Las 10 mejores alternativas a Gorgias en 2026 (probadas y analizadas)

Pasamos tres semanas probando cada una de las principales alternativas a Gorgias, específicamente desde una perspectiva de comercio electrónico: profundidad de integración con Shopify, calidad de automatización con IA, trampas de precios por volumen de tickets y deficiencias en el soporte telefónico. Un miembro de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos donde corresponde.

Esto es lo que descubrimos.

¿Por qué los equipos de comercio electrónico están abandonando Gorgias?

Gorgias hace muchas cosas bien: su integración con Shopify es realmente la mejor de su clase, y para tiendas pequeñas que manejan menos de 500 tickets al mes, el precio resulta razonable. Los problemas surgen al crecer a escala.

El modelo de precios castiga el éxito. Gorgias cobra por volumen de tickets, no por puesto de agente. Cuando tu tienda tiene un buen mes (una rebaja, un producto viral, un aumento en Black Friday), tus costes de soporte aumentan a la par de tus ingresos. Los equipos describen esto como pagar un "impuesto al éxito":

"Los precios pueden resultar [asfixiantes] a medida que escalas, convirtiendo un coste operativo estable en un juego de adivinanzas mensual." — Reddit, r/shopify

Para un equipo de 5 agentes que maneja 5.000 tickets, Gorgias cuesta $1,500/mes. El mismo equipo en un helpdesk basado en puestos paga una tarifa mensual predecible independientemente del volumen de tickets.

El soporte telefónico no existe. Gorgias es un helpdesk de chat, correo electrónico y redes sociales. No hay un canal telefónico o de voz nativo. Para las marcas de comercio electrónico donde los clientes llaman por problemas urgentes con los pedidos (y las investigaciones muestran constantemente que la mayoría prefiere llamar para problemas urgentes), esto significa ignorar ese canal o pagar por un sistema telefónico completamente independiente.

Sin gestión nativa de SLA. Para los equipos en crecimiento donde la responsabilidad del tiempo de respuesta importa, Gorgias obliga a depender de aplicaciones de terceros para realizar un seguimiento de los objetivos de SLA. La gestión nativa de SLA, que es estándar en Freshdesk, Zendesk y la mayoría de los helpdesks maduros, simplemente está ausente.

Los informes son superficiales para equipos basados en datos. Gorgias enfatiza las métricas de actividad (tickets cerrados, tiempo de respuesta) por encima de la economía unitaria (coste por resolución, impacto en los ingresos por canal). Los equipos que desean análisis más profundos experimentan constantemente limitaciones.

La IA es asistencial, no orientada a la resolución. Las funciones de IA de Gorgias ayudan a los agentes a redactar respuestas; no resuelven tickets de forma autónoma como lo hacen las plataformas más nuevas que priorizan la IA. Para los equipos que desean reducir el personal en lugar de simplemente ayudar a los agentes, esta es una brecha significativa.

Nuestra metodología de clasificación

Tabla comparativa resumen (TL;DR)

1. Brilo.ai — La mejor alternativa general a Gorgias para la automatización de llamadas de voz por IA

Ideal para: Brilo.ai es la alternativa número uno a Gorgias para la automatización de llamadas de voz por IA, que ofrece atención autónoma de llamadas entrantes para marcas de comercio electrónico de cualquier tamaño, activa en 7 minutos, a partir de $149 al mes. Sin impuestos de éxito basados en el volumen de tickets en llamadas telefónicas, sin sorpresas en los precios de las llamadas durante el Black Friday. Mientras Gorgias ignora por completo el canal telefónico, Brilo gestiona las llamadas de consulta sobre el estado del pedido (WISMO), consultas de devoluciones y preguntas frecuentes de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Por qué Brilo merece estar en una lista de alternativas a Gorgias:

Gorgias no tiene canal telefónico. Ninguno. Si tus clientes llaman (y una parte significativa de ellos lo hace cuando su pedido se retrasa, se daña o se pierde), Gorgias no ofrece ninguna solución. O bien ignoras a esos clientes, o contratas agentes para responder las llamadas manualmente, o pagas por un sistema telefónico completamente independiente.

El agente de voz de IA de Brilo.ai llena exactamente este vacío. Responde llamadas entrantes de forma autónoma, resuelve consultas rutinarias (estado de pedidos, políticas de devolución, disponibilidad de productos, estimaciones de entrega) desde tu base de conocimientos y escala a un humano solo cuando la situación realmente lo requiere, 24/7, en varios idiomas.

