Estadísticas y tendencias del uso de IA [2026]

La inteligencia artificial ya no es una herramienta especializada para tecnólogos. A partir de 2026, más de 1.000 millones de personas utilizan herramientas de IA cada mes, casi nueve de cada diez organizaciones han implementado la IA en al menos una función empresarial, y una de cada seis personas en todo el mundo utiliza IA generativa. Esta página recopila las estadísticas de uso de IA más actuales y de fuentes primarias, desglosadas por número de usuarios, alcance de las plataformas, adopción en el lugar de trabajo, impacto en la productividad, sector y país.

Respuesta rápida: Solo ChatGPT superó los 900 millones de usuarios activos semanales en febrero de 2026 (OpenAI a través de Reuters), mientras que el Banco de la Reserva Federal de St. Louis descubrió que el 54.6% de los adultos en EE. UU. de entre 18 y 64 años utilizaban IA generativa para agosto de 2025, una tasa de adopción más rápida que la de la PC o el internet en la misma etapa. A nivel mundial, el Instituto de Economía de la IA de Microsoft estimó que aproximadamente 1 de cada 6 personas en todo el mundo utilizó una herramienta de IA generativa en la segunda mitad de 2025.

Principales estadísticas de uso de IA para 2026 (Selección del editor)

• Más de 900 millones de usuarios activos semanales en ChatGPT a partir de febrero de 2026, más del doble de los 400 millones reportados un año antes. — OpenAI a través de Reuters, febrero de 2026

• 1.000 millones de usuarios activos mensuales alcanzados por ChatGPT en junio de 2026, convirtiéndose en la aplicación más rápida de la historia en alcanzar ese hito. — Reuters / Sensor Tower, junio de 2026

• 1 de cada 6 personas en todo el mundo utilizó una herramienta de IA generativa en la segunda mitad de 2025. — Microsoft AI Economy Institute, enero de 2026

• 54.6% de los adultos en EE. UU. de entre 18 y 64 años habían adoptado la IA generativa para agosto de 2025, más rápido que el internet (30.1%) o la PC (19.7%) en el mismo punto tras el lanzamiento masivo al mercado. — Banco de la Reserva Federal de St. Louis, noviembre de 2025

• 88% de las organizaciones ahora utilizan IA en al menos una función empresarial, frente al 78% del año anterior. — McKinsey State of AI, 2025

• 45% de los trabajadores en EE. UU. utilizaron IA en el trabajo en el tercer trimestre de 2025, frente al 40% de un trimestre antes. — Gallup, 2025

• 18.000 millones de mensajes por semana se enviaron a través de ChatGPT para julio de 2025. — Documento de investigación NBER de OpenAI, julio de 2025

• 5.4% de horas de trabajo ahorradas en promedio por los trabajadores de EE. UU. que utilizan IA generativa. — Banco de la Reserva Federal de St. Louis, 2025

1. Cifras globales de usuarios de IA

Cuántas personas están usando realmente la IA: a nivel mundial, diariamente y por plataforma.

• Más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales en ChatGPT a partir de junio de 2026, según estimaciones de Sensor Tower citadas por Reuters; la aplicación de consumo más rápida de la historia en alcanzar esa escala. — Reuters, junio de 2026

• Más de 900 millones de usuarios activos semanales en ChatGPT confirmados por OpenAI en febrero de 2026, frente a los 400 millones de febrero de 2025; un aumento del 125% interanual. — OpenAI a través de Reuters / TechCrunch, febrero de 2026

• 1 de cada 6 personas a nivel mundial (16.3% de la población mundial) utilizó una herramienta de IA generativa en la segunda mitad de 2025, frente al 15.1% en la primera mitad. — Microsoft AI Economy Institute, enero de 2026

• Entre 1.500 y 2.000 millones de personas han utilizado IA generativa al menos una vez de forma acumulada hasta 2026. — Estadísticas de uso de IA de Elfsight, 2026

• Más de 122 millones de personas utilizan herramientas de IA generativa diariamente en todo el mundo. — Estadísticas de uso de IA de Elfsight, 2026

• 50% de los estadounidenses habían utilizado un servicio de IA en la última semana, según una encuesta de Epoch AI/Ipsos de abril de 2026. — Epoch AI / Ipsos, abril de 2026

• 2.500 millones de mensajes al día se envían a través de ChatGPT a nivel mundial. — OpenAI, julio de 2025

• 18.000 millones de mensajes por semana fluían a través de ChatGPT para julio de 2025 entre 700 millones de usuarios semanales, aproximadamente 25.7 mensajes por usuario a la semana. — Documento de investigación NBER de OpenAI, julio de 2025

• ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios mensuales en solo 2 meses después de su lanzamiento, la aplicación de consumo que más rápido alcanzó ese hito en ese momento. — Reuters, enero de 2023

2. Uso de plataformas de IA y cuota de mercado

A dónde va la gente para usar IA y cómo se comparan las plataformas.

