Las 10 mejores alternativas a Front en 2026 (probamos cada una)

Pasamos tres semanas probando cada una de las principales alternativas a Front: cronometrando la configuración, ejecutando flujos de trabajo reales de bandejas de entrada compartidas, probando funciones de IA y leyendo cientos de opiniones en G2, Capterra y Reddit. Un miembro de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos donde sea relevante.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué los equipos abandonan Front?

Front construyó un negocio real como la bandeja de entrada compartida moderna para la comunicación colaborativa con los clientes, utilizada por más de 9,000 empresas con una calificación de 4.7/5 en G2. El modelo de bandeja de entrada compartida realmente funciona para equipos que necesitan una propiedad y responsabilidad claras en los hilos de conversación con los clientes. Los desafíos giran en torno a todo lo que rodea al producto: el modelo de precios, los cambios disruptivos recientes y lo que falta en 2026.

Los precios escalan agresivamente y la Inteligencia Artificial es un complemento por separado. Los planes de Front —$25/usuario (Starter, solo 1 canal), $65/usuario (Professional, omnicanal), $105/usuario (Enterprise)— se facturan anualmente con restricciones de actualización estrictas. AI Copilot ($20/usuario/mes), Smart QA ($20/usuario/mes), Smart CSAT ($10/usuario/mes) y AI Autopilot ($0.89 por resolución) se cobran por separado. Un equipo de 5 agentes en el plan Professional con Copilot asciende a $425/mes, casi el doble de la base.

"La colaboración y el sistema de bandeja de entrada compartida de Front lo convierten en una necesidad en nuestra pila tecnológica principal, pero los costos aumentan rápidamente. Las funciones esenciales requieren dar el salto a planes de $65 a $105/mes". — Evaluador en Capterra, 11–50 empleados

La sincronización bidireccional con Outlook se eliminó en enero de 2026. Esta es la queja reciente más señalada. Front ya no sincroniza las acciones de leer/archivar/eliminar/etiquetar de vuelta en Outlook, lo que significa que los correos electrónicos gestionados en Front siguen apareciendo como no leídos en las bandejas de entrada de Outlook, provocando una duplicación constante del trabajo. Múltiples evaluadores de Capterra informaron de cancelaciones inmediatas tras el cambio; Front ha reconocido la limitación pero se ha negado a la rescisión anticipada de contratos anuales.

La integración con HubSpot está ampliamente calificada como poco confiable. Para una plataforma comercializada para equipos de ventas y soporte (la mayoría de los cuales usan HubSpot), la superficial integración con el CRM es un punto de fricción documentado. Los evaluadores de Capterra y G2 describen problemas de sincronización de datos que obligan a realizar entradas manuales, exactamente el trabajo que se supone que las bandejas de entrada compartidas deben eliminar.

No hay una forma segura de probar la IA antes de implementarla. Front no permite probar AI Copilot o Autopilot en conversaciones pasadas antes de activarlo. Es una apuesta de "todo o nada": enciende la IA y espera que funcione bien, o mantente manual. Para los equipos que gestionan la comunicación de cara al cliente, este perfil de riesgo es realmente incómodo.

La estructura de precios de WhatsApp suma las tarifas de Meta más un margen de beneficio del 20% de Front. WhatsApp solo está disponible en los planes Professional y Enterprise, con las tarifas por conversación de Meta más un margen administrativo adicional del 20% por parte de Front. Para los equipos con alto volumen de WhatsApp, el margen de beneficio se acumula rápidamente sobre los costos por usuario.

Nuestra metodología de clasificación

Tabla comparativa de un vistazo (TL;DR)

1. Brilo.ai — El mejor agente de voz con IA para llamadas entrantes

Ideal para: Equipos que utilizan Front cuyos clientes omiten cada vez más el correo electrónico y llaman directamente, y que se dan cuenta de que para el volumen de voz entrante, la respuesta correcta no es otra bandeja de entrada compartida, sino una IA que gestione las llamadas para las que el modelo basado en correo de Front no fue diseñado.

Por qué Brilo pertenece a una lista de alternativas a Front:

Front es una plataforma de correo electrónico colaborativo: gestiona bandejas de entrada compartidas, comentarios internos, flujos de trabajo de asignación y, cada vez más, mensajería multicanal (SMS, chat, WhatsApp). El problema arquitectónico es lo que ocurre con las llamadas telefónicas. Front incluye la integración telefónica en los planes superiores, pero la voz se trata como un canal más que crea registros al estilo de un correo electrónico, no como un canal donde la IA pueda resolver consultas de forma autónoma. Un cliente que llama por el estado de un pedido genera un registro telefónico; el agente humano todavía tiene que devolver la llamada, encontrar la respuesta y responder.

