Las 10 mejores alternativas a Callhippo en 2026 (probamos cada una)

Las empresas que dependen de la atención telefónica saben que cada llamada perdida puede significar la pérdida de un cliente. Muchas han recurrido a plataformas de IA de voz como GoodCall para aliviar la presión. Conocida por gestionar reservas de citas y consultas básicas, GoodCall ha ganado popularidad entre las pequeñas empresas. 

Pero a medida que aumentan los volúmenes de llamadas y aumentan las expectativas de los clientes, sus limitaciones se hacen evidentes. La falta de análisis avanzados, flujos de trabajo rígidos y una escalabilidad limitada empujan a las empresas a buscar en otra parte. Con la IA en la atención al cliente convirtiéndose en una prioridad, se intensifica la búsqueda de alternativas a GoodCall. 

Exploremos algunas de las soluciones más inteligentes y escalables diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar mejor las llamadas de soporte.

Las mejores alternativas a GoodCall

Una automatización más inteligente está impulsando el cambio en la atención al cliente en todos los sectores. Las empresas quieren herramientas que vayan más allá de la programación para mejorar la experiencia de servicio al cliente. Conozcamos las opciones más fiables para sustituir o superar a GoodCall:

1. Brilo AI

Brilo AI es la alternativa más potente para las empresas que necesitan una automatización real y escalable. Ofrece agentes de voz con IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, información en tiempo real y una rápida puesta en marcha, sin necesidad de configuración técnica. 

Diseñado para sectores como el comercio electrónico, la sanidad y la logística, Brilo AI mejora la velocidad, reduce los costes de soporte y perfecciona las conversaciones mediante el lenguaje natural, análisis avanzados y una transferencia fluida a agentes humanos.

Características principales

• Gestiona llamadas simultáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Gestione múltiples llamadas entrantes y salientes sin tiempos de espera, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo las oportunidades perdidas durante las horas punta.

• Motor de análisis de voz por IA: Analice las conversaciones en tiempo real utilizando el tono emocional, el seguimiento de palabras clave y el reconocimiento de intenciones para tomar mejores decisiones y resolver problemas más rápido.

• Transcripción de llamadas en tiempo real: Genere transcripciones precisas y con opción de búsqueda de cada interacción con el cliente para respaldar la capacitación, el control de calidad y los informes detallados.

• Detección inteligente de sentimientos: Detecte el estado de ánimo y la urgencia de la persona que llama de forma automática, ayudando a las empresas a ajustar las respuestas y mejorar la interacción con el cliente.

• Transferencia instantánea a agentes humanos: Pase de forma fluida de la IA a un agente en vivo cuando sea necesario, combinando la automatización con el soporte humano para mejorar la satisfacción y la confianza.

Casos de uso

• Automatización del soporte de comercio electrónico: Gestione el seguimiento de pedidos, devoluciones y preguntas frecuentes de forma instantánea para reducir el esfuerzo manual y los costes de soporte, al tiempo que ofrece respuestas rápidas a cualquier hora.

• Gestión de citas médicas: Reserve citas, envíe recordatorios y realice un seguimiento de los pacientes para reducir las ausencias y agilizar las operaciones de la clínica utilizando llamadas de voz con IA.

• Gestión de clientes potenciales en el sector inmobiliario: Califique los clientes potenciales entrantes, reserve visitas a propiedades y responda a preguntas sobre disponibilidad sin esperas para los agentes.

• Hostelería y conserjería: Gestione reservas de restaurantes, servicio de habitaciones y recomendaciones locales utilizando IA de voz para garantizar experiencias de cliente coherentes.

• Logística y entregas: Automatice la programación de recogidas, las actualizaciones de entregas y la comunicación con los conductores para reducir retrasos y mejorar la coordinación operativa.

Precios

• Plan gratuito (0 $/mes): Incluye 10 minutos, 1 agente y 1 espacio de trabajo; ideal para probar las funciones básicas de llamadas con IA.