• ChatGPT mantuvo el 56.72% del tráfico web de IA generativa en marzo de 2026, frente al 77.43% de principios de 2025, a medida que se intensificaba la competencia. — SimilarWeb, marzo de 2026

• Google Gemini aumentó del 6% al 25.46% del tráfico web de IA generativa durante el mismo período. La aplicación Gemini de Google superó los 750 millones de usuarios activos mensuales en 2026. — SimilarWeb / Google I/O 2026

• Meta AI reportó 1.000 millones de usuarios mensuales a través de las aplicaciones de Meta. — Meta, 2026

• Las Resúmenes creados por IA de Google (con tecnología de Gemini) llegan aproximadamente a 2.500 millones de personas mensualmente. — Google, 2026

• 37% de los consumidores afirman que ahora comienzan sus búsquedas con herramientas de IA en lugar de un motor de búsqueda tradicional. — Estudio de Eight Oh Two, citado en Instant Press 2026

• 92% de las empresas de Fortune 500 utilizan ChatGPT. Más de 7 millones de licencias de ChatGPT Enterprise para el lugar de trabajo están activas, un aumento de aproximadamente 9 veces interanual. — OpenAI State of Enterprise AI, 2025

• Los ingresos anualizados de OpenAI crecieron de $10.000 millones en junio de 2025 a $25.000 millones en febrero de 2026, una expansión de 12.5 veces en tres años. — Reuters, febrero de 2026

• La distribución por género de ChatGPT se ha invertido: en el lanzamiento, aproximadamente el 80% de los usuarios eran hombres; para mediados de 2025, el 52% tenía nombres típicamente femeninos. — Documento de investigación NBER de OpenAI, 2025

3. Uso de IA en el trabajo

Tasas de adopción, frecuencia y profundidad del uso de IA entre empleados y organizaciones.

• 88% de las organizaciones informan un uso regular de la IA en al menos una función empresarial en 2025, frente al 78% en 2024 y al 55% in 2023. — McKinsey State of AI, 2025

• 45% de los trabajadores en EE. UU. utilizaron IA en el trabajo al menos unas pocas veces en el tercer trimestre de 2025, frente al 40% en el segundo trimestre. El uso frecuente (unas pocas veces por semana o más) aumentó del 19% al 23%. — Gallup, 2025

• 41% de los trabajadores en EE. UU. utilizaron IA generativa para el trabajo en noviembre de 2025; el 50% la utilizó para fines no laborales. — Encuesta de población en tiempo real del Banco de la Reserva Federal de St. Louis, noviembre de 2025

• 21% de los trabajadores en EE. UU. dicen que utilizan la IA en el trabajo, según la encuesta de octubre de 2025 del Pew Research Center, con un uso diario de solo el 10% de la fuerza laboral, lo que resalta la brecha entre la adopción organizacional y el hábito individual. — Pew Research Center, octubre de 2025

• 78% de los usuarios de IA llevan sus propias herramientas de IA al trabajo ("Trae tu propia IA"), cifra que aumenta al 85% entre los trabajadores de la Generación Z. — Índice de tendencias laborales de Microsoft / LinkedIn, 2025

• 82% de los líderes sénior utilizan IA generativa semanalmente; el 46% la utiliza a diario, frente al 29% en 2024. — Wharton / WHAIR, 2026

• 52% de los trabajadores que utilizan IA en el trabajo se muestran reacios a admitirlo para tareas importantes, y al 53% le preocupa que los haga parecer reemplazables. — Índice de tendencias laborales de Microsoft / LinkedIn, 2025

• 44% de los trabajadores en EE. UU. afirman que su empleador no tiene una política clara sobre IA, o no están seguros de si existe alguna. — Encuesta sobre IA en el lugar de trabajo de Founder Reports, 2026

• 8% de los trabajadores utilizan la IA a diario, según una encuesta de Gallup de mediados de 2025, una cifra que contrasta fuertemente con las afirmaciones de adopción a nivel de organización. — Gallup / Reserva Federal, 2025

• Solo el 37% de los empleados afirma que su organización ha implementado realmente la IA para mejorar la productividad, la eficiencia o la calidad, a pesar de que la mayoría dice que su empresa "utiliza IA". — Gallup, tercer trimestre de 2025

4. Uso de IA por país

Distribución global de la adopción de IA, con los Emiratos Árabes Unidos y Singapur a la cabeza y EE. UU. en el puesto 24 a pesar de liderar en inversión.

