Las 10 mejores alternativas a Topdesk en 2026 (probamos cada una)

Pasamos tres semanas probando las principales alternativas a Topdesk: cronometrando la configuración, ejecutando flujos de trabajo de ITSM reales, probando funciones de IA y leyendo cientos de opiniones en G2, Capterra y Reddit. Un miembro de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos donde corresponde.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué los equipos de TI están abandonando Topdesk?

Topdesk ha sido un elemento básico del ITSM europeo desde 1993: con sede en los Países Bajos, alineado con ITIL y utilizado por equipos de TI, RR. HH. y servicios generales en organizaciones del mercado medio y grandes empresas. La plataforma es realmente profunda. Los desafíos residen en todo lo que la rodea: la experiencia obsoleta, los precios basados en módulos y lo que le falta en el año 2026.

Los precios basados en módulos se encarecen rápidamente. El plan Topdesk Essential comienza en unos 76 USD al mes, y salta a 109 USD para el plan Engaged. Pero el coste real proviene de los módulos: la gestión de incidentes, la gestión de activos, la gestión de cambios, la base de conocimientos, el catálogo de servicios y el motor de automatización de acciones y eventos a menudo se cobran por separado. Al requerir presupuestos personalizados en la mayoría de los niveles, el coste total de propiedad es opaco hasta que se avanza en el proceso de adquisición.

"La solución de Topdesk se basa en módulos y puede resultar cara rápidamente si necesitas varios de ellos para tu negocio. Además, el módulo de acciones y eventos es complejo de entender e implica una curva de aprendizaje pronunciada". — resumen de reseñas de netadmintools

La interfaz está documentada como obsoleta. Múltiples reseñas en G2, Capterra y Siit describen la interfaz de usuario como "anticuada" con un rendimiento "lento" durante los picos de uso. Para las organizaciones que priorizan una experiencia de usuario moderna, la calidad de renderizado y los patrones de navegación se sienten una generación por detrás de competidores nativos de la nube como Freshservice o InvGate.

Los informes son un aspecto secundario. Los informes personalizados requieren una configuración de módulo avanzada, y los paneles de control preestablecidos son rígidos en comparación con Freshservice o ServiceNow. Los líderes de TI que necesitan informes a nivel ejecutivo sobre volumen de incidentes, MTTR y cumplimiento de SLA suelen acabar recreando los informes en PowerBI o Tableau.

La adopción de IA va a la zaga de los competidores nativos en la nube. Las capacidades de IA de Topdesk son limitadas: no hay resolución autónoma de tiques, no hay desviación de autoservicio impulsada por IA a escala, ni asistencia al agente comparable a Freddy AI de Freshservice o la plataforma de agentes de SysAid. Para el ITSM en 2026, esta es una brecha significativa.

El soporte telefónico es la brecha silenciosa. Topdesk gestiona los tiques después de que los empleados los envíen a través del portal, pero la mayoría de los empleados todavía prefieren llamar a TI para restablecer contraseñas, solicitar accesos y resolver problemas urgentes. Topdesk dirige esas llamadas a humanos que crean tiques de forma manual, duplicando el trabajo para consultas rutinarias que podrían resolverse automáticamente.

Nuestra metodología de clasificación

Tabla comparativa de resumen (TL;DR)

1. Brilo.ai: el mejor agente de voz con IA para llamadas entrantes de TI/RR. HH.

Mejor para: Equipos de TI, RR. HH. y servicios generales que utilizan Topdesk y se dan cuenta de que el mayor volumen de solicitudes rutinarias (restablecimiento de contraseñas, asignación de accesos, comprobaciones de estado, preguntas frecuentes básicas) llega por teléfono, y que resolver esas llamadas en vivo (en lugar de convertirlas en tiques) es la verdadera clave para desbloquear la productividad.

Por qué Brilo merece estar en una lista de alternativas a Topdesk:

Topdesk es un sistema de gestión de tiques: captura las solicitudes de los empleados a través de portales, correo electrónico y teléfono, y luego las dirige a especialistas de TI, RR. HH. o servicios generales para su resolución. El problema de arquitectura radica en lo que sucede con los tiques telefónicos: un empleado llama a TI, un especialista responde, se mantiene la conversación y el único papel de Topdesk es registrar que se produjo la interacción. El tique es un registro del trabajo que los humanos ya hicieron, no una forma de reducir ese trabajo.

