Mejores alternativas a Synthflow | Principales herramientas de IA de voz inteligente para empresas

Las empresas de hoy se enfrentan a una presión constante para responder más rápido, trabajar de forma más inteligente y reducir los costes de soporte, sin sacrificar la experiencia del cliente. Las herramientas de voz con IA han intervenido para resolver este desafío automatizando las conversaciones telefónicas a la vez que suenan naturales y gestionan las tareas de forma eficiente. 

Synthflow llamó la atención por hacer que los agentes de voz de IA fueran más accesibles, pero a medida que las necesidades crecen, muchos equipos comienzan a buscar herramientas con análisis más profundos, mejor soporte de idiomas e integraciones más flexibles. 

Ahí es donde entran en juego alternativas a Synthflow más inteligentes. Esta guía le guiará a través de las opciones alternativas a Synthflow más eficaces:

Las mejores alternativas a Synthflow

Las herramientas de voz con IA ya no son opcionales: son una necesidad empresarial. Cada empresa en crecimiento busca velocidad, escalabilidad y una automatización más inteligente. Muchas están reconsiderando ahora opciones más allá de Synthflow.

Exploremos las mejores alternativas a Synthflow disponibles en este momento.

1. Brilo AI

Brilo AI es la mejor alternativa para las empresas que buscan alternativas más inteligentes y escalables. Combina la automatización de voz con análisis en tiempo real, análisis de sentimientos, soporte de IA multilingual y un manejo avanzado de llamadas. 

Ya sea que esté escalando el soporte al cliente con IA o bien optimizando campañas salientes, Brilo simplifica el proceso y le da a su equipo una ventaja competitiva con más conocimientos, precisión y control por llamada.

Características principales

• Resumen en tiempo real: Captura detalles clave de cada llamada mientras ocurre, lo que permite a los equipos responder rápidamente, documentar información más rápido y evitar perder tiempo revisando transcripciones completas de llamadas.

• Análisis de sentimiento e intención: Detecta las emociones y los objetivos de la persona que llama al instante, lo que ayuda a las empresas a ajustar las respuestas, gestionar mejor las quejas y mejorar las interacciones generales del servicio con decisiones respaldadas por datos.

• Detección de temas y NLU: Organiza los temas de conversación utilizando la comprensión del lenguaje natural (NLU), lo que facilita el análisis posterior a la llamada y mejora la categorización del soporte y la automatización del flujo de trabajo.

Casos de uso

• Automatización del soporte al cliente: Gestiona preguntas comunes, desvía llamadas complejas y reduce los tiempos de espera, liberando a los agentes humanos para que se concentren en conversaciones de mayor prioridad durante las horas pico.

• Adaptación industrial y flexibilidad: Funciona mejor para industrias como el comercio electrónico, la atención médica, la logística, los bienes raíces y las finanzas, donde las llamadas de gran volumen, la personalización y las respuestas rápidas son cruciales para el éxito.

• Ventas y reserva de citas: Califica a los clientes potenciales, reserva reuniones y realiza un seguimiento automático, lo que hace que las llamadas salientes sean eficientes y permite a los equipos escalar sin aumentar la plantilla.

• Agentes telefónicos multilingües: Apoya a los equipos globales gestionando llamadas en varios idiomas, lo que permite a las empresas atender a mercados diversos con una automatización de voz localizada y de sonido natural.

Tarifas

• Plan Gratuito: 0 $/mes, 10 minutos, 1 agente, 1 espacio de trabajo

• Plan Starter: 49 $/mes, 160 minutos, 1 agente, uso adicional a 0,18 $/min

• Plan Pro: 149 $/mes, 600 minutos, 3 agentes, 0,16 $/min adicionales

• Plan Growth: 499 $/mes, 2500 minutos, agentes ilimitados, 0,14 $/min adicionales

• Plan Personalizado: Más de 5000 minutos, tarifas inferiores a 0,14 $/min, incluye incorporación y espacios de trabajo ilimitados

2. ElevenLabs

ElevenLabs es otra potente plataforma de IA de voz creada para creadores y desarrolladores que necesitan audio realista de alta calidad. Soporta más de 32 idiomas y ofrece herramientas como clonación de voz, doblaje y TTS. 

