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Estadísticas de IA en el comercio electrónico (2026): Automatización de llamadas y datos de ROI
Estadísticas clave de la IA en el comercio electrónico para 2026: automatización del seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones, tasas de desvío de llamadas e impacto en los ingresos para los minoristas en línea.
La IA ha pasado de ser una herramienta de soporte interno al centro de cómo la gente compra en línea. Esta página recopila las estadísticas más fiables sobre la IA en el comercio electrónico para 2026: tamaño del mercado, adopción por parte de los minoristas, aumento de los ingresos por personalización, cómo compran ahora los usuarios con IA, el auge del comercio agéntico y los momentos telefónicos posteriores a la compra donde la IA de voz está ganando, con cada cifra contrastada con la consultora de investigación, el proveedor de análisis gubernamentales o la encuesta que realmente la publicó.
La respuesta corta: la IA está reconfigurando el comercio minorista en línea de principio a fin. El mercado de la IA en el comercio minorista va camino de alcanzar los 40.740 millones de dólares en 2030, el tráfico de compras con IA generativa aumentó un 4.700 % en un año (Adobe) y la personalización impulsa un aumento de los ingresos del 5 al 15 % (McKinsey). McKinsey prevé que el comercio agéntico (agentes de IA que compran por nosotros) podría alcanzar el billón de dólares en el comercio minorista de EE. UU. para 2030.
Principales estadísticas de la IA en el comercio electrónico para 2026 (selección del editor)
40.740 millones de dólares es el mercado previsto de la IA en el comercio minorista para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 23,0 %. — Grand View Research
1 billón de dólares en ingresos minoristas por comercio agéntico en EE. UU. es posible para 2030. — McKinsey, 2025
4.700 % de aumento interanual en el tráfico minorista de IA generativa (julio de 2025). — Adobe Analytics, 2025
5-15 % de aumento en los ingresos es lo que ofrece con mayor frecuencia la personalización con IA. — McKinsey
31 % más de conversión de compradores remitidos por IA durante las fiestas de 2025. — Adobe Analytics, 2026
68 % de los consumidores utilizó al menos una herramienta de IA mientras compraba en los últimos tres meses. — ICSC/McKinsey, 2026
~70 % de los carritos de la compra en línea se abandonan antes de realizar el pago. — Baymard Institute
79 % de las marcas afirma que el comercio conversacional impulsado por IA aumentó sus ventas. — Gorgias, 2026
38 % de los consumidores de EE. UU. ha utilizado la IA generativa para comprar en línea. — Adobe, 2025
34,8 % de CAGR para el mercado de agentes de IA de voz, el canal de más rápido crecimiento para las llamadas posteriores a la compra. — Market.us, 2025
Tamaño y crecimiento del mercado de la IA en el comercio electrónico
Mercado | Valor base | Valor proyectado | CAGR | Fuente |
|---|---|---|---|---|
La IA en el comercio minorista | — | $40,74B para 2030 | 23,0% | Grand View Research |
IA conversacional | $11,58B (2024) | $41,39B para 2030 | 23,7% | Grand View Research |
Agentes de IA de voz | $2,4B (2024) | $47,5B para 2034 | 34,8% | Market.us |
Comercio agéntico (comercio minorista de EE. UU.) | — | ~$1B para 2030 | — | McKinsey |
40.740 millones de dólares es el mercado mundial previsto de IA en el comercio minorista para 2030, con una CAGR del 23,0 % a partir de 2025. — Grand View Research
30,0 % es la CAGR del segmento de chatbots, el sector de mayor crecimiento de la IA en el comercio minorista. — Grand View Research
26,0 % de CAGR convierte al comercio minorista y electrónico en el sector de uso final de mayor crecimiento para el servicio al cliente con IA. — Grand View Research, 2025
11,58B $ → 41,39B $ es el mercado más amplio de la IA conversacional de 2024 a 2030, con una CAGR del 23,7 %. — Grand View Research
109.370 millones de dólares es el mercado de IA generativa previsto para 2030, con una CAGR del 37,6 %, el motor que impulsa las herramientas de compra con IA. — Grand View Research
