La inteligencia artificial ya no es una herramienta especializada para los tecnólogos. A partir de 2026, más de 1000 millones de personas utilizan herramientas de IA cada mes, casi nueve de cada diez organizaciones han implementado la IA en al menos una función empresarial y una de cada seis personas en todo el mundo utiliza IA generativa. Esta página recopila las estadísticas de uso de IA más actuales y con fuentes de origen primario, desglosadas por número de usuarios, alcance de las plataformas, adopción en el lugar de trabajo, impacto en la productividad, sector y país.

Respuesta rápida: Solo ChatGPT superó los 900 millones de usuarios activos semanales en febrero de 2026 (OpenAI a través de Reuters), mientras que el Banco de la Reserva Federal de San Luis descubrió que el 54,6 % de los adultos de EE. UU. de entre 18 y 64 años utilizaba IA generativa para agosto de 2025, una tasa de adopción más rápida que la de la PC o el internet en la misma etapa. A nivel mundial, el Instituto de Economía de la IA de Microsoft estimó que aproximadamente 1 de cada 6 personas en todo el mundo utilizó una herramienta de IA generativa en la segunda mitad de 2025.

Estadísticas clave de uso de IA para 2026 (Selección del editor)

• Más de 900 millones de usuarios activos semanales en ChatGPT a fecha de febrero de 2026, más del doble de los 400 millones reportados un año antes. — OpenAI a través de Reuters, febrero de 2026

• 1000 millones de usuarios activos mensuales alcanzados por ChatGPT en junio de 2026, convirtiéndose en la aplicación más rápida de la historia en alcanzar ese hito. — Reuters / Sensor Tower, junio de 2026

• 1 de cada 6 personas en todo el mundo utilizó una herramienta de IA generativa en la segunda mitad de 2025. — Instituto de Economía de la IA de Microsoft, enero de 2026

• El 54,6 % de los adultos de EE. UU. de entre 18 y 64 años había adoptado la IA generativa para agosto de 2025, más rápido que el internet (30,1 %) o la PC (19,7 %) en el mismo punto tras el lanzamiento al mercado masivo. — Banco de la Reserva Federal de San Luis, noviembre de 2025

• El 88 % de las organizaciones ahora utiliza la IA en al menos una función empresarial, frente al 78 % del año anterior. — McKinsey State of AI, 2025

• El 45 % de los trabajadores de EE. UU. utilizó IA en el trabajo en el tercer trimestre de 2025, frente al 40 % de solo un trimestre antes. — Gallup, 2025

• Se enviaron 18 000 millones de mensajes por semana a través de ChatGPT para julio de 2025. — Documento de investigación de OpenAI NBER, julio de 2025

• 5,4 % de horas de trabajo ahorradas en promedio por los trabajadores de EE. UU. que utilizan IA generativa. — Banco de la Reserva Federal de San Luis, 2025

1. Cifras globales de usuarios de IA

Cuántas personas utilizan realmente la IA: a nivel mundial, diariamente y por plataforma.

• Más de 1000 millones de usuarios activos mensuales en ChatGPT a junio de 2026, según Reuters citando estimaciones de Sensor Tower, la aplicación de consumo más rápida de la historia en alcanzar esa escala. — Reuters, junio de 2026

• Más de 900 millones de usuarios activos semanales en ChatGPT confirmados por OpenAI en febrero de 2026, frente a los 400 millones en febrero de 2025, un aumento del 125 % interanual. — OpenAI a través de Reuters / TechCrunch, febrero de 2026

• 1 de cada 6 personas a nivel mundial (16,3 % de la población mundial) utilizó una herramienta de IA generativa en la segunda mitad de 2025, frente al 15,1 % de la primera mitad. — Instituto de Economía de la IA de Microsoft, enero de 2026

• De 1500 a 2000 millones de personas han utilizado la IA generativa al menos una vez de forma acumulada a partir de 2026. — Estadísticas de uso de IA de Elfsight, 2026

• Más de 122 millones de personas utilizan herramientas de IA generativa diariamente en todo el mundo. — Estadísticas de uso de IA de Elfsight, 2026

• El 50 % de los estadounidenses había utilizado un servicio de IA en la última semana, según una encuesta de Epoch AI/Ipsos de abril de 2026. — Epoch AI / Ipsos, abril de 2026

• Se envían 2500 millones de mensajes al día a través de ChatGPT a nivel mundial. — OpenAI, julio de 2025

• Se enviaban 18 000 millones de mensajes por semana a través de ChatGPT para julio de 2025 entre los 700 millones de usuarios semanales, aproximadamente 25,7 mensajes por usuario a la semana. — Documento de investigación de OpenAI NBER, julio de 2025

• ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios mensuales en solo 2 meses después del lanzamiento, la aplicación de consumo más rápida en alcanzar ese hito en ese momento. — Reuters, enero de 2023

2. Uso de plataformas de IA y cuota de mercado

A dónde va la gente para usar IA y cómo se comparan las plataformas.