• Plan Starter (49 $/mes): Ofrece 160 minutos, 1 agente y 1 número; ideal para equipos pequeños que empiezan a realizar pruebas en el servicio de atención al cliente.

• Plan Pro (149 $/mes): Obtenga 600 minutos, 3 agentes y 3 espacios de trabajo; perfecto para equipos en crecimiento que necesitan escalar las conversaciones con sus clientes.

• Plan Growth (499 $/mes): Incluye 2.500 minutos y agentes ilimitados; diseñado para empresas que automatizan llamadas de soporte y ventas a gran escala.

• Plan personalizado (Hable con ventas): Más de 5.000 minutos, soporte empresarial, tarifas inferiores a 0,14 $/min; adaptado para despliegues de gran volumen y multiequipo.

2. Tidio AI

Tidio AI es otra solución popular que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a automatizar el servicio de atención al cliente mediante chat en vivo, flujos de chatbot e inteligencia artificial. Su asistente virtual Lyro AI responde al instante a través de varios canales y resuelve hasta el 70 % de las dudas. 

Con integraciones, bandejas de entrada compartidas y una rápida implementación, Tidio ofrece una plataforma flexible para dar soporte a la captación de clientes potenciales, las ventas y la interacción con los clientes en un solo lugar.

Características principales

• Asistente Lyro con tecnología de IA: Responde automáticamente a preguntas frecuentes de soporte utilizando datos de su sitio, lo que reduce la carga de trabajo y mejora la satisfacción del cliente sin necesidad de entrenamiento ni configuración personalizados.

• Seguimiento de visitantes en tiempo real: Muestra quién está navegando por su sitio, qué está viendo y permite un acercamiento personalizado con mensajes proactivos para aumentar las conversiones.

• Flujos de automatización: Utilice plantillas de arrastrar y soltar para gestionar carritos abandonados, chats perdidos y ofertas de descuento sin necesidad de escribir código ni contratar desarrolladores.

• Análisis y seguimiento del rendimiento: Mida el volumen de conversaciones, el tiempo de respuesta y la satisfacción del usuario para perfeccionar continuamente su proceso de soporte con datos listos para la acción.

Casos de uso

• Automatización de comercio electrónico: Responda preguntas sobre envíos, recomiende productos y active ofertas de ventas de forma automática durante el proceso de pago para recuperar ingresos y mantener el interés del cliente.

• Soporte de productos SaaS: Automatice preguntas frecuentes, explicaciones de funciones y recordatorios de renovación para aliviar la presión sobre los equipos de soporte y acelerar la incorporación de los usuarios.

• Retención de clientes: Identifique a los usuarios en riesgo a través de su comportamiento en el chat y ofrézcales ayuda o descuentos automáticamente para mejorar la retención y la fidelidad.

• Soporte fuera de horario: Ofrezca cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante bots que pueden gestionar la mayoría de los problemas comunes, incluso cuando el personal habitual no está conectado.

Precios

• Plan gratuito disponible: Incluye chat en vivo, automatización básica y acceso a Lyro AI para un máximo de 50 conversaciones mensuales; ideal para pruebas en sitios web pequeños.

• Plan Starter: Con un precio de 24 $/mes, añade funciones avanzadas como el seguimiento de visitantes y un mayor volumen de chat para equipos en crecimiento.

• Planes personalizados: Diseñados para equipos más grandes que necesitan integraciones con CRM, análisis avanzados y soporte de incorporación personalizado.

3. Talkdesk AI

Talkdesk AI está diseñado para operaciones a gran escala que necesitan automatización inteligente de voz, análisis profundos y seguridad de nivel empresarial. Ofrece enrutamiento predictivo, interacción omnicanal y un alto nivel de personalización. 

