonablemente necesario divulgar; y
a menos que esté legalmente restringido, la Parte Receptora notifique oportunamente a la Parte Divulgadora antes de realizar la divulgación, de modo que la Parte Divulgadora pueda solicitar un tratamiento confidencial, buscar una orden de protección o encontrar otra solución adecuada. La Parte Divulgadora asumirá los costos de asegurar esta confidencialidad. La Parte Divulgadora también puede consentir por escrito una divulgación específica, y ese consentimiento se aplica únicamente a esa divulgación.
Devolución y recursos. A solicitud de la Parte Divulgadora o al término de este Acuerdo, la Parte Receptora devolverá de inmediato todas las copias de la Información Confidencial que estén en su posesión o control, o las destruirá si la Parte Divulgadora lo autoriza por escrito, y a solicitud confirmará por escrito que esto se ha llevado a cabo. La Parte Receptora reconoce que la divulgación o el uso no autorizado de la Información Confidencial puede causar un daño considerable e irreparable que es difícil de cuantificar, y acepta que la Parte Divulgadora puede solicitar una medida cautelar inmediata contra cualquier incumplimiento de la confidencialidad, además de cualquier otro recurso legal o de equidad.
Servicios de terceros
Los Servicios pueden conectarse a, o utilizarse a través de, servicios, plataformas, aplicaciones y contenidos propiedad de terceros, incluidos los Asistentes Conectados, CRM, calendarios y operadores ("Servicios de Terceros"). No controlamos los Servicios de Terceros. El uso que usted haga de ellos se rige por sus propios términos y políticas, y corre bajo su propio riesgo. La mención o el enlace a un Servicio de Terceros no constituye un respaldo. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que surja del uso que usted haga de un Servicio de Terceros.
Propiedad intelectual y contenido del sitio
El contenido del Sitio no se puede duplicar, reproducir, republicar, subir, publicar, transmitir, distribuir ni utilizar para producir obras derivadas sin el permiso explícito por escrito de Brilo AI. Brilo AI le otorga un derecho limitado, no exclusivo y no transferible para acceder y ver las páginas web del Sitio, a condición de que no modifique el contenido, mantenga intactos todos los avisos de derechos de autor, marcas comerciales y otros avisos de propiedad, y acepte los términos, condiciones y avisos que acompañan al contenido. El software y otros materiales disponibles en el Sitio con sus propios términos de licencia se rigen por dichos términos.
Si no cumple con este Acuerdo, estos permisos finalizan automáticamente sin previo aviso y debe eliminar de inmediato cualquier material descargado que esté en su posesión o control. Más allá de los derechos limitados anteriores, Brilo AI no otorga ningún derecho o licencia explícitos o implícitos bajo ninguna patente, marca comercial, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual. No puede copiar el contenido del Sitio a otro sitio web ni a ningún otro medio.
No se garantiza que la información del Sitio sea correcta, actualizada o completa, y puede contener imprecisiones técnicas o errores tipográficos. Confirme la exactitud de cualquier información publicada antes de confiar en ella.
Suspensión y terminación
Podemos suspender o finalizar su acceso a la totalidad o parte de los Servicios, con o sin previo aviso, si:
incumple este Acuerdo, incluidas las reglas de uso aceptable o de uso justo;
su uso crea un riesgo legal, de seguridad o de fraude para nosotros, nuestros operadores u otros;
un operador o regulador lo requiere; o
no realiza los pagos.
Cuando sea razonable hacerlo, le indicaremos el motivo y le daremos la oportunidad de solucionar el problema primero. Puede dejar de utilizar los Servicios y cancelarlos en cualquier momento. Las secciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras la rescisión, incluidas las obligaciones de pago, las exenciones de responsabilidad, la limitación de responsabilidad, la indemnización y la resolución de disputas, seguirán vigentes.
