Las mejores alternativas a GoodCall para automatizar las llamadas de los clientes de forma más inteligente en 2025

Las empresas que dependen de la atención telefónica saben que cada llamada perdida puede significar la pérdida de un cliente. Muchas han recurrido a plataformas de IA de voz como GoodCall para aliviar la presión. Conocida por gestionar reservas de citas y consultas básicas, GoodCall ha ganado popularidad entre las pequeñas empresas. 

Pero a medida que aumentan los volúmenes de llamadas y las expectativas de los clientes, sus limitaciones se hacen evidentes. La falta de análisis avanzados, los flujos de trabajo rígidos y la escalabilidad limitada empujan a las empresas a buscar otras opciones. Con la IA en el servicio al cliente convirtiéndose en una prioridad, la búsqueda de alternativas a GoodCall se está intensificando. 

Exploremos algunas de las soluciones más inteligentes y escalables diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar mejor las llamadas de asistencia.

Mejores alternativas a GoodCall

La automatización más inteligente está impulsando el cambio en la atención al cliente en todos los sectores. Las empresas quieren herramientas que vayan más allá de la programación para mejorar la experiencia de servicio al cliente. Exploremos las opciones más confiables para reemplazar o superar a GoodCall:

1. Brilo AI

Brilo AI es la alternativa más potente para las empresas que necesitan una automatización real y escalable. Ofrece agentes de voz de IA las 24 horas, los 7 días de la semana, información en tiempo real y una rápida incorporación, sin necesidad de configuración técnica. 

Diseñado para sectores como el comercio electrónico, la atención médica y la logística, Brilo AI mejora la velocidad, reduce los costos de soporte y optimiza las conversaciones mediante lenguaje natural, análisis avanzados y una transferencia fluida a agentes humanos.

Características principales

• Gestiona llamadas simultáneas 24/7: Administre múltiples llamadas entrantes y salientes sin tiempos de espera, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo las oportunidades perdidas durante las horas pico.

• Motor de análisis de voz con IA: Analice las conversaciones en tiempo real utilizando el tono emocional, el seguimiento de palabras clave y el reconocimiento de intenciones para tomar mejores decisiones y resolver problemas más rápido.

• Transcripción de llamadas en tiempo real: Genere transcripciones precisas y con opción de búsqueda para cada interacción con el cliente, con el fin de facilitar la capacitación, el control de calidad y la elaboración de informes detallados.

• Detección inteligente de sentimientos: Detecte automáticamente el estado de ánimo y la urgencia del interlocutor, ayudando a las empresas a ajustar las respuestas y mejorar la interacción con el cliente.

• Transferencia humana instantánea: Transfiera sin problemas de la IA a un agente en vivo cuando sea necesario, combinando la automatización con el soporte humano para mejorar la satisfacción y la confianza.

Casos de uso

• Automatización del soporte de comercio electrónico: Gestione el seguimiento de pedidos, devoluciones y preguntas frecuentes de forma instantánea para reducir el esfuerzo manual y los costos de soporte, al tiempo que ofrece respuestas rápidas las 24 horas del día.

• Gestión de citas médicas: Reserve citas, envíe recordatorios y realice un seguimiento de los pacientes para reducir las ausencias y agilizar las operaciones de la clínica mediante llamadas de voz con IA.

• Gestión de clientes potenciales en el sector inmobiliario: Califique clientes potenciales entrantes, programe visitas a propiedades y responda preguntas sobre disponibilidad sin necesidad de esperar a un agente.

• Hostelería y conserjería: Gestione reservas de restaurantes, servicio de habitaciones y recomendaciones locales utilizando IA de voz para ofrecer experiencias consistentes a los huéspedes.

• Logística y distribución: Automatice la programación de recogidas, las actualizaciones de entregas y la comunicación con los conductores para reducir retrasos y mejorar la coordinación operativa.

Precios

• Plan Gratuito ($0/mes): Incluye 10 minutos, 1 agente y 1 espacio de trabajo; ideal para probar funciones básicas de llamadas con IA.

• Plan Starter ($49/mes): Ofrece 160 minutos, 1 agente y 1 número; ideal para equipos pequeños que se están iniciando en la atención al cliente.

• Plan Pro ($149/mes): Obtenga 600 minutos, 3 agentes y 3 espacios de trabajo; perfecto para equipos en crecimiento que escalan las conversaciones con sus clientes.

• Plan Growth ($499/mes): Incluye 2,500 minutos y agentes ilimitados; diseñado para empresas que automatizan llamadas de soporte y ventas a gran escala.

