Las mejores alternativas a Retell.ai: Los mejores agentes de llamadas de IA a considerar

Las empresas que dependen de las conversaciones con los clientes no pueden permitirse retrasos, llamadas caídas o respuestas robóticas. Retell.ai ha ayudado a muchas a optimizar sus operaciones con agentes de voz, pero las limitaciones en flexibilidad e integración han llevado a los usuarios a explorar opciones más inteligentes. 

El interés en las alternativas a Retell.ai sigue aumentando a medida que las empresas buscan herramientas que vayan más allá de la automatización básica. Brilo AI, por ejemplo, ofrece un enfoque más avanzado, combinando conversaciones de aspecto humano con información en tiempo real. 

Esta guía experta explora las mejores herramientas diseñadas para elevar la atención al cliente y los flujos de trabajo de ventas a través de una IA potente y escalable.

Las mejores alternativas a Retell.ai a tener en cuenta

Elegir el agente de voz adecuado mejora la atención al cliente, reduce costes y aumenta la fidelidad. Muchas empresas buscan ahora opciones más inteligentes que ofrezcan una mejor automatización de la atención al cliente y mejores resultados.

A continuación se presentan las mejores alternativas que debería considerar antes de decidirse por la ideal:

1. Brilo AI

La comunicación empresarial evoluciona con Brilo AI, ofreciendo potentes agentes de voz que suenan humanos y actúan con inteligencia. Las marcas utilizan Brilo para aumentar la satisfacción, agilizar el soporte e incrementar la eficiencia. Las analíticas profundas de análisis de voz con IA y la IA conversacional ayudan a impulsar el verdadero éxito del cliente. 

Al ser la mejor solución de IA para la atención al cliente, Brilo es una opción de confianza para mejorar las interacciones y automatizar tareas sin perder la conexión personal esencial para generar confianza y lealtad.

Características principales

• Agentes telefónicos de IA 24/7 con soporte multilingüe: Responda a cada llamada de los clientes en cualquier momento y en varios idiomas sin perder clientes potenciales ni causar retrasos, creando una experiencia de cliente fluida en diversos mercados y zonas horarias a nivel mundial.

• Análisis de sentimientos en tiempo real, voz humana e integraciones fluidas: Detecte las emociones de los clientes al instante, sincronice los datos en su CRM y suene humano para generar una mayor confianza en el cliente y cerrar las brechas de servicio de forma más rápida e inteligente.

• Cumplimiento normativo integrado, transferencia inteligente a humanos e información de llamadas: Cumpla con las regulaciones del sector automáticamente, transfiera a los clientes a agentes reales cuando sea necesario y obtenga informes detallados para mejorar la gestión de llamadas, las puntuaciones de satisfacción y los procesos operativos fácilmente.

Casos de uso

• Comercio electrónico: Gestione el seguimiento de pedidos, atienda consultas sobre productos y procese devoluciones de forma eficiente y sin retrasos mediante el despliegue de agentes de voz inteligentes que siempre están disponibles para lograr una mejor satisfacción del cliente.

• Hostelería: Ayude a los huéspedes a reservar habitaciones, gestionar peticiones de restauración y resolver dudas sobre el servicio al instante, mejorando la experiencia general del huésped con un soporte de IA rápido, amable y siempre disponible.

• Sector sanitario: Reserve citas, envíe recordatorios automáticos y recopile datos esenciales de los pacientes de forma segura, reduciendo las ausencias y mejorando la comunicación general con el paciente sin sobrecargar los recursos internos.

• Logística: Realice el seguimiento de las entregas, responda a preguntas sobre envíos y resuelva consultas logísticas de inmediato para minimizar las interrupciones en las entregas y mantener a los clientes informados y satisfechos en todo momento.

Precios

• Plan Gratuito: 10 minutos mensuales, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, acceso a la comunidad. Ideal para probar las funciones básicas de llamadas de IA sin compromiso ni coste.

• Plan Starter ($49/mes): 160 minutos mensuales, 1 agente de IA, 1 número de teléfono, 1 espacio de trabajo, soporte para miembros del equipo, uso adicional a 18 centavos/minuto, perfecto para equipos pequeños que se inician con la IA.

• Plan Pro ($149/mes): 600 minutos mensuales, 3 agentes de IA, 1 número de teléfono, 3 espacios de trabajo, soporte privado por Slack, uso adicional a 16 centavos/minuto, el mejor para escalar las comunicaciones con los clientes.