Brilo.ai es un agente de voz con IA: responde a las llamadas entrantes de forma autónoma, resuelve consultas rutinarias a partir de su base de conocimientos y solo escala a un agente humano cuando es realmente necesario. La mayoría de las llamadas nunca se convierten en tiques porque se resuelven en vivo. Las que sí se escalan llegan con transcripciones completas adjuntas, por lo que el especialista humano no empieza desde cero.

Para los equipos de TI que ejecutan Topdesk, Brilo elimina la categoría de trabajo que preserva el modelo de portal: humanos respondiendo "¿cuál es mi contraseña de Wi-Fi?" cinco veces al día y luego creando manualmente un registro de tique después de cada llamada. Para los equipos de RR. HH., se aplica la misma lógica a las consultas sobre el saldo de días libres, preguntas sobre beneficios y aclaraciones de políticas. El portal sigue existiendo para los tiques que necesitan intervención humana; Brilo simplemente resuelve los que no la necesitan.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo extrajo automáticamente nuestros documentos internos) y tuvimos un agente de IA en vivo gestionando llamadas de prueba entrantes reales en 7 minutos y 14 segundos. Sin configuración de módulos. Sin programación de acciones y eventos. Sin procesos de compra basados en presupuestos. Las llamadas que requerían escalación llegaron a los especialistas humanos con la transcripción completa adjunta.

Declaración de divulgación: uno de los miembros de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Como resultado, lo sometimos a pruebas de resistencia más estrictas.

Registro → incorporación: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• Agente de voz con IA nativo: responde llamadas entrantes de forma autónoma las 24 horas, los 7 días de la semana

• Autoentrenado a partir de tu documentación interna en menos de 5 minutos

• Soporte multilingüe en más de 30 idiomas (realmente útil para usuarios europeos de Topdesk)

• Escalación en tiempo real con transcripción completa adjunta

• Más de 6000 integraciones, incluidas ServiceNow, Jira, Freshservice y Zendesk

• Precios mensuales: sin cargos basados en módulos, sin compras exclusivas mediante presupuesto previo

Precios:

• Plan gratuito: Gratis: 10 minutos al mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Starter: 49 USD/mes: 160 minutos, 1 agente, 0,18 USD/min por exceso de uso

• Plan Pro: 149 USD/mes: 600 minutos, 3 agentes, 3 espacios de trabajo, 0,16 USD/min por exceso de uso

• Plan Growth: 499 USD/mes: 2500 minutos, agentes ilimitados, 5 espacios de trabajo, 0,14 USD/min por exceso de uso

• Plan personalizado: Ponte en contacto con nosotros: más de 5000 minutos, agentes ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a menos de 0,14 USD/min, incorporación personalizada premium

Sin precios por módulos. Sin opacidad de presupuestos cerrados. Sin proyectos de configuración de acciones y eventos. Lo que ves es lo que pagas. Consulta todos los detalles en la página de precios de Brilo.

Desventajas:

• No es un sistema completo de tiques de ITSM: combina Brilo con otra alternativa de esta lista (Freshservice, Jira Service Management, InvGate) para mantener en funcionamiento el flujo de trabajo del portal y los tiques

• Sin gestión de activos nativa ni CMDB

• Plataforma más nueva que Topdesk (fundada en 2023): menos clientes de referencia en sectores empresariales europeos regulados

Qué lo hace único: Es la única plataforma de esta lista que evita que se creen tiques rutinarios de TI/RR. HH. en primer lugar: cuando la IA resuelve la llamada en vivo, el flujo de trabajo de portal a especialista y luego a tique no llega a activarse.

Pruébalo gratis: brilo.ai: sin tarjeta de crédito, sin precios por módulos, sin procesos de compra mediante presupuestos cerrados. Agente de IA activo en menos de 10 minutos.

2. Freshservice: el mejor ITSM moderno con Freddy AI

Mejor para: Equipos de TI del mercado medio (de 50 a 500 agentes) que desean capacidades de ITSM corporativo sin la complejidad de las grandes empresas, y que han alcanzado el límite de tolerancia con la interfaz de usuario obsoleta de Topdesk.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 14 minutos. Freshservice es el destino de migración más citado desde Topdesk: interfaz moderna, suite ITIL completa (gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones) y Freddy AI incluida en lugar de cobrarse como un módulo independiente.