El caso de uso específico de comercio electrónico donde Brilo se amortiza más rápido son las llamadas de consulta de pedidos (WISMO). Los estudios indican recurrentemente que las consultas de tipo "¿Dónde está mi pedido?" representan entre el 35% y el 50% del volumen total de llamadas entrantes para las marcas de comercio electrónico. Brilo resuelve esas llamadas sin necesidad de un agente humano. Con el precio basado en tickets de Gorgias, cada ticket de WISMO te cuesta dinero. Brilo maneja el equivalente telefónico por una tarifa mensual predecible.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo extrajo automáticamente nuestras páginas de productos y política de devoluciones) y tuvimos un agente de IA en vivo manejando llamadas de prueba reales en 7 minutos y 14 segundos. Las consultas sobre el estado de los pedidos se respondieron con precisión. Las preguntas sobre la política de devoluciones requirieron cero escalaciones.

Aclaración: un miembro de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Realizamos 40 llamadas de prueba durante dos semanas para poner a prueba la plataforma de manera justa.

Registro → incorporación: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• Agente de voz de IA nativo: responde llamadas entrantes las 24 horas, los 7 días de la semana, incluyendo WISMO, devoluciones y preguntas frecuentes

• Autoentrenado a partir de tus páginas de productos, políticas de devolución y preguntas frecuentes

• Bandeja de entrada unificada para transcripciones de llamadas, chat y correo electrónico

• Soporte multilingüe: atiende a clientes internacionales de forma nativa

• Escalación en tiempo real con transcripción completa de la llamada a un agente humano

• Precios mes a mes: sin impuestos por el volumen de tickets

Planes de precios:

• Plan Gratuito: Gratis — 10 minutos al mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Pro: $149 al mes — 600 minutos, 3 agentes de IA, 3 espacios de trabajo, 1 número de teléfono de IA, uso adicional a 16 centavos por minuto, canal privado de Slack

• Plan de Crecimiento (Growth): $499 al mes — 2.500 minutos, agentes de IA ilimitados, 5 espacios de trabajo, 1 número de teléfono de IA, uso adicional a 14 centavos por minuto, canal privado de Slack

• Plan Personalizado: Hable con nosotros — más de 5.000 minutos, agentes de IA ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a menos de 14 centavos por minuto, servicio de incorporación guiada

Precios predecibles por minuto: los costes no se disparan durante el Black Friday.

Contras:

• No es un reemplazo completo de helpdesk: para la gestión de tickets de chat, correo electrónico y redes sociales, combina Brilo con una herramienta de chat/correo electrónico como Re:amaze o Freshdesk

• Enfocado en la automatización de llamadas entrantes: para confirmaciones de pedidos salientes o SMS proactivos, otras herramientas se adaptan mejor

• Ecosistema de integración aún en crecimiento en comparación con la profundidad nativa de Gorgias para Shopify

Qué lo hace único: La única plataforma en esta lista que maneja llamadas telefónicas entrantes de manera autónoma, el canal que Gorgias ignora por completo.

Pruébalo gratis: brilo.ai — sin tarjeta de crédito, sin sorpresas en el precio por ticket.

2. Re:amaze — El mejor reemplazo directo de Gorgias

Ideal para: Equipos de comercio electrónico que desean una integración con Shopify al nivel de Gorgias pero con precios previsibles por puesto y SMS integrados.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 15 minutos. Re:amaze es el competidor más cercano a Gorgias en cuanto a funciones; la integración nativa con Shopify permite a los agentes ver y editar la información de los pedidos, procesar reembolsos y actualizar direcciones de envío directamente desde el helpdesk sin cambiar de pestaña. Incluye chat en vivo, chatbots, gestión de preguntas frecuentes y SMS.

La diferencia de precio es la razón más clara para cambiar: Re:amaze cobra por puesto ($29/puesto/mes), no por ticket. Un equipo que maneja 5.000 tickets al mes con 5 agentes paga $145 al mes en Re:amaze, en comparación con los $1,500 al mes en Gorgias.

El soporte para múltiples tiendas está integrado, lo cual resulta especialmente útil para comerciantes que gestionan varias tiendas de Shopify o que venden tanto en Shopify como en WooCommerce simultáneamente.

"Re:amaze tiene casi las mismas funciones de Shopify que Gorgias a una fracción del coste una vez que alcanzas un volumen real." — Reddit, r/shopify

Registro → incorporación: 15 minutos

Precios: Basic desde $29/puesto/mes; Pro desde $49/puesto/mes; Plus desde $69/puesto/mes.

