Las 10 mejores alternativas a LiveChat en 2026 (probadas y analizadas)

Pasamos tres semanas probando cada una de las principales alternativas a LiveChat.com: midiendo los tiempos de configuración, evaluando la calidad de la IA, probando la cobertura omnicanal y leyendo cientos de reseñas en G2, Capterra y Reddit. Un miembro de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos donde corresponde.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué los equipos están dejando LiveChat?

LiveChat.com es un producto bien diseñado: con una calificación de 4.5/5 en G2 basada en más de 750 reseñas, una interfaz limpia y una experiencia sólida para los agentes. El descontento se centra en aspectos muy específicos y recurrentes.

La IA se vende por separado y no es económica. El producto ChatBot de LiveChat (su capa de automatización de IA) cuesta $52 al mes como una compra completamente independiente. Los equipos que se registran en LiveChat esperando automatización impulsada por IA descubren que tienen que comprar un segundo producto para obtenerla. Para los competidores que incluyen la IA en sus planes básicos, esto se siente como un costo oculto:

"LiveChat es fantástico hasta que te das cuenta de que ChatBot es una suscripción completamente independiente. Para cuando añades lo que realmente necesitas, estás pagando por dos productos." — Reseña en G2

No tiene soporte telefónico ni por voz, en absoluto. LiveChat es solo chat. Si tus clientes llaman (y las investigaciones muestran que la mayoría prefiere llamar para problemas urgentes), LiveChat no tiene respuesta. Necesitas un proveedor completamente ajeno para el soporte por teléfono.

La prueba gratuita tiene un límite de 100 visitantes. Para la mayoría de los sitios web, 100 visitantes es una muestra insuficiente para evaluar si un chat en vivo está funcionando. Los competidores ofrecen condiciones de evaluación más generosas que reflejan el uso del mundo real.

La marca blanca es exclusiva para empresas. Quitar la marca de LiveChat de tu widget requiere el plan Enterprise, cuyo precio no está disponible públicamente. Para agencias y empresas que necesitan una experiencia con su propia marca, esto representa un camino de actualización forzado.

Los precios suben más rápido de lo esperado. El plan Starter ($20/agente/mes) cubre el chat básico. Añadir ChatBot ($52/mes) y el producto Help Desk eleva el costo real del paquete significativamente por encima del presupuesto inicial del equipo.

Nuestra metodología de clasificación

Tabla comparativa resumen

1. Brilo.ai — La mejor alternativa general a LiveChat para la automatización de llamadas de voz por IA

Ideal para: Brilo.ai es la alternativa número 1 de LiveChat para la automatización de llamadas de voz por IA, ofreciendo gestión autónoma de llamadas entrantes para empresas de cualquier tamaño, activo en 7 minutos, a partir de $149/mes. No se requiere una suscripción separada de ChatBot para la IA. Mientras LiveChat cobra $52/mes por ChatBot además de su plan básico, la IA de Brilo es nativa de la plataforma. Cubre de forma totalmente autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el canal telefónico que LiveChat deja completamente descubierto.

Por qué Brilo merece estar en una lista de alternativas a LiveChat:

LiveChat es una plataforma exclusiva de chat. Atiende a los visitantes del sitio web que escriben preguntas. No ofrece soluciones para los clientes que eligen levantar el teléfono, y una porción significativa de clientes, especialmente ante problemas urgentes, siempre preferirá llamar.

El agente de voz de IA de Brilo.ai hace para las llamadas telefónicas entrantes lo que ChatBot de LiveChat hace para el chat: responde llamadas de manera autónoma, comprende la consulta del cliente, responde basándose en tu base de conocimientos y deriva a un agente humano solo cuando es realmente necesario. La diferencia es el costo: ChatBot cuesta $52/mes adicionales sobre LiveChat. La IA de Brilo es nativa de la plataforma sin requerir una compra adicional.