• Plan Personalizado (Hablar con Ventas): Más de 5,000 minutos, soporte empresarial y tarifas inferiores a $0.14/min; adaptado para implementaciones de gran volumen y múltiples equipos.

2. Tidio AI

Tidio AI es otra solución popular que ayuda a pequeñas y medianas empresas a automatizar el servicio al cliente mediante chat en vivo, flujos de chatbot e IA. Su agente Lyro AI responde al instante a través de varios canales y resuelve hasta el 70 % de las consultas. 

Con integraciones, bandejas de entrada compartidas y una rápida puesta en marcha, Tidio ofrece una plataforma flexible para apoyar la generación de clientes potenciales, las ventas y la interacción con el cliente, todo en un solo lugar.

Características principales

• Asistente Lyro con tecnología de IA: Responde automáticamente a preguntas comunes de soporte utilizando datos de su sitio, lo que reduce la carga de trabajo y mejora la satisfacción del cliente sin necesidad de entrenamiento o configuración personalizados.

• Seguimiento de visitantes en tiempo real: Muestra quién está navegando por su sitio y qué está viendo, permitiendo un acercamiento personalizado con mensajes proactivos para aumentar las conversiones.

• Flujos de automatización: Utilice plantillas de arrastrar y soltar para gestionar carritos abandonados, chats perdidos y ofertas de descuento sin necesidad de escribir código ni contratar desarrolladores.

• Análisis y seguimiento del rendimiento: Mida el volumen de conversaciones, el tiempo de respuesta y la satisfacción del usuario para perfeccionar continuamente su proceso de soporte con datos prácticos.

Casos de uso

• Automatización de comercio electrónico: Responda preguntas sobre envíos, recomiende productos y active ofertas de ventas automáticamente durante el proceso de pago para recuperar ingresos y mantener el flujo de compra de los clientes.

• Soporte para productos SaaS: Automatice preguntas frecuentes, explicaciones de funciones y recordatorios de renovación para aliviar la presión sobre los equipos de soporte y acelerar la incorporación de los usuarios.

• Retención de clientes: Identifique a usuarios en riesgo a través de su comportamiento en el chat y ofrézcales ayuda o descuentos automáticamente para mejorar la retención y la lealtad.

• Soporte fuera del horario laboral: Proporcione cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando bots que pueden resolver la mayoría de los problemas comunes, incluso cuando el personal en vivo no esté disponible.

Precios

• Plan gratuito disponible: Incluye chat en vivo, automatización básica y acceso a Lyro AI para hasta 50 conversaciones mensuales; ideal para pruebas en sitios web pequeños.

• Plan Starter: Con un precio de $24/mes, añade funciones avanzadas como el seguimiento de visitantes y un mayor volumen de chat para equipos en crecimiento.

• Planes personalizados: Diseñados para equipos más grandes que necesitan integraciones con CRM, análisis avanzados y soporte de incorporación a medida.

3. Talkdesk AI

Talkdesk AI está diseñado para operaciones a gran escala que necesitan automatización de voz inteligente, análisis profundos y seguridad de nivel empresarial. Ofrece enrutamiento predictivo, interacción omnicanal y un alto nivel de personalización. 

Con soluciones verticales para sectores como la salud, las finanzas, el comercio minorista y más, Talkdesk permite a las empresas automatizar el soporte, reducir costos y escalar más rápido, convirtiéndose en una solución de IA muy popular para automatizar el servicio al cliente.

Características principales

• Agentes de voz Autopilot: Gestione miles de conversaciones diariamente utilizando la comprensión del lenguaje natural, lo que reduce la carga de llamadas manuales y mejora la disponibilidad sin sacrificar la calidad ni el tono del servicio.

• Motor de enrutamiento predictivo: Conecta a las personas que llaman con agentes o bots según su comportamiento en tiempo real, preferencias e interacciones pasadas para un enrutamiento más inteligente y resoluciones más rápidas.

• Automatización fuera del horario laboral: Ofrece cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante agentes virtuales que gestionan consultas comunes, reservas y comprobaciones de estado sin intervención humana.

• Análisis de la experiencia del cliente (CX): Proporciona paneles de rendimiento, tendencias de sentimiento e información sobre las conversaciones para tomar mejores decisiones en la estrategia de interacción con el cliente.

Casos de uso

• Programación de citas médicas: Automatice las reservas de citas, el reabastecimiento de recetas y el registro de pacientes con agentes de voz que cumplen con las normativas y garantizan la precisión.

• Autoservicio bancario: Ayude a los clientes a consultar saldos, reportar fraudes y activar tarjetas de manera segura utilizando agentes de IA capacitados para el soporte financiero.