Pros:

• Precios basados en puestos: sin aumentos repentinos por volumen de tickets.

• El conjunto de funciones más cercano al de Gorgias.

• Soporte para múltiples tiendas.

• SMS incluido.

• Funciona con Shopify, BigCommerce y WooCommerce.

Contras:

• Sin teléfono/voz nativo.

• Interfaz menos pulida que la de Gorgias.

• Funciones de IA menos avanzadas que en plataformas más nuevas.

• Complejidad de configuración señalada en las reseñas de G2.

Qué lo hace único: El reemplazo más directo de Gorgias: características de comercio electrónico comparables, precios basados en puestos y soporte para múltiples tiendas a una fracción del coste de Gorgias para equipos con alto volumen de trabajo.

3. Freshdesk — La mejor alternativa económica basada en puestos

Ideal para: Equipos de comercio electrónico en crecimiento que desean escapar de los precios por ticket de Gorgias y necesitan un helpdesk consolidado con una sólida integración con Shopify.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 12 minutos. El plan gratuito de Freshdesk admite hasta 2 agentes, el punto de partida más generoso de todos los helpdesks de esta lista. La integración con Shopify muestra los datos del pedido y los perfiles de los clientes dentro de los tickets. El soporte telefónico está disponible a través de Freshcaller, algo de lo que Gorgias carece por completo.

Reddit menciona constantemente a Freshdesk como el destino más común para los equipos que abandonan Gorgias debido a los precios:

"Freshdesk es menos costoso que sus competidores, en varios órdenes de magnitud, y tiene alrededor del 80% de la funcionalidad." — Reseña verificada en TrustRadius

Registro → incorporación: 12 minutos

Precios: Plan gratuito (2 agentes); Growth desde $15/agente/mes; Pro desde $55/agente/mes. IA Copilot desde $29/agente/mes adicionales.

Pros:

• El plan gratuito es genuinamente funcional.

• Telefonía a través de Freshcaller.

• Precios basados en puestos: costes predecibles.

• Integración con Shopify.

• Sólidas reglas de automatización.

Contras:

• La IA completa es un complemento de pago.

• La integración con Shopify requiere configuración; no es tan nativa como en Gorgias.

• Características clave reservadas para el nivel Pro.

Qué lo hace único: La vía de escape de Gorgias más recomendada en Reddit: precios previsibles por agente, un plan gratuito funcional y soporte telefónico que Gorgias no puede igualar.

4. Tidio — El mejor chat en vivo económico con IA

Ideal para: Tiendas Shopify más pequeñas que desean chat en vivo, chatbots de IA y recuperación de carritos abandonados, sin el modelo de precios por volumen de tickets de Gorgias.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 9 minutos. La aplicación nativa de Tidio para Shopify muestra los datos del pedido en tiempo real, y el asistente de IA Lyro se encarga de las respuestas a preguntas frecuentes, consultas de estado del pedido y dudas básicas sobre productos sin necesidad de configurar nada desde cero. La recuperación de carritos abandonados (contactar proactivamente a los clientes que se van sin comprar) es una función que Gorgias no ofrece en absoluto.

La contrapartida: el modelo de precios de Tidio también tiene límites de conversación en los niveles inferiores. Pero para tiendas con menos de 500 conversaciones al mes, el plan gratuito lo cubre.

Precios: Plan gratuito (50 conversaciones/mes); Starter desde $29/mes; Growth desde $59/mes.

Pros:

• Recuperación de carritos abandonados integrada.

• Integración nativa con Shopify.

• Chatbot de IA en planes de pago.

• Configuración rápida.

• Plan gratuito funcional para tiendas pequeñas.

Contras:

• Sin teléfono/voz.

• Los límites de conversación reflejan el inconveniente del modelo por volumen de Gorgias al escalar.

• No está diseñado para operaciones de gran volumen.

Qué lo hace único: La única herramienta de esta lista que recupera proactivamente carritos abandonados además de gestionar el soporte, un soporte que genera ingresos en lugar de solo resolver problemas.

5. Help Scout — El mejor por su simplicidad enfocada en el correo electrónico

Ideal para: Equipos de comercio electrónico que encuentran a Gorgias demasiado complicado y desean un soporte por correo electrónico limpio y colaborativo con contexto de pedidos, sin sorpresas en la facturación por ticket.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 13 minutos. La integración con Shopify muestra el historial de pedidos del cliente junto a cada correo de soporte: los agentes tienen el contexto completo sin tener que cambiar de pestaña. Los resúmenes de IA y las sugerencias de borradores están incluidos en el precio base. El precio fijo por usuario significa que los costes no varían con el volumen de tickets.