Brilo.ai es un agente de voz con IA: responde llamadas entrantes de forma autónoma, resuelve consultas rutinarias a partir de su base de conocimientos y solo escala a un humano cuando es realmente necesario. Para los equipos de Front, Brilo gestiona el canal de voz como un sistema paralelo: las llamadas rutinarias (estado de pedidos, acceso a la cuenta, preguntas frecuentes básicas) se resuelven en vivo sin crear nunca una conversación en Front. Las que necesitan intervención humana llegan a su bandeja de entrada de Front con la transcripción completa adjunta, lista para una respuesta colaborativa.

Para los equipos cuyas consultas de clientes se dividen entre el correo electrónico y el teléfono, Brilo elimina la categoría de trabajo para la que la arquitectura basada en correo de Front no fue diseñada: consultas de voz rutinarias que nunca deberían convertirse en retrasos de "ya me pondré en contacto con usted". Front se encarga del correo; Brilo se encarga de la voz.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo extrajo automáticamente la información de nuestro sitio web) y tuvimos un agente de IA en vivo gestionando pruebas de llamadas entrantes reales en 7 minutos y 14 segundos. Sin contrato anual. Sin el complemento AI Copilot. Sin problemas de sincronización con Outlook. Las llamadas que necesitaban ser transferidas llegaron a nuestra bandeja de entrada de Front con la transcripción completa adjunta.

Nota de transparencia: uno de los miembros de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Como resultado, lo sometimos a pruebas de resistencia más exigentes.

Registro → incorporación: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• Agente de voz con IA nativa: responde llamadas entrantes de forma autónoma las 24 horas, los 7 días de la semana

• Entrenamiento automático desde su sitio web y documentación en menos de 5 minutos

• Soporte multilingüe en más de 30 idiomas

• Escalación en tiempo real con transcripción completa adjunta a su bandeja de entrada compartida

• Más de 6,000 integraciones, incluyendo Front, HubSpot, Salesforce, Zendesk

• Precios mes a mes: sin permanencia anual, sin impuestos por complementos

Precios:

• Plan Gratis: Gratis — 10 minutos/mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Starter: $49/mes — 160 minutos, 1 agente, $0.18/min de exceso

• Plan Pro: $149/mes — 600 minutos, 3 agentes, 3 espacios de trabajo, $0.16/min de exceso

• Plan Growth: $499/mes — 2,500 minutos, agentes ilimitados, 5 espacios de trabajo, $0.14/min de exceso

• Plan Personalizado: Hable con nosotros — más de 5,000 minutos, agentes ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a <$0.14/min, incorporación personalizada con ayuda directa

Sin el complemento AI Copilot a $20/usuario. Sin Smart QA a $20/usuario. Sin AI Autopilot a $0.89/resolución. Sin margen de beneficio del 20% en WhatsApp. Lo que ve es lo que paga. Consulte todos los detalles en la página de precios de Brilo.

Contras:

• No es una bandeja de entrada compartida: empareje Brilo con una de las alternativas de esta lista (Missive, Hiver, Help Scout) para mantener en funcionamiento el flujo de trabajo de correo electrónico colaborativo

• Sin funciones nativa de colaboración por correo electrónico (comentarios, asignaciones, borradores compartidos)

• Plataforma más nueva que Front (fundada en 2023): menos clientes de referencia en sectores con un uso intensivo de correo electrónico en B2B, como la logística y los servicios profesionales

Qué lo hace único: La única plataforma de esta lista que gestiona el canal de voz de forma autónoma; Front se encarga de la colaboración de correo electrónico, Brilo gestiona las llamadas para las que la arquitectura basada en correo de Front no fue diseñada.

Pruébelo gratis: brilo.ai — sin tarjeta de crédito, sin impuestos por complementos de IA, sin permanencia anual. Agente de IA activo en menos de 10 minutos.