2,4B $ → 47,5B $ es el mercado de agentes de IA de voz de 2024 a 2034, con una CAGR del 34,8 %. — Market.us, 2025
Adopción de la IA por parte de los minoristas
88 % de las organizaciones afirman utilizar la IA en al menos una función empresarial, frente al 78 % del año anterior. — McKinsey, 2025
62 % de las organizaciones están al menos experimentando con agentes de IA que pueden actuar de forma autónoma. — McKinsey, 2025
El comercio minorista y el comercio electrónico se sitúan entre los sectores con una adopción más rápida de la IA para el servicio al cliente (26,0 % de CAGR). — Grand View Research, 2025
79 % de las marcas afirma que el comercio conversacional impulsado por IA ha aumentado sus ventas. — Gorgias, 2026
71 % de las marcas afirma que es probable que contraten empleados dedicados a funciones de IA en el comercio electrónico dentro de los próximos 12 meses. — Gorgias, 2026
Personalización con IA e impacto en los ingresos
5-15 % es el aumento de ingresos que la personalización con IA ofrece con mayor frecuencia. — McKinsey
10-30 % de mejora en la eficiencia del gasto en marketing también es habitual con una personalización sólida. — McKinsey
47 % de los consumidores afirma confiar en los resultados de compra generados por IA. — Adobe, 2026
81 % de los compradores que utilizan asistentes de IA afirma que mejoró su experiencia de compra. — Adobe, 2026
Cómo compran ahora los usuarios con IA
4.700 % de crecimiento interanual del tráfico de IA generativa hacia sitios minoristas de EE. UU. en julio de 2025. — Adobe Analytics, 2025
693 % de crecimiento interanual del tráfico minorista de IA generativa durante las fiestas de 2025. — Adobe Analytics, 2026
38 % de los consumidores de EE. UU. ha utilizado la IA generativa para comprar en línea, y el 52 % tiene previsto hacerlo. — Adobe, 2025
83 % afirma que es más probable que utilice la IA para compras más grandes o complejas. — Adobe, 2025
31 % más de conversión de compradores remitidos por IA que de otras fuentes durante las fiestas de 2025. — Adobe Analytics, 2026
254 % de aumento interanual en los ingresos por visita procedentes del tráfico remitido por IA (fiestas de 2025). — Adobe Analytics, 2026
Más del 20 % de todas las ventas mundiales de comercio electrónico durante las fiestas se vieron influenciadas por agentes de IA y herramientas de IA generativa. — Salesforce, 2025
Comercio agéntico: agentes de IA que compran por nosotros
1 billón de dólares en ingresos minoristas orquestados en EE. UU. podría fluir a través del comercio agéntico para 2030 (entre 3 y 5 billones a nivel mundial). — McKinsey, 2025
~30 % de los ingresos minoristas previstos de B2C en EE. UU. podría estar mediado por agentes para 2030 bajo un escenario moderado. — McKinsey, 2025
68 % de los consumidores utilizó al menos una herramienta de IA como parte de sus compras en los últimos tres meses. — ICSC/McKinsey, 2026
62 % de los consumidores ha utilizado la IA para comparar marcas, modelos, precios u opiniones. — ICSC/McKinsey, 2026
Qué piensan realmente los compradores
La adopción es real, pero la confianza sigue siendo selectiva, por lo que una opción humana y un traspaso fluido siguen siendo fundamentales.
79 % de los estadounidenses afirma que prefiere interactuar con un humano antes que con un agente de IA. — SurveyMonkey, 2026
89 % cree que las empresas siempre deberían ofrecer la opción de hablar con un humano. — SurveyMonkey, 2026
47 % de los consumidores afirma confiar en los resultados de compra generados por IA, una minoría, aunque va en aumento. — Adobe, 2026
67 % de los consumidores está listo para delegar tareas como el seguimiento de pedidos y las recomendaciones a la IA. — Zendesk, 2025
Recuperación de carritos, seguimiento de pedidos y la llamada post-compra
La mayor parte de la IA en el comercio electrónico reside en la página web. Sin embargo, una gran parte de la pérdida de ingresos y del volumen de soporte ocurre después del clic (carritos abandonados, "dónde está mi pedido" y devoluciones), donde una llamada telefónica aún consigue convertir.