Con soluciones verticales para sanidad, finanzas, comercio minorista y más, Talkdesk permite a las empresas automatizar el soporte, reducir costes y escalar más rápido, convirtiéndose en una solución de IA muy popular para automatizar el servicio al cliente.

Características principales

• Agentes de voz Autopilot: Gestione miles de conversaciones diarias utilizando la comprensión del lenguaje natural, reduciendo la carga de llamadas manuales y mejorando la disponibilidad sin sacrificar la calidad ni el tono del servicio.

• Motor de enrutamiento predictivo: Asigna las personas que llaman a los agentes o bots correspondientes en función de su comportamiento en tiempo real, preferencias e interacciones pasadas para lograr una redirección más inteligente y resoluciones más rápidas.

• Automatización fuera de horario: Ofrece cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de agentes virtuales que gestionan consultas comunes, reservas y comprobaciones de estado sin intervención humana.

• Análisis de la experiencia del cliente: Proporciona paneles de rendimiento, tendencias de opinión e información sobre las conversaciones para tomar mejores decisiones en la estrategia de interacción con el cliente.

Casos de uso

• Programación de citas médicas: Automatice reservas de citas, renovación de recetas y registros de pacientes con agentes de voz que cumplen con las normativas y garantizan la precisión.

• Autoservicio bancario: Ayude a los clientes a consultar saldos, reportar fraudes y activar tarjetas de forma segura utilizando agentes de IA capacitados para soporte financiero.

• Atención al cliente en comercio minorista: Gestione el seguimiento de pedidos, consultas sobre productos y devoluciones utilizando una IA que mantiene a los clientes informados las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Procesamiento de reclamaciones de seguros: Recopie datos de reclamaciones, programe inspecciones y responda preguntas de estado con IA, liberando a los agentes para tareas complejas.

Precios

• CX Cloud Essentials: Desde 75 $/usuario/mes; incluye soporte de voz, IVR y herramientas de espacio de trabajo para agentes, ideal para equipos pequeños.

• CX Cloud Elevate: Desde 95 $/usuario/mes; añade automatización de IA, informes más detallados y herramientas de flujo de trabajo.

• CX Cloud Elite: Póngase en contacto con ventas para consultar tarifas; ideal para despliegues a nivel de empresa con acuerdos de nivel de servicio (SLA) y requisitos de integración personalizados.

4. Kore.ai

Kore.ai es otra potente plataforma de IA conversacional diseñada para empresas que necesitan automatización avanzada de voz, chat y canales omnicanal. Permite la creación de agentes con poco código (low-code), flujos de trabajo inteligentes y una implementación rápida en plataformas de voz, web y mensajería. 

Con bots especializados en distintos ámbitos y un potente PLN, Kore.ai ayuda a las empresas a automatizar tareas y escalar la interacción con el cliente a nivel global.

Características principales

• Creador de agentes con poco código: Diseñe agentes de voz o chat mediante herramientas visuales, facilitando que los usuarios de negocio creen bots sin una gran implicación técnica ni dependencia del departamento de TI.

• Despliegue multicanal: Implemente agentes de IA en la web, dispositivos móviles, WhatsApp, voz y otros canales sin necesidad de crear bots por separado, manteniendo experiencias constantes.

• Automatización de flujos de trabajo inteligentes: Automatice tareas empresariales repetitivas como la gestión de solicitudes de soporte, actualizaciones de estado y restablecimientos de contraseñas mediante flujos de trabajo integrados y activadores de PLN.

• Motor de PLN avanzado: Detecta la intención y el contexto con precisión en varios idiomas, ayudando a los bots a entender consultas complejas y a responder de forma natural y humana.

Casos de uso

• Automatización de atención al cliente: Gestione actualizaciones de pedidos, devoluciones y preguntas frecuentes a través de voz y chat, liberando a los agentes para resolver consultas complejas.

• Soporte técnico interno de TI: Automatice la recuperación de contraseñas, la resolución de problemas del sistema y las solicitudes de software mediante bots de voz conectados a herramientas internas.