La combinación que funciona para la mayoría de los equipos: una herramienta de chat (Tidio, Crisp o Help Scout) para el chat en el sitio web + Brilo.ai para la automatización de llamadas entrantes. Juntas cubren todos los canales de clientes que LiveChat deja de lado.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo extrajo automáticamente la información de nuestro sitio web) y tuvimos un agente de IA en vivo atendiendo llamadas de prueba reales en 7 minutos y 14 segundos. Sin necesidad de comprar IA por separado. Sin los $52/mes adicionales por el complemento ChatBot.

Aclaración: uno de los miembros de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Realizamos 40 llamadas de prueba durante dos semanas para someterlo a pruebas de estrés de manera imparcial.

Desde el registro hasta la puesta en marcha: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• Agente de voz con IA nativo: responde llamadas entrantes de forma autónoma 24/7

• Entrenado automáticamente desde tu sitio web y base de conocimientos

• Bandeja de entrada unificada para transcripciones de llamadas, chat y correo electrónico

• Soporte multilingüe

• Derivación en tiempo real a un agente humano con la transcripción completa

• Precios de mes a mes: sin compras separadas de productos de IA

Precios:

• Plan gratuito: Gratis — 10 minutos al mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Pro: $149/mes — 600 minutos, 3 agentes de IA, 3 espacios de trabajo, 1 número de teléfono de IA, uso adicional a 16 centavos/min, canal privado de Slack

• Plan Growth: $499/mes — 2,500 minutos, agentes de IA ilimitados, 5 espacios de trabajo, 1 número de teléfono de IA, uso adicional a 14 centavos/min, canal privado de Slack

• Plan Custom: Consulta con nosotros — más de 5,000 minutos, agentes de IA ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a menos de 14 centavos/min, implementación personalizada premium

La IA está incluida en todos los planes. No se vende ningún equivalente de ChatBot por separado.

Contras:

• Enfocado en voz: para el chat de tu sitio web, combina Brilo con una herramienta de chat dedicada como Crisp, Tidio o Help Scout

• No es un reemplazo directo de LiveChat si el chat es tu único canal de soporte

• El ecosistema de integraciones aún está en crecimiento

Qué lo hace único: Llena el vacío que LiveChat deja completamente abierto: llamadas telefónicas entrantes gestionadas de forma autónoma por IA, a un precio que no exige una suscripción a un segundo producto.

Pruébalo gratis: brilo.ai — sin tarjeta de crédito, sin compras de ChatBot por separado.

2. Intercom: la mejor opción para mensajería proactiva en SaaS

Ideal para: Empresas tecnológicas y SaaS que necesitan mensajería proactiva dentro de la aplicación, flujos de incorporación de usuarios y chat impulsado por IA, no solo un chat en vivo reactivo.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 20 minutos. Fin AI de Intercom es significativamente más capaz que ChatBot de LiveChat para consultas complejas, manejando de manera confiable preguntas de múltiples pasos y entrenándose bien con el contenido del centro de ayuda. La mensajería proactiva, las campañas activadas por comportamiento y los tours de producto son capacidades que LiveChat no ofrece en absoluto.

Aspecto a considerar sobre el costo: Fin AI cobra $0.99 por conversación resuelta, lo que replica el modelo de LiveChat de tarifas adicionales inesperadas al escalar.

Precios: Essential desde $29/usuario/mes + $0.99/resolución por IA; Advanced desde $85/usuario/mes.

Pros:

• La mejor mensajería dentro de la aplicación de su clase.

• Fin AI es más capaz que el ChatBot de LiveChat.

• Herramientas de campañas proactivas.

• Creador de tours sobre el producto.

Contras:

• El precio de la IA por resolución se acumula de forma impredecible.

• Sin teléfono ni voz.

• Caro al escalar para equipos con un alto volumen de mensajes.

Qué lo hace único: Si estás dejando LiveChat porque necesitas una interacción proactiva y flujos de incorporación de usuarios, y no solo un soporte de chat reactivo, Intercom es la única plataforma aquí que ofrece ambas soluciones de manera integral.