~70 % de los carritos de la compra en línea se abandonan antes de realizar el pago, la mayor pérdida de ingresos en el comercio electrónico. — Baymard Institute
67 % de los consumidores está preparado para dejar el seguimiento de pedidos y tareas similares en manos de asistentes de IA. — Zendesk, 2025
50 % de los consumidores ya ha interactuado con la IA de voz y desea interacciones más naturales. — Zendesk, 2025
90 % de las empresas líderes en experiencia de cliente ven la IA de voz como la próxima evolución en la comunicación con el cliente. — Zendesk, 2025
2,4B $ → 47,5B $ es el mercado de agentes de IA de voz de 2024 a 2034 (34,8 % de CAGR), superando a la mayoría de las categorías de IA en comercio electrónico. — Market.us, 2025
Los recordatorios por correo electrónico y SMS se ignoran; las llamadas se responden. Brilo AI realiza llamadas personalizadas para recuperar carritos y comunicar el estado de los pedidos, responde a preguntas sobre devoluciones y productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y deriva los casos complejos a su equipo. Descubra cómo Brilo AI para comercio electrónico convierte los carritos abandonados y las llamadas de "dónde está mi pedido" en ingresos recuperados.
El futuro de la IA en el comercio electrónico
1 billón de dólares de oportunidad en el comercio agéntico de EE. UU. para 2030 significa que los minoristas deben hacer que los productos sean descubribles y adquiribles por agentes de IA, no solo por humanos. — McKinsey, 2025
40.740 millones de dólares de mercado de IA en el comercio minorista para 2030 refleja el gasto en personalización, búsqueda y servicio. — Grand View Research
47.500 millones de dólares de mercado de agentes de IA de voz para 2034 indica que el canal telefónico es la próxima frontera del comercio electrónico. — Market.us, 2025
89 % de los consumidores sigue queriendo una opción humana, por lo que el modelo sostenible es priorizar la IA con un rápido traspaso a un humano. — SurveyMonkey, 2026
Preguntas frecuentes
¿Qué tan grande es el mercado de la IA en el comercio electrónico y minorista?
Grand View Research proyecta que el mercado global de la IA en el sector minorista alcanzará los 40.740 millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 23,0%, siendo los chatbots el segmento de más rápido crecimiento (30% CAGR). Se prevé que el mercado más amplio de la IA conversacional alcance los 41.390 millones de dólares para 2030.
¿Cómo están usando los consumidores la IA para comprar?
De manera intensa y rápida. Adobe descubrió que el tráfico de IA generativa hacia los sitios de comercio electrónico en EE. UU. creció un 4,700 % interanual para julio de 2025, el 38 % de los consumidores ha utilizado IA generativa para realizar compras en línea y los compradores recomendados por IA convirtieron un 31 % más que otras fuentes durante las festividades de 2025. Las investigaciones de McKinsey revelaron que el 68 % de los consumidores utilizó una herramienta de IA mientras compraba en los últimos tres meses.
¿Qué es el comercio agéntico y qué tan grande podría llegar a ser?
El comercio agéntico es una forma de compra en la que los agentes de IA buscan, comparan y compran en nombre de una persona. McKinsey proyecta que podría orquestar hasta 1 billón de dólares en ingresos minoristas en EE. UU. para 2030 (aproximadamente el 30% de los ingresos B2C proyectados) y de 3 a 5 billones de dólares a nivel mundial.
¿De verdad la personalización con IA aumenta los ingresos?