• Programación de citas médicas: Reserve citas, recopile detalles de seguros y envíe recordatorios mediante bots conversacionales que cumplen con la ley HIPAA.

• Asistentes virtuales de recursos humanos: Incorpore empleados, responda preguntas sobre nóminas y realice un seguimiento de los días de vacaciones con agentes de IA internos.

Precios

• Prueba gratuita disponible: Ofrece funciones limitadas para probar los bots y la capacidad de la plataforma antes de escalar o realizar pagos.

• Plan estándar: Diseñado para equipos pequeños; incluye el creador de bots básico, integraciones y un volumen de conversación limitado.

• Plan Enterprise: Incluye acceso completo a la plataforma, controles de seguridad y uso a gran escala; precios personalizados por empresa.

5. Replicant.ai

Replicant.ai está desarrollado específicamente para centros de llamadas que manejan un alto volumen de consultas repetitivas. Su tecnología Thinking Machine™ gestiona conversaciones a través de voz, chat y SMS. 

Con funciones potentes de análisis de voz por IA, control de calidad de llamadas y soporte de IA de voz multilíngüe, Replicant ayuda a los equipos de soporte empresarial a escalar de manera eficiente, reducir los tiempos de espera y liberar a los agentes de las tareas monótonas; una solución excelente.

Características principales

• Thinking Machine™ AI: Automatiza conversaciones de voz y texto utilizando un modelo de IA patentado, entrenado con más de 500 millones de minutos de interacciones.

• Automatización de control de calidad de llamadas: Audita el 100 % de las llamadas y califica el rendimiento de los agentes automáticamente para favorecer el cumplimiento de normas y la capacitación.

• Límites de control de la IA: Evita alucinaciones y garantiza la seguridad imponiendo restricciones estrictas a las respuestas de la IA durante las interacciones en tiempo real.

• Diseño de conversación avanzado: Ofrece herramientas para crear flujos de diálogo estructurados e interacciones con sonido natural en diversos canales.

Casos de uso

• Enrutamiento de llamadas de gran volumen: Dirige de forma automática las llamadas entrantes en función de la intención del usuario, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la eficiencia operativa.

• Servicios de cuenta: Gestione el estado de los pedidos, los restablecimientos de contraseñas y las consultas de facturación con una automatización de voz de autoservicio.

• Autenticación de clientes: Verifique la identidad de la persona que llama mediante entradas de voz antes de redirigir la llamada o proporcionar respuestas específicas de la cuenta.

• Encuestas y comentarios: Realice encuestas de satisfacción (CSAT) tras la llamada con captura instantánea de opiniones para mejorar el seguimiento del servicio.

Precios

• Disponible únicamente bajo presupuesto personalizado: Replicant ofrece precios totalmente adaptados según el volumen de llamadas, la complejidad del caso de uso y el tamaño de la compañía.

• Facturación basada en volumen: Los costes suelen escalar en función de los minutos utilizados, las funciones activadas y el uso de la API.

6. Hume.ai 

Hume.ai desarrolla inteligencia artificial empática; sistemas de voz que entienden y expresan emociones humanas. Va más allá de los asistentes tradicionales al analizar el tono, los sentimientos y la personalidad para generar respuestas más humanizadas. 

Como alternativa de vanguardia a GoodCall impulsada por la investigación, Hume ofrece soluciones avanzadas de texto a voz y conversación por IA en tiempo real, enfocándose en la interacción de voz expresiva y con inteligencia emocional para las experiencias de usuario de próxima generación.

Características

• Motor TTS Octave: Mucho más que una herramienta de texto a voz; Octave comprende el significado profundo, modula la emoción y proporciona respuestas de voz adaptadas al contexto con gran claridad.

• Modulación de voz basada en emociones: Modifica el tono de voz mediante indicaciones sencillas como "susurra con temor" o "suena entusiasmado", definiendo personalidades de IA expresivas y realistas.