• Plan Growth ($499/mes): 2500 minutos mensuales, agentes de IA ilimitados, 1 número de teléfono, 5 espacios de trabajo, canal de Slack privado, uso adicional a 14 centavos/minuto, diseñado para empresas en crecimiento.

• Plan Custom (Hable con nosotros): Planes personalizados para más de 5000 minutos, agentes de IA ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, 12 centavos/minuto por uso adicional, incorporación personalizada, Slack privado, adaptado para empresas.

2. Tidio

La atención al cliente debe ser instantánea, y Tidio ofrece exactamente eso. Las empresas automatizan el 64% de las conversaciones utilizando Lyro, un agente de IA inteligente. Los agentes de voz, el chat en vivo y las funciones de bandeja de entrada multicanal aumentan la productividad. 

Tidio se adapta a las empresas que desean un sólido soporte de IA conversacional. Las marcas confían en Tidio por su rápida configuración, flujos de trabajo personalizables y análisis de voz con IA diseñados para optimizar cada interacción sin abrumar a los equipos de soporte.

Características principales

• Agente de IA Lyro para soporte instantáneo: Automatice todas las conversaciones con los clientes a través de chat, correo electrónico y redes sociales sin perder la personalización, utilizando una IA inteligente que se vuelve más precisa con cada interacción.

• Integración de bandeja de entrada multicanal: Gestione los chats de los clientes, correos electrónicos, Messenger, WhatsApp y conversaciones de Instagram desde un único panel para agilizar el soporte sin tener que cambiar entre múltiples herramientas ni perder datos.

• Análisis e informes detallados: Acceda a análisis de rendimiento en tiempo real, realice un seguimiento de las tendencias de los usuarios y supervise la precisión de la IA para mejorar los flujos de trabajo, impulsar la fidelidad y tomar decisiones empresariales más inteligentes a partir de puntos de datos claros.

Casos de uso

• Educación: Responda a las preguntas de los estudiantes, automatice las inscripciones y gestione las consultas relacionadas con los cursos para crear una experiencia de comunicación fluida y receptiva para las instituciones.

• Viajes y hostelería: Gestione preguntas sobre reservas, solicitudes de cancelación y consultas de servicios especiales a través de los canales, lo que facilita ofrecer un servicio rápido y constante en todo el mundo.

• Fintech: Resuelva consultas de cuentas, problemas de pago y preguntas de seguridad de forma inmediata, proporcionando a los clientes un soporte seguro, de confianza y en tiempo real.

• Salud y bienestar: Gestione la reserva de citas, responda a las consultas de los pacientes y automatice las comunicaciones de seguimiento para ofrecer experiencias de atención médica eficientes con menos esfuerzo manual.

Precios

• Plan Gratuito: Incluye chat en vivo, chatbots, soporte por correo electrónico y acceso para 50 usuarios mensuales, ofreciendo un excelente punto de partida para pequeñas empresas.

• Plan Starter ($29/mes): Proporciona soporte de chatbot Lyro AI para hasta 100 conversaciones mensuales, chat en vivo y tickets por correo electrónico, adecuado para equipos en crecimiento.

• Plan Communicator ($25/puesto/mes): Añade funciones avanzadas de equipo como análisis de agentes, notas y configuración de permisos, ideal para escalar equipos de servicio al cliente.

3. Twilio Voice

Crear soluciones de voz personalizadas resulta más fácil con Twilio Voice. Las empresas crean experiencias de llamada flexibles utilizando APIs, SDKs y conectividad SIP global. Twilio ofrece potentes herramientas como sistemas IVR programables, análisis en tiempo real y cifrado seguro de llamadas. 

Las marcas que necesitan una personalización profunda prefieren Twilio para escalar las comunicaciones sin límites de hardware. Es ideal para empresas preparadas para diseñar sistemas de voz personalizados y fiables para operaciones globales.

Características principales

• API de voz programable: Desarrolle flujos de trabajo de voz personalizados, añada funciones de llamada a las aplicaciones y gestione las comunicaciones en todo el mundo a través de la red de operadores segura y fiable de Twilio con APIs fáciles de usar.