• ChatGPT concentró el 56,72 % del tráfico web de IA generativa en marzo de 2026, por debajo del 77,43 % de principios de 2025, a medida que se intensificaba la competencia. — SimilarWeb, marzo de 2026

• Google Gemini aumentó del 6 % al 25,46 % del tráfico web de IA generativa durante el mismo período. La aplicación Gemini de Google superó los 750 millones de usuarios activos mensuales en 2026. — SimilarWeb / Google I/O 2026

• Meta AI reportó 1000 millones de usuarios mensuales en las aplicaciones de Meta. — Meta, 2026

• Las respuestas resumidas por IA con tecnología de Gemini en Google llegan a aproximadamente 2500 millones de personas mensualmente. — Google, 2026

• El 37 % de los consumidores afirma que ahora comienza sus búsquedas con herramientas de IA en lugar de con un motor de búsqueda tradicional. — Estudio de Eight Oh Two, citado en Instant Press 2026

• El 92 % de las empresas de Fortune 500 utiliza ChatGPT. Más de 7 millones de cuentas corporativas de ChatGPT para el lugar de trabajo están activas, lo que representa un aumento de aproximadamente 9 veces interanual. — OpenAI State of Enterprise AI, 2025

• Los ingresos anualizados de OpenAI crecieron de 10 000 millones de dólares en junio de 2025 a 25 000 millones de dólares en febrero de 2026, una expansión de 12,5 veces en tres años. — Reuters, febrero de 2026

• La distribución por género en ChatGPT se ha invertido: en el lanzamiento, cerca del 80 % de los usuarios eran hombres; para mediados de 2025, el 52 % tenía nombres típicamente femeninos. — Documento de investigación de OpenAI NBER, 2025

3. Uso de IA en el trabajo

Tasas de adopción, frecuencia y profundidad del uso de la IA entre empleados y organizaciones.

• El 88 % de las organizaciones reporta un uso regular de la IA en al menos una función empresarial en 2025, frente al 78 % en 2024 y al 55 % in 2023. — McKinsey State of AI, 2025

• El 45 % de los trabajadores de EE. UU. utilizó la IA en el trabajo al menos unas pocas veces en el tercer trimestre de 2025, frente al 40 % del segundo trimestre. El uso frecuente (unas pocas veces por semana o más) aumentó del 19 % al 23 %. — Gallup, 2025

• El 41 % de los trabajadores de EE. UU. utilizó IA generativa para el trabajo en noviembre de 2025; el 50 % la utilizó para fines no laborales. — Encuesta de población en tiempo real del Banco de la Reserva Federal de San Luis, noviembre de 2025

• El 21 % de los trabajadores de EE. UU. afirma que utiliza la IA en el trabajo, según la encuesta de octubre de 2025 de Pew Research Center, con un uso diario de solo el 10 % de la fuerza laboral, lo que resalta la brecha entre la adopción organizativa y el hábito individual. — Pew Research Center, octubre de 2025

• El 78 % de los usuarios de IA trae sus propias herramientas de IA al trabajo ("trae tu propia IA"), cifra que aumenta al 85 % entre los trabajadores de la generación Z. — Microsoft / LinkedIn Work Trend Index, 2025

• El 82 % de los líderes sénior utiliza IA generativa semanalmente; el 46 % la utiliza diariamente, frente al 29 % en 2024. — Wharton / WHAIR, 2026

• El 52 % de los trabajadores que utilizan IA en el trabajo se muestra reacio a admitirlo para tareas importantes, y al 53 % le preocupa que les haga parecer reemplazables. — Microsoft / LinkedIn Work Trend Index, 2025

• El 44 % de los trabajadores de EE. UU. afirma que su empleador no tiene una política clara sobre la IA, o no están seguros de si existe alguna. — Encuesta de IA en el lugar de trabajo de Founder Reports, 2026

• El 8 % de los trabajadores utiliza la IA a diario, según una encuesta de Gallup de mediados de 2025, una cifra que contrasta fuertemente con las afirmaciones de adopción a nivel organizativo. — Gallup / Reserva Federal, 2025

• Solo el 37 % de los empleados afirma que su organización ha implementado realmente la IA para mejorar la productividad, la eficiencia o la calidad, a pesar de que la mayoría afirma que su empresa "utiliza la IA". — Gallup, tercer trimestre de 2025

4. Uso de la IA por países

Distribución global de la adopción de la IA, con los Emiratos Árabes Unidos y Singapur a la cabeza y los EE. UU. en el puesto 24, a pesar de liderar la inversión.

