Las mejores alternativas a Retell.ai: Los mejores agentes de llamadas de IA a considerar

Las empresas que dependen de las conversaciones con los clientes no pueden permitirse retrasos, llamadas caídas o respuestas robóticas. Retell.ai ha ayudado a muchas a optimizar sus operaciones con agentes de voz, pero las limitaciones en flexibilidad e integración han llevado a los usuarios a explorar opciones más inteligentes. 

El interés en las alternativas a Retell.ai sigue aumentando a medida que las empresas buscan herramientas que vayan más allá de la automatización básica. Brilo AI, por ejemplo, ofrece un enfoque más avanzado, combinando conversaciones de aspecto humano con información en tiempo real. 

Esta guía experta explora las mejores herramientas diseñadas para elevar el soporte al cliente y los flujos de trabajo de ventas a través de una IA potente y escalable.

Mejores alternativas a Retell.ai a tener en cuenta

Elegir el agente de voz adecuado mejora la atención al cliente, reduce costos y aumenta la fidelidad. Muchas empresas buscan ahora opciones más inteligentes que ofrezcan una mejor automatización del servicio al cliente y mejores resultados.

Las siguientes son las mejores alternativas que debería considerar antes de decidirse por la ideal:

1. Brilo AI

La comunicación empresarial evoluciona con Brilo AI, ofreciendo potentes agentes de voz que suenan humanos y actúan de forma inteligente. Las marcas utilizan Brilo para aumentar la satisfacción, agilizar el soporte e incrementar la eficiencia. El análisis profundo del habla con IA (AI speech analytics) y la IA conversacional ayudan a impulsar el éxito real del cliente. 

Al ser la mejor solución de IA para el servicio al cliente, Brilo es una opción confiable para mejorar las interacciones y automatizar tareas sin perder la conexión personal esencial para generar confianza y lealtad.

Características principales

• Agentes telefónicos de IA 24/7 con soporte multilingüe: Responda a cada llamada de los clientes en cualquier momento y en múltiples idiomas sin perder clientes potenciales ni causar retrasos, creando una experiencia del cliente fluida en diversos mercados y zonas horarias a nivel mundial.

• Análisis de sentimientos en tiempo real, voz de aspecto humano e integraciones fluidas: Detecte las emociones de los clientes al instante, sincronice los datos en su CRM y suene humano para generar una mayor confianza con el cliente y cerrar las brechas de servicio de manera más rápida e inteligente.

• Cumplimiento normativo integrado, transferencia inteligente a humanos e información sobre las llamadas: Cumpla con las regulaciones de la industria automáticamente, transfiera a los clientes a agentes reales cuando sea necesario y extraiga informes detallados para mejorar el manejo de llamadas, las puntuaciones de satisfacción y los procesos operativos fácilmente.

Casos de uso

• Comercio electrónico (Ecommerce): Gestione el seguimiento de pedidos, atienda consultas sobre productos y procese devoluciones de manera eficiente y sin demoras mediante el despliegue de agentes de voz inteligentes que siempre están disponibles para una mejor satisfacción del cliente.

• Hostelería y Turismo: Ayude a los huéspedes a reservar habitaciones, gestionar solicitudes de restauración y resolver dudas de servicio al instante, mejorando la experiencia general del huésped con un soporte de IA rápido, amigable y siempre disponible.

• Atención médica: Reserve citas, envíe recordatorios automatizados y recopile datos esenciales de los pacientes de forma segura, reduciendo las ausencias y mejorando la comunicación general con el paciente sin sobrecargar los recursos internos.

• Logística: Realice el seguimiento de las entregas, responda a preguntas sobre envíos y resuelva consultas de logística de inmediato para minimizar las interrupciones en las entregas y mantener a los clientes informados y satisfechos en todo correo.

Precios

• Plan Gratuito: 10 minutos mensuales, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, acceso a la comunidad. Ideal para probar funciones básicas de llamadas con IA sin compromiso ni costo.

• Plan Starter ($49/mes): 160 minutos mensuales, 1 agente de IA, 1 número de teléfono, 1 espacio de trabajo, soporte para miembros del equipo, uso adicional a 18 centavos por minuto; perfecto para equipos pequeños que se inician con la IA.