Lo más destacado es la tasa documentada de desviación de tiques del 66% de Freddy AI. Para las organizaciones donde más del 30% de los tiques son preguntas frecuentes de rutina (restablecimientos de contraseñas, solicitudes de acceso, dudas sobre políticas básicas), Freddy cambia realmente la matemática de la plantilla. El nivel Pro a 59 USD/agente/mes agrupa funciones de IA de nivel empresarial que Topdesk trata como complementos premium.

Precios: Starter 19 USD/agente/mes, Growth 49 USD/agente/mes, Pro 99 USD/agente/mes, Enterprise 129 USD/agente/mes.

Ventajas:

• Freddy AI incluido con tasas documentadas de desviación del 66%

• Suite ITIL completa en todos los niveles (incidentes, problemas, cambios, versiones)

• Interfaz moderna sin código

• Gestión de activos de TI integrada con CMDB de actualización automática

Desventajas:

• El nivel Enterprise (129 USD/agente) se acerca a los precios de ServiceNow

• Los precios por agente escalan de forma agresiva a partir de los 100 usuarios

• AI Studio para agentes personalizados requiere el nivel Pro o superior

Qué lo hace único: La respuesta más clara a la brecha de IA de Topdesk: Freddy AI está incluido de forma nativa, mientras que Topdesk trata la IA como un módulo futuro en su hoja de ruta.

3. Jira Service Management: el mejor para entornos Atlassian con integración DevOps

Mejor para: Equipos de TI que ya utilizan Jira Software para ingeniería y que desean una integración nativa entre la gestión de servicios de TI, el desarrollo de software y las canalizaciones de CI/CD.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 18 minutos para la versión básica de Jira Service Management. La fuerza de Atlassian reside en su ecosistema: JSM se conecta de forma nativa a Jira Software, Bitbucket, Confluence y el resto de la pila DevOps de Atlassian. Para las organizaciones donde TI e ingeniería necesitan una respuesta conjunta ante incidentes (triaje de interrupciones de producción, gestión de cambios, flujos de trabajo de análisis posmuerte), esta es la opción más sólida.

Una advertencia importante: JSM ofrece un nivel realmente gratuito para hasta 3 agentes, que no es de prueba sino gratis de forma indefinida. Para equipos pequeños o implementaciones de prueba de concepto, esto elimina por completo la presión de actualizar a un plan superior.

Precios: Gratis (hasta 3 agentes), Standard 21 USD/agente/mes, Premium 51 USD/agente/mes, Enterprise personalizado.

Ventajas:

• Nivel gratuito para hasta 3 agentes de forma indefinida

• Integración nativa con Jira Software, Bitbucket y Confluence

• Atlassian Intelligence (asistencia de IA) incluida en el plan Premium

• Sólidos flujos de trabajo de gestión de cambios para DevOps

Desventajas:

• El mejor valor proviene del compromiso con el ecosistema más amplio de Atlassian

• Experiencia de ITSM independiente menos pulida que la de Freshservice

• El nivel Enterprise requiere contactar con el departamento de ventas de Atlassian

Qué lo hace único: La única plataforma en esta lista con un nivel realmente gratuito (3 agentes de forma indefinida) e integración nativa con canalizaciones de DevOps; para organizaciones de TI lideradas por ingeniería, JSM es la solución más integrada.

4. ServiceNow: el mejor ITSM para grandes empresas (más de 1000 empleados)

Mejor para: Grandes empresas (más de 1000 empleados) que necesitan la plataforma de ITSM más profunda del mercado, con cobertura ITIL completa, flujos de trabajo personalizados y equipos de implementación dedicados.

Nuestra experiencia de prueba:

No realizamos una prueba de configuración completa, ya que ServiceNow no permite el registro de autoservicio. La plataforma requiere una llamada de ventas y la implementación habitual tarda entre 8 y 16 semanas. El precio es personalizado y comienza en el rango de las cinco cifras altas mensuales.

ServiceNow es realmente la plataforma de ITSM más profunda de esta lista, utilizada por el 80% de las empresas de Fortune 500. Las capacidades nativas de IA, la inteligencia predictiva, las analíticas de rendimiento y DevOps Change Velocity para la gestión de versiones están incluidas en los niveles empresariales. Para los clientes de Topdesk que alcanzan el techo de capacidad de su plataforma, ServiceNow es el siguiente paso más habitual.

Precios: Personalizado (se requiere llamada de ventas). Los contratos empresariales suelen oscilar entre 50 000 y más de 1 000 000 USD al año, según el número de usuarios y los módulos.