2. Missive — La mejor bandeja de entrada colaborativa con tarifa plana

Ideal para: Equipos de 3 a 15 personas que desean funciones de colaboración similares a las de Front a precios planos, sin el cálculo por usuario que eleva las facturas de Front por encima de los $1,000/mes.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 8 minutos. Missive es la alternativa a Front más citada por los equipos que chocan con la barrera de precios por usuario. Las características de colaboración son realmente similares a las de Front: redacción colaborativa en tiempo real, chat dentro del hilo (que reemplaza el cambio de contexto con Slack), asignaciones compartidas y amplitud de canales (correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales) todos incluidos desde el plan Productive a $24/usuario/mes.

Para un equipo de 5 agentes que utiliza Missive frente a Front Professional + Copilot: Missive cuesta aproximadamente $120/mes frente a los $425 de Front. Misma capacidad principal, un 70% menos de costo.

Precios: Gratis (3 usuarios), Starter $14/usuario/mes, Productive $24/usuario/mes, Business $36/usuario/mes.

Pros:

• La alternativa creíble más barata a Front con funciones de colaboración comparables

• El chat integrado en tiempo real elimina la necesidad de cambiar de contexto con Slack

• Plan gratuito real para 3 usuarios

• Integración de OpenAI con clave propia (BYOK) para funciones de IA (sin margen de beneficio)

Contras:

• La IA requiere aportar su propia clave API, no viene integrada como producto listo para usar

• Sin motor de SLA nativo, módulo CSAT ni informes avanzados

• Ecosistema de integraciones más pequeño que el de Front

Qué lo hace único: La paridad de funciones colaborativas más cercana a Front a una fracción del costo por usuario; para equipos donde la colaboración interna en el hilo importa más que los informes empresariales, Missive gana.

3. Hiver — La mejor bandeja de entrada compartida nativa de Gmail

Ideal para: Equipos que ya utilizan Google Workspace y desean funciones de bandeja de entrada compartida dentro del propio Gmail, sin una aplicación separada, sin curva de aprendizaje y sin migración.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 5 minutos, la más rápida de nuestra prueba. Hiver se ejecuta como una extensión de Gmail, por lo que los equipos que ya viven en Gmail obtienen funciones de bandeja de entrada compartida (asignación, notas internas, detección de colisiones, automatización) sin salir de la interfaz que ya conocen. El proceso de incorporación es realmente mínimo.

La plataforma incluye asignaciones automáticas, seguimiento de SLA, funciones de IA e informes desde el plan Lite a $19/usuario/mes, funciones que Front restringe a su plan Professional o trata como complementos.

Precios: Lite $19/usuario/mes, Pro $39/usuario/mes, Elite $59/usuario/mes, Enterprise personalizado.

Pros:

• La configuración más rápida de esta lista (5 minutos dentro de Gmail)

• IA nativa incluida de base, no como complemento

• Sólido seguimiento e informes de SLA

• Curva de aprendizaje cero para equipos de Google Workspace

Contras:

• Exclusivo para Gmail: no es compatible con Outlook ni otros clientes de correo electrónico

• Experiencia multicanal menos pulida que la de Front

• El precio por usuario escala de forma similar a Front Starter

Qué lo hace único: La única plataforma de la lista que se ejecuta dentro del propio Gmail; para los equipos de Google Workspace, Hiver elimina el dolor de la migración que requiere Front.

4. Help Scout — La mejor bandeja de entrada compartida para atención al cliente

Ideal para: Equipos de atención al cliente que desean una bandeja de entrada compartida pulida, diseñada específicamente para flujos de trabajo de soporte, con precios basados en contactos en lugar de por agente.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 8 minutos. Help Scout es la opción orientada a la atención al cliente; su modelo de bandeja de entrada compartida es similar al de Front, pero la plataforma fue diseñada específicamente para soporte (la base de conocimientos, los perfiles de clientes y las encuestas de satisfacción son características principales en lugar de complementos).

El modelo de precios es único en esta lista: $50/mes tarifa plana para el plan Standard con agentes ilimitados y 100 contactos/mes. Para los equipos de soporte con muchos agentes pero menor volumen de contactos, el cálculo financiero supera significativamente al modelo por usuario de Front.

Precios: Gratis (100 contactos/mes), Standard $50/mes de tarifa plana, Plus $75/mes de tarifa plana, Pro personalizado.

