Las 10 mejores alternativas a Zoom Phone en 2026 (probamos cada una)

Pasamos tres semanas probando cada una de las principales alternativas a Zoom Phone: cronometrando la configuración, realizando llamadas reales, probando funciones de IA y leyendo cientos de opiniones en G2, Reddit y Capterra. Un miembro de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos cuando resulta relevante.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué las empresas están abandonando Zoom Phone?

Zoom Phone se lanzó en 2019 como una extensión natural del producto de video Zoom y su precio es competitivo: $15/usuario/mes para llamadas ilimitadas en EE. UU./Canadá es uno de los puntos de entrada más bajos de la categoría. El problema radica en la acumulación de complementos y en las quejas sobre fiabilidad que se acumulan en las plataformas de opinión.

El plan Power Pack de $25/usuario/mes es obligatorio para cualquier trabajo real de centro de llamadas. Las analíticas de cola en tiempo real, los paneles de control para supervisores, el historial de informes y los SMS de equipo desde números compartidos se encuentran detrás de este complemento. Así, un equipo de 10 personas que requiera una gestión básica de colas pasa de pagar $150/mes a $400/mes.

La fiabilidad de las colas y de la presencia del usuario está documentada como defectuosa. Quienes opinan en Capterra describen que la disponibilidad de los miembros de la cola no coincide con la presencia real del usuario: las llamadas se quedan en cola para usuarios que están desconectados, mientras que los usuarios disponibles siguen esperando.

"Perdí casi una semana con incontables empleados de Zoom para discutir este ERROR y nadie pudo explicar la lógica del diseño, ni proponer nada más que capacitar a mi personal para entrar y salir de las colas manualmente." — Reseña en Capterra

Las llamadas se cortan y el audio es inestable en los planes estándar. Los foros de la comunidad de Zoom documentan quejas persistentes de llamadas caídas en equipos de más de 25 usuarios, con tickets de soporte de autorrespuesta que no solucionan el problema.

Los números gratuitos no están incluidos. Las llamadas "ilimitadas" a EE. UU. y Canadá excluyen los minutos de números gratuitos, que se cobran bajo pago por uso a una tarifa adicional de entre $0.02 y $0.04 por minuto.

Los contratos anuales bloquean los complementos a mitad de año. Si añade el Power Pack en el mes 6, quedará bloqueado hasta la fecha de renovación completa, sin opción de cancelarlo a mitad de año.

Nuestra metodología de clasificación

Tabla comparativa resumen (TL;DR)

1. Brilo.ai — Ideal para agentes de IA que gestionan llamadas entrantes de forma autónoma

Ideal para: Equipos que dejan Zoom Phone debido al coste del Power Pack y a los problemas de fiabilidad de las colas, y que comprenden que para el volumen de llamadas entrantes, la solución adecuada no es un sistema de enrutamiento telefónico mejor, sino una IA que responda las llamadas de forma autónoma.

Por qué Brilo merece estar en la lista de alternativas a Zoom Phone:

Zoom Phone es un sistema de enrutamiento telefónico: recibe llamadas entrantes y las conecta con agentes humanos. El problema de fiabilidad es estructural: cuando las llamadas se caen, el audio se retrasa, las colas fallan o no se puede localizar a los agentes, el profesional humano no puede hacer su trabajo. Añadir el Power Pack de $25 le ofrece mejores paneles para ver el problema, pero no para solucionarlo.

Brilo.ai es un agente de voz con IA: responde las llamadas entrantes de manera autónoma, resuelve consultas rutinarias a partir de su base de conocimientos y solo deriva la llamada a un humano cuando es realmente necesario. La IA responde la llamada. La IA gestiona la conversación. No hay un paso intermedio de "conectar con un agente" donde una llamada caída suponga la pérdida de un cliente.

