Las 10 mejores alternativas a Gorgias en 2026 (probadas y analizadas)

Pasamos tres semanas probando cada una de las principales alternativas a Gorgias, específicamente desde una perspectiva de comercio electrónico: profundidad de integración con Shopify, calidad de automatización con IA, trampas de precios por volumen de tickets y lagunas en el soporte telefónico. Un miembro de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos donde corresponda.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué los equipos de comercio electrónico están dejando Gorgias?

Gorgias hace muchas cosas bien: su integración con Shopify es realmente la mejor de su clase y, para tiendas pequeñas que gestionan menos de 500 tickets al mes, el precio parece razonable. Los problemas surgen al escalar.

El modelo de precios castiga el éxito. Gorgias cobra por volumen de tickets, no por puesto de agente. Cuando tu tienda tiene un buen mes (una oferta, un producto viral, un aumento en Black Friday), tus costes de soporte se disparan al mismo ritmo que tus ingresos. Los equipos describen esto como pagar un "impuesto al éxito":

"El precio puede resultar [asfixiante] a medida que escalas, convirtiendo un coste operativo estable en un juego de adivinanzas mensual." — Reddit, r/shopify

Para un equipo de 5 agentes que gestiona 5.000 tickets, Gorgias cuesta 1.500 $/mes. El mismo equipo en un helpdesk basado en puestos paga una tarifa mensual predecible independientemente del volumen de tickets.

El soporte telefónico no existe. Gorgias es un servicio de asistencia por chat, correo electrónico y redes sociales. No existe un canal nativo de voz o teléfono. Para las marcas de comercio electrónico donde los clientes llaman por problemas urgentes con los pedidos (y las investigaciones muestran constantemente que la mayoría prefiere llamar para problemas urgentes), esto significa ignorar ese canal o pagar por un sistema telefónico completamente independiente.

Sin gestión nativa de SLA. Para los equipos en crecimiento donde la responsabilidad del tiempo de respuesta importa, Gorgias obliga a depender de aplicaciones de terceros para realizar el seguimiento de los objetivos de SLA. La gestión nativa de SLA, estándar en Freshdesk, Zendesk y la mayoría de los helpdesks maduros, simplemente está ausente.

Los informes son superficiales para equipos basados en datos. Gorgias enfatiza las métricas de actividad (tickets cerrados, tiempo de respuesta) sobre la economía unitaria (coste por resolución, impacto en los ingresos por canal). Los equipos que desean análisis más profundos alcanzan constantemente un límite.

La IA es asistencial, no orientada a la resolución. Las funciones de IA de Gorgias ayudan a los agentes a redactar respuestas; no resuelven tickets de forma autónoma como lo hacen las plataformas más nuevas basadas primero en IA. Para los equipos que desean reducir la plantilla en lugar de simplemente ayudar a los agentes, esta es una brecha significativa.

Nuestra metodología de clasificación

Tabla comparativa de resumen (TL;DR)

1. Brilo.ai — La mejor alternativa general a Gorgias para la automatización de llamadas de voz con IA

Ideal para: Brilo.ai es la alternativa número 1 a Gorgias para la automatización de llamadas de voz con IA, ofreciendo una gestión autónoma de llamadas entrantes para marcas de comercio electrónico de cualquier tamaño, activa en 7 minutos, a partir de 149 $/mes. Sin "impuesto al éxito" por volumen de tickets en llamadas telefónicas, sin sorpresas en los precios por llamada durante los picos de Black Friday. Donde Gorgias ignora por completo el canal telefónico, Brilo resuelve de forma autónoma llamadas WISMO, consultas de devoluciones y preguntas frecuentes las 24 horas, los 7 días de la semana.

Por qué Brilo merece estar en una lista de alternativas a Gorgias:

Gorgias no tiene canal telefónico. Ninguno. Si tus clientes llaman (y una parte significativa de ellos lo hace cuando su pedido se retrasa, se daña o se pierde), Gorgias no te da ninguna respuesta. O bien ignoras a esos clientes, contratas agentes para responder los teléfonos manualmente, o pagas por un sistema telefónico completamente independiente.