Sí. La investigación de McKinsey concluye que la personalización suele impulsar un aumento de los ingresos de entre el 5% y el 15%, y puede mejorar la eficiencia del gasto en marketing en un 10% a 30%, con retornos que crecen a medida que la empresa mejora en el uso de los datos de sus clientes.
¿Cómo puede ayudar la IA con los carritos abandonados y las preguntas sobre pedidos?
Casi el 70% de los carritos en línea se abandonan antes de pagar (Baymard Institute), y las preguntas sobre el estado de los pedidos y devoluciones dominan el volumen de soporte. Los agentes de IA de voz pueden realizar llamadas personalizadas de recuperación de carritos y responder preguntas sobre "dónde está mi pedido" las 24 horas del día, los 7 días de la semana —un canal que crece a una tasa compuesta anual del 34.8% (Market.us)— recuperando ingresos que los correos electrónicos y los SMS no logran captar.
Metodología y fuentes
Cada estadística de esta página fue verificada con la organización que la publicó originalmente; no se tomaron cifras de recopilaciones o agregadores de terceros. Las fuentes primarias incluyen Grand View Research, Market.us, McKinsey (investigación sobre comercio agéntico y personalización, Estado de la IA), la encuesta de consumidores de ICSC/McKinsey, Adobe Analytics, Salesforce, Gorgias (Estado del Comercio Conversacional), Zendesk (Tendencias de CX), SurveyMonkey y el Instituto Baymard. Las cifras de encuestas reportadas por proveedores están etiquetadas con su fuente y año.
Recupera los ingresos que se pierden en el carrito
Los datos apuntan en una sola dirección: los compradores comienzan cada vez más con IA, la personalización vale la pena y el comercio agéntico está llegando rápidamente, pero aproximadamente el 70% de los carritos todavía se abandonan y el teléfono sigue convirtiendo. Descubre cómo Brilo AI coloca un agente de voz en tu línea de comercio electrónico para recuperar carritos, responder preguntas sobre pedidos y devoluciones, y mantener informados a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o explora la recuperación de carritos abandonados con IA de voz, con casos complejos siempre dirigidos a tu equipo.
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Estadísticas de IA en el comercio electrónico (2026): Automatización de llamadas y datos de ROI
Estadísticas clave de la IA en el comercio electrónico para 2026: automatización del seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones, tasas de desvío de llamadas e impacto en los ingresos para los minoristas en línea.
La IA ha pasado de ser una herramienta de soporte interno al centro de cómo la gente compra en línea. Esta página recopila las estadísticas más fiables sobre la IA en el comercio electrónico para 2026: tamaño del mercado, adopción por parte de los minoristas, aumento de los ingresos por personalización, cómo compran ahora los usuarios con IA, el auge del comercio agéntico y los momentos telefónicos posteriores a la compra donde la IA de voz está ganando, con cada cifra contrastada con la consultora de investigación, el proveedor de análisis gubernamentales o la encuesta que realmente la publicó.
La respuesta corta: la IA está reconfigurando el comercio minorista en línea de principio a fin. El mercado de la IA en el comercio minorista va camino de alcanzar los 40.740 millones de dólares en 2030, el tráfico de compras con IA generativa aumentó un 4.700 % en un año (Adobe) y la personalización impulsa un aumento de los ingresos del 5 al 15 % (McKinsey). McKinsey prevé que el comercio agéntico (agentes de IA que compran por nosotros) podría alcanzar el billón de dólares en el comercio minorista de EE. UU. para 2030.