Ventajas:

• La plataforma de ITSM más profunda de esta lista

• IA nativa, inteligencia predictiva y analíticas de rendimiento

• Sólida función DevOps Change Velocity para la gestión de versiones

• Utilizada por el 80% de Fortune 500: sólida base de referencia

Desventajas:

• Implementación típica de 8 a 16 semanas

• Entrada de más de 50 000 USD al año, lo que descarta a pymes y a la mayoría del mercado medio

• Complejidad de configuración comparable a la de SAP

Qué lo hace único: La única plataforma aquí a verdadera escala de gran empresa; para organizaciones con miles de agentes y flujos de trabajo de servicio complejos en múltiples regiones, ServiceNow es la arquitectura de referencia.

5. Zendesk: el mejor para unificar el soporte a clientes y empleados

Mejor para: Organizaciones que desean gestionar el soporte interno de TI/RR. HH. y el soporte externo a clientes en la misma plataforma, con agentes de IA que prestan servicio a ambos públicos.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó más de 30 minutos para un entorno básico. El punto fuerte de Zendesk como alternativa a Topdesk es su plataforma unificada: el soporte al cliente y el soporte al empleado se ejecutan en la misma arquitectura, con bases de conocimientos compartidas, tiques integrados y capacidades de IA consistentes en ambos lados.

La contrapartida es el ADN de Zendesk, orientado en primer lugar al soporte al cliente. Algunas características clásicas de ITSM (gestión de activos, flujos de trabajo de gestión de cambios) son menos maduras que en Freshservice o ServiceNow. Para las organizaciones donde la unificación de cliente-empleado importa más que la profundidad de ITIL, Zendesk resulta ganadora.

Precios: Suite Team 55 USD/agente/mes, Suite Growth 89 USD/agente/mes, Suite Professional 115 USD/agente/mes, Suite Enterprise 169 USD/agente/mes.

Ventajas:

• Plataforma unificada para soporte a clientes y empleados

• Agentes de IA nativos (Zendesk AI) para resolución autónoma

• El mercado de aplicaciones más grande (más de 1800 integraciones)

• Sólidos informes y analíticas en los planes Professional y superiores

Desventajas:

• 55 USD/agente/mes es uno de los puntos de entrada más altos

• Gestión de activos y flujos de trabajo de cambios menos maduros que en Freshservice

• Los agentes de IA son un complemento de pago a 50 USD/agente/mes

Qué lo hace único: La única plataforma aquí que unifica genuinamente el soporte a clientes y empleados en una sola arquitectura; para organizaciones donde los mismos agentes gestionan ambos aspectos, esto elimina la necesidad de duplicar plataformas.

6. ManageEngine ServiceDesk Plus: el mejor para el mercado medio con gestión de activos

Mejor para: Equipos de TI (de 20 a 500 agentes) que desean la gestión de activos de TI más profunda de esta lista, con inventario de hardware, licencias de software y monitorización de infraestructura estrechamente integrados con el sistema de tiques.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 2 horas. ServiceDesk Plus es la opción enfocada en la gestión de activos: su profundidad de CMDB, descubrimiento de hardware y seguimiento de licencias de software son genuinamente más profundos que los de Freshservice o InvGate. Para los equipos de TI que gestionan miles de dispositivos, los flujos de trabajo de activos reducen significativamente el trabajo manual.

La contrapartida es la frescura de la interfaz de usuario. ServiceDesk Plus se siente más cercano a Topdesk en términos de modernidad de interfaz: es funcional, pero está una generación por detrás de las alternativas nativas de la nube.

Precios: Standard 10 USD/agente/mes, Professional 21 USD/agente/mes, Enterprise 50 USD/agente/mes. También hay disponibles licencias autohospedadas.

Ventajas:

• El punto de entrada más barato para un ITSM completo con CMDB (10 USD/agente/mes)

• Gestión profunda de activos de TI con descubrimiento de hardware

• Opciones de despliegue tanto en la nube como autohospedado

• Integración nativa con las herramientas de monitorización de ManageEngine

Desventajas:

• La interfaz de usuario se siente más cercana a Topdesk que a Freshservice

• Las funciones de IA son un complemento, no nativas

• La personalización de informes requiere el nivel Professional o superior

Qué lo hace único: Ofrece la gestión de activos de TI más profunda de esta lista a precios de pyme. ServiceDesk Plus reemplaza entre 2 y 3 herramientas independientes (ITSM + gestión de activos + seguimiento de licencias) para organizaciones que necesitan esa combinación.