• EAU lidera a nivel mundial con el 64.0% de la población en edad laboral utilizando herramientas de IA a finales de 2025. Singapur ocupa el segundo lugar con un 60.9%. — Microsoft AI Economy Institute, enero de 2026

• Estados Unidos ocupa el puesto 24 en uso de IA entre las poblaciones en edad de trabajar a nivel mundial, con una tasa de uso del 28.3%, a pesar de liderar tanto en inversión en IA como en el desarrollo de modelos de frontera. — Stanford HAI AI Index 2026 / Microsoft AI Economy Institute

• India tiene 100 millones de usuarios activos semanales de ChatGPT, el primer país fuera de EE. UU. en alcanzar ese hito. Las tasas de crecimiento en los países de ingresos más bajos fueron más de 4 veces superiores a las de los países de ingresos más altos hasta mayo de 2025. — OpenAI, 2025

• El uso de IA en las empresas de la UE alcanzó el 19.95% en 2025, con una marcada brecha según el tamaño: el 55% de las grandes empresas de la UE utilizan IA, frente a solo el 17% de las pequeñas. — Eurostat, 2025

• Corea del Sur dio el mayor salto por país en la segunda mitad de 2025, subiendo siete puestos, del 25 al 18, en la clasificación mundial de adopción de IA. — Microsoft AI Economy Institute, enero de 2026

• Canadá: el 12.2% de las empresas utilizaron IA en los últimos 12 meses a partir del segundo trimestre de 2025; el 14.5% planeaba adoptarla en los siguientes 12 meses. — Statistics Canada CSBC, tercer trimestre de 2025

• Reino Unido: se proyectaba que la adopción de IA entre las empresas del Reino Unido creciera del 9% en 2023 al 22% en 2024. El sector de la información y las comunicaciones lideró con un 27%. — Oficina de Estadísticas Nacionales del Reino Unido, 2024

5. Uso de IA por sector

Qué sectores están utilizando la IA de forma más intensiva y con qué fines.

• La tecnología y los servicios financieros lideran todos los sectores en cuanto a despliegue de IA y profundidad de inversión. Las telecomunicaciones lideran la adopción de IA orientada al cliente con un 95%, seguidas por la banca y las finanzas con un 92%. — Lorikeet CX, 2026

• La salud es el sector de más rápido crecimiento en adopción de IA con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 36.8%. El 79% de los directores de tecnología (CIO) de la salud esperan adoptar IA generativa para 2026. — Gartner / Mordor Intelligence, 2025

• El marketing y las ventas es la función que más comúnmente reporta aumentos de ingresos gracias a la IA: el 71% de los encuestados por McKinsey en esta función reportan incrementos de ingresos. — Stanford HAI AI Index 2025

• La automatización de centros de contacto / servicio al cliente es el caso de uso de IA más comúnmente reportado en las organizaciones empresariales. — McKinsey State of AI, 2025

• Desarrollo de software: la IA en la prueba de rendimiento de codificación SWE-bench pasó del 60% a cerca del 100% de precisión en un solo año (2025). Los usuarios de GitHub Copilot completan las tareas un 55.8% más rápido. — Stanford HAI AI Index 2026 / GitHub, 2024

• Servicios financieros: el 77% de las empresas informan el uso de IA generativa en al menos un departamento; los asesores automatizados (robo-advisors) gestionan ahora más de $1.2 billones en activos a nivel mundial. — Grand View Research / Netguru, 2025

• El 75% del potencial económico de la IA generativa se concentra en cuatro funciones: servicio al cliente, ingeniería de software, marketing y ventas, e I+D. — McKinsey Global Institute, 2023

6. Uso de IA para la automatización de voz y telefonía

El canal telefónico es la frontera de más rápido crecimiento para el despliegue de la IA, y una de las menos saturadas.

• 42% de los líderes de experiencia del cliente (CX) esperan que la IA generativa influya en las interacciones basadas en voz dentro de dos años. Los líderes con un alto retorno de inversión (ROI) en herramientas de soporte tienen un 62% más de probabilidades de priorizar la mejora de su canal de voz. — Zendesk CX Trends 2025

• Se proyectaba que el 80% de las organizaciones de servicio al cliente utilizarían IA generativa para mejorar la productividad de los agentes para 2025, y los datos actuales sugieren que ese plazo fue preciso. — Gartner, 2025

• Los agentes de voz con IA permiten a las empresas gestionar entre un 20 y un 30% más de llamadas, reduciendo al mismo tiempo la plantilla de agentes entre un 40 y un 50%. — McKinsey, citado en Retell AI 2025

• El mercado de la IA conversacional alcanzó los $19.210 millones en 2025 y se proyecta que crezca hasta los $132.860 millones para 2034. — Synthflow AI / investigación de mercado, 2025