El agente de voz de IA de Brilo.ai llena exactamente este vacío. Responde llamadas entrantes de forma autónoma, resuelve consultas rutinarias (estado del pedido, política de devoluciones, disponibilidad del producto, estimaciones de entrega) a partir de tu base de conocimientos y escala a un humano solo cuando la situación realmente lo requiere, las 24 horas, los 7 días de la semana, en varios idiomas.

El caso de uso específico de comercio electrónico donde Brilo se amortiza más rápido: llamadas WISMO ("¿Dónde está mi pedido?"). Las investigaciones sitúan sistemáticamente las consultas de "¿Dónde está mi pedido?" entre el 35% y el 50% del volumen total de llamadas entrantes para las marcas de comercio electrónico. Brilo resuelve esas llamadas sin un agente humano. Con el precio basado en tickets de Gorgias, cada ticket de WISMO te cuesta dinero. Brilo maneja el equivalente telefónico por una tarifa mensual predecible.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo extrajo automáticamente nuestras páginas de productos y política de devoluciones) y tuvimos a un agente de IA en vivo manejando llamadas de prueba entrantes reales en 7 minutos y 14 segundos. Las consultas sobre el estado de los pedidos se respondieron con precisión. Las preguntas sobre la política de devoluciones requirieron cero escalaciones.

Divulgación: uno de los miembros de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Realizamos 40 llamadas de prueba durante dos semanas para poner a prueba el sistema de manera justa.

Desde el registro hasta la puesta en marcha: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• Agente de voz con IA nativo: responde llamadas entrantes las 24 horas, los 7 días de la semana, incluyendo WISMO, devoluciones y preguntas frecuentes

• Entrenamiento automático a partir de tus páginas de productos, políticas de devoluciones y preguntas frecuentes

• Bandeja de entrada unificada para transcripciones de llamadas, chat y correo electrónico

• Soporte multilingüe: atiende a clientes internacionales de forma nativa

• Escalación en tiempo real con transcripción completa de la llamada a un agente humano

• Precios de mes a mes, sin "impuesto al éxito" por volumen de tickets

Precios:

• Plan gratuito: Gratis — 10 minutos/mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Pro: 149 $/mes — 600 minutos, 3 agentes de IA, 3 espacios de trabajo, 1 número de teléfono de IA, uso adicional a 16 centavos/min, canal privado de Slack

• Plan Growth: 499 $/mes — 2.500 minutos, agentes de IA ilimitados, 5 espacios de trabajo, 1 número de teléfono de IA, uso adicional a 14 centavos/min, canal privado de Slack

• Plan personalizado: Consúltanos — más de 5.000 minutos, agentes de IA ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a <14 centavos/min, incorporación personalizada completa

Precios predecibles por minuto: los costes no se disparan durante el Black Friday.

Contras:

• No es un reemplazo completo de helpdesk: para la gestión de tickets de chat, correo electrónico y redes sociales, combina Brilo con una herramienta de chat/correo como Re:amaze o Freshdesk

• Enfocado en la automatización de llamadas entrantes: para confirmaciones de pedidos salientes o SMS proactivos, otras herramientas son más adecuadas

• El ecosistema de integración aún está creciendo en comparación con la profundidad nativa de Shopify de Gorgias

Lo que es único: La única plataforma en esta lista que maneja llamadas telefónicas entrantes de forma autónoma, el canal que Gorgias ignora por completo.

Pruébalo gratis: brilo.ai, sin tarjeta de crédito, sin sorpresas de precios por ticket.

2. Re:amaze — El mejor reemplazo directo de Gorgias

Ideal para: Equipos de comercio electrónico que desean una integración con Shopify al nivel de Gorgias pero con precios predecibles por puesto y SMS integrados.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 15 minutos. Re:amaze es el competidor de funciones más cercano a Gorgias: la integración nativa con Shopify permite a los agentes ver y editar información de pedidos, procesar reembolsos y actualizar direcciones de envío directamente desde el servicio de asistencia sin cambiar de pestaña. Chat en vivo, chatbots, gestión de preguntas frecuentes y SMS están incluidos.