7. SolarWinds Service Desk: el mejor enfocado en TI con integración de monitorización

Mejor para: Equipos de TI que ya ejecutan la monitorización de infraestructura de SolarWinds (Network Performance Monitor, Server & Application Monitor) y que desean la creación nativa de incidentes a partir de alertas de monitorización.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 16 minutos. SolarWinds Service Desk es la opción integrada con la monitorización de TI: las conexiones nativas a las plataformas de monitorización de SolarWinds implican que las alertas de infraestructura crean incidentes automáticamente con todo el contexto. Para organizaciones donde el helpdesk de TI y las operaciones de infraestructura se encuentran en el mismo equipo, esta es la opción más sólida.

La plataforma es utilizada por AT&T, la NASA y Procter & Gamble: sólidos clientes de referencia corporativos, aunque los precios reflejan ese posicionamiento.

Precios: Team 39 USD/agente/mes, Business 79 USD/agente/mes, Professional 99 USD/agente/mes, Enterprise personalizado.

Ventajas:

• Integración nativa con la pila de monitorización de SolarWinds

• Clasificación y enrutamiento de incidentes impulsados por IA

• Sólida gestión de activos y de configuración

• Clientes corporativos de referencia (AT&T, NASA, P&G)

Desventajas:

• La entrada de 39 USD/agente/mes es más alta que la de InvGate o ServiceDesk Plus

• El mejor valor se obtiene de una inversión más amplia en SolarWinds

• Menos adecuado para equipos de infraestructura que no utilicen SolarWinds

Qué lo hace único: La única plataforma aquí con integración nativa de monitorización de infraestructura a creación de incidentes: cuando los servidores caen, los tiques se crean solos con todo el contexto.

8. InvGate Service Management: el mejor ITSM moderno y rápido a precios de pyme

Mejor para: Equipos de TI (de 5 a 100 agentes) que desean procesos ITIL de nivel empresarial preconstruidos, sin los plazos de implementación y el coste de ServiceNow o HaloITSM.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 1 hora. InvGate es genuinamente el despliegue más rápido de esta lista: la plataforma informa de clientes que entran en producción en menos de una hora para configuraciones básicas. Los procesos alineados con ITIL están preconstruidos, la interfaz de usuario es moderna y el precio de 17 USD/agente/mes se sitúa significativamente por debajo del nivel Growth de Freshservice.

Para las organizaciones que desean la profundidad de ITIL sin pasar por un proyecto de configuración complejo, InvGate es la opción más pasada por alto en esta categoría.

Precios: Starter 17 USD/agente/mes, Pro 40 USD/agente/mes, Enterprise personalizado.

Ventajas:

• El despliegue más rápido de esta lista (menos de 1 hora para configuraciones básicas)

• Procesos alineados con ITIL preconstruidos

• Interfaz de usuario moderna que rivaliza con Freshservice

• Significativamente más barato que Freshservice o ServiceNow

Desventajas:

• Comunidad más pequeña que la de Freshservice o ServiceNow

• Funciones de IA menos maduras que Freddy AI o Zendesk AI

• Menor reconocimiento de marca entre los clientes finales

Qué lo hace único: El camino más rápido desde el registro hasta el entorno de producción de ITSM de esta lista. InvGate demuestra que la profundidad de ITIL no requiere una implementación de 6 semanas.

9. HaloITSM: el mejor ITSM para empresas con ITIL preconstruido

Mejor para: Equipos de TI de grandes empresas (más de 100 agentes) que desean procesos ITIL completos preconfigurados, sin la sobrecarga de personalización de ServiceNow o BMC Helix.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 4 horas. HaloITSM se entrega con procesos alineados con ITIL (incidentes, problemas, cambios, versiones, catálogo de servicios) preconstruidos y configurados. Para los equipos que utilizaban Topdesk y han alcanzado el techo de personalización de la plataforma pero no quieren la complejidad de implementación de ServiceNow, HaloITSM es el punto medio.

La plataforma es realmente profunda: la utilizan clientes corporativos a nivel mundial, con sólidos informes y un potente motor de flujos de trabajo. La contrapartida es un precio por agente que escala de manera similar a Freshservice Pro.

Precios: Starter 59 USD/agente/mes, Pro 89 USD/agente/mes, Enterprise personalizado.