• Plan Pro ($149/mes): 600 minutos mensuales, 3 agentes de IA, 1 número de teléfono, 3 espacios de trabajo, soporte privado por Slack, uso adicional a 16 centavos por minuto; el mejor para escalar las comunicaciones con los clientes.

• Plan Growth ($499/mes): 2500 minutos mensuales, agentes de IA ilimitados, 1 número de teléfono, 5 espacios de trabajo, canal privado de Slack, uso adicional a 14 centavos por minuto; diseñado para empresas en crecimiento.

• Plan Personalizado (Hable con nosotros): Planes personalizados para más de 5000 minutos, agentes de IA ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, 12 centavos por minuto para uso adicional, incorporación personalizada premium (white-glove onboarding), Slack privado; adaptado para empresas.

2. Tidio

La atención al cliente debe ser instantánea, y Tidio ofrece exactamente eso. Las empresas automatizan el 64% de las conversaciones utilizando Lyro, un agente de IA inteligente. Los agentes de voz, el chat en vivo y las funciones de bandeja de entrada multicanal aumentan la productividad. 

Tidio se adapta a las empresas que desean un soporte sólido de IA conversacional. Las marcas confían en Tidio por su rápida configuración, flujos de trabajo personalizables y análisis de voz con IA diseñados para optimizar cada interacción sin abrumar a los equipos de soporte.

Características principales

• Agente Lyro AI para soporte instantáneo: Automatice todas las conversaciones con los clientes a través de chat, correo electrónico y redes sociales sin perder la personalización, utilizando una IA inteligente que se vuelve más precisa con cada interacción.

• Integración de bandeja de entrada multicanal: Gestione chats de clientes, correos electrónicos, Messenger, WhatsApp y conversaciones de Instagram desde un único panel para optimizar el soporte sin cambiar entre múltiples herramientas ni perder datos.

• Análisis e informes detallados: Acceda a análisis de rendimiento en tiempo real, realice un seguimiento de las tendencias de los usuarios y supervise la precisión de la IA para mejorar los flujos de trabajo, impulsar la fidelidad y tomar decisiones comerciales más inteligentes a partir de datos claros.

Casos de uso

• Educación: Responda a las preguntas de los estudiantes, automatice las inscripciones y gestione las consultas relacionadas con los cursos para crear una experiencia de comunicación fluida y receptiva para las instituciones.

• Viajes y Hostelería: Gestione dudas sobre reservas, solicitudes de cancelación y consultas de servicios especiales a través de múltiples canales, facilitando la entrega de un servicio rápido y constante en todo el mundo.

• Sector Fintech: Resuelva consultas de cuentas, problemas de pago y preguntas de seguridad de inmediato, brindando a los clientes un soporte seguro, confiable y en tiempo real.

• Salud y Bienestar: Gestione la programación de citas, responda a las consultas de los pacientes y automatice las comunicaciones de seguimiento para ofrecer experiencias de atención médica eficientes con menos esfuerzo manual.

Precios

• Plan Gratuito: Incluye chat en vivo, chatbots, soporte por correo electrónico y acceso para 50 usuarios mensuales, ofreciendo un excelente punto de partida para pequeñas empresas.

• Plan Starter ($29/mes): Ofrece soporte de chatbot Lyro AI para hasta 100 conversaciones mensuales, chat en vivo y gestión de tickets por correo electrónico, adecuado para equipos en crecimiento.

• Plan Communicator ($25/puesto/mes): Añade funciones avanzadas de equipo como análisis de agentes, notas y configuración de permisos, ideal para escalar equipos de servicio al cliente.

3. Twilio Voice

Crear soluciones de voz personalizadas resulta más fácil con Twilio Voice. Las empresas crean experiencias de llamada flexibles utilizando APIs, SDKs y conectividad SIP global. Twilio ofrece potentes herramientas como sistemas IVR programables, análisis en tiempo real y cifrado seguro de llamadas. 

Las marcas que necesitan una personalización profunda prefieren Twilio para escalar las comunicaciones sin límites de hardware. Es ideal para empresas listas para diseñar sistemas de voz personalizados y confiables para operaciones globales.

Características principales

• API de voz programable: Desarrolle flujos de trabajo de voz personalizados, añada funciones de llamada a las aplicaciones y gestione las comunicaciones en todo el mundo a través de la red telefónica confiable y segura de Twilio con APIs fáciles de usar.