La diferencia de precio es la razón más clara para cambiar: Re:amaze cobra por puesto (29 $/puesto/mes), no por ticket. Un equipo que gestiona 5.000 tickets al mes con 5 agentes paga 145 $/mes en Re:amaze frente a los 1.500 $/mes en Gorgias.

El soporte multitienda está integrado, lo que es especialmente útil para los comerciantes que gestionan varias tiendas Shopify o venden a través de Shopify y WooCommerce simultáneamente.

"Re:amaze tiene casi las mismas funciones de Shopify que Gorgias a una fracción del coste una vez que alcanzas un volumen real." — Reddit, r/shopify

Desde el registro hasta la puesta en marcha: 15 minutos

Precios: Basic desde 29 $/puesto/mes; Pro desde 49 $/puesto/mes; Plus desde 69 $/puesto/mes.

Pros:

• Precios basados en puestos, sin picos por volumen de tickets.

• El conjunto de funciones más cercano al de Gorgias.

• Soporte multitienda.

• SMS incluido.

• Funciona con Shopify, BigCommerce y WooCommerce.

Contras:

• Sin teléfono/voz nativo.

• Interfaz menos pulida que la de Gorgias.

• Funciones de IA menos avanzadas que las de las plataformas más nuevas.

• Complejidad de configuración señalada en las reseñas de G2.

Lo que es único: El reemplazo más directo de Gorgias: funciones de comercio electrónico comparables, precios basados en puestos y soporte multitienda a una fracción del coste de Gorgias para equipos de gran volumen.

3. Freshdesk — La mejor alternativa económica basada en puestos

Ideal para: Equipos de comercio electrónico en crecimiento que desean escapar de los precios por ticket de Gorgias y necesitan un helpdesk probado con una sólida integración con Shopify.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 12 minutos. El plan gratuito de Freshdesk admite 2 agentes, el punto de partida más generoso de cualquier helpdesk en esta lista. La integración con Shopify muestra los datos del pedido y los perfiles de los clientes en los tickets. El soporte telefónico está disponible a través de Freshcaller, algo de lo que Gorgias carece por completo.

Reddit nombra constantemente a Freshdesk como el destino más común para los equipos que abandonan Gorgias por motivos de precio:

"Freshdesk es menos costoso que sus competidores (órdenes de magnitud menos costoso) y tiene alrededor del 80% de la funcionalidad." — Reseña verificada de TrustRadius

Desde el registro hasta la puesta en marcha: 12 minutos

Precios: Plan gratuito (2 agentes); Growth desde 15 $/agente/mes; Pro desde 55 $/agente/mes. IA Copilot por un coste adicional desde 29 $/agente/mes.

Pros:

• El plan gratuito es genuinamente funcional.

• Teléfono a través de Freshcaller.

• Precios basados en puestos: costes predecibles.

• Integración con Shopify.

• Sólidas reglas de automatización.

Contras:

• La IA completa es un complemento de pago.

• La integración con Shopify requiere configuración, no es tan nativa como en Gorgias.

• Funciones clave en el nivel Pro.

Lo que es único: La vía de escape de Gorgias más recomendada en Reddit: precios predecibles por agente, un plan gratuito funcional y un soporte telefónico que Gorgias no puede igualar.

4. Tidio — El mejor chat en vivo económico + IA

Ideal para: Tiendas Shopify más pequeñas que desean chat en vivo, chatbots de IA y recuperación de carritos abandonados, sin el modelo de precios por volumen de tickets de Gorgias.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 9 minutos. La aplicación nativa de Shopify de Tidio muestra los datos del pedido en tiempo real, y el asistente de IA de Lyro gestiona las respuestas a las preguntas frecuentes, las consultas sobre el estado de los pedidos y las preguntas básicas sobre productos sin necesidad de configurar desde cero. La recuperación de carritos abandonados (contactar de forma proactiva con los clientes que se van sin comprar) es una función que Gorgias no ofrece en absoluto.

La contrapartida: el modelo de precios de Tidio también tiene límites de conversación en los niveles inferiores. Pero para tiendas con menos de 500 conversaciones al mes, el plan gratuito lo cubre.

