Brilo 2.0
Cobertura de cola Cobertura telefónica
Agente de Voz de IA Constante y Equilibrado para Centros de Llamadas
Los centros de llamadas ponen al Agente de Voz con IA de Brilo en la cola para absorber el desbordamiento, resolver preguntas de primer nivel, desviar llamadas complejas al agente adecuado y cubrir la línea durante la noche, de modo que los agentes reales dediquen su tiempo a las conversaciones que realmente necesitan un humano.
Dónde fallan las colas del centro de llamadas
Dónde fallan las colas del centro de llamadas
Dónde fallan las colas del centro de llamadas
Cuando el volumen de consultas se dispara, los tiempos de espera aumentan, los agentes se agotan respondiendo preguntas repetitivas de nivel uno y quienes llaman fuera del horario de atención esperan en una cola sin que nadie los atienda, lo que hace que aumente el abandono y disminuya la satisfacción.
Tiempos de espera largos durante picos de volumen
Brilo AI responde al desbordamiento en el momento en que se produce un pico, gestionando las llamadas rutinarias en paralelo para que los usuarios dejen de esperar en cola y el abandono disminuya drásticamente.
Problemas principales y soluciones
Agentes atascados en preguntas repetitivas
Brilo AI resuelve las preguntas de primer nivel que llenan la cola, liberando a los agentes en vivo para que se concentren en las llamadas complejas y de alto valor que realmente necesitan a una persona.
Llamadas mal direccionadas que rebotan entre equipos
Brilo AI recopila el motivo de cada llamada desde el principio y la dirige al equipo adecuado a la primera, para que las personas que llaman no tengan que pasar por transferencias interminables.
Sin cobertura fuera del horario con personal
Brilo AI mantiene la cola atendida durante la noche y en los días festivos, gestionando las llamadas de rutina y registrando el resto para que nada tenga que esperar hasta que el equipo regrese.
Brilo 2.0
IA de voz diseñada para la cola del centro de llamadas
Lo que gestiona el agente de voz de IA del centro de llamadas en las líneas de desbordamiento, resolución y fuera de horario
Lo que gestiona el agente de voz de IA del centro de llamadas en las líneas de desbordamiento, resolución y fuera de horario
Lo que gestiona el agente de voz de IA del centro de llamadas en las líneas de desbordamiento, resolución y fuera de horario
Lo que gestiona el agente de voz de IA del centro de llamadas en las líneas de desbordamiento, resolución y fuera de horario
Desde el desbordamiento en horas pico hasta la resolución de primer nivel y la cobertura nocturna, Brilo cubre los tres tipos de llamadas que aumentan los tiempos de espera y alejan a los agentes de las llamadas importantes.
Desde el desbordamiento en horas pico hasta la resolución de primer nivel y la cobertura nocturna, Brilo cubre los tres tipos de llamadas que aumentan los tiempos de espera y alejan a los agentes de las llamadas importantes.
Desbordamiento de Llamadas
Brilo AI responde al desbordamiento del centro de llamadas y se encarga de las preguntas habituales en las horas punta. Los tiempos de espera disminuyen rápidamente.
Desbordamiento de Llamadas
Brilo AI responde al desbordamiento del centro de llamadas y se encarga de las preguntas habituales en las horas punta. Los tiempos de espera disminuyen rápidamente.
Desbordamiento de Llamadas
Brilo AI responde al desbordamiento del centro de llamadas y se encarga de las preguntas habituales en las horas punta. Los tiempos de espera disminuyen rápidamente.
Resolución de primer nivel
Brilo AI resuelve las preguntas comunes del centro de llamadas y dirige el resto al personal de atención. Las colas se despejan mucho más rápido.
Resolución de primer nivel
Brilo AI resuelve las preguntas comunes del centro de llamadas y dirige el resto al personal de atención. Las colas se despejan mucho más rápido.
Cobertura de llamadas fuera del horario de atención
Brilo AI cubre las líneas de los centros de llamadas fuera del horario de atención y registra cada solicitud de los usuarios. Ninguna llamada queda sin respuesta.
Cobertura de llamadas fuera del horario de atención
Brilo AI cubre las líneas de los centros de llamadas fuera del horario de atención y registra cada solicitud de los usuarios. Ninguna llamada queda sin respuesta.
Antes de Brilo, cada pico de volumen significaba largas esperas y agentes abrumados por las mismas preguntas básicas. Ahora, el agente de voz absorbe el exceso de llamadas y resuelve las consultas de primer nivel por sí mismo, y nuestro tiempo promedio de espera se redujo a más de la mitad.
Vicepresidente de Operaciones de Clientes
-
Grupo de Apoyo de Northbridge
Antes de Brilo, cada pico de volumen significaba largas esperas y agentes abrumados por las mismas preguntas básicas. Ahora, el agente de voz absorbe el exceso de llamadas y resuelve las consultas de primer nivel por sí mismo, y nuestro tiempo promedio de espera se redujo a más de la mitad.