Para los equipos en los que gran parte de las llamadas entrantes son rutinarias (consultas sobre el estado del pedido, dudas sobre precios, reserva de citas o preguntas frecuentes), Brilo elimina de raíz la clase de problemas que genera la falta de fiabilidad de Zoom Phone: empleados humanos esperando llamadas que no llegan a conectarse.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo rastreó nuestro sitio web automáticamente) y tuvimos un agente de IA activo gestionando llamadas de prueba reales en 7 minutos y 14 segundos. Ninguna llamada caída en 40 conversaciones de prueba durante dos semanas. La derivación a humanos fue limpia, y recibimos las transcripciones completas en nuestra bandeja de entrada.

Nota: un miembro de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Como resultado de esto, sometimos la plataforma a pruebas de resistencia aún más rigurosas.

Desde el registro hasta la puesta en marcha: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• Agente de voz con IA nativo: responde llamadas entrantes de manera autónoma las 24 horas, los 7 días de la semana

• Bandeja de entrada unificada para transcripciones de llamadas, chat y correo electrónico

• Entrenamiento automático a partir de su sitio web y documentación en menos de 5 minutos

• Soporte multilingüe en más de 30 idiomas

• Derivación en tiempo real con la transcripción completa adjunta

• Precios mes a mes, sin permanencia anual ni acumulación de complementos de pago

Precios:

• Plan gratuito: Gratis: 10 minutos al mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Starter: $49/mes: 160 minutos, 1 agente, $0.18/min por exceso de uso

• Plan Pro: $149/mes: 600 minutos, 3 agentes, 3 espacios de trabajo, $0.16/min por exceso de uso

• Plan Growth: $499/mes: 2,500 minutos, agentes ilimitados, 5 espacios de trabajo, $0.14/min por exceso de uso

• Plan personalizado: Contacte con nosotros: más de 5,000 minutos, agentes ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a menos de $0.14/min, asistencia personalizada en la configuración

Sin el complemento Power Pack. Sin costes adicionales por analíticas de cola. Sin contratos anuales vinculantes a mitad de año. El precio que ve es el que paga. Consulte todos los detalles en la página de precios de Brilo.

Desventajas:

• No es un marcador de ventas completo: si su principal caso de uso es la prospección de salida a gran volumen, marcadores dedicados como JustCall o Aircall se adaptan mejor

• Enfocado en la automatización de llamadas entrantes: no reemplaza a Zoom Phone en equipos cuya necesidad principal sean las reuniones internas de voz o las videoconferencias

• Plataforma más reciente que Zoom Phone (fundada en 2023): cuenta con menos referencias de clientes corporativos y su ecosistema de integración aún está creciendo

Qué la hace única: Elimina el problema de fiabilidad en origen: cuando la IA responde a las llamadas de forma autónoma, no hay conexión con un agente físico que pueda fallar.

Pruébelo gratis: brilo.ai: sin tarjeta de crédito ni tarifas ocultas. Agente de IA activo en menos de 10 minutos.

2. Dialpad — El mejor teléfono empresarial impulsado por IA

Ideal para: Equipos que abandonan Zoom Phone específicamente porque las funciones de IA conllevan un coste adicional, y que desean incluir transcripción en tiempo real, análisis de opiniones y asesoramiento de llamadas en el precio base.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 13 minutos. La IA de Dialpad es el elemento diferenciador más claro frente a Zoom Phone: la transcripción en tiempo real, el análisis de opiniones en vivo, los resúmenes de llamadas generados por IA y las sugerencias de asesoramiento están incluidos desde el plan Standard a $15/usuario/mes, sin necesidad de un equivalente al Power Pack.

La calidad de las llamadas fue constante durante las dos semanas de pruebas. No hubo llamadas caídas ni retrasos en el audio bajo las condiciones de carga que provocaron los fallos documentados de Zoom Phone.

Una advertencia importante: por $15/mes obtiene un sistema de telefonía VoIP. Para contar con un marcador automático y capacidades completas de centro de contacto, deberá optar por el plan Contact Center de entre $80 y $95/usuario/mes, un presupuesto completamente diferente.

Precios: Standard desde $15/usuario/mes; Pro desde $25/usuario/mes; Enterprise personalizado. Contact Center desde $80/usuario/mes.