Para los equipos que trabajan en medios de comunicación, educación o localización, es una opción flexible entre las mejores alternativas que se centran en la producción de contenido.

Características principales

• Clonación de voz: Permite a los usuarios crear voces personalizadas utilizando muestras, ofreciendo un tono, tono de voz y matices emocionales casi humanos a través de diferentes tipos de contenido de voz y casos de uso empresarial.

• Texto a voz multilingüe: Genera salidas de voz realistas en más de 30 idiomas, ideal para equipos que crean aplicaciones globales o contenido que necesita una entrega consistente en todas las regiones.

• APIs para desarrolladores: Ofrece APIs y SDKs rápidos y sencillos para que los equipos puedan conectar funciones de voz en sistemas web, móviles o IVR de forma rápida y sin grandes costes de ingeniería.

Casos de uso

• Narración de audiolibros y videos: Impulsa la narración de historias con locuciones de alta calidad, ofreciendo a autores, podcasters y educadores una forma más sencilla de atraer a audiencias globales sin contratar actores de voz.

• Agentes y asistentes de IA: Mejora las herramientas de soporte y los chatbots con respuestas de audio realistas, haciendo que las interacciones se sientan naturales y aumentando la satisfacción y la confianza del cliente.

• Localización de contenido global: Convierte contenido de video y audio a múltiples idiomas, preservando el tono y el ritmo, ideal para equipos de marketing, capacitación y educación.

• Adaptación industrial y flexibilidad: Más adecuado para medios de comunicación, publicaciones, aprendizaje electrónico y videojuegos, donde la calidad de la voz, la personalización de los personajes y el soporte multilingüe son requisitos fundamentales.

Tarifas

• Starter: 5 $/mes por 10 000 caracteres

• Creator: 22 $/mes por 100 000 caracteres

• Independent: 99 $/mes por 500 000 caracteres

• Enterprise: Plan personalizado con límites más altos, soporte prioritario y SLA de nivel empresarial

3. Tovie AI

Tovie AI se centra en la IA generativa y conversacional lista para la empresa. Con implementaciones locales seguras, bots de voz y herramientas de búsqueda de datos, sirve a industrias con flujos de trabajo complejos y necesidades de cumplimiento. 

Tovie AI es una opción avanzada para equipos que requieren control, seguridad y flexibilidad, lo que la convierte en una de las principales soluciones en sectores regulados.

Características principales

• Automatización de bots de voz: Gestiona llamadas de alto volumen utilizando bots que suenan naturales, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes y mejora la velocidad sin sacrificar la experiencia del usuario ni la calidad de la respuesta.

• Plataforma GenAI local: Implementa IA conversacional en entornos privados, lo que ayuda a las empresas a cumplir con estrictas necesidades de cumplimiento, seguridad y rendimiento sin dependencias externas.

• Herramienta de búsqueda Data Agent: Utiliza modelos de lenguaje grande para buscar datos internos al instante, lo que permite a los equipos acceder a la información a través de una interfaz conversacional.

Casos de uso

• Gobierno y servicios electrónicos: Automatiza las interacciones con los ciudadanos, gestiona documentos y agiliza la comunicación pública de forma que cumpla con los estándares de seguridad nacional y privacidad.

• Soporte al cliente empresarial: Reduce el tiempo de respuesta a consultas y apoya a audiencias multilingües, lo que lo hace ideal para equipos globales e industrias reguladas.

• Flujos de trabajo bancarios y financieros: Acelera tareas como la gestión de reclamaciones, informes internos e incorporación de clientes utilizando la automatización impulsada por IA en una infraestructura segura.

• Adaptación industrial y flexibilidad: Diseñado para los sectores del gobierno, las finanzas, los seguros y la atención médica, donde el cumplimiento, la privacidad de los datos y la automatización a escala empresarial son esenciales.

Tarifas

• Modelos de precios personalizados: El precio varía según la escala de implementación, los requisitos de infraestructura y las necesidades de soporte empresarial. Póngase en contacto directamente con el departamento de ventas para obtener un presupuesto preciso.