Principales estadísticas de la IA en el comercio electrónico para 2026 (selección del editor)
40.740 millones de dólares es el mercado previsto de la IA en el comercio minorista para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 23,0 %. — Grand View Research
1 billón de dólares en ingresos minoristas por comercio agéntico en EE. UU. es posible para 2030. — McKinsey, 2025
4.700 % de aumento interanual en el tráfico minorista de IA generativa (julio de 2025). — Adobe Analytics, 2025
5-15 % de aumento en los ingresos es lo que ofrece con mayor frecuencia la personalización con IA. — McKinsey
31 % más de conversión de compradores remitidos por IA durante las fiestas de 2025. — Adobe Analytics, 2026
68 % de los consumidores utilizó al menos una herramienta de IA mientras compraba en los últimos tres meses. — ICSC/McKinsey, 2026
~70 % de los carritos de la compra en línea se abandonan antes de realizar el pago. — Baymard Institute
79 % de las marcas afirma que el comercio conversacional impulsado por IA aumentó sus ventas. — Gorgias, 2026
38 % de los consumidores de EE. UU. ha utilizado la IA generativa para comprar en línea. — Adobe, 2025
34,8 % de CAGR para el mercado de agentes de IA de voz, el canal de más rápido crecimiento para las llamadas posteriores a la compra. — Market.us, 2025
Tamaño y crecimiento del mercado de la IA en el comercio electrónico
Mercado | Valor base | Valor proyectado | CAGR | Fuente |
|---|---|---|---|---|
La IA en el comercio minorista | — | $40,74B para 2030 | 23,0% | Grand View Research |
IA conversacional | $11,58B (2024) | $41,39B para 2030 | 23,7% | Grand View Research |
Agentes de IA de voz | $2,4B (2024) | $47,5B para 2034 | 34,8% | Market.us |
Comercio agéntico (comercio minorista de EE. UU.) | — | ~$1B para 2030 | — | McKinsey |
40.740 millones de dólares es el mercado mundial previsto de IA en el comercio minorista para 2030, con una CAGR del 23,0 % a partir de 2025. — Grand View Research
30,0 % es la CAGR del segmento de chatbots, el sector de mayor crecimiento de la IA en el comercio minorista. — Grand View Research
26,0 % de CAGR convierte al comercio minorista y electrónico en el sector de uso final de mayor crecimiento para el servicio al cliente con IA. — Grand View Research, 2025
11,58B $ → 41,39B $ es el mercado más amplio de la IA conversacional de 2024 a 2030, con una CAGR del 23,7 %. — Grand View Research
109.370 millones de dólares es el mercado de IA generativa previsto para 2030, con una CAGR del 37,6 %, el motor que impulsa las herramientas de compra con IA. — Grand View Research
2,4B $ → 47,5B $ es el mercado de agentes de IA de voz de 2024 a 2034, con una CAGR del 34,8 %. — Market.us, 2025
Adopción de la IA por parte de los minoristas
88 % de las organizaciones afirman utilizar la IA en al menos una función empresarial, frente al 78 % del año anterior. — McKinsey, 2025
62 % de las organizaciones están al menos experimentando con agentes de IA que pueden actuar de forma autónoma. — McKinsey, 2025
El comercio minorista y el comercio electrónico se sitúan entre los sectores con una adopción más rápida de la IA para el servicio al cliente (26,0 % de CAGR). — Grand View Research, 2025
79 % de las marcas afirma que el comercio conversacional impulsado por IA ha aumentado sus ventas. — Gorgias, 2026
71 % de las marcas afirma que es probable que contraten empleados dedicados a funciones de IA en el comercio electrónico dentro de los próximos 12 meses. — Gorgias, 2026
Personalización con IA e impacto en los ingresos
5-15 % es el aumento de ingresos que la personalización con IA ofrece con mayor frecuencia. — McKinsey
10-30 % de mejora en la eficiencia del gasto en marketing también es habitual con una personalización sólida. — McKinsey
47 % de los consumidores afirma confiar en los resultados de compra generados por IA. — Adobe, 2026
81 % de los compradores que utilizan asistentes de IA afirma que mejoró su experiencia de compra. — Adobe, 2026