Pros:

• Precios por contacto, no por agente (ideal para equipos de muchos agentes pero menor volumen)

• El plan gratuito admite agentes ilimitados con 100 contactos al mes

• Beacon AI está incluido en los planes de pago

• Excelentes características de perfil e historial del cliente

Contras:

• El precio por contacto penaliza a los equipos con un alto volumen de conversaciones

• Menor capacidad de redacción colaborativa en comparación con Missive o Front

• Opciones multicanal limitadas más allá del correo electrónico

Qué lo hace único: La única plataforma aquí con precios basados en contactos en lugar de por agente; para equipos donde la cantidad de agentes supera al volumen de contactos, Help Scout gana.

5. Helpwise — La mejor bandeja de entrada multicanal a precio de pyme

Ideal para: Equipos pequeños que necesitan canales de correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales en una sola bandeja de entrada compartida, a una fracción del costo de $65/usuario de Front Professional.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 9 minutos. Helpwise se posiciona directamente frente a los precios de Front: bandeja de entrada compartida multicanal (correo electrónico, SMS, WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram) a partir de $15/usuario/mes en el plan Standard. Las funciones que Front cobra $65+ por usuario para acceder están integradas aquí.

Las desventajas son las esperadas a este precio: una comunidad más pequeña, una interfaz de usuario menos pulida e informes funcionales pero no profundos. Para startups y equipos pequeños que necesitan funciones de bandeja de entrada compartida en múltiples canales sin precios empresariales, Helpwise ofrece un valor real.

Precios: Standard $15/usuario/mes, Premium $29/usuario/mes, Advanced $79/usuario/mes.

Pros:

• La bandeja de entrada compartida multicanal más barata de esta lista ($15/usuario/mes)

• 
  

• Correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales incluidos en el plan Standard

• 
  

• Prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito

• Asignación limpia, notas y detección de colisiones

Contras:

• Comunidad más pequeña que la de Front o Help Scout

• Funciones de IA menos maduras que las de Hiver o Help Scout

• Los informes son básicos en los planes inferiores

Qué lo hace único: El punto de entrada más económico de esta lista con cobertura multicanal completa; los canales por los que Front cobra más de $65/usuario cuestan $15/usuario en Helpwise.

6. Crisp — La mejor mensajería todo en uno con tarifa plana

Ideal para: Equipos pequeños que desean una bandeja de entrada compartida + chat en vivo + creador de chatbots + base de conocimientos en una sola plataforma, con tarifas planas en lugar de precios por usuario.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 7 minutos. El modelo de precios de Crisp es el factor diferenciador: tarifa plana para todo el equipo en lugar de por usuario. El plan Mini, de $25/mes, cubre 4 usuarios con bandeja de entrada compartida, chat en vivo y creador de chatbots. El plan Essentials, de $99/mes, cubre 10 usuarios con base de conocimientos, MagicReply AI y enrutamiento.

Para equipos de 4 a 10 personas que trabajan con correo, chat y redes sociales, Crisp supera significativamente la estructura de costos de Front mientras que integra capacidades de chat y autobots que Front no incluye de forma nativa.

Precios: Gratis (chat básico), Mini $25/mes tarifa plana (4 usuarios), Essentials $99/mes tarifa plana (10 usuarios), Plus $295/mes tarifa plana (20 usuarios).

Pros:

• Los precios plans por equipo eliminan el cálculo por usuario

• Combina bandeja de entrada compartida + chat + bot de chat + base de conocimientos

• MagicReply AI incluido a partir del plan Essentials

• Plan gratuito suficiente para equipos muy pequeños

Contras:

• El precio por equipo penaliza a los equipos con un gran número de usuarios

• Colaboración de correo electrónico menos pulida en comparación con Missive

• Ecosistema de integraciones más pequeño que el de Front o Hiver

Qué lo hace único: El único modelo de tarifa plana real en esta lista; para equipos de menos de 10 usuarios, la economía de Crisp supera a las plataformas de cobro por usuario en más de un 60%.

7. Gmelius — El mejor para Gmail nativo + colaboración en Slack

Ideal para: Equipos de Google Workspace que también viven en Slack; Gmelius conecta ambas herramientas, sincronizando las conversaciones de Gmail con los canales de Slack de manera automática.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 6 minutos. Gmelius se posiciona de manera similar a Hiver pero con una integración más profunda con Slack: los correos electrónicos se pueden sincronizar en canales de Slack, las respuestas enviadas desde Slack se publican de vuelta en Gmail y las notificaciones de la bandeja de entrada compartida fluyen de manera natural en los flujos de trabajo existentes de Slack.