Ventajas:

• IA incluida en el precio base (transcripción en tiempo real, resúmenes, asesoramiento)

• Asesoramiento en tiempo real durante las llamadas en vivo

• Sólidas integraciones con CRM en el plan Pro

• Sin contrato anual en el plan Standard

• Disponible en más de 50 países

Desventajas:

• El marcador automático requiere el nivel Contact Center (más de $80)

• Mínimo de 3 usuarios en el plan Pro

• Algunas funciones avanzadas de enrutamiento solo están en los niveles superiores

Qué la hace única: La respuesta más directa a la frustración por el Power Pack de Zoom Phone: las funciones por las que Zoom cobra $25 adicionales por usuario están incluidas en la tarifa base de $15/mes de Dialpad.

3. Nextiva — La mejor fiabilidad con un SLA de tiempo de actividad del 99.999%

Ideal para: Equipos que abandonan Zoom Phone debido a las llamadas caídas y a los errores en las colas, y que desean una garantía de tiempo de actividad por contrato, no una fiabilidad basada en el mejor esfuerzo posible.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 17 minutos. Nextiva es una de las pocas plataformas de esta lista que ofrece por contrato un SLA de tiempo de actividad del 99.999%, y esa fiabilidad quedó demostrada durante las dos semanas de pruebas. Sin llamadas caídas, sin errores de presencia en las colas y sin retrasos de audio.

Nextiva también incluye un CRM integrado (historial de llamadas, notas de clientes y datos de incidencias en un solo lugar), lo que elimina la dependencia de Salesforce o HubSpot para los equipos más pequeños. La desventaja es que este CRM integrado es menos avanzado que Salesforce o HubSpot si se necesita una automatización profunda del flujo de trabajo.

Precios: Digital $20/usuario/mes, Core $30/usuario/mes, Engage $40/usuario/mes, Power Suite $60/usuario/mes.

Ventajas:

• SLA de tiempo de actividad del 99.999% garantizado por contrato

• El CRM integrado elimina la dependencia de terceros

• Soporte 24/7 incluido en todos los niveles

• Buena calidad de llamada en las dos semanas de pruebas

Desventajas:

• Las funciones de IA son un complemento de pago

• El CRM integrado es menos avanzado que Salesforce o HubSpot

• Tarifas internacionales más elevadas que las de Zoom Phone

Qué la hace única: El SLA de tiempo de actividad por contrato; los planes estándar de Zoom Phone no lo ofrecen, y las quejas en Capterra son consecuencia directa de ello.

4. RingCentral — La mejor opción de comunicaciones unificadas para medianas empresas

Ideal para: Equipos de más de 30 personas que necesitan telefonía, video, mensajería, SMS y un ecosistema de más de 500 integraciones en una sola plataforma.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 18 minutos, el tiempo más largo entre los sistemas de telefonía consolidados que probamos. RingCentral opera desde 1999 y su madurez destaca en dos aspectos: la plataforma se conecta con más de 500 integraciones nativas (frente a las 195 de Zoom Phone) y la interfaz de administración presenta una curva de aprendizaje que los equipos más pequeños notarán.

RingCentral también ofrece un SLA de tiempo de actividad del 99.999%, situándose en el mismo nivel de fiabilidad que Nextiva.

Precios: Core $20/usuario/mes, Advanced $25/usuario/mes, Ultra $35/usuario/mes. Complemento AI Receptionist por $39/mes para 100 minutos.

Ventajas:

• Más de 500 integraciones nativas (la mayor cantidad en la categoría)

• SLA de tiempo de actividad del 99.999%

• Plataforma verdaderamente todo en uno (teléfono, video, mensajería, SMS)

• Funciona en más de 100 países

Desventajas:

• La recepción con IA (AI Receptionist) es un complemento de pago

• La complejidad de la configuración rivaliza con la de Zendesk

• El precio por usuario escala notablemente a partir de los 30 puestos

Qué la hace única: El ecosistema de integraciones: RingCentral se conecta de forma nativa con más de 500 herramientas empresariales, más de 2.5 veces la cantidad de Zoom Phone.