4. Talkdesk AI

Talkdesk AI potencia centros de contacto inteligentes con automatización de voz y chat integrada en su plataforma en la nube. Está diseñado para equipos que buscan reducir la carga de soporte al tiempo que mejoran la velocidad y la precisión del servicio. 

Con un profundo soporte de integración, Talkdesk se adapta a empresas medianas y grandes que buscan soluciones flexibles con flujos de trabajo de IA integrados.

Características principales

• Agentes virtuales impulsados por IA: Automatiza llamadas y chats utilizando voces de IA con sonido natural, reduciendo la carga de trabajo humano y mejorando la velocidad de gestión de clientes a través de múltiples canales de soporte.

• Entrenador de IA y detección de intenciones: Permite a los equipos entrenar modelos con de datos personalizados, mejorando la forma en que los bots entienden la intención y ofrecen respuestas precisas y conscientes del contexto en tiempo real.

• Creador de automatización de flujos de trabajo: Ofrece herramientas visuales para crear flujos de trabajo potenciados por IA para el enrutamiento, el escalamiento y la resolución de tickets, sin necesidad de habilidades de codificación avanzadas.

Casos de uso

• Centros de contacto omnicanal: Gestiona el soporte por teléfono, chat y correo electrónico con IA unificada, reduciendo los silos y mejorando la experiencia de soporte general.

• Autoservicio para el cliente: Desvía las preguntas rutinarias a la IA, liberando a los agentes para gestionar problemas más complejos y reduciendo el tiempo medio de gestión en general.

• Enrutamiento y priorización de llamadas: Desvía llamadas según el sentimiento, la urgencia o el perfil del cliente al agente o acción más adecuada.

• Adaptación industrial y flexibilidad: Ideal para telecomunicaciones, atención médica, comercio minorista y banca, donde el control de costes de los agentes y la escalabilidad del soporte son clave.

Tarifas

• Planes basados en personalización: El precio de Talkdesk es personalizado en función del tamaño de la empresa, la selección de funciones y el volumen de uso. Los presupuestos suelen comenzar a partir de 85 $/usuario/mes para las funciones principales, y los complementos de IA aumentan el coste por asiento.

5. Kore.ai

Kore.ai proporciona una plataforma robusta nativa de IA diseñada para crear asistentes virtuales de voz y digitales. Enfocada en la automatización empresarial, ayuda a las empresas a implementar agentes de IA en el servicio al cliente, recursos humanos, TI y más. 

Kore.ai es una de las soluciones de IA más flexibles para equipos que desean flujos de conversación totalmente personalizables, seguros y escalables.

Características principales

• Creador de asistentes virtuales: Esta herramienta ofrece herramientas de bajo código para construir bots de IA para chat y voz, lo que permite flujos de trabajo personalizados sin depender en gran medida de recursos de desarrollo.

• Modelos de dominio preconstruidos: Incluye plantillas de la industria para banca, atención médica y recursos humanos, acelerando el tiempo de despliegue y mejorando la precisión de la conversación desde el primer día.

• Soporte omnicanal: Funciona a través de canales web, móviles, telefónicos, sociales y de mensajería para ofrecer experiencias de cliente uniformes desde un único motor de IA.

Casos de uso

• Soporte al cliente y autoservicio: Automatiza consultas y tareas comunes, reduciendo la carga de tickets y mejorando la velocidad de resolución a través de interacciones basadas en IA.

• Automatización de la experiencia del empleado: Agiliza las tareas de recursos humanos, como la incorporación, las solicitudes de permisos y las preguntas sobre políticas, utilizando asistentes de IA internos.

• Operaciones de TI y helpdesk: Gestiona restablecimientos de contraseñas, solicitudes de acceso y clasificación del sistema sin involucrar a agentes en vivo.

• Adaptación industrial y flexibilidad: Lo mejor para empresas, banca, recursos humanos y seguros, donde la integración profunda y el cumplimiento de la seguridad son innegociables.

Tarifas

• Tarifas personalizadas: Kore.ai ofrece precios personalizados adaptados al acceso a la plataforma, el número de bots, los canales utilizados y el volumen de usuarios. Los planes de entrada comienzan cerca de los 50 $/usuario/mes para implementaciones más pequeñas.