• Inteligencia de voz: Analice las conversaciones de los clientes con herramientas de IA que extraen información clave de las llamadas, ayudando a las empresas a mejorar la calidad del servicio y a tomar decisiones de soporte basadas en datos.

• Monitoreo de llamadas en tiempo real: Realice un seguimiento del rendimiento de las llamadas en directo, detecte problemas de calidad al instante y utilice los análisis de llamadas para ajustar las operaciones y crear interacciones más fluidas con los clientes.

Casos de uso

• Respuesta de voz interactiva (IVR): Guíe a las personas que llaman de forma eficiente, recopile información automáticamente y ofrezca indicaciones de voz en diferentes idiomas para mejorar el enrutamiento y reducir los tiempos de espera.

• Llamadas integradas en aplicaciones: Permita a los usuarios realizar llamadas de voz directamente desde aplicaciones móviles o web sin utilizar marcadores externos, creando una experiencia dentro de la aplicación más fluida.

• Seguimiento global de llamadas: Supervise las llamadas en todo el mundo, ayudando a los equipos de ventas, marketing y soporte a medir el éxito de las campañas y comprender mejor el comportamiento de los clientes.

• Alertas y notificaciones automatizadas: Envíe alertas de voz importantes para pedidos, citas o emergencias en tiempo real, manteniendo a los clientes informados y reduciendo la pérdida de actualizaciones.

Precios

• Modelo de pago por uso: Twilio cobra en función del uso real, a partir de $0.0085 por minuto para llamadas locales salientes en EE. UU., lo que lo hace rentable para las empresas.

• Troncal SIP elástico: Los servicios globales de trunking SIP comienzan en $0.0045 por minuto, ofreciendo una fácil escalabilidad para empresas en crecimiento que necesitan conectividad de voz fiable.

4. Agente Virtual Inteligente de Five9

La experiencia del cliente actual exige velocidad, precisión y personalización. El Agente Virtual Inteligente de Five9 es otra solución popular que utiliza la IA y el lenguaje natural para gestionar tareas rutinarias y liberar a los agentes humanos para problemas complejos. 

Empresas de los sectores de la salud, el comercio minorista y las finanzas confían en Five9 para automatizar las conversaciones, aumentar la satisfacción del cliente y agilizar las operaciones. Se adapta a las empresas que necesitan IVR avanzado, bots de voz y enrutamiento inteligente sin tener que construir sistemas desde cero.

Características principales

• Comprensión del lenguaje natural (NLU): Comprenda la intención del cliente mediante IA, lo que permite al sistema responder de forma natural, mejorando las tasas de automatización y la satisfacción del cliente con conversaciones reales de aspecto humano.

• Enrutamiento inteligente de llamadas: Dirija las llamadas al agente o departamento adecuado basándose en el contexto en tiempo real, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la resolución en la primera llamada en los equipos de soporte.

• Capacidades omnicanal: Gestione las interacciones de voz, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales a través de una única plataforma para crear trayectos de cliente fluidos en múltiples canales de comunicación.

Casos de uso

• Automatización de la atención al cliente: Automatice los restablecimientos de contraseñas, el seguimiento de pedidos y la resolución de problemas sencillos para liberar a los agentes humanos para problemas de clientes de alta prioridad que necesitan soluciones complejas.

• Soporte para servicios financieros: Automatice las consultas de saldo, los recordatorios de pago y las alertas de fraude al tiempo que mantiene el cumplimiento normativo y ofrece información rápida y segura a los clientes.

• Gestión de pedidos minoristas: Gestione las actualizaciones de envío, el seguimiento de pedidos y los procesos de devolución con bots de voz, mejorando el soporte poscompra y reduciendo la presión sobre los agentes en directo.

• Servicios al paciente en el sector sanitario: Ayude a los pacientes con la reserva de citas, solicitudes de renovación de recetas y consultas básicas para optimizar los flujos de trabajo de atención médica y aumentar la calidad del servicio.

Precios

• Precios personalizados: Five9 no muestra precios públicos para las soluciones de Agente Virtual Inteligente; las empresas deben ponerse en contacto con el departamento de ventas para obtener un precio personalizado basado en el volumen, el uso y las integraciones requeridas.

• Paquetes empresariales disponibles: Five9 ofrece paquetes combinados para operaciones más grandes que incluyen IVR, agentes virtuales, informes y servicios de agentes en directo, personalizados para las necesidades de la empresa.

