¿Cómo gestiona Brilo la línea principal a gran escala?

Brilo responde cada llamada al instante, saluda al usuario, recopila el motivo de la llamada y lo redirige al departamento correcto. Debido a que gestiona muchas llamadas a la vez, nadie espera en espera y su línea principal sigue respondiendo incluso durante un aumento repentino al mediodía.

¿Puede Brilo transferir llamadas al equipo correcto a la primera?

Sí. Brilo capta la intención de la llamada de antemano y la redirige al equipo o persona correctos, de modo que los usuarios dejan de ser transferidos en círculos. Las solicitudes rutinarias se gestionan directamente y solo las llamadas que necesitan a una persona llegan a su personal.

¿Cómo protege Brilo la información de los usuarios y de la empresa?

Brilo encripta las llamadas y los datos en tránsito y en reposo, sigue sus reglas de seguridad y acceso, y solo accede a los datos que requiere una llamada. La información del usuario y de la empresa se mantiene limitada al flujo de trabajo y a sus sistemas corporativos.

¿Qué ocurre con las llamadas fuera del horario de atención?

Brilo cubre sus líneas por la noche y los fines de semana, registra cada solicitud de los usuarios y redirige todo lo urgente según sus reglas. Los mensajes rutinarios se registran para el siguiente día hábil, de modo que el usuario nunca encuentra una línea muerta y nada se queda esperando en el buzón de voz.

¿Mejorará Brilo nuestro tiempo de espera y redirección?

Las empresas suelen experimentar tiempos de espera más cortos, redirecciones más limpias y menos transferencias erróneas, porque cada llamada se responde de inmediato y se redirige según la intención. El personal deja de perder horas en llamadas dirigidas a otro equipo.

¿Qué llamadas puede gestionar Brilo por sí mismo?

Brilo se encarga del saludo en la línea principal, la redirección por departamento, las solicitudes rutinarias, las verificaciones de identidad y la cobertura fuera del horario de atención. Cualquier asunto que requiera a una persona, como una escalación o un tema delicado, se redirige al equipo correcto con el contexto ya recopilado.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de la línea principal

`Agente de voz de IA` robusto para `empresas`

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para empresas?

Brilo funciona con CRM como Salesforce, plataformas de centro de contacto como Genesys, telefonía como Twilio y mesas de ayuda como Zendesk, leyendo el contexto en vivo para que las llamadas se respondan y redirijan sin pasos manuales.

Q: ¿Qué tan pronto puede nuestra organización estar activa con Brilo?

La mayoría de las empresas están activas en un plazo de dos a tres semanas. El equipo de integración conecta su CRM, telefonía y sistema de tickets, diseña sus flujos de llamadas y reglas de redirección, y realiza pruebas. Tras una breve revisión y aprobación, Brilo comienza a recibir llamadas en vivo en sus líneas.

Las empresas colocan al Agente de Voz de IA de Brilo en la línea principal para responder a cada llamada, dirigir a las personas al departamento correcto, gestionar solicitudes de rutina y cubrir las líneas fuera del horario de atención, de modo que los equipos de toda la organización dediquen su tiempo al trabajo que realmente importa en lugar de estar al teléfono.

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Dónde fallan las líneas telefónicas empresariales

Una organización grande recibe un flujo constante de llamadas en varios departamentos, por lo que las personas que llaman esperan en línea, son transferidas de un lado a otro y llegan al correo de voz fuera del horario de atención, mientras que el personal pierde tiempo atendiendo llamadas destinadas a otra persona.

Llamadas esperando en espera en la línea principal

Brilo AI responde la línea principal al instante, saluda a cada llamada y las dirige al departamento correcto sin una larga espera.

Problemas principales y soluciones

Llamadas transferidas en círculo

Brilo AI recopila el motivo de cada llamada por adelantado y la dirige al equipo adecuado desde la primera vez, para que los usuarios no tengan que ser transferidos de un lado a otro.

Personal que atiende llamadas mal direccionadas

Brilo AI gestiona las solicitudes rutinarias y filtra las llamadas antes de transferirlas, para que los empleados dejen de perder tiempo en llamadas destinadas a otro equipo.

Llamadas fuera de horario que van al buzón de voz

Brilo AI cubre las líneas empresariales fuera del horario de atención, captura cada solicitud de los clientes y dirige cualquier asunto urgente para que nada tenga que esperar hasta la mañana.

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IA de voz diseñada para la línea principal de la empresa

Lo que el agente de voz de IA empresarial gestiona en las líneas principales, de enrutamiento y fuera de horario

Desde la atención del teléfono principal hasta el desvío de llamadas por departamento y la cobertura fuera de horario, Brilo cubre los tres tipos de llamadas que saturan las líneas telefónicas de una gran organización.

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Línea Principal de Atención

Brilo AI atiende la línea principal de la empresa y desvía a cada persona que llama según su intención. Nadie se queda esperando mucho tiempo en espera.

Línea Principal de Atención

Brilo AI atiende la línea principal de la empresa y desvía a cada persona que llama según su intención. Nadie se queda esperando mucho tiempo en espera.

Línea Principal de Atención

Brilo AI atiende la línea principal de la empresa y desvía a cada persona que llama según su intención. Nadie se queda esperando mucho tiempo en espera.

Enrutamiento de llamadas del departamento

Brilo AI filtra las llamadas de la empresa y dirige cada una al equipo adecuado. Los usuarios que llaman se comunican con la persona correcta.

Línea de cobertura fuera de horario

Brilo AI cubre las líneas de la empresa fuera de las horas laborables y registra cada solicitud de las llamadas. Ninguna llamada se queda sin contestar.

Línea de cobertura fuera del horario de atención

Línea de cobertura fuera de horario

Brilo AI cubre las líneas de la empresa fuera de las horas laborables y registra cada solicitud de las llamadas. Ninguna llamada se queda sin contestar.

Antes de `Brilo`, las personas que llamaban esperaban en espera en nuestra línea principal y eran transferidas en círculos, mientras el personal perdía horas en llamadas mal desviadas. El agente de voz ahora responde y dirige a cada persona que llama de manera limpia, y nuestros equipos recuperaron su enfoque.

Vicepresidente de Operaciones

Meridian Global Holdings

Antes de `Brilo`, las personas que llamaban esperaban en espera en nuestra línea principal y eran transferidas en círculos, mientras el personal perdía horas en llamadas mal desviadas. El agente de voz ahora responde y dirige a cada persona que llama de manera limpia, y nuestros equipos recuperaron su enfoque.

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Brilo 2.0

Recepción de Automate Enterprises

Llevando Brilo en línea a través de la línea principal de la empresa, el enrutamiento y las líneas fuera del horario de atención

Ya sea un aumento de llamadas al mediodía en la línea principal o una llamada fuera del horario de atención, el agente de voz de IA mantiene la línea de la empresa con el tono constante y profesional de su mejor operador.

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Las herramientas de CRM, telefonía y helpdesk de las que Brilo lee en tiempo real

Brilo se conecta a las plataformas de CRM, telefonía y soporte que las empresas ya utilizan, leyendo el contexto en vivo para que las llamadas sean respondidas y desviadas sin intervención humana.

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Soporte telefónico para empresas

Preguntas frecuentes

Respuestas a lo que más preguntan los líderes de operaciones antes de incorporar Brilo a la línea corporativa, desde la atención en la línea principal hasta el desvío de llamadas y la cobertura fuera del horario laboral.

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