5. Quo (antes OpenPhone) — Ideal para equipos pequeños que desean incluir Sona AI

Ideal para: Startups y equipos pequeños que desean disponer de IA en una categoría de precio económica, evitando la compleja estructura de costes adicionales de Zoom.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 9 minutos. Quo (el cambio de marca de OpenPhone, completado a finales de 2025) es la opción económica que no lo parece. Sona AI está incluida en todos los planes de pago y gestiona de forma automática hasta 10 llamadas. Los números de teléfono compartidos, donde varios miembros del equipo pueden ver el mismo historial de llamadas y mensajes, vienen de serie.

Compare esto directamente con Zoom Phone: los números compartidos en Zoom Phone tienen un límite de un número compartido por usuario, y los SMS de equipo desde números compartidos requieren el complemento de pago Power Pack de $25.

Precios: Starter $15/usuario/mes, Business $23/usuario/mes, Enterprise personalizado.

Ventajas:

• Sona AI incluida en todos los planes de pago

• Miembros ilimitados en números compartidos (frente al límite de uno por usuario de Zoom)

• Modelo de bandeja de entrada compartida más limpio que el de Zoom Phone

• Sin mínimo de 3 usuarios

Desventajas:

• Cobertura internacional más limitada que la de Zoom Phone o RingCentral

• Sona AI gestiona hasta 10 llamadas; a partir de ahí, se requiere una mejora de plan

• Menor profundidad en marcadores salientes comparado con JustCall o Aircall

Qué la hace única: Precios orientados a la IA en una categoría económica: Sona está incluida en planes donde Zoom Phone cobra $25 adicionales solo por los SMS de equipo con números compartidos.

6. Aircall — Ideal para equipos de ventas con flujos de trabajo profundos en CRM

Ideal para: Equipos de ventas con al menos 3 representantes que operan habitualmente dentro de Salesforce, HubSpot o Pipedrive, y que desean que cada llamada se registre, etiquete y asocie de forma automática a la oportunidad comercial correspondiente.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 12 minutos. El punto fuerte de Aircall son sus más de 100 integraciones nativas con los principales CRM, sistemas de asistencia y herramientas de ventas. Conectamos HubSpot en menos de tres minutos y los datos de las llamadas empezaron a registrarse automáticamente en las oportunidades comerciales.

La contrapartida es el coste mínimo de entrada. Aircall exige un mínimo de 3 usuarios, por lo que el coste real de inicio es de $90/mes aunque solo necesite un puesto. Las funciones de IA son un complemento de pago de $9/usuario/mes.

Precios: Essentials $30/usuario/mes, Professional $50/usuario/mes, personalizado (contacto comercial). Mínimo de 3 usuarios. Complemento de IA por $9/usuario/mes.

Ventajas:

• Más de 100 integraciones nativas con CRM (las más avanzadas de su categoría)

• Calidad de llamada excelente

• Analíticas completas en el nivel Professional

• Plataforma consolidada: utilizada por más de 18,000 empresas

Desventajas:

• El mínimo de 3 usuarios la hace costosa para profesionales independientes

• No incluye IA en el precio base

• Tarifas de llamadas internacionales más altas que las de Zoom Phone

Qué la hace única: Su ecosistema de integraciones es su mayor fortaleza: Aircall se integra de forma nativa con más herramientas de ventas que cualquier otro sistema telefónico de esta lista.

7. 8x8 — La mejor opción para llamadas internacionales con IA incluida

Ideal para: Equipos con un volumen elevado de llamadas internacionales que desean planes de llamadas ilimitadas a varios países junto con funciones de IA incluidas.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 16 minutos. La fortaleza de 8x8 es el ámbito internacional: los planes de llamadas ilimitadas cubren entre 14 y 48 países según el nivel, y la transcripción por IA está incluida en todos los planes de pago en lugar de estar restringida tras un complemento como el Power Pack de Zoom Phone.

La plataforma en sí se percibe con un diseño más clásico que competidores modernos como Quo, pero es fiable y su cobertura internacional resulta muy útil para equipos distribuidos.

Precios: X2 $24/usuario/mes (ilimitado a 14 países), X4 $44/usuario/mes (ilimitado a 48 países), Contact Center personalizado.