5. JustCall

La atención al cliente instantánea ya no es opcional, y JustCall la ofrece con agentes de voz impulsados por IA y automatización de SMS. Los equipos de ventas y soporte confían en JustCall para mantenerse conectados a través de voz, texto, correo electrónico y WhatsApp. 

Las empresas confían en JustCall para gestionar clientes potenciales, reservar reuniones y resolver consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con integraciones profundas con CRM y datos en tiempo real, JustCall ayuda a las marcas a aumentar las tasas de contacto y la resolución en la primera llamada.

Características principales

• Agente de voz de IA: Responda a cada llamada entrante al instante con una IA de aspecto humano, programe reuniones, califique clientes potenciales y dirija a los clientes a agentes en directo cuando sea necesario, reduciendo las oportunidades perdidas y aumentando la productividad.

• Comunicación multicanal: Conéctese con los clientes a través de voz, SMS, correo electrónico y WhatsApp, garantizando una experiencia de comunicación fluida y resoluciones más rápidas a través de los canales preferidos sin cambiar de plataforma.

• Información y análisis en tiempo real: Acceda a paneles de informes en directo, seguimiento de llamadas y datos de interacción con los clientes para optimizar los flujos de trabajo de soporte, mejorar el rendimiento de las ventas y tomar decisiones empresariales más inteligentes y rápidas.

Casos de uso

• Prospección de ventas: Capte clientes potenciales más rápido automatizando las llamadas salientes y las campañas de mensajes de texto, reservando más reuniones y aumentando las tasas de conversión con menos puntos de contacto manuales.

• Atención al cliente: Responda a las consultas de soporte automáticamente fuera del horario de atención, escale los problemas complejos a agentes humanos y mantenga una calidad de servicio constante en todas las interacciones con los clientes.

• Sector inmobiliario: Gestione consultas sobre propiedades, programación de citas y seguimientos con agentes de IA, lo que permite a los equipos inmobiliarios captar y nutrir clientes potenciales las 24 horas del día.

• Sector sanitario: Reserve citas de pacientes, envíe recordatorios y automatice los seguimientos utilizando agentes de voz de IA, optimizando las operaciones de clínicas y proveedores de atención médica.

Precios

• Plan Essentials ($29/usuario/mes): Incluye funciones básicas de llamada, SMS, integraciones y gestión de clientes, ideal para equipos pequeños que comienzan con comunicaciones automatizadas.

• Plan Team ($49/usuario/mes): Añade enrutamiento avanzado de llamadas, análisis y funciones de puntuación de IA, perfecto para escalar equipos de ventas y soporte.

• Plan Business (Precios personalizados): Planes a la medida con incorporación personalizada, soporte dedicado, integraciones a la medida y características de nivel empresarial para organizaciones más grandes.

Características clave a buscar en una de las mejores alternativas a Retell.ai

Elegir una solución más inteligente depende de saber qué es lo que importa. La automatización de la voz hoy en día debe ofrecer flexibilidad, claridad y control para escalar las interacciones con los clientes y mejorar el CSAT de manera efectiva. Estos son los factores clave que debe buscar:

• Soporte multilingüe e IA de voz con sonido natural: Ofrezca soporte a clientes globales fácilmente con una IA multilingüe. Las conversaciones naturales generan confianza, eliminan barreras y mejoran las experiencias de servicio en todo el mundo.

• Integración con CRMs, calendarios y herramientas de soporte: Conecte los sistemas de voz con los CRMs y las herramientas. Los flujos de trabajo optimizados aumentan la productividad de los agentes y garantizan un soporte más rápido y preciso.

• Análisis en tiempo real, seguimiento de opiniones y resúmenes de llamadas: Realice un seguimiento del estado de ánimo de los clientes, extraiga información y resuma las conversaciones rápidamente. Los datos en tiempo real ayudan a perfeccionar el servicio y a mejorar la toma de decisiones.

• Transferencia inteligente a humanos y enrutamiento de llamadas: Transfiera a los clientes a agentes en directo fácilmente. El enrutamiento inteligente reduce los tiempos de espera, aumenta la satisfacción y protege las valiosas relaciones con los clientes.

• Precios flexibles y escalabilidad: Los precios flexibles crecen con su negocio. Empiece poco a poco, escale las operaciones sin problemas y preste servicio a miles de personas sin interrupciones ni complejidades.