Vicepresidente de Operaciones de Clientes
-
Grupo de Apoyo de Northbridge
Brilo 2.0
Automatice la recepción del centro de llamadas
Llevar a Brilo a Internet para las líneas de desbordamiento de centros de llamadas, resolución y fuera del horario de atención
Llevar a Brilo a Internet para las líneas de desbordamiento de centros de llamadas, resolución y fuera del horario de atención
Llevar a Brilo a Internet para las líneas de desbordamiento de centros de llamadas, resolución y fuera del horario de atención
Llevar a Brilo a Internet para las líneas de desbordamiento de centros de llamadas, resolución y fuera del horario de atención
Ya sea un pico de volumen al mediodía o un turno de noche tranquilo, el agente de voz de IA mantiene la cola de espera con el tono constante y uniforme de su mejor agente.
Ya sea un pico de volumen al mediodía o un turno de noche tranquilo, el agente de voz de IA mantiene la cola de espera con el tono constante y uniforme de su mejor agente.
1
Conecta Brilo a tu pila de contactos
2
Entrene con sus flujos de llamadas
3
Despliegue en sus colas
4
Sintoniza a través de tu mezcla de llamadas
Brilo 2.0
Integraciones de telefonía
Las herramientas de telefonía, CCaaS y servicio de asistencia que Brilo lee en vivo
Las herramientas de telefonía, CCaaS y servicio de asistencia que Brilo lee en vivo
Las herramientas de telefonía, CCaaS y servicio de asistencia que Brilo lee en vivo
Las herramientas de telefonía, CCaaS y servicio de asistencia que Brilo lee en vivo
Brilo se integra en las plataformas de atención al cliente que el centro de llamadas ya utiliza, desde telefonía en la nube y CCaaS hasta el servicio de asistencia, leyendo el contexto en tiempo real para que las llamadas se respondan y desvíen sin intervención humana.
Brilo se integra en las plataformas de atención al cliente que el centro de llamadas ya utiliza, desde telefonía en la nube y CCaaS hasta el servicio de asistencia, leyendo el contexto en tiempo real para que las llamadas se respondan y desvíen sin intervención humana.
Telefonía
Twilio
Plataforma de comunicaciones en la nube. Brilo funciona con la confiable tecnología de voz de Twilio y se conecta a sus números y colas existentes para que el exceso de llamadas se responda al instante.
Telefonía
Five9
Plataforma de centro de contacto en la nube. Brilo se conecta a Five9 para responder al desbordamiento de llamadas, resolver las consultas de rutina y transferir las complejas a los agentes con todo el contexto.
Telefonía
Genesys
Plataforma de experiencia de cliente y centro de contacto. Brilo funciona junto con el enrutamiento de Genesys para que las personas que llaman lleguen a la persona con la habilidad adecuada desde la primera vez, sin transferencias adicionales.
Telefonía
Zendesk
Plataforma de soporte y gestión de tickets. Brilo lee y actualiza Zendesk durante la llamada, para que los agentes retomen la conversación con todo el historial y no se registre nada dos veces.
Telefonía
Twilio
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Telefonía
Five9
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Telefonía
Genesys
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Zendesk
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Twilio
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Five9
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Zendesk
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Zendesk
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Five9
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Brilo 2.0
Call Centers Soporte telefónico
Preguntas frecuentes
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Respuestas a lo que los líderes de operaciones preguntan con más frecuencia antes de poner a Brilo en fila, desde el desbordamiento en horas pico hasta la resolución de nivel uno y la cobertura nocturna.
Respuestas a lo que los líderes de operaciones preguntan con más frecuencia antes de poner a Brilo en fila, desde el desbordamiento en horas pico hasta la resolución de nivel uno y la cobertura nocturna.
¿Cómo maneja Brilo el desbordamiento durante un pico de volumen?
¿Cómo maneja Brilo el desbordamiento durante un pico de volumen?
¿Puede Brilo resolver llamadas sin un agente?
¿Puede Brilo resolver llamadas sin un agente?
¿Cómo protege Brilo la información de las personas que llaman?
¿Cómo protege Brilo la información de las personas que llaman?
¿Qué sucede con las llamadas fuera del horario de atención y en días festivos?
¿Qué sucede con las llamadas fuera del horario de atención y en días festivos?
¿Mejorará Brilo nuestro tiempo de espera y el CSAT?
¿Mejorará Brilo nuestro tiempo de espera y el CSAT?
¿Con qué plataformas se conecta Brilo para los centros de llamadas?
¿Con qué plataformas se conecta Brilo para los centros de llamadas?
¿Qué llamadas puede gestionar Brilo por sí solo?
¿Qué llamadas puede gestionar Brilo por sí solo?
¿Qué tan pronto puede estar activo nuestro centro de llamadas con Brilo?
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No vuelvas a perder la llamada de un cliente. Deja que la IA cierre el trato, las 24 horas, los 7 días de la semana.
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Únete a más de 1,000 empresas que usan Brilo para responder, calificar y convertir llamadas con IA, ¡al instante!
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