6. Cognigy

Cognigy proporciona agentes de IA de nivel empresarial que impulsan la automatización de voz y chat en los centros de contacto. Conocido por su robusta capa de orquestación, permite a las empresas diseñar experiencias personalizadas utilizando pasarelas de voz y asistencia de agentes en tiempo real. 

Cognigy es una opción ideal para centros de contacto complejos que necesitan soluciones personalizables impulsadas por IA para el servicio al cliente.

Características principales

• Motor de orquestación de IA: Combina el procesamiento del lenguaje natural, el enrutamiento y las integraciones en una sola capa de control para la automatización de grandes volúmenes.

• Integración de pasarela de voz: Conecta fácilmente con sistemas de telefonía para permitir conversaciones telefónicas inteligentes y escalables utilizando agentes de IA similares a los humanos.

• Herramientas de asistencia al agente: Apoya a los agentes en vivo con sugerencias en tiempo real, resúmenes automáticos e indicaciones contextuales durante las conversaciones con los clientes.

Casos de uso

• Automatización de voz e IVR: Reemplaza los sistemas IVR tradicionales por agentes de IA inteligentes que se adaptan en tiempo real a las necesidades de la persona que llama.

• Aumento de agentes en vivo: Aumenta la productividad de los agentes al ofrecer indicaciones de IA, acciones sugeridas y respuestas de la base de conocimientos a mitad de la llamada.

• Servicio al cliente 24/7: Mantiene la disponibilidad del servicio las 24 horas del día utilizando la automatización de voz y chat multilingüe.

• Adaptación industrial y flexibilidad: Creado para servicios públicos, transporte, comercio electrónico y BPO empresariales, donde los flujos personalizados y las integraciones son lo más importante.

Tarifas

• Cognigy utiliza precios a nivel empresarial: Los costes se determinan según el volumen de usuarios, los minutos de voz, la complejidad de los canales y los SLA. Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto detallado basado en el alcance del proyecto.

Características clave a considerar en una herramienta alternativa a Synthflow

Elegir la herramienta adecuada va más allá de la automatización de voz; se trata de una adaptación a largo plazo, flexibilidad y precisión. Los equipos inteligentes comparan las características antes de cambiar a opciones alternativas:

• Análisis de llamadas en tiempo real: Realiza un seguimiento del sentimiento, la intención y los temas durante las llamadas, lo que brinda a los equipos información inmediata para ajustar las respuestas y tomar decisiones sin depender de evaluaciones posteriores a la llamada o conjeturas.

• Soporte de voz multilingüe: Maneja diversos idiomas con fluidez, lo que permite a las empresas atender a audiencias globales sin necesidad de herramientas separadas o contratar agentes multilingües para automatizar el servicio al cliente.

• Planes de uso escalables: Ofrece precios flexibles basados en el volumen y el crecimiento, garantizando que los equipos puedan comenzar con poco y escalar el uso sin cambiar de plataforma ni perder funciones durante la expansión.

• Integración de CRM y API: Se conecta sin problemas con herramientas como CRM, mesas de ayuda y plataformas de datos, manteniendo las operaciones unificadas y mejorando el impacto de la IA en las estrategias de servicio al cliente.

• Agentes de voz de sonido natural: Ofrece un habla fluida y realista que mejora la confianza de quien llama y hace que los agentes de voz se sientan humanos, algo crucial para los sectores en los que el tono y la claridad influyen en la satisfacción.

• Personalización y flujos de trabajo: Permite a los equipos crear, ajustar o automatizar los flujos de llamadas mediante herramientas visuales o editores lógicos, evitando configuraciones rígidas y adaptando las interacciones de voz a las necesidades empresariales específicas.

• Incorporación y soporte: Proporciona una configuración sencilla, recursos de capacitación y canales de soporte receptivos para que los equipos puedan adaptarse más rápido y reducir el tiempo de inactividad al cambiar desde herramientas existentes.

• Cumplimiento y seguridad de los datos: Protege los datos de los clientes con características como RGPD, SOC2 y alojamiento seguro, garantizando que las empresas cumplan con las leyes de privacidad y las regulaciones de la industria desde el primer día.