Pros:

• Procesos ITIL preconstruidos y configurados

• Potente motor de flujos de trabajo y gran profundidad de personalización

• Opciones de despliegue tanto autohospedado como en la nube

• Seguridad y cumplimiento normativo de nivel empresarial

Cons:

• La entrada de 59 USD/agente/mes es más alta que la de Freshservice o InvGate

• Las funciones de IA son un complemento de pago

• La configuración de 4 horas es la más larga de esta lista

Qué lo hace único: La configuración de ITIL preconstruida más profunda de esta lista: HaloITSM viene de serie con los flujos de trabajo que los clientes de ServiceNow pasan meses configurando.

10. SysAid: el mejor ITSM con IA de agentes (agentic)

Mejor para: Equipos de TI del mercado medio y grandes empresas que desean que agentes de IA autónomos gestionen el trabajo repetitivo de los tiques, yendo más allá de la desviación por chatbot hacia la resolución real de tiques.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 2 horas. El posicionamiento de SysAid se centra en el enfoque de IA basada en agentes: agentes de IA autónomos que no solo desvían tiques, sino que ejecutan acciones de resolución reales (restablecimiento de contraseñas mediante Active Directory, asignación de accesos mediante Okta, categorización de tiques, sugerencias de artículos de conocimiento). Para los equipos que vienen de Topdesk y para quienes la capacidad de IA es la brecha principal, SysAid la aborda directamente.

La contrapartida son los precios personalizados. SysAid no publica las tarifas de su nivel de entrada, requiriendo el contacto con ventas para obtener presupuestos precisos.

Precios: Personalizados (se requiere llamada de ventas). Precios típicos para el mercado medio de 40 a 80 USD/agente/mes según referencias documentadas.

Pros:

• La IA de agentes (agentic) más sólida de esta lista (ejecución autónoma de acciones)

• Más de 20 años de herencia en ITSM

• Gestión de activos nativa y CMDB

• Potente motor de automatización de flujos de trabajo

Cons:

• Los precios personalizados requieren contacto con ventas

• Comunidad más pequeña que la de Freshservice o ServiceNow

• Interfaz de usuario menos pulida que la de competidores nativos de la nube más recientes

Qué lo hace único: La IA basada en agentes más agresiva de esta lista: la IA de SysAid no solo desvía tiques, sino que ejecuta las acciones de resolución que los flujos de trabajo manuales de Topdesk requieren.

Cómo elegir: marco de decisión rápida

¿Las llamadas telefónicas rutinarias consumen el tiempo de tus especialistas de TI/RR. HH.?

Brilo.ai responde a las llamadas entrantes de forma autónoma: la mayoría de los restablecimientos de contraseñas, solicitudes de acceso y preguntas frecuentes nunca se convierten en tiques porque se resuelven en vivo. Los especialistas se enfocan en las llamadas que realmente requieren su experiencia.

¿Quieres una interfaz de usuario moderna con IA incluida en lugar de cobrada como módulo?

Freshservice. Freddy AI está incluido de forma nativa con una tasa documentada del 66% de desviación de tiques. El destino de migración más citado desde Topdesk para organizaciones que priorizan la experiencia de usuario (UX).

¿Ya estás utilizando Atlassian para ingeniería?

Jira Service Management. Integración nativa con Jira Software, Bitbucket y Confluence, y es genuinamente gratis para hasta 3 agentes de forma indefinida.

¿Tienes más de 1000 empleados y presupuesto para un ITSM empresarial completo?

ServiceNow. La plataforma de ITSM más profunda del mercado, utilizada por el 80% de Fortune 500. Planifica una implementación de 8 a 16 semanas y un punto de entrada de más de 50 000 USD al año.

¿Necesitas soporte a clientes y a empleados en una única plataforma?

Zendesk. Plataforma unificada donde los mismos agentes de IA atienden a ambos públicos, eliminando la sobrecarga de mantener dos plataformas para las organizaciones donde los mismos agentes gestionan ambas áreas.

¿Deseas un ITSM moderno y rápido a precios de pyme?

InvGate a 17 USD/agente/mes con una configuración de menos de 1 hora. ManageEngine ServiceDesk Plus a 10 USD/agente/mes con una gestión de activos más profunda.

¿Necesitas IA de agentes que ejecute realmente acciones de resolución?

SysAid para IA de agentes nativa con ejecución de acciones. Freddy AI de Freshservice para desviación de tiques. Ambas opciones van mucho más allá de la IA que figura en la hoja de ruta de Topdesk.