La plataforma es realmente útil para equipos que han trasladado su colaboración interna a Slack pero que todavía necesitan el correo electrónico como canal de cara al cliente.

Precios: Flex $15/usuario/mes, Collaboration $24/usuario/mes, Sales $39/usuario/mes, Growth $49/usuario/mes.

Pros:

• Fuerte sincronización bidireccional entre Slack y Gmail

• 
  

• Funciones de bandeja de entrada compartida a precios competitivos

• 
  

• Programación y seguimiento de correos incluidos de base

• Integración nativa con LinkedIn para flujos de trabajo de ventas

Contras:

• Exclusivo para Gmail (sin soporte para Outlook)

• Funciones de IA menos maduras que las de Hiver o Help Scout

• Los informes son funcionales pero no profundos

Qué lo hace único: El puente de unión más fuerte entre Slack y el correo electrónico en esta lista; para equipos que trabajan en Slack pero se comunican con los clientes a través de Gmail, Gmelius elimina la necesidad de cambiar de contexto.

8. Freshdesk — El mejor centro de soporte completo con bandeja de entrada compartida

Ideal para: Equipos medianos que están listos para pasar de un modelo de bandeja de entrada compartida a un sistema de soporte completo con tickets, base de conocimientos y gestión de SLA en una sola plataforma.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 12 minutos. Freshdesk es el camino más limpio para los equipos que han superado el esquema de "bandeja de entrada compartida" y necesitan capacidades reales de soporte: flujos de trabajo de tickets, gestión de SLA, encuestas de satisfacción del cliente y Freddy AI para el desvío de tickets (con una tasa de éxito documentada del 66%).

El plan gratuito admite hasta 2 agentes de forma indefinida con sistema de tickets completo, base de conocimientos y automatización básica, funciones que Front restringe a sus planes de pago.

Precios: Gratis (hasta 2 agentes), Growth $15/agente/mes, Pro $49/agente/mes, Enterprise $79/agente/mes.

Pros:

• El plan gratuito más generoso en la categoría de plataformas de soporte en la nube

• Freddy AI incluido en el plan Pro y superiores

• Funcionalidad completa de soporte/ITIL (gestión de incidencias, problemas y cambios)

• Más de 1,000 integraciones a través de su tienda de aplicaciones

Contras:

• La IA para funciones avanzadas es un complemento de pago que cuesta $29/agente/mes

• Colaboración de correo electrónico menos pulida que la de Missive o Front

• Los precios por agente escalan de forma agresiva a partir de los 20 usuarios

Qué lo hace único: El plan gratuito más generoso de cualquier plataforma de soporte de esta lista; 2 agentes de forma indefinida con un sistema de tickets real y Freddy AI en los planes superiores.

9. Zendesk — La mejor solución omnicanal para empresas con IA avanzada

Ideal para: Equipos corporativos (más de 50 agentes) que necesitan la plataforma de atención al cliente más robusta de esta lista, con omnicanalidad completa, agentes de IA nativos y cumplimiento normativo corporativo.

Nuestra experiencia de prueba:

El tiempo de configuración tomó más de 30 minutos para una configuración básica. Zendesk es la elección empresarial por excelencia, utilizada por compañías de la lista Fortune 500 para gestionar grandes volúmenes de soporte a través de correo electrónico, chat, SMS, redes sociales, voz y portales de autoservicio.

La contrapartida es un precio por agente que escala de manera muy agresiva. El plan Suite Team comienza en $55/agente/mes, pero la mayoría de los equipos corporativos terminan en Suite Professional ($115/agente/mes) o superiores. Los agentes de IA son un complemento adicional de $50/agente/mes.

Precios: Suite Team $55/agente/mes, Suite Growth $89/agente/mes, Suite Professional $115/agente/mes, Suite Enterprise $169/agente/mes. Complemento de agentes de IA por $50/agente/mes.

Pros:

• La plataforma de atención al cliente más profunda y completa de esta lista

• El mercado de aplicaciones más grande (más de 1,800 integraciones)

• Agentes de IA nativos (Zendesk AI) para resolución autónoma

• Sólidos informes e historial analítico en el plan Professional y superiores

Contras:

• Su precio de entrada de $55/agente/mes es uno de los más altos de esta lista

• Los agentes de IA son un complemento que se cobra aparte por $50/agente/mes

• La implementación típica requiere de 2 a 4 semanas para entornos corporativos

Qué lo hace único: La plataforma de soporte al cliente más robusta de esta comparativa; Front es una bandeja compartida, mientras que Zendesk es una suite completa de experiencia del cliente a escala empresarial.