• Atención al cliente en el sector minorista: Gestione el seguimiento de pedidos, consultas sobre productos y devoluciones utilizando una IA que mantiene a los clientes informados las 24 horas, los 7 días de la semana.

• Procesamiento de reclamaciones de seguros: Recopile detalles de reclamaciones, programe inspecciones y responda preguntas sobre el estado del trámite con IA, liberando a los agentes para tareas complejas.

Precios

• CX Cloud Essentials: Desde $75/usuario/mes, incluye soporte de voz, IVR y herramientas de espacio de trabajo para agentes en equipos más pequeños.

• CX Cloud Elevate: Desde $95/usuario/mes, añade automatización de IA, informes más profundos y herramientas de flujo de trabajo.

• CX Cloud Elite: Póngase en contacto con ventas para obtener precios; ideal para implementaciones a nivel empresarial con requisitos personalizados de SLA e integración.

4. Kore.ai

Kore.ai es otra potente plataforma de IA conversacional diseñada para empresas que necesitan automatización avanzada de voz, chat y omnicanalidad. Admite la creación de agentes con bajo código (low-code), flujos de trabajo inteligentes y una rápida implementación en plataformas de voz, web y mensajería. 

Con bots especializados por dominio y un potente procesamiento del lenguaje natural (NLP), Kore.ai ayuda a las empresas a automatizar tareas y escalar la interacción con el cliente a nivel global.

Características principales

• Creador de agentes con bajo código (low-code): Diseñe agentes de voz o chat mediante herramientas visuales, facilitando que los usuarios de negocio creen bots sin una alta intervención técnica o dependencia del departamento de TI.

• Implementación multicanal: Implemente agentes de IA en la web, dispositivos móviles, WhatsApp, voz y otros canales sin tener que desarrollar bots por separado, manteniendo una experiencia consistente.

• Automatización inteligente de flujos de trabajo: Automatice tareas empresariales repetitivas como la creación de tickets de soporte, actualizaciones de estado y restablecimientos de contraseñas mediante flujos de trabajo integrados y activadores de NLP.

• Motor de NLP avanzado: Detecta con precisión la intención y el contexto en varios idiomas, ayudando a los bots a comprender consultas complejas y responder de manera natural y humana.

Casos de uso

• Automatización de servicio al cliente: Gestione actualizaciones de pedidos, devoluciones y preguntas frecuentes a través de voz y chat, liberando a los agentes para consultas complejas.

• Soporte de TI interno: Automatice el restablecimiento de contraseñas, la resolución de problemas del sistema y las solicitudes de software mediante bots de voz conectados a herramientas internas.

• Programación de citas médicas: Reserve citas, recopile detalles de seguros y envíe recordatorios a través de bots conversacionales que cumplen con la normativa HIPAA.

• Asistentes virtuales de recursos humanos: Incorpore empleados, responda preguntas sobre nóminas y realice un seguimiento de los saldos de días de descanso utilizando agentes de IA internos.

Precios

• Prueba gratuita disponible: Ofrece funciones limitadas para probar los bots y la capacidad de la plataforma antes de escalar o pagar.

• Plan Estándar: Diseñado para equipos más pequeños; incluye el creador de bots básico, integraciones y un volumen limitado de conversaciones.

• Plan Enterprise: Incluye acceso completo a la plataforma, controles de seguridad y uso a gran escala; precios personalizados según cada empresa.

5. Replicant.ai

Replicant.ai está diseñado específicamente para centros de llamadas que gestionan un alto volumen de consultas repetitivas. Su Thinking Machine™ gestiona conversaciones a través de voz, chat y SMS. 

Con un sólido análisis de voz con IA, control de calidad de llamadas y soporte de IA de voz multilenguaje, Replicant ayuda a los equipos de soporte empresarial a escalar de manera eficiente, reducir los tiempos de espera y liberar a los agentes de tareas repetitivas, convirtiéndose en una solución líder.

Características principales

• IA Thinking Machine™: Automatiza conversaciones de voz y texto utilizando un modelo de IA patentado, entrenado con más de 500 millones de minutos de interacciones.

• Automatización del control de calidad de llamadas: Audita el 100 % de las llamadas y califica el desempeño de los agentes de forma automática para respaldar el cumplimiento normativo y la capacitación.

• Límites de seguridad de IA: Evita alucinaciones y mantiene la seguridad al aplicar límites estrictos sobre cómo responde la IA durante las interacciones en vivo.

• Diseño de conversación avanzado: Ofrece herramientas para crear flujos de diálogo estructurados e interacciones con un sonido natural en todos los canales.

Casos de uso

• Enrutamiento de llamadas de alto volumen: Dirige automáticamente las llamadas entrantes según la intención del interlocutor, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia operativa.