Descargos de responsabilidad
Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que los Servicios se presten de forma ininterrumpida, puntual, segura o libre de errores, que cualquier llamada se conecte o se complete, o que un Agente entienda o actúe correctamente ante cada instrucción. Los Servicios no están diseñados para emergencias médicas u otros usos críticos para la seguridad, y no nos hacemos responsables de su uso en dichos entornos. Algunas jurisdicciones no permiten estas exenciones de responsabilidad, por lo que es posible que no se apliquen a usted.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Brilo AI y sus afiliados, directivos, empleados y agentes no serán responsables por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni por la pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, que surjan de los Servicios o de este Acuerdo o estén relacionados con ellos. Nuestra responsabilidad total para todas las reclamaciones no superará la cantidad mayor entre lo que nos pagó en los 12 meses anteriores a la reclamación o $100. Estos límites no se aplican donde la ley no lo permita.
Indemnización
Usted defenderá (a nuestra opción), indemnizará y eximirá de responsabilidad a Brilo AI y a sus filiales, directivos, directores, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamación, investigación gubernamental, pérdida, multa, sanción, daño y costo (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de:
su incumplimiento, o presunto incumplimiento, de este Acuerdo;
llamadas o mensajes de texto realizados a través de su cuenta, incluso por un Asistente Conectado, y cualquier reclamación, multa o sanción en virtud de la TCPA, las normas de No Llamar, las leyes de telemarketing, cobro de deudas, grabación o escuchas telefónicas;
su negligencia o conducta indebida; o
Datos del Suscriptor.
Si usted asume la defensa, deberá utilizar un asesor legal razonablemente aceptable para nosotros, permitirnos participar con nuestro propio asesor a nuestro propio cargo, y no resolver ninguna reclamación sin nuestra aprobación previa por escrito, la cual no denegaremos de manera irrazonable.
Resolución de disputas
Hable con nosotros primero. Antes de iniciar una reclamación, envíe un correo electrónico a support@brilo.ai con una descripción de la disputa y denos 30 días para intentar resolverla.
Arbitraje. Cualquier disputa que surja de este Acuerdo o de los Servicios, o que esté relacionada con ellos (una "Disputa"), y que no podamos resolver de manera informal, se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje. Se aplicarán sus Reglas de Arbitraje de Consumo si utiliza los Servicios para fines personales, y sus Reglas de Arbitraje Comercial en caso contrario. El arbitraje se llevará a cabo en el Condado de Maricopa, Arizona, o mediante presentaciones en vídeo o por escrito cuando las reglas lo permitan. Para reclamaciones de consumidores individuales, pagaremos las tasas de presentación, administrativas y de árbitro que superen lo que usted pagaría por presentar la reclamación ante un tribunal.
Tribunal de demandas de menor cuantía. En su lugar, cualquiera de las partes puede presentar una demanda individual ante un tribunal de demandas de menor cuantía.
Sin acciones colectivas. Las disputas se resolverán únicamente de forma individual, no como una acción colectiva, conjunta o representativa, y tanto usted como nosotros renunciamos al derecho a un juicio con jurado.
Exclusión voluntaria. Puede optar por excluirse de esta sección de arbitraje dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de este Acuerdo enviando un correo electrónico a support@brilo.ai con su nombre, correo electrónico de la cuenta y una declaración de que se excluye del arbitraje.
Ley aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Arizona, sin tener en cuenta sus reglas de conflicto de leyes. Sujeto a la Sección 22, las reclamaciones deben presentarse en los tribunales estatales o federales del condado de Maricopa, Arizona, y ambas partes aceptan dicha jurisdicción.
Cambios en este Acuerdo
Es posible que actualicemos este Acuerdo, así como los límites de uso legítimo a los que hace referencia, de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de "Última actualización". En el caso de cambios sustanciales, incluidos los cambios en el precio, los límites de uso legítimo o sus derechos (sujeto al bloqueo de precio y límite del Plan de telefonía del agente en la Sección 13), enviaremos un correo electrónico a los titulares de las cuentas al menos 14 días antes de que entren en vigor. Si continúa utilizando los Servicios después de que un cambio entre en vigor, se considerará que lo acepta. Si no está de acuerdo, cancele antes de que entre en vigor.