10. Intercom — El mejor para chat centrado en el producto con Fin IA

Ideal para: Empresas de SaaS y de software que necesitan un agente de IA capaz de resolver de forma autónoma consultas complejas de los clientes, con una profundidad a la que la IA básica de Front no puede llegar.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 10 minutos para la plataforma de Intercom; la configuración de Fin IA tomó otros 4 minutos. Fin es sin duda uno de los agentes de IA más potentes del mercado: gestiona conversaciones complejas de múltiples turnos, resuelve consultas de los clientes de forma autónoma y se integra estrechamente con la bandeja de entrada y el flujo de trabajo de tickets existentes de Intercom.

Un detalle importante: Fin IA tiene un costo por resolución de $0.99 cada una, además de la tarifa base de Intercom de $39+/usuario/mes. Para equipos con altos volúmenes de consultas (más de 10,000 resoluciones al mes), el costo asciende rápidamente, llegando a $9,900/mes en cargos de Fin antes de sumar cualquier costo por usuario.

Precios: Essential $39/usuario/mes, Advanced $99/usuario/mes, Expert $139/usuario/mes. Fin IA: $0.99 por resolución exitosa adicional.

Pros:

• Fin IA es uno de los agentes autónomos más capaces y avanzados del mercado

• La integración nativa de tickets y bandeja de entrada elimina la complejidad en las transferencias de casos

• Excelentes informes y análisis analítico de conversaciones

• Ecosistema de integraciones maduro (más de 300 aplicaciones)

Contras:

• Los $0.99 por resolución se acumulan muy rápido a gran escala

• El precio base por usuario está entre los más altos de esta lista

• La implementación requiere típicamente la experiencia de un socio certificado de Intercom

Qué lo hace único: El modelo de precios por resolución de Fin IA cambia las reglas del juego frente a los complementos de Front: solo paga por las resoluciones exitosas, no por usuarios de IA que se queden sin usar.

Cómo elegir: Esquema rápido de toma de decisiones

¿Las llamadas telefónicas de sus clientes se saltan por completo su bandeja compartida?

Brilo.ai responde llamadas entrantes de forma autónoma: califica a los clientes, resuelve dudas de rutina y transfiere los casos complejos a su bandeja de entrada de Front con las transcripciones completas adjuntas.

¿Chocó contra el límite de precios por usuario de Front?

Missive a $24/usuario/mes para redacción colaborativa y amplitud de canales. Crisp a una tarifa de $99/mes para 10 usuarios. Helpwise a $15/usuario para cobertura multicanal. Las tres cuestan más de un 60% menos que Front Professional ($65/usuario).

¿Ya utiliza Google Workspace?

Hiver vive dentro del propio Gmail: sin migración, sin curva de aprendizaje e incluye IA de forma nativa. Gmelius conecta Gmail con Slack para equipos que colaboran combinando ambos entornos.

¿Necesita un sistema de soporte completo y no solo una bandeja de entrada compartida?

Freshdesk ofrece el plan gratuito más generoso (2 agentes indefinidamente con sistema de soporte completo). Zendesk para una profundidad a nivel empresarial. Ambos van más allá del modelo de bandeja compartida de Front para adentrarse en la gestión avanzada de flujos de tickets.

¿Quiere una IA que resuelva las dudas de los clientes de manera real y autónoma?

Fin IA de Intercom gestiona resoluciones complejas de múltiples turnos a un costo de $0.99 por resolución. Beacon AI de Help Scout viene incluido en el plan básico. Ambos van mucho más allá de las funciones básicas de Copilot/Autopilot de Front.

¿Usuario de Outlook afectado por la eliminación de la sincronización en enero de 2026?

Hiver es ideal si decide migrar a Gmail. Missive ofrece compatibilidad total tanto con Outlook como con Gmail con sincronización completa. Help Scout funciona con cualquier cliente de correo electrónico sin depender de sincronizaciones complejas.

¿Los precios basados en contactos en lugar de por usuario se adaptan mejor a su equipo?

Help Scout por una tarifa de $50/mes para agentes ilimitados y 100 contactos al mes. Para equipos con muchos agentes pero bajo volumen de clientes, este es el único modelo viable de la lista.