• Inteligencia de voz (Voice Intelligence): Analice las conversaciones de los clientes con herramientas de IA que extraen información clave de las llamadas, ayudando a las empresas a mejorar la calidad del servicio y a tomar decisiones de soporte basadas en datos.

• Monitoreo de llamadas en tiempo real: Supervise el rendimiento de las llamadas en vivo, detecte problemas de calidad al instante y utilice los análisis de llamadas para ajustar las operaciones y crear interacciones más fluidas con los clientes.

Casos de uso

• Respuesta de voz interactiva (IVR): Guíe a las personas que llaman de manera eficiente, recopile datos automáticamente y ofrezca mensajes de voz en diferentes idiomas para mejorar el enrutamiento y reducir los tiempos de espera.

• Llamadas integradas en aplicaciones: Permita a los usuarios realizar llamadas de voz directamente desde aplicaciones móviles o web sin utilizar marcadores externos, creando una experiencia integrada en la aplicación más fluida.

• Seguimiento global de llamadas: Supervise las llamadas en todo el mundo, ayudando a los equipos de ventas, marketing y soporte a medir el éxito de las campañas y comprender mejor el comportamiento de los clientes.

• Alertas y notificaciones automatizadas: Envíe alertas de voz importantes para pedidos, citas o emergencias en tiempo real, manteniendo a los clientes informados y reduciendo la pérdida de actualizaciones.

Precios

• Modelo de pago por uso (Pay-As-You-Go): Twilio cobra en función del uso real, comenzando en $0.0085 por minuto para llamadas de salida locales en EE. UU., lo que resulta muy rentable para las empresas.

• Troncal SIP elástica (Elastic SIP Trunking): Los servicios de troncal SIP global comienzan en $0.0045 por minuto, ofreciendo una escalabilidad sencilla para empresas en crecimiento que necesitan una conectividad de voz confiable.

4. Agente Virtual Inteligente de Five9

La experiencia del cliente hoy en día exige velocidad, precisión y personalización. El Agente Virtual Inteligente de Five9 es otra solución popular que utiliza IA y lenguaje natural para manejar tareas rutinarias y liberar a los agentes humanos para problemas complejos. 

Empresas de los sectores de atención médica, retail y finanzas confían en Five9 para automatizar conversaciones, aumentar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones. Se adapta a empresas que necesitan IVR avanzado, bots de voz y enrutamiento inteligente sin tener que construir sistemas desde cero.

Características principales

• Comprensión del lenguaje natural (NLU): Comprenda la intención del cliente mediante IA, lo que permite al sistema responder de forma natural, mejorando las tasas de automatización y la satisfacción del cliente con conversaciones reales de aspecto humano.

• Enrutamiento inteligente de llamadas: Dirija las llamadas al agente o departamento adecuado basándose en el contexto en tiempo real, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la resolución en la primera llamada en todos los equipos de soporte.

• Capacidades omnicanal: Gestione interacciones de voz, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales a través de una única plataforma para crear recorridos del cliente fluidos en múltiples canales de comunicación.

Casos de uso

• Automatización de la atención al cliente: Automatice los restablecimientos de contraseñas, el seguimiento de pedidos y la resolución de problemas sencillos para liberar a los agentes humanos para problemas de clientes de alta prioridad que requieren soluciones complejas.

• Soporte para servicios financieros: Automatice las consultas de saldo, los recordatorios de pago y las alertas de fraude mientras mantiene el cumplimiento normativo y ofrece información rápida y segura a los clientes.

• Gestión de pedidos de retail: Gestione las actualizaciones de envío, el seguimiento de pedidos y los procesos de devolución con bots de voz, mejorando el soporte poscompra y reduciendo la presión sobre los agentes en vivo.

• Servicios para pacientes de atención médica: Ayude a los pacientes con la reserva de citas, solicitudes de surtido de recetas y consultas básicas para optimizar los flujos de trabajo de atención médica y aumentar la calidad del servicio.

Precios

• Precios personalizados: Five9 no muestra precios públicos para sus soluciones de Agente Virtual Inteligente; las empresas deben ponerse en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto personalizado basado en el volumen, el uso y las integraciones requeridas.

• Paquetes empresariales disponibles: Five9 ofrece paquetes combinados para operaciones más grandes que incluyen IVR, agentes virtuales, informes y servicios de agentes en vivo, personalizados para las necesidades de la empresa.