• Los EAU lideran a nivel mundial con el 64,0 % de la población en edad laboral utilizando herramientas de IA a finales de 2025. Singapur ocupa el segundo lugar con un 60,9 %. — Instituto de Economía de la IA de Microsoft, enero de 2026

• Estados Unidos ocupa el puesto 24 en el uso de IA entre las poblaciones en edad laboral a nivel mundial, con una tasa de uso del 28,3 %, a pesar de liderar tanto en inversión en IA como en el desarrollo de modelos de frontera. — Stanford HAI AI Index 2026 / Instituto de Economía de la IA de Microsoft

• India cuenta con 100 millones de usuarios activos semanales en ChatGPT, el primer país fuera de los EE. UU. en alcanzar ese hito. Las tasas de crecimiento en los países de ingresos más bajos fueron más de 4 veces superiores a las de los países de ingresos más altos a fecha de mayo de 2025. — OpenAI, 2025

• El uso de IA en empresas de la UE alcanzó el 19,95 % en 2025, con una marcada brecha de tamaño: el 55 % de las grandes empresas de la UE utiliza IA frente a solo el 17 % de las pequeñas. — Eurostat, 2025

• Corea del Sur dio el mayor salto por países en la segunda mitad de 2025, subiendo siete puestos del 25 al 18 en la clasificación mundial de adopción de IA. — Instituto de Economía de la IA de Microsoft, enero de 2026

• Canadá: el 12,2 % de las empresas utilizó IA en los últimos 12 meses en el segundo trimestre de 2025; el 14,5 % planeaba adoptarla en los siguientes 12 meses. — Statistics Canada CSBC, tercer trimestre de 2025

• Reino Unido: se proyectaba que la adopción de la IA entre las empresas del Reino Unido crecería del 9 % en 2023 al 22 % en 2024. El sector de la información y las comunicaciones lideró con un 27 %. — Oficina de Estadísticas Nacionales del Reino Unido, 2024

5. Uso de la IA por sectores

Qué sectores están utilizando la IA con mayor intensidad y con qué fines.

• Los sectores de tecnología y servicios financieros lideran en profundidad de implementación e inversión en IA. Las telecomunicaciones lideran la adopción de IA orientada al cliente con un 95 %, seguidas de la banca y las finanzas con un 92 %. — Lorikeet CX, 2026

• La atención médica es el sector de más rápido crecimiento para la adopción de IA, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 36,8 %. El 79 % de los directores de tecnología de la información (CIO) de la salud espera adoptar la IA generativa para 2026. — Gartner / Mordor Intelligence, 2025

• La mercadotecnia y las ventas es la función que más comúnmente reporta ganancias de ingresos gracias a la IA: el 71 % de los encuestados por McKinsey en esta función reporta aumentos de ingresos. — Stanford HAI AI Index 2025

• La automatización de centros de contacto y atención al cliente es el caso de uso de IA más comúnmente reportado en las organizaciones empresariales. — McKinsey State of AI, 2025

• Desarrollo de software: la IA en la prueba de referencia de codificación SWE-bench pasó del 60 % a casi el 100 % de precisión en un solo año (2025). Los usuarios de GitHub Copilot completan las tareas un 55,8 % más rápido. — Stanford HAI AI Index 2026 / GitHub, 2024

• Servicios financieros: el 77 % de las firmas reporta utilizar IA generativa en al menos un departamento; los asesores automatizados gestionan ahora más de 1,2 billones de dólares en activos a nivel mundial. — Grand View Research / Netguru, 2025

• El 75 % del potencial económico de la IA generativa se concentra en cuatro funciones: servicio al cliente, ingeniería de software, mercadotecnia y ventas, e investigación y desarrollo. — McKinsey Global Institute, 2023

6. Uso de IA para la automatización de voz y telefonía

El canal telefónico es la frontera de más rápido crecimiento para la implementación de la IA, y uno de los menos saturados.

• El 42 % de los líderes de experiencia del cliente (CX) espera que la IA generativa influya en las interacciones basadas en voz dentro de dos años. Los líderes con un alto retorno de inversión (ROI) en herramientas de soporte tienen un 62 % más de probabilidades de priorizar la mejora de su canal de voz. — Zendesk CX Trends 2025

• Se proyectaba que el 80 % de las organizaciones de servicio al cliente utilizaría la IA generativa para mejorar la productividad de los agentes para 2025, y los datos actuales sugieren que ese plazo era exacto. — Gartner, 2025

• Los agentes de voz con IA permiten a las empresas gestionar entre un 20 % y un 30 % más de llamadas, reduciendo al mismo tiempo la plantilla de agentes entre un 40 % y un 50 %. — McKinsey, citado en Retell AI 2025

• El mercado de la IA conversacional alcanzó los 19 210 millones de dólares en 2025 y se proyecta que crezca hasta los 132 860 millones de dólares para 2034. — Synthflow AI / investigación de mercado, 2025