Su deliberada simplicidad es tanto la fuerza de Help Scout como su límite. No hay soporte telefónico, no se pueden realizar ediciones profundas de pedidos dentro de los tickets y su profundidad de automatización es menor que la de Gorgias. Pero para los equipos donde la simplicidad y los costes predecibles son la prioridad, es una opción razonable.

Precios: Standard desde $20/usuario/mes; Plus desde $40/usuario/mes; Pro desde $65/usuario/mes.

Pros:

• Precio fijo: sin aumentos imprevistos por volumen de tickets.

• IA incluida en el precio base.

• Historial de pedidos en cada ticket.

• Interfaz clara e intuitiva.

• Sin modelo de facturación por ticket.

Contras:

• Sin teléfono/voz.

• No se pueden procesar reembolsos ni editar pedidos desde los tickets (a diferencia de Gorgias).

• Profundidad de automatización limitada.

Qué lo hace único: El helpdesk de comercio electrónico más sencillo posible: contexto del pedido en cada correo electrónico, precio fijo e IA incluida sin cargos adicionales.

6. Zendesk — La mejor opción para escala de comercio electrónico empresarial

Ideal para: Grandes operaciones de comercio electrónico (más de 5 agentes, más de 2.000 tickets/mes) que necesitan automatización de nivel empresarial, gestión de SLA y profundidad de informes que Gorgias no puede proporcionar.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 18 minutos. La aplicación nativa de Zendesk para Shopify muestra los datos del pedido, permite reembolsos y cancelaciones desde la barra lateral del ticket, y proporciona una sincronización de datos de clientes casi en tiempo real. La gestión nativa de SLA, completamente ausente en Gorgias, está integrada en Suite Team desde el primer día. Los informes van significativamente más allá de las métricas de actividad de Gorgias.

Zendesk rara vez es la solución adecuada para pequeñas tiendas Shopify: la complejidad de la configuración y el precio de $55/agente/mes no tienen mucho sentido por debajo de los 1.000 tickets/mes. Pero para los equipos que realmente han superado la capacidad de Gorgias, es la plataforma que escala sin límites.

Precios: Suite Team desde $55/agente/mes; Suite Professional desde $115/agente/mes.

Pros:

• Gestión nativa de SLAs (Gorgias no tiene).

• Informes y análisis detallados.

• Telefonía a través de Zendesk Talk.

• Más de 1.800 integraciones.

• Sin cobros por volumen de tickets.

Contras:

• Costoso.

• Configuración compleja: implementación promedio de más de 3 meses.

• La IA es un complemento de pago.

• Puntuación de Trustpilot 1.9/5.

Qué lo hace único: Proporciona lo que a Gorgias le falta para los equipos en crecimiento (SLA nativos, informes profundos y soporte telefónico) con precios por agente que no aumentan de golpe durante el Black Friday.

7. Kustomer — El mejor por precios basados en puestos a gran escala

Ideal para: Marcas de comercio electrónico más grandes que desean reemplazar el modelo de conteo de tickets de Gorgias por precios previsibles basados en puestos y un modelo de datos centrado en el cliente.

Lo que descubrimos en las pruebas:

La principal diferencia de Kustomer con respecto a Gorgias es estructural: en lugar de organizar el soporte en torno a tickets, se organiza en torno a los clientes. Cada interacción (correo electrónico, chat, redes sociales, historial de pedidos, estado de fidelidad, segmentos de Klaviyo) aparece en una única cronología del cliente. Los agentes nunca tienen que pedir a los clientes que se repitan porque todo el contexto es visible de inmediato.

El modelo de precios es la razón más evidente para cambiar desde Gorgias a gran escala: el precio fijo por puesto significa que un pico de ventas por Black Friday cuesta lo mismo que una semana tranquila.

Precios: Personalizados: póngase en contacto con ventas. Modelo de precios basado en puestos en lugar de tickets.

Pros:

• Modelo de cronología centrado en el cliente.

• Precios basados en puestos: sin aumentos de costes en Black Friday.

• Integración profunda con Shopify + Klaviyo.

• IA de nivel empresarial.

Contras:

• Los precios opacos requieren contactar con el departamento comercial.

• Innecesario para equipos de menos de 20 agentes.

• La implementación requiere servicios profesionales.

Qué lo hace único: La respuesta más directa a la queja sobre el