Cómo compran ahora los usuarios con IA
4.700 % de crecimiento interanual del tráfico de IA generativa hacia sitios minoristas de EE. UU. en julio de 2025. — Adobe Analytics, 2025
693 % de crecimiento interanual del tráfico minorista de IA generativa durante las fiestas de 2025. — Adobe Analytics, 2026
38 % de los consumidores de EE. UU. ha utilizado la IA generativa para comprar en línea, y el 52 % tiene previsto hacerlo. — Adobe, 2025
83 % afirma que es más probable que utilice la IA para compras más grandes o complejas. — Adobe, 2025
31 % más de conversión de compradores remitidos por IA que de otras fuentes durante las fiestas de 2025. — Adobe Analytics, 2026
254 % de aumento interanual en los ingresos por visita procedentes del tráfico remitido por IA (fiestas de 2025). — Adobe Analytics, 2026
Más del 20 % de todas las ventas mundiales de comercio electrónico durante las fiestas se vieron influenciadas por agentes de IA y herramientas de IA generativa. — Salesforce, 2025
Comercio agéntico: agentes de IA que compran por nosotros
1 billón de dólares en ingresos minoristas orquestados en EE. UU. podría fluir a través del comercio agéntico para 2030 (entre 3 y 5 billones a nivel mundial). — McKinsey, 2025
~30 % de los ingresos minoristas previstos de B2C en EE. UU. podría estar mediado por agentes para 2030 bajo un escenario moderado. — McKinsey, 2025
68 % de los consumidores utilizó al menos una herramienta de IA como parte de sus compras en los últimos tres meses. — ICSC/McKinsey, 2026
62 % de los consumidores ha utilizado la IA para comparar marcas, modelos, precios u opiniones. — ICSC/McKinsey, 2026
Qué piensan realmente los compradores
La adopción es real, pero la confianza sigue siendo selectiva, por lo que una opción humana y un traspaso fluido siguen siendo fundamentales.
79 % de los estadounidenses afirma que prefiere interactuar con un humano antes que con un agente de IA. — SurveyMonkey, 2026
89 % cree que las empresas siempre deberían ofrecer la opción de hablar con un humano. — SurveyMonkey, 2026
47 % de los consumidores afirma confiar en los resultados de compra generados por IA, una minoría, aunque va en aumento. — Adobe, 2026
67 % de los consumidores está listo para delegar tareas como el seguimiento de pedidos y las recomendaciones a la IA. — Zendesk, 2025
Recuperación de carritos, seguimiento de pedidos y la llamada post-compra
La mayor parte de la IA en el comercio electrónico reside en la página web. Sin embargo, una gran parte de la pérdida de ingresos y del volumen de soporte ocurre después del clic (carritos abandonados, "dónde está mi pedido" y devoluciones), donde una llamada telefónica aún consigue convertir.
~70 % de los carritos de la compra en línea se abandonan antes de realizar el pago, la mayor pérdida de ingresos en el comercio electrónico. — Baymard Institute
67 % de los consumidores está preparado para dejar el seguimiento de pedidos y tareas similares en manos de asistentes de IA. — Zendesk, 2025
50 % de los consumidores ya ha interactuado con la IA de voz y desea interacciones más naturales. — Zendesk, 2025
90 % de las empresas líderes en experiencia de cliente ven la IA de voz como la próxima evolución en la comunicación con el cliente. — Zendesk, 2025
2,4B $ → 47,5B $ es el mercado de agentes de IA de voz de 2024 a 2034 (34,8 % de CAGR), superando a la mayoría de las categorías de IA en comercio electrónico. — Market.us, 2025
Los recordatorios por correo electrónico y SMS se ignoran; las llamadas se responden. Brilo AI realiza llamadas personalizadas para recuperar carritos y comunicar el estado de los pedidos, responde a preguntas sobre devoluciones y productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y deriva los casos complejos a su equipo. Descubra cómo Brilo AI para comercio electrónico convierte los carritos abandonados y las llamadas de "dónde está mi pedido" en ingresos recuperados.