• $1.84 es el costo de referencia de Gartner para una interacción de IA de autoservicio, frente a los $13.50 de una interacción asistida por un agente. Las plataformas nativas de IA resuelven los contactos a un costo de entre $1 y $3 por interacción. — Gartner, 2025

• El asistente de IA de Klarna gestionó dos tercios de todas las conversaciones de servicio al cliente en su primer mes, lo equivalente a 700 agentes a tiempo completo, con una mejora proyectada de las ganancias anuales de $40 millones. — Klarna, 2024

Los agentes de voz de Brilo AI automatizan exactamente estos flujos de trabajo telefónicos —servicio al cliente entrante, seguimientos salientes, reserva de citas y calificación de clientes potenciales— a una fracción de los costos de un centro de llamadas tradicional. Los planes comienzan de forma gratuita. Obtenga más información en brilo.ai/resources/ai-voice-agents.

7. Uso de IA y productividad: lo que realmente muestran las cifras

El uso está generalizado; las ganancias de productividad medibles son reales pero se concentran en usuarios frecuentes y organizaciones que rediseñan sus flujos de trabajo.

• 5.4% de las horas de trabajo son ahorradas en promedio por los trabajadores de EE. UU. que utilizan IA generativa, lo que equivale a 2.2 horas por semana o aproximadamente un día completo de trabajo al mes. — Banco de la Reserva Federal de St. Louis, 2025

• El 1.6% de todas las horas de trabajo ahorradas en EE. UU. corresponde a un impulso potencial del 1.3% en la productividad laboral desde el lanzamiento de ChatGPT, según modelos de la Reserva Federal. — Banco de la Reserva Federal de St. Louis, noviembre de 2025

• Las industrias que informaron un ahorro de tiempo de IA un 1 punto porcentual mayor experimentaron un crecimiento de la productividad 2.7 puntos porcentuales más rápido en relación con su tendencia previa a la pandemia. — Banco de la Reserva Federal de St. Louis, 2025

• 27% de los usuarios de IA ahorran más de 9 horas por semana; los usuarios frecuentes (diarios) tienen 3 veces más probabilidades de ahorrar 4 o más horas semanales que los usuarios poco frecuentes. — Análisis de la Reserva Federal / AutoFaceless, 2025

• Un aumento del 126% en la producción de código y una redacción de documentos un 59% más rápida se encuentran entre las mejoras a nivel de tareas más replicadas en estudios controlados. — Nielsen Norman Group, citado en The World Data 2026

• 56% de reducción del tiempo de finalización de tareas cuando los empleados utilizan herramientas de IA de manera eficaz. — Investigación de Harvard Business Review, citada en múltiples fuentes, 2025

• A pesar de la adopción generalizada, solo el 6% de las organizaciones califican como "de alto rendimiento en IA", con más del 5% del EBIT atribuible a la IA. — McKinsey State of AI, 2025

• El 62% todavía está realizando pruebas piloto o experimentando, y solo aproximadamente el 7% ha escalado completamente la IA en toda la empresa. — McKinsey State of AI, 2025

• Solo el 1% de los líderes empresariales consideran que su empresa está "madura" en el despliegue de IA. — McKinsey Superagency in the Workplace, enero de 2025

8. Desafíos y barreras en el uso de la IA

• 44% de los trabajadores en EE. UU. reportan que su empleador no tiene una política clara sobre IA o incertidumbre sobre si existe alguna. — Founder Reports, 2026

• 45% de los trabajadores han tenido que corregir o rehacer el trabajo de un colega porque dependía demasiado de la IA. El 77% afirma que revisa con más cuidado el trabajo asistido por IA de un compañero. — Encuesta sobre IA en el lugar de trabajo de Founder Reports, 2026

• 56% de la fuerza laboral mundial no ha recibido capacitación reciente en IA; el 57% carece de acceso a mentorías sobre el uso de la IA. — Barómetro de Talento Global de ManpowerGroup 2026

• El uso regular de la IA aumentó un 13% hasta llegar al 45% de los trabajadores a nivel mundial, pero al mismo tiempo la confianza de los trabajadores en el uso de la tecnología de IA cayó un 18%: la adopción está superando la preparación. — Barómetro de Talento Global de ManpowerGroup 2026

• 43% de los trabajadores temen que la automatización pueda reemplazar su puesto de trabajo en los próximos dos años, un aumento de 5 puntos porcentuales respecto a 2025. — Barómetro de Talento Global de ManpowerGroup 2026

• 56% de las organizaciones citan la dificultad para integrar la IA con los sistemas de TI existentes como su principal barrera de implementación. — Estudio global de BCG Build for the Future, 2024