• Servicios de cuenta: Gestione el estado de pedidos, el restablecimiento de contraseñas y las consultas de facturación con automatización de voz de autoservicio.

• Autenticación de clientes: Verifique la identidad de la persona que llama mediante entradas de voz antes de redirigirla o proporcionarle información específica de su cuenta.

• Encuestas y retroalimentación: Realice encuestas CSAT posteriores a la llamada con captura instantánea de sentimientos para mejorar el seguimiento del rendimiento del servicio.

Precios

• Solo cotización personalizada: Replicant ofrece precios totalmente adaptados en función del volumen de llamadas, la complejidad del caso de uso y el tamaño de la empresa.

• Facturación basada en el volumen: Los cargos suelen escalarse según los minutos utilizados, las funciones activadas y el uso de la API.

6. Hume.ai 

Hume.ai desarrolla IA empática: sistemas de voz que comprenden y expresan emociones humanas. Va más allá de los asistentes típicos al analizar el tono, el sentimiento y la personalidad para generar conversaciones más humanas. 

Como una alternativa a GoodCall impulsada por la investigación, Hume ofrece conversión avanzada de texto a voz y una IA de conversación en tiempo real, centrándose en una interacción de voz expresiva y emocionalmente inteligente para experiencias de usuario de próxima generación.

Características

• Motor TTS Octave: No es una simple herramienta de texto a voz: Octave comprende el significado, ajusta la emoción y ofrece respuestas de voz adaptadas al contexto con gran claridad.

• Modulación de voz basada en emociones: Cambia el tono utilizando indicaciones naturales como "susurrar con temor" o "sonar emocionado", creando personalidades de IA expresivas y realistas.

• EVI 2 (Interfaz de Voz Empática): Permite conversaciones fluidas y rápidas de voz a voz, adaptándose automáticamente al tono y estilo de habla del usuario.

• API para desarrolladores: Ofrece una API flexible con una profunda personalización, perfecta para integrar la emoción de la voz en productos, contenidos o asistentes virtuales.

Casos de uso

• Soporte médico y terapéutico: Utiliza el análisis del tono empático para dar soporte a las conversaciones con los pacientes o para ofrecer respuestas emocionalmente inteligentes en aplicaciones de salud mental.

• Mejora de interfaces de voz: Optimiza cualquier aplicación impulsada por voz (como asistentes inteligentes o IVR) al añadir reacciones y emociones de estilo humano.

• Locuciones para podcasts y medios: Permite a los creadores generar locuciones con estado de ánimo, carácter y estilo narrativo, utilizando instrucciones de estilo precisas.

• Respuesta emocional multilingüe: Reconoce y responde en varios idiomas al tiempo que conserva el tono y la personalidad, haciendo que las experiencias globales de IA sean más humanas.

Precios

• Modelo de acceso anticipado: Hume funciona con un modelo basado en solicitudes; el precio es personalizado y está disponible previa consulta a través de su portal para desarrolladores.

• Nivel gratuito para desarrolladores: Incluye acceso limitado a la API para probar funciones como Octave y EVI 2 antes de escalar.

• Subvenciones para empresas emergentes e investigación: Ofrece apoyo financiero y planes especiales para organizaciones sin fines de lucro, empresas en etapas iniciales e investigadores académicos que desarrollen casos de uso de IA empática.

¿Cómo elegir la IA de voz adecuada para su negocio?

Elegir la IA de voz adecuada es una decisión que influye en la velocidad, la calidad del servicio y la escala. Asegúrese de que se alinee con sus objetivos, clientes y necesidades operativas desde el primer día.

• Gestión de llamadas en tiempo real: Busque plataformas que puedan gestionar múltiples llamadas en vivo de forma simultánea. Esto garantiza que ningún cliente tenga que esperar y ayuda a mejorar el tiempo de respuesta.

• Inteligencia de llamadas integrada: Elija herramientas con funciones de inteligencia de llamadas, como transcripción, análisis de sentimientos y seguimiento de palabras clave. 

• Comprensión del lenguaje natural: La IA debe entender diversos patrones de habla, acentos e intenciones. Un NLP sólido garantiza respuestas precisas.

• Flexibilidad de integración: Elija soluciones que se integren con CRM, calendarios, sistemas de tickets y aplicaciones de terceros. 

• Disponibilidad 24/7: Su IA de voz debe admitir una disponibilidad ininterrumpida para atender llamadas fuera del horario comercial. 

• Soporte multilenguaje: Seleccione herramientas que manejen con fluidez múltiples idiomas. Brindar soporte a su diversa base de clientes ayuda a generar confianza.