El futuro de la IA en el comercio electrónico
1 billón de dólares de oportunidad en el comercio agéntico de EE. UU. para 2030 significa que los minoristas deben hacer que los productos sean descubribles y adquiribles por agentes de IA, no solo por humanos. — McKinsey, 2025
40.740 millones de dólares de mercado de IA en el comercio minorista para 2030 refleja el gasto en personalización, búsqueda y servicio. — Grand View Research
47.500 millones de dólares de mercado de agentes de IA de voz para 2034 indica que el canal telefónico es la próxima frontera del comercio electrónico. — Market.us, 2025
89 % de los consumidores sigue queriendo una opción humana, por lo que el modelo sostenible es priorizar la IA con un rápido traspaso a un humano. — SurveyMonkey, 2026
Preguntas frecuentes
¿Qué tan grande es el mercado de la IA en el comercio electrónico y minorista?
Grand View Research proyecta que el mercado global de la IA en el sector minorista alcanzará los 40.740 millones de dólares para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 23,0%, siendo los chatbots el segmento de más rápido crecimiento (30% CAGR). Se prevé que el mercado más amplio de la IA conversacional alcance los 41.390 millones de dólares para 2030.
¿Cómo están usando los consumidores la IA para comprar?
De manera intensa y rápida. Adobe descubrió que el tráfico de IA generativa hacia los sitios de comercio electrónico en EE. UU. creció un 4,700 % interanual para julio de 2025, el 38 % de los consumidores ha utilizado IA generativa para realizar compras en línea y los compradores recomendados por IA convirtieron un 31 % más que otras fuentes durante las festividades de 2025. Las investigaciones de McKinsey revelaron que el 68 % de los consumidores utilizó una herramienta de IA mientras compraba en los últimos tres meses.
¿Qué es el comercio agéntico y qué tan grande podría llegar a ser?
El comercio agéntico es una forma de compra en la que los agentes de IA buscan, comparan y compran en nombre de una persona. McKinsey proyecta que podría orquestar hasta 1 billón de dólares en ingresos minoristas en EE. UU. para 2030 (aproximadamente el 30% de los ingresos B2C proyectados) y de 3 a 5 billones de dólares a nivel mundial.
¿De verdad la personalización con IA aumenta los ingresos?
Sí. La investigación de McKinsey concluye que la personalización suele impulsar un aumento de los ingresos de entre el 5% y el 15%, y puede mejorar la eficiencia del gasto en marketing en un 10% a 30%, con retornos que crecen a medida que la empresa mejora en el uso de los datos de sus clientes.
¿Cómo puede ayudar la IA con los carritos abandonados y las preguntas sobre pedidos?
Casi el 70% de los carritos en línea se abandonan antes de pagar (Baymard Institute), y las preguntas sobre el estado de los pedidos y devoluciones dominan el volumen de soporte. Los agentes de IA de voz pueden realizar llamadas personalizadas de recuperación de carritos y responder preguntas sobre "dónde está mi pedido" las 24 horas del día, los 7 días de la semana —un canal que crece a una tasa compuesta anual del 34.8% (Market.us)— recuperando ingresos que los correos electrónicos y los SMS no logran captar.
Metodología y fuentes
Cada estadística de esta página fue verificada con la organización que la publicó originalmente; no se tomaron cifras de recopilaciones o agregadores de terceros. Las fuentes primarias incluyen Grand View Research, Market.us, McKinsey (investigación sobre comercio agéntico y personalización, Estado de la IA), la encuesta de consumidores de ICSC/McKinsey, Adobe Analytics, Salesforce, Gorgias (Estado del Comercio Conversacional), Zendesk (Tendencias de CX), SurveyMonkey y el Instituto Baymard. Las cifras de encuestas reportadas por proveedores están etiquetadas con su fuente y año.
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Los datos apuntan en una sola dirección: los compradores comienzan cada vez más con IA, la personalización vale la pena y el comercio agéntico está llegando rápidamente, pero aproximadamente el 70% de los carritos todavía se abandonan y el teléfono sigue convirtiendo. Descubre cómo Brilo AI coloca un agente de voz en tu línea de comercio electrónico para recuperar carritos, responder preguntas sobre pedidos y devoluciones, y mantener informados a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o explora la recuperación de carritos abandonados con IA de voz, con casos complejos siempre dirigidos a tu equipo.
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