Precios: Plan gratuito (50 conversaciones/mes); Starter desde 29 $/mes; Growth desde 59 $/mes.

Pros:

• La recuperación de carritos abandonados está integrada.

• Integración nativa con Shopify.

• Chatbot de IA en planes de pago.

• Configuración rápida.

• Plan gratuito funcional para tiendas pequeñas.

Contras:

• Sin teléfono/voz.

• Los límites de conversación reflejan el problema del volumen a escala de Gorgias.

• No está diseñado para operaciones de gran volumen.

Lo que es único: La única herramienta en esta lista que recupera proactivamente carritos abandonados además de gestionar el soporte, un soporte que genera dinero, no solo resuelve problemas.

5. Help Scout — El mejor por su sencillez orientada al correo electrónico

Ideal para: Equipos de comercio electrónico que encuentran a Gorgias demasiado complicado y desean un soporte por correo electrónico limpio y colaborativo con el contexto del pedido, sin sorpresas en la facturación por ticket.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 13 minutos. La integración con Shopify muestra el historial de pedidos del cliente junto a cada correo electrónico de soporte; los agentes tienen todo el contexto sin tener que cambiar de pestaña. El resumen de IA y las sugerencias de borradores están incluidos en el precio base. El precio fijo por usuario significa que los costes no varían con el volumen de tickets.

La simplicidad deliberada es tanto la fuerza de Help Scout como su límite. Sin soporte telefónico, sin edición profunda de pedidos dentro de los tickets y con menos profundidad de automatización que Gorgias. Pero para los equipos donde la simplicidad y los costes predecibles son la prioridad, es una compensación razonable.

Precios: Standard desde 20 $/usuario/mes; Plus desde 40 $/usuario/mes; Pro desde 65 $/usuario/mes.

Pros:

• Precio fijo, sin picos por volumen de tickets.

• IA incluida en el precio base.

• Historial de pedidos en cada ticket.

• Interfaz limpia e intuitiva.

• Sin modelo de facturación por ticket.

Contras:

• Sin teléfono/voz.

• No se pueden procesar reembolsos ni editar pedidos desde los tickets (a diferencia de Gorgias).

• Profundidad de automatización limitada.

Lo que es único: El helpdesk de comercio electrónico más sencillo posible: contexto del pedido en cada correo electrónico, precio fijo e IA incluida sin tarifa adicional.

6. Zendesk — El mejor para escala de comercio electrónico empresarial

Ideal para: Grandes operaciones de comercio electrónico (más de 5 agentes, más de 2.000 tickets al mes) que necesitan automatización de nivel empresarial, gestión de SLA y una profundidad de informes que Gorgias no puede proporcionar.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 18 minutos. La aplicación nativa de Zendesk para Shopify muestra los datos del pedido, permite reembolsos y cancelaciones desde la barra lateral del ticket y proporciona una sincronización de datos de clientes casi en tiempo real. La gestión nativa de SLA, completamente ausente en Gorgias, está integrada en Suite Team desde el primer día. Los informes son significativamente más profundos que las métricas de actividad de Gorgias.

Zendesk rara vez es la respuesta adecuada para tiendas Shopify pequeñas; la complejidad de la configuración y el precio de 55 $/agente/mes no tienen sentido con menos de 1.000 tickets al mes. Pero para los equipos que realmente han superado a Gorgias, es la plataforma que escala sin límites.

Precios: Suite Team desde 55 $/agente/mes; Suite Professional desde 115 $/agente/mes.

Pros:

• Gestión nativa de SLA (Gorgias no tiene ninguna).

• Informes y análisis profundos.

• Teléfono a través de Zendesk Talk.

• Más de 1.800 integraciones.

• Sin precios por volumen de tickets.

Contras:

• Costoso.

• Configuración compleja: implementación promedio de más de 3 meses.

• La IA es un complemento de pago.

• Puntuación de Trustpilot de 1,9/5.

Lo que es único: Proporciona lo que específicamente le falta a Gorgias para equipos en crecimiento (SLA nativos, informes profundos y soporte telefónico) con precios por agente que no se disparan durante el Black Friday.