Leyes de exportación y uso internacional
Debe cumplir con todas las leyes de exportación de los EE. UU. y otras leyes aplicables. Los Servicios admiten llamadas hacia y desde los países enumerados en nuestro sitio web, y algunos planes admiten menos. Usted es responsable de cumplir con las leyes de llamadas, privacidad y del consumidor de cada país al que llama o del que recibe llamadas. No puede utilizar los Servicios para procesar datos personales de personas en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza.
Seguridad
Brilo AI mantiene una política de seguridad de la información diseñada para proteger la información sensible y confidencial manejada, almacenada o transmitida por los Servicios, incluyendo sus aplicaciones, componentes, infraestructura y base de código. Bajo esta:
un programa de evaluación de riesgos evalúa nuestro riesgo general anualmente o cuando ocurren cambios significativos;
todos los empleados firman un acuerdo de confidencialidad al incorporarse;
el acceso a la información confidencial está limitado a las personas autorizadas que lo necesitan para su función;
un programa de manejo, retención y eliminación de datos, con un sistema de clasificación de datos, rige cómo se gestiona la información;
la segmentación de red protege los datos confidenciales en entornos de nube contra conexiones no autorizadas;
un programa de gestión de vulnerabilidades realiza análisis internos y externos, pruebas de penetración y remediación; y
terceros independientes realizan pruebas de penetración anuales en los sistemas que contienen datos confidenciales o que de otro modo son críticos.
El tiempo durante el cual se conservan los datos de las llamadas se describe en nuestra Política de privacidad.
Relación entre las partes, divisibilidad, renuncia y miscelánea
Relación de las partes. Las partes son contratistas independientes. Ninguna es empleada, agente, socia o partícipe de una empresa conjunta de la otra, y ninguna tiene autoridad para celebrar acuerdos o asumir obligaciones en nombre de la otra.
Divisibilidad y supervivencia. Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de este Acuerdo es ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida se aplicará en la mayor medida permitida según la reforma del tribunal. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la rescisión (incluidas las descargas de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas) sobrevivirán.
Renuncia. No se renuncia a ninguna disposición de este Acuerdo, y no se consiente ni se excusa ningún incumplimiento, a menos que la renuncia, el consentimiento o la excusa consten por escrito y estén firmados por la parte que los otorga. La renuncia a un incumplimiento no implica la renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior.
Fuerza mayor. Excepto por su obligación de pago, si alguna de las partes no puede cumplir con sus obligaciones debido a un evento fuera de su control razonable (como desastres naturales, huelgas, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias, fallas de servicios públicos o de transportistas, acciones gubernamentales o guerras), sus obligaciones se suspenderán durante la duración de dicho evento.
Cesión. Brilo AI puede transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo a otra entidad, incluso en una fusión, adquisición o venta de activos. Usted no puede transferir sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento por escrito.
Interpretación y autoridad. Cada parte confirma que está legalmente capacitada para celebrar este Acuerdo y que cualquier persona que lo acepte en nombre de una parte está autorizada para hacerlo. Este Acuerdo no se interpretará en contra de Brilo AI por el hecho de haberlo redactado.
Descargo de responsabilidad de ganancias
Cualquier proyección o análisis sobre posibles ingresos o ganancias derivados de nuestra tecnología de IA conversacional es hipotético y no constituye una garantía de ningún resultado. Nuestras declaraciones describen las capacidades de la tecnología y no prometen ganancias futuras, resultados operativos ni penetración en el mercado. Sus resultados dependen de muchos factores fuera de nuestro control, como su estrategia comercial, implementación, fuentes de clientes potenciales y esfuerzo. Los testimonios y ejemplos de resultados excepcionales no son típicos y no garantizan un éxito similar. El uso de nuestros productos y servicios implica un riesgo comercial, y no nos hacemos responsables de sus decisiones ni de sus resultados.
Contáctenos
Preguntas sobre este Acuerdo: support@brilo.ai