5. JustCall

La atención al cliente instantánea ya no es opcional, y JustCall la ofrece con agentes de voz impulsados por IA y automatización de SMS. Los equipos de ventas y soporte confían en JustCall para mantenerse conectados a través de voz, texto, correo electrónico y WhatsApp. 

Las empresas confían en JustCall para gestionar clientes potenciales, programar reuniones y resolver consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con integraciones profundas de CRM e información en tiempo real, JustCall ayuda a las marcas a aumentar las tasas de contacto y la resolución en la primera llamada.

Características principales

• Agente de voz de IA: Responda a cada llamada entrante al instante con una IA de aspecto humano, programe reuniones, califique clientes potenciales y dirija a los clientes a agentes en vivo cuando sea necesario, reduciendo las oportunidades perdidas y aumentando la productividad.

• Comunicación multicanal: Conéctese con los clientes a través de voz, SMS, correo electrónico y WhatsApp, garantizando una experiencia de comunicación fluida y resoluciones más rápidas en los canales preferidos sin cambiar de plataforma.

• Información y análisis en tiempo real: Acceda a paneles de informes en vivo, seguimiento de llamadas y datos de interacción con los clientes para optimizar los flujos de trabajo de soporte, mejorar el rendimiento de las ventas y tomar decisiones comerciales más inteligentes y rápidas.

Casos de uso

• Prospección de ventas: Capte clientes potenciales más rápido automatizando las llamadas salientes y las campañas de texto, programando más reuniones y aumentando las tasas de conversión con menos puntos de contacto manuales.

• Atención al cliente: Responda a las consultas de soporte automáticamente fuera del horario de atención, escale problemas complejos a agentes humanos y mantenga una calidad de servicio constante en todas las interacciones con los clientes.

• Sector inmobiliario: Gestione consultas sobre propiedades, programación de citas y seguimientos con agentes de IA, lo que permite a los equipos inmobiliarios captar y cultivar clientes potenciales durante todo el día.

• Atención médica: Reserve citas de pacientes, envíe recordatorios y automatice los seguimientos utilizando agentes de voz de IA, optimizando las operativas de clínicas y proveedores de atención médica.

Precios

• Plan Essentials ($29/usuario/mes): Incluye llamadas básicas, SMS, integraciones y funciones de gestión de clientes, ideal para equipos pequeños que comienzan con comunicaciones automatizadas.

• Plan Team ($49/usuario/mes): Añade enrutamiento avanzado de llamadas, análisis y funciones de puntuación de IA, perfecto para escalar equipos de ventas y soporte.

• Plan Business (Precios personalizados): Planes a la medida con incorporación personalizada premium, soporte dedicado, integraciones a medida y funciones de nivel empresarial para organizaciones más grandes.

Características clave a buscar en una alternativa superior a Retell.ai

Elegir una solución más inteligente depende de saber qué es lo que realmente importa. La automatización de voz hoy en día debe ofrecer flexibilidad, claridad y control para escalar las interacciones con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) de manera efectiva. Aquí están los factores clave a buscar:

• Soporte multilingüe y voz de IA de sonido natural: Atienda a clientes globales fácilmente con IA multilingüe. Las conversaciones naturales generan confianza, eliminan barreras y mejoran las experiencias de servicio en todo el mundo.

• Integración con CRMs, calendarios y herramientas de tickets: Conecte los sistemas de voz a sus CRMs y herramientas de trabajo. Los flujos de trabajo unificados aumentan la productividad de los agentes y garantizan un soporte más rápido y preciso.

• Análisis en tiempo real, seguimiento de sentimientos y resúmenes de llamadas: Siga el estado de ánimo de los clientes, extraiga información útil y resuma las conversaciones rápidamente. Los datos en tiempo real ayudan a perfeccionar el servicio y mejorar la toma de decisiones.

• Transferencia inteligente a humanos y enrutamiento de llamadas: Transfiera a los clientes a agentes en vivo fácilmente. El enrutamiento inteligente reduce los tiempos de espera, aumenta la satisfacción y protege las valiosas relaciones con los clientes.

• Precios flexibles y escalabilidad: Los precios flexibles crecen con su negocio. Comience con poco, escale las operaciones sin problemas y preste servicio a miles de personas sin interrupciones ni complejidades.