Ventajas:

• Llamadas internacionales ilimitadas incluidas en todos los niveles de pago

• Transcripción por IA incluida en el precio base

• Excelente calidad de llamada en rutas internacionales

• Opción de despliegue compatible con la normativa HIPAA disponible

Desventajas:

• La interfaz de usuario se siente más antigua en comparación con alternativas recientes

• El precio por usuario escala de forma importante superados los 50 puestos

• La configuración es más compleja que en Quo o Aircall

Qué la hace única: Es la única plataforma de la lista donde tanto las llamadas internacionales ilimitadas como la transcripción por IA están incluidas en la tarifa base.

8. Microsoft Teams Phone — Ideal para empresas que utilizan Microsoft 365

Ideal para: Organizaciones que ya pagan por Microsoft 365 y desean integrar la función telefónica directamente dentro de la aplicación de Teams en lugar de contratar un proveedor independiente.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 19 minutos, siendo la más larga en nuestras pruebas debido principalmente a las capas de administración de Microsoft 365. Teams Phone es competitivo en precio directo: desde $8/usuario/mes si ya cuenta con Microsoft 365, algo habitual en la mayoría de las organizaciones corporativas.

Una advertencia importante: el precio de $8 asume que ya dispone de una licencia de Microsoft 365 de un coste mínimo de $7/usuario/mes. El coste total de propiedad es similar al de Zoom Phone; el valor real reside en la consolidación de proveedores, no en un ahorro directo de precio.

Precios: Teams Phone Standard $8/usuario/mes + licencia de Microsoft 365. Teams Phone con plan de llamadas $15/usuario/mes todo incluido.

Ventajas:

• Consolidación de proveedores si ya utiliza Microsoft 365

• Sólida integración con Outlook y Word

• Interfaz de usuario familiar para equipos que ya utilizan Teams

• Buena cobertura internacional

Desventajas:

• Requiere un compromiso previo con licencias de Microsoft 365

• La complejidad de administración es real y requiere intervención de TI

• Copilot AI es un complemento de pago independiente ($30/usuario/mes)

Qué la hace única: Es la única plataforma de la lista donde la vía de menor coste se gestiona directamente a través de su contrato existente de Microsoft 365.

9. Vonage — La mejor opción para VoIP programable

Ideal para: Equipos de desarrollo que necesitan una API de telefonía programable junto con un sistema de telefonía empresarial para construir flujos de llamadas personalizados, automatización de SMS o funciones de voz integradas en sus propios productos.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración del sistema telefónico básico tomó 14 minutos. Los dos productos de Vonage —el teléfono empresarial UCaaS (antes Vonage Business Communications) y la plataforma API (antes Nexmo)— se venden por separado y se integran a nivel de desarrollo.

Para los equipos que necesitan tanto un sistema de telefonía como una API de voz/SMS en su producto, Vonage es uno de los pocos proveedores que ofrece ambas soluciones de forma nativa. El plan base de UCaaS comienza en $13.99/usuario/mes, ligeramente inferior a los $15 de Zoom Phone, aunque las funciones de IA se ofrecen como un complemento de pago.

Precios: Mobile $13.99/usuario/mes, Premium $20.99/usuario/mes, Advanced $27.99/usuario/mes. Precios de la API por mensaje/minuto.

Ventajas:

• Oferta combinada de UCaaS y API programable

• El punto de entrada más económico para llamadas nacionales ilimitadas de esta lista

• Excelentes tarifas de SMS internacionales

• Integración con Google Cloud Contact Center AI

Cons:

• Las funciones de IA son un complemento de pago

• Dos productos independientes que se integran pero no comparten interfaz de usuario

• Documentación técnica más compleja que la de Twilio

Qué la hace única: La única plataforma de la lista que combina un sistema telefónico UCaaS con una API de voz y SMS programable bajo el mismo proveedor.