3. Tidio: el mejor chat en vivo económico con IA

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que desean chat en vivo y chatbots de IA en un solo producto, sin pagar una segunda suscripción de IA.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 9 minutos. El asistente de IA Lyro de Tidio gestiona respuestas a preguntas frecuentes y consultas básicas sin necesidad de una compra separada: viene incluido en los planes de pago. Su plan gratuito cubre 50 conversaciones al mes, lo cual es más generoso en la práctica que el límite de 100 visitantes de la prueba de LiveChat.

La recuperación de carritos abandonados (contactar proactivamente a los clientes que se van sin comprar) es una función que LiveChat no ofrece en ningún nivel de precio.

Precios: Plan gratuito (50 conversaciones/mes); Starter desde $29/mes; Growth desde $59/mes.

Pros:

• La IA está incluida en los planes de pago (sin compras por separado).

• Recuperación de carritos abandonados.

• Configuración rápida.

• Integración nativa con Shopify.

• Aplicación móvil.

Contras:

• Sin teléfono ni voz.

• Los límites de conversación en los planes más bajos pueden replicar la escalada de costos de LiveChat a largo plazo.

• No está diseñado para grandes empresas.

Qué lo hace único: El reemplazo más directo de LiveChat para equipos pequeños: funciones de chat similares con la IA incluida en el plan en lugar de venderse por separado.

4. Crisp: el mejor todo en uno económico

Ideal para: Equipos en etapa inicial con presupuesto ajustado que quieren chat, bots, correo electrónico y base de conocimientos sin tener que pagar suscripciones separadas por cada componente.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 24 minutos (la más larga de esta lista debido a un detallado proceso de incorporación de 26 pasos), pero al finalizar, todos los canales quedan configurados. El plan gratuito incluye conversaciones ilimitadas, abordando directamente el límite de prueba de 100 visitantes de LiveChat. WhatsApp, Instagram, Messenger y SMS están accesibles en el plan Pro por $25/usuario/mes.

Precios: Plan gratuito (conversaciones ilimitadas, funciones limitadas); Pro desde $25/usuario/mes; Unlimited desde una tarifa plana de $95/mes.

Pros:

• Conversaciones ilimitadas en el plan gratuito.

• Multicanal a bajo costo.

• Navegación conjunta (co-browsing) en niveles superiores.

• Todo en un solo producto, sin suscripción separada a ChatBot.

Contras:

• Sin teléfono ni voz.

• El creador de chatbots requiere configuración manual (no viene preentrenado).

• Puntuación de Trustpilot de 1.9/5, con quejas de facturación y errores en los niveles de pago.

Qué lo hace único: Conversaciones ilimitadas en el plan gratuito, el punto de partida más generoso de esta lista, y todo integrado en un solo producto en lugar del modelo fragmentado de ChatBot de LiveChat.

5. Freshdesk: el mejor helpdesk multicanal

Ideal para: Equipos que necesitan soporte por correo electrónico, chat y teléfono en una sola plataforma y desean la asignación por IA incluida sin una compra por separado.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 12 minutos. El plan gratuito de Freshdesk soporta 2 agentes con un sistema de tickets real, funcional desde el primer día. Freddy AI se encarga del enrutamiento, respuestas sugeridas y etiquetado de tickets en todos los planes, sin requerir una suscripción separada a un producto de IA. El soporte telefónico está disponible mediante la integración de Freshcaller, algo que LiveChat no puede igualar a ningún precio.

Precios: Plan gratuito (2 agentes); Growth desde $15/agente/mes; Pro desde $55/agente/mes. AI Copilot disponible desde $29/agente/mes, con costos adicionales para IA avanzada.

Pros:

• Teléfono integrado a través de Freshcaller (LiveChat no lo ofrece).

• El plan gratuito es genuinamente funcional.

• Multicanal.

• Direccionamiento automatizado por IA incluido.

• Sólida automatización.

Contras:

• AI Copilot completo es un complemento de pago.

• Funciones clave restringidas a los niveles superiores.

• La integración con Shopify requiere configuración adicional.

Qué lo hace único: La mejor actualización multicanal desde LiveChat: añade teléfono y sistema de tickets junto al chat, a un costo real inferior al de combinar LiveChat y ChatBot.