• EVI 2 (Interfaz de voz empática): Permite conversaciones fluidas y rápidas de voz a voz, adaptándose de forma automática al tono y estilo de habla del usuario.

• API para desarrolladores: Ofrece una API flexible con alto nivel de personalización, perfecta para integrar la emoción por voz en productos, contenidos o asistentes virtuales.

Casos de uso

• Apoyo sanitario y terapeútico: Utiliza el análisis del tono de voz empático para atender a pacientes u ofrecer respuestas con inteligencia emocional en aplicaciones de salud mental.

• Mejora de sistemas de interfaz de voz: Optimiza cualquier aplicación basada en voz (como asistentes inteligentes o sistemas IVR) agregando respuestas y emociones humanas.

• Doblajes de podcast y medios: Facilita a los creadores la generación de doblajes de voz con estados de ánimo, personajes y estilo narrativo propios, utilizando indicaciones precisas.

• Respuesta emocional multilenguaje: Identifica y responde en varios idiomas manteniendo el tono y la personalidad, haciendo que las experiencias globales de IA sean mucho más naturales.

Precios

• Modelo de acceso preliminar: Hume opera bajo solicitud; el precio es personalizado y está disponible previo contacto en su portal de desarrolladores.

• Nivel gratuito para desarrolladores: Incluye acceso limitado a la API con el fin de probar funciones como Octave y EVI 2 antes de la fase de escalabilidad.

• Becas para startups e investigación: Brinda ayuda financiera y planes especiales a organizaciones sin fines de lucro, empresas emergentes y educadores académicos que desarrollen casos de uso de IA empática.

¿Cómo elegir la IA de voz adecuada para su negocio?

Seleccionar la IA de voz adecuada es una decisión que influye en la velocidad, la calidad del servicio y la capacidad de crecimiento de su empresa. Asegúrese de que se alinee con sus metas, clientes y necesidades operativas desde el primer día.

• Gestión de llamadas en tiempo real: Busque plataformas capaces de gestionar varias llamadas simultáneas en vivo. Esto evita que los clientes esperen y optimiza los tiempos de respuesta.

• Inteligencia de llamadas integrada: Elija herramientas con funciones inteligentes de análisis como transcripción, evaluación de sentimientos y rastreo de palabras clave. 

• Comprensión del lenguaje natural: La IA debe interpretar diferentes patrones de habla, acentos y propósitos. Un PLN potente garantiza respuestas acertadas.

• Flexibilidad de integración: Apueste por soluciones que se conecten con CRM, organizadores, sistemas de tiques de soporte y aplicaciones externas. 

• Disponibilidad 24/7: Su sistema de voz con IA debe permanecer operativo de forma ininterrumpida para atender solicitudes fuera del horario comercial. 

• Soporte multilenguaje: Escoja herramientas que se comuniquen con fluidez en idiomas diversos. Dar soporte a su variada clientela ayuda a consolidar la confianza.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor alternativa a GoodCall para agentes telefónicos de IA?

Brilo AI destaca como la opción definitiva gracias a sus análisis en tiempo real, su viabilidad para múltiples sectores y su operatividad permanente 24/7 sin recurrir a equipos informáticos especializados para su lanzamiento.

¿Existen alternativas gratuitas a GoodCall?

Sí. Herramientas como Tidio ponen a disposición del usuario planes gratuitos con limitaciones. Brilo AI también proporciona una prueba gratuita, permitiendo a los equipos experimentar con agentes en vivo, análisis de audio e IA y características de automatización antes de suscribirse.

¿Qué características debo buscar al seleccionar una alternativa a GoodCall?

Busque herramientas con gestión de llamadas en tiempo real, detección de opiniones, conexión CRM y transferencia a operarios humanos. Un sistema óptimo de IA en el servicio de atención asegura que la solución se adapte, escale y perfeccione con cada interacción.