• 1,84 dólares es el costo de referencia de Gartner para una interacción de IA de autoservicio, frente a los 13,50 dólares para una asistida por un agente. Las plataformas nativas de IA resuelven los contactos a un costo de 1 a 3 dólares por interacción. — Gartner, 2025

• El asistente de IA de Klarna gestionó dos tercios de todas las conversaciones de servicio al cliente en su primer mes, lo equivalente a 700 agentes a tiempo completo, con una mejora proyectada de las ganancias anuales de 40 millones de dólares. — Klarna, 2024

Los agentes de voz de Brilo AI automatizan exactamente estos flujos de trabajo telefónicos (atención al cliente entrante, seguimiento saliente, reserva de citas y calificación de clientes potenciales) a una fracción de los costos de un centro de llamadas tradicional. Los planes comienzan de forma gratuita. Obtenga más información en brilo.ai/resources/ai-voice-agents.

7. Uso de IA y productividad: lo que realmente muestran los números

El uso está muy extendido; los aumentos medibles de productividad son reales, pero se concentran en usuarios frecuentes y organizaciones que rediseñan los flujos de trabajo.

• 5,4 % de horas de trabajo ahorradas en promedio por los trabajadores de EE. UU. que utilizan IA generativa, equivalente a 2,2 horas por semana o aproximadamente una jornada laboral completa al mes. — Banco de la Reserva Federal de San Luis, 2025

• El 1,6 % de todas las horas de trabajo ahorradas en EE. UU. se traduce en un impulso potencial del 1,3 % a la productividad laboral desde el lanzamiento de ChatGPT, según modelos de la Reserva Federal. — Banco de la Reserva Federal de San Luis, noviembre de 2025

• Los sectores que reportaron un ahorro de tiempo de IA de 1 punto porcentual más alto experimentaron un crecimiento de la productividad 2,7 puntos porcentuales más rápido en relación con su tendencia previa a la pandemia. — Banco de la Reserva Federal de San Luis, 2025

• El 27 % de los usuarios de IA ahorra más de 9 horas por semana; los usuarios frecuentes (diarios) tienen 3 veces más probabilidades de ahorrar más de 4 horas semanales que los usuarios poco frecuentes. — Análisis de la Reserva Federal / AutoFaceless, 2025

• Un aumento del 126 % en el rendimiento de codificación y una redacción de documentos un 59 % más rápida se encuentran entre las mejoras a nivel de tarea más replicadas en estudios controlados. — Nielsen Norman Group, citado en The World Data 2026

• Reducción del 56 % en el tiempo de finalización de tareas cuando los empleados utilizan herramientas de IA de manera eficaz. — Investigación de Harvard Business Review, citada en múltiples fuentes, 2025

• A pesar de la adopción generalizada, solo el 6 % de las organizaciones califica como "de alto rendimiento en IA" con más del 5 % del EBIT atribuible a la IA. — McKinsey State of AI, 2025

• El 62 % aún se encuentra en fase piloto o de experimentación, y solo alrededor del 7 % ha escalado completamente la IA a nivel de toda la empresa. — McKinsey State of AI, 2025

• Solo el 1 % de los líderes empresariales considera que su empresa está en un nivel "maduro" en la implementación de la IA. — McKinsey Superagency in the Workplace, enero de 2025

8. Desafíos y barreras en el uso de la IA

• El 44 % de los trabajadores de EE. UU. reporta la ausencia de una política clara sobre la IA por parte de su empleador o incertidumbre sobre si existe alguna. — Founder Reports, 2026

• El 45 % de los trabajadores ha tenido que corregir o rehacer el trabajo de un colega porque dependía demasiado de la IA. El 77 % afirma que revisa con más cuidado el trabajo realizado con ayuda de IA de un compañero. — Encuesta de IA en el lugar de trabajo de Founder Reports, 2026

• El 56 % de la fuerza laboral mundial no ha recibido capacitación reciente sobre IA; el 57 % carece de acceso a tutoría sobre el uso de la IA. — Barómetro de Talento Global de ManpowerGroup 2026

• El uso regular de la IA aumentó un 13 % para llegar al 45 % de los trabajadores a nivel mundial; sin embargo, la confianza de los trabajadores en el uso de la tecnología de IA disminuyó un 18 % simultáneamente: la adopción está superando a la preparación. — Barómetro de Talento Global de ManpowerGroup 2026

• El 43 % de los trabajadores teme que la automatización pueda reemplazar su puesto en los próximos dos años, lo que representa un aumento de 5 puntos porcentuales con respecto a 2025. — Barómetro de Talento Global de ManpowerGroup 2026

• El 56 % de las organizaciones menciona la dificultad para integrar la IA con los sistemas informáticos existentes como su principal barrera para la implementación. — Estudio global de BCG Construir para el futuro, 2024