6. Help Scout: la mejor opción para equipos centrados en el correo electrónico

Ideal para: Equipos que consideran que el modelo centrado primero en el chat de LiveChat no se ajusta a su flujo de trabajo, siendo el correo su canal principal, y que priorizan la sencillez por encima de las características del widget.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 13 minutos. La bandeja de entrada compartida es la más intuitiva que probamos: el resumen por IA y las sugerencias de borradores están incluidos en el precio base, no se venden por separado. El widget de chat Beacon está incluido y funciona bien para las necesidades de chat básicas. No requiere un producto de IA separado.

Precios: Standard desde $20/usuario/mes; Plus desde $40/usuario/mes; Pro desde $65/usuario/mes.

Pros:

• IA incluida en el precio base.

• Interfaz limpia e intuitiva.

• Base de conocimientos y widget de chat incluidos.

• Precios fijos y predecibles.

Contras:

• Sin teléfono ni voz.

• El chat es secundario frente al correo: su widget tiene menos funciones que el de LiveChat.

• Profundidad de automatización limitada.

Qué lo hace único: IA incluida sin necesidad de una suscripción separada, resolviendo la frustración específica que aleja a los equipos del modelo de ChatBot de LiveChat.

7. Zendesk: la mejor opción para escala empresarial

Ideal para: Equipos grandes que han superado las capacidades de LiveChat y necesitan un sistema de tickets de nivel empresarial, gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), un ruteo avanzado y un espacio de trabajo omnicanal completo.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 18 minutos. La Suite de Zendesk cubre correo electrónico, chat, teléfono (a través de Zendesk Talk) y mensajería social en un espacio de trabajo de agente unificado. A un costo de $55/agente/mes para Suite Team, es más caro que el plan Starter de LiveChat, pero incluye sistema de tickets, gestión de SLA y soporte telefónico que LiveChat no puede igualar.

Precios: Suite Team desde $55/agente/mes; Suite Professional desde $115/agente/mes.

Pros:

• Omnicanal completo, incluyendo teléfono.

• Direccionamiento avanzado y gestión de SLA.

• Más de 1,800 integraciones.

• Sin límites en las funciones al escalar a nivel empresarial.

Contras:

• Costoso.

• La IA es un complemento de pago.

• Configuración compleja (un promedio de más de 3 meses).

• Puntuación en Trustpilot de 1.9/5.

Qué lo hace único: La plataforma a la que migran los usuarios de LiveChat cuando están decididos a escalar: no es un paso lateral, sino un salto cualitativo en profundidad, confiabilidad y cobertura de canales.

8. Tawk.to: la mejor opción gratuita

Ideal para: Emprendedores individuales, autónomos y empresas muy pequeñas que necesitan un widget de chat en vivo sin costo y no tienen inconveniente en conservar el logotipo de la plataforma en la versión gratuita.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 8 minutos (la herramienta de chat tradicional más rápida que probamos). Tawk.to es completamente gratuita: agentes ilimitados, chats ilimitados, base de conocimientos y gestión de tickets sin costo alguno. El único detalle es la marca de Tawk.to en el widget, que se puede eliminar por $19/mes.

Precios: Totalmente gratis. Eliminación de marca desde $19/mes. Complementos disponibles.

Pros:

• Genuinamente gratis: agentes y chats ilimitados.

• Base de conocimientos y sistema de tickets incluidos.

• Configuración rápida.

Contras:

• Sin IA (el equivalente a ChatBot tiene un costo extra).

• Sin teléfono ni voz.

• Marca de la plataforma visible en el nivel gratuito.

• Interfaz menos pulida que las alternativas de pago.

Qué lo hace único: El contraste de costos más evidente frente a LiveChat: costo recurrente cero con agentes ilimitados, en comparación con el plan Starter de LiveChat de $20/agente/mes.