10. Twilio Flex — El mejor centro de contacto programable liderado por desarrolladores

Ideal para: Equipos de desarrollo que necesitan construir un centro de contacto completamente a medida, donde cada flujo de llamadas, regla de enrutamiento y pantalla del agente se configura mediante código en lugar de seleccionarse desde un menú desplegable.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 32 minutos, la más larga de nuestras pruebas, lo cual refleja la naturaleza real de Flex. No es un sistema telefónico listo para usar, sino una plataforma de centro de contacto programable sobre la cual construir. Logramos una configuración funcional para dos agentes con reglas de enrutamiento personalizadas, pero un despliegue de producción para un equipo real requeriría típicamente entre 4 y 8 semanas de desarrollo.

La diferencia fundamental con Zoom Phone es obvia: Flex le otorga un control absoluto sobre el comportamiento de las llamadas, la interfaz del agente y las integraciones, pero requiere capacidad técnica de desarrollo para construirlo. El modelo de precios también es único: $1 por hora de usuario activo significa que un equipo de 10 agentes trabajando 8 horas al día durante 22 días laborables al mes paga aproximadamente $1,760/mes, sin costes por puesto para usuarios inactivos.

Precios: $1/hora de usuario activo o $150/usuario nominal/mes. Cargos adicionales de la API de Twilio por mensaje o minuto.

Ventajas:

• Totalmente programable: cada pantalla, flujo y regla se puede configurar por código

• La tarifa de $1/hora de usuario activo beneficia a equipos con utilización variable de agentes

• Acceso nativo a las API de voz y SMS de Twilio

• Canales de WhatsApp, chat web y correo electrónico incluidos de forma nativa

Desventajas:

• Plazo habitual de implementación de 4 a 8 semanas para un despliegue en producción

• Requiere un equipo de ingeniería; no es un reemplazo directo y sencillo de Zoom Phone

• El modelo de $1/hora de usuario activo puede ser más costoso que los modelos por puesto para equipos a tiempo completo

Qué la hace única: Es la única plataforma aquí donde todo el centro de contacto se programa mediante código y donde se paga únicamente por el tiempo activo de los agentes, no por puestos inactivos.

Cómo elegir: Guía rápida para la toma de decisiones

¿Su principal problema es que el volumen de llamadas entrantes satura a sus agentes humanos?

El agente de voz con IA de Brilo.ai resuelve las llamadas entrantes rutinarias de manera autónoma, eliminando el problema de fiabilidad en origen. Cuando la IA responde la llamada, no existe la posibilidad de que se caiga la comunicación al conectarla con un agente.

¿Se marcha de la plataforma debido a las llamadas caídas y a la falta de fiabilidad?

Nextiva (SLA de tiempo de actividad del 99.999%) o RingCentral (SLA de tiempo de actividad del 99.999%): ambas ofrecen garantías contractuales de fiabilidad que los planes estándar de Zoom Phone no incluyen.

¿Se va porque el Power Pack es demasiado costoso?

Dialpad incluye transcripción por IA, asesoramiento y resúmenes por $15/usuario/mes, exactamente el tipo de funciones por las que Zoom Phone cobra $25 adicionales por usuario.

¿Necesita realmente un centro de contacto completo y no solo un sistema telefónico?

Talkdesk para medianas empresas (de 50 a 500 agentes) a $85/usuario/mes: un centro de contacto con IA completo con agentes de voz autónomos. Five9 para grandes empresas (más de 200 agentes) con la herramienta AI Studio más avanzada de la categoría.

¿Ya utiliza Microsoft 365 o Google Workspace?

Microsoft Teams Phone a $8/usuario/mes (adicionales a M365) le permite mantener las llamadas telefónicas dentro de la aplicación de Teams por la que ya paga. Google Voice a $10/usuario/mes es la opción más económica para organizaciones que utilizan Google Workspace y tienen necesidades sencillas.

¿Necesita telefonía Y una API programable de voz y SMS?

Vonage es el único proveedor de esta lista que ofrece servicios UCaaS y una API programable de forma nativa bajo la misma compañía. Su punto de entrada más económico es de $13.99/usuario/mes.

¿Dispone de capacidad técnica y necesita un centro de contacto totalmente a medida?

Twilio Flex: cada pantalla, flujo de trabajo y regla se define a través de código, con una tarifa de $1/hora de usuario activo que favorece el uso variable.