7. Kustomer — El mejor por sus precios basados en puestos a escala

Ideal para: Marcas de comercio electrónico más grandes que desean reemplazar el modelo de conteo de tickets de Gorgias con precios predecibles basados en puestos y un modelo de datos centrado en el cliente.

Lo que encontramos en las pruebas:

El principal diferenciador de Kustomer con respecto a Gorgias es arquitectónico: en lugar de organizar el soporte en torno a tickets, lo organiza en torno a los clientes. Cada interacción (correo electrónico, chat, redes sociales, historial de pedidos, estado de fidelidad, segmentos de Klaviyo) aparece en una única cronología del cliente. Los agentes nunca piden a los clientes que se repitan porque todo el contexto es visible de inmediato.

El modelo de precios es la razón más clara para cambiar de Gorgias a escala: los precios fijos por puesto significan que un pico de Black Friday cuesta lo mismo que una semana tranquila.

Precios: Personalizados: contacta con ventas. Precios basados en puestos en lugar de basados en tickets.

Pros:

• Modelo de cronología centrado en el cliente.

• Precios basados en puestos, sin picos de costes en Black Friday.

• Integración profunda con Shopify + Klaviyo.

• IA de nivel empresarial.

Contras:

• Los precios opacos requieren contactar con ventas.

• Demasiado para menos de 20 agentes.

• La implementación requiere servicios profesionales.

Lo que es único: La respuesta más directa a la queja del "impuesto al éxito" de Gorgias: una plataforma donde gestionar 10.000 tickets en diciembre cuesta lo mismo que gestionar 1.000 en enero.

8. Gladly — El mejor para marcas DTC impulsadas por las relaciones

Ideal para: Marcas de comercio electrónico DTC que priorizan las relaciones a largo plazo con los clientes sobre la eficiencia transacción por transacción, donde el soporte es parte de la experiencia de marca, no solo un centro de costes.

Lo que encontramos en las pruebas:

El modelo "centrado en las personas" de Gladly organiza toda la comunicación (correo electrónico, chat, SMS, voz, redes sociales) en torno a una única conversación continua con el cliente en lugar de tickets individuales. Para marcas donde la relación con el cliente abarca años de compras, este modelo ofrece a los agentes un contexto que las herramientas basadas en tickets como Gorgias no pueden replicar.

El soporte de voz nativo está incluido, lo que convierte a Gladly en una de las pocas alternativas que cubre llamadas telefónicas sin una integración independiente.

Precios: Personalizados: contacta con ventas. Modelo de precios por puesto.

Pros:

• Cronología de conversación de por vida por cliente.

• Voz nativa incluida.

• Precios basados en puestos.

• Sólida trayectoria con marcas DTC.

• Omnicanalidad desde un único espacio de trabajo.

Contras:

• Los precios requieren contactar con ventas.

• No apto para tiendas pequeñas.

• La complejidad de la configuración es alta.

• Mejor para marcas de alto contacto que para minoristas de descuento de gran volumen.

Lo que es único: La única plataforma aquí que trata a cada cliente como si tuviera una única conversación en curso en todos los canales, en lugar de miles de tickets individuales.

9. Richpanel — El mejor para comercio electrónico centrado en el autoservicio

Ideal para: Tiendas de comercio electrónico que desean reducir el volumen total de tickets ofreciendo a los clientes un portal para resolver sus propios problemas, en lugar de limitarse a gestionar los tickets de manera más eficiente.

Lo que encontramos en las pruebas:

El portal de autoservicio de Richpanel permite a los clientes realizar un seguimiento de los pedidos, solicitar devoluciones y gestionar suscripciones sin tener que abrir un ticket. Para tiendas donde la mayoría de las consultas son sobre el estado del pedido y las solicitudes de devolución (las mismas consultas que Brilo.ai maneja por voz), Richpanel las desvía del helpdesk por completo a través de un portal de clientes.

La profunda integración de Richpanel con Shopify es una característica fundamental, lo que facilita la migración para las tiendas que cambian desde Gorgias.