9. LiveAgent: el mejor omnicanal económico

Ideal para: Equipos que desean soporte por voz, chat, correo electrónico y redes sociales en una sola plataforma al precio total más bajo, con teléfono nativo incluido.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 12 minutos. El plan All-Inclusive de LiveAgent de $49/agente/mes cubre todos los canales —voz, chat, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp— sin complementos. El soporte telefónico es nativo, no requiere una integración de terceros. Para los equipos que abandonan LiveChat específicamente porque necesitan teléfono junto al chat, esta es la respuesta más completa en una única plataforma.

Precios: Ticket desde $15/agente/mes; Ticket + Chat desde $29/agente/mes; All-Inclusive desde $49/agente/mes.

Pros:

• Soporte telefónico nativo (LiveChat no ofrece).

• Todos los canales por un único precio fijo.

• No requiere comprar un producto de IA por separado.

• Fuerte calificación en G2 (4.5/5).

• Base de conocimientos incluida.

Contras:

• La interfaz se percibe antigua.

• Las funciones de IA son básicas.

• Menos estilizado que Intercom o LiveChat.

Qué lo hace único: Teléfono + chat + correo electrónico + redes sociales por $49/agente/mes: un solo producto, un solo precio, sin un equivalente de ChatBot vendido por separado.

10. Chatwoot: la mejor opción de código abierto

Ideal para: Equipos técnicos que quieren un control total de sus datos, no tener preocupaciones por la marca de agua y agentes de chat ilimitados, con un costo recurrente de cero.

Qué lo hace diferente:

Chatwoot es completamente de código abierto y autoalojable. Sin tarifas por puesto de agente, sin complementos de ChatBot ni necesidad de actualizar para quitar la marca: todo está disponible desde el primer día. El plan en la nube comienza en $19/mes para hasta 5 agentes, una opción notablemente más económica que LiveChat para equipos de tamaño equivalente.

Precios: Gratis (autoalojado); Cloud desde $19/mes (hasta 5 agentes); $39/mes (hasta 10 agentes).

Pros:

• Sin tarifas por agente.

• No requiere actualizar de plan para quitar marca.

• Control y propiedad absoluta de los datos.

• Comunidad activa de código abierto.

Contras:

• Requiere conocimientos de ingeniería para el autoalojamiento.

• No tiene IA nativa por defecto.

• No está recomendado para equipos sin conocimientos técnicos.

Qué lo hace único: La eliminación de marca está incluida de fábrica, la misma característica por la que LiveChat cobra tarifas de nivel Enterprise para poder desbloquear.

Cómo elegir: Guía rápida para la toma de decisiones

¿Tus clientes también te llaman por teléfono?

LiveChat no incluye soporte telefónico. El agente de voz de IA de Brilo.ai gestiona las llamadas de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana. LiveAgent incluye teléfono nativo por $49/agente/mes. Freshdesk ofrece soporte telefónico a través de la integración de Freshcaller.

¿Te vas porque la IA tiene un costo adicional?

Tidio incluye IA en todos sus planes de pago. Help Scout ofrece resumen con IA en su precio base. Crisp cuenta con bots básicos sin necesidad de suscripciones adicionales. Las tres evitan el modelo de LiveChat de vender ChatBot como un producto independiente.

¿Necesitas marca blanca sin pagar precios Enterprise?

Chatwoot (código abierto, marca blanca por defecto) o Crisp (marca blanca en el plan Pro por $25/puesto).

¿Eres un emprendedor individual con presupuesto ajustado?

Tawk.to es completamente gratis con agentes ilimitados. El plan gratuito de Crisp cuenta con conversaciones ilimitadas. El plan gratuito de Brilo.ai incluye 10 minutos de llamadas de voz con IA sin costo alguno.

¿Estás escalando a más de 10 agentes con flujos de trabajo complejos?

Zendesk: es más costoso pero no tiene límite de funciones y ofrece una experiencia omnicanal completa, incluyendo teléfono.

¿Necesitas mensajería proactiva y flujos de incorporación de usuarios?

Intercom: te ofrece capacidades que van mucho más allá de las que LiveChat proporciona a los equipos de productos SaaS.