Precios: Help Desk Pro desde 85 $/usuario/mes (facturado anualmente). El portal de autoservicio se cotiza por separado según el volumen de pedidos.

Pros:

• El portal de autoservicio reduce drásticamente el volumen de tickets.

• Interfaz limpia y moderna.

• Integración profunda con Shopify.

• Rápida incorporación de agentes.

Contras:

• Más caro que Freshdesk o Re:amaze por usuario.

• El portal de autoservicio tiene un coste adicional.

• Menos adecuado para marcas de alto contacto y orientadas a las relaciones.

Lo que es único: La única herramienta de esta lista que resuelve principalmente el soporte de comercio electrónico evitando los tickets, no solo gestionándolos más rápido.

10. eDesk — El mejor para vendedores de marketplaces + Shopify

Ideal para: Marcas de comercio electrónico que venden en múltiples canales (Shopify, Amazon, eBay, Etsy) y necesitan una gestión centralizada de tickets de todos los marketplaces en una sola bandeja de entrada.

Lo que encontramos en las pruebas:

La fortaleza de eDesk es la consolidación de múltiples marketplaces: reúne mensajes de Shopify, Amazon, eBay, Walmart y más de 250 plataformas adicionales en una bandeja de entrada unificada con los datos del pedido adjuntos. Para tiendas donde la profundidad exclusiva de Gorgias con Shopify es en realidad una limitación porque también vendes en Amazon, eDesk cubre lo que Gorgias no puede.

Se incluyen respuestas generadas por IA y entrenadas con tus tickets anteriores; la calidad de la resolución mejora a medida que la IA aprende tus flujos de trabajo específicos.

Precios: Support desde 89 $/agente/mes; Automate desde 119 $/agente/mes.

Pros:

• Más de 250 integraciones con marketplaces.

• Bandeja de entrada centralizada para todos los canales de venta.

• IA entrenada con tu historial de tickets.

• Sólido para vendedores multicanal de gran volumen.

Contras:

• Más caro que la mayoría de las alternativas.

• Sin teléfono/voz.

• Principalmente para vendedores de retail/marketplaces, no es ideal para SaaS o B2B.

• Complejidad de configuración para estructuras multicanal.

Lo que es único: La única herramienta de esta lista creada para vendedores que no son exclusivos de Shopify: si Amazon y eBay son canales importantes junto con Shopify, eDesk es la única plataforma que gestiona los tres con la misma profundidad.

Cómo elegir: Marco de decisión específico para comercio electrónico

¿Tus clientes también te llaman por teléfono?

Gorgias no tiene soporte telefónico. El agente de voz de IA de Brilo.ai gestiona las llamadas entrantes de forma autónoma las 24 horas, los 7 días de la semana: las consultas de WISMO, las solicitudes de devolución y las preguntas frecuentes se resuelven sin que un humano tenga que descolgar. Combínalo con cualquier helpdesk para tener la solución completa.

¿La principal frustración es el precio por ticket?

Elige Re:amaze para obtener el conjunto de funciones más cercano al de Gorgias con precios basados en puestos. Freshdesk para el coste por puesto más bajo con una sólida integración con Shopify. Kustomer para precios basados en puestos a escala empresarial sin sorpresas en el Black Friday.

¿Necesitas una gestión nativa de SLA?

Gorgias no la tiene. Zendesk, Freshdesk Pro y Kustomer incluyen la gestión de SLA de forma nativa.

¿También vendes en Amazon, eBay y Shopify?

eDesk: es la única herramienta aquí con un soporte profundo para múltiples marketplaces que iguala la calidad de la integración de Gorgias con Shopify en otros canales.

¿Quieres reducir el volumen de tickets, no solo gestionarlos más rápido?

El portal de autoservicio de Richpanel desvía los tickets antes de que se creen. Brilo.ai desvía las llamadas telefónicas antes de que lleguen a un agente. Ambos reducen las necesidades de personal en lugar de simplemente hacer que los agentes sean más rápidos.

¿Eres una marca DTC donde el soporte es parte de la experiencia de marca?

Gladly: el modelo de conversación de por vida con voz nativa está diseñado específicamente para marcas DTC de alto contacto.