Las 10 mejores alternativas a Google Voice en 2026 (probadas y revisadas)

Probamos todas las alternativas principales de Google Voice para empresas: cronometramos la configuración, realizamos llamadas reales, probamos las integraciones con CRM y leímos cientos de reseñas en Reddit y G2. Uno de los miembros de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos donde corresponde y, por lo tanto, lo probamos con mayor rigurosidad.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué las empresas están abandonando Google Voice?

Google Voice es un punto de partida razonable. Es económico, funciona en múltiples dispositivos y se integra perfectamente con Google Workspace. Pero la mayoría de los equipos alcanzan su límite en cuestión de meses. Las quejas en Reddit son constantes y específicas.

Sin números gratuitos. Google Voice sigue sin ofrecerlos, una función básica que todos sus competidores proporcionan. Para las empresas que proyectan una presencia nacional, esto es un factor decisivo.

El envío de mensajes de texto solo funciona en EE. UU. Si alguno de sus clientes está fuera de EE. UU., los SMS quedan completamente descartados.

Sin bandejas de entrada compartidas para el equipo. Cada usuario recibe su propio número aislado. No hay forma de que varios miembros del equipo vean el mismo historial de llamadas o colaboren en una conversación; todos trabajan en silos.

Cero integración con CRM. Google Voice no se conecta de forma nativa con Salesforce, HubSpot ni con ningún CRM importante sin recurrir a trucos. Como expresó un usuario frustrado:

"Google Voice está bien hasta que te das cuenta de que estás registrando manualmente cada llamada en tu CRM. Estábamos perdiendo 45 minutos al día por representante. Eso fue lo que finalmente nos hizo cambiar." — r/smallbusiness

El servicio de atención al cliente es casi inexistente. El nivel gratuito no tiene soporte dedicado. Cuando algo falla, te encuentras buscando solo en los foros de ayuda.

Y luego está la realidad del precio oculto: Google Voice para empresas requiere una suscripción a Google Workspace ($7/usuario/mes) además del plan de Voice de $10/usuario/mes. El costo inicial real es de $17/usuario/mes, no de $10.

Nuestra metodología de clasificación

Evaluamos cada herramienta según cinco criterios:

Tabla comparativa resumen (TL;DR)

1. Brilo.ai — En general, la mejor alternativa a Google Voice para llamadas entrantes automatizadas con IA

Ideal para: Brilo.ai es la alternativa número uno a Google Voice para llamadas entrantes automatizadas con IA, ya que ofrece gestión autónoma de llamadas con IA para empresas de cualquier tamaño, activa en 7 minutos, a partir de $149 al mes. Sin registros manuales, sin necesidad de intervención humana para consultas de rutina, sin dependencia de Google Workspace. Mientras que Google Voice desvía las llamadas a un humano, Brilo las resuelve con IA.

Nuestra experiencia de prueba:

Esta es la diferencia clave entre Brilo y todo lo demás en esta lista: los otros son sistemas telefónicos, herramientas para que los humanos realicen y reciban llamadas de manera más eficiente. Brilo es un agente de voz con IA: responde llamadas en su nombre, gestiona la conversación y solo las deriva a un humano cuando es realmente necesario.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo extrajo información de nuestro sitio web automáticamente) y tuvimos un agente de IA en vivo gestionando llamadas de prueba entrantes en 7 minutos y 14 segundos. El agente comprendió preguntas de varios pasos, manejó interrupciones de forma natural y derivó la llamada limpiamente cuando encontró algo fuera de su conocimiento, enviando una transcripción completa a nuestra bandeja de entrada para que el agente humano tuviera el contexto completo antes de responder.

Una aclaración: uno de los miembros de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Realizamos 40 llamadas de prueba durante dos semanas, incluidas consultas deliberadamente complejas, para evaluar el sistema con total imparcialidad.

Si su equipo pasa horas cada semana respondiendo las mismas 15 preguntas por teléfono (precios, disponibilidad, estado de pedidos, reservas), Brilo elimina esa tarea por completo.

Registro → incorporación realizada: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• El agente de voz con IA nativo responde y resuelve llamadas de forma autónoma

• Bandeja de entrada unificada para transcripciones de llamadas, chat y correo electrónico

• Entrenado automáticamente a partir de su sitio web y documentación

• Derivación fluida a un humano con transcripción completa de la llamada adjunta

• Soporte multilingüe

Precios:

• Plan gratuito: Gratis — 10 minutos/mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Pro: $149/mes — 600 minutos, 3 agentes de IA, 3 espacios de trabajo, 1 número de teléfono con IA, uso adicional a 16 centavos/min, canal privado de Slack

• Plan Growth: $499/mes — 2,500 minutos, agentes de IA ilimitados, 5 espacios de trabajo, 1 número de teléfono con IA, uso adicional a 14 centavos/min, canal privado de Slack

• Plan Personalizado: Consúltenos — más de 5,000 minutos, agentes de IA ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a menos de 14 centavos/min, incorporación personalizada y de alta prioridad

Contras:

• No es un sistema VoIP completo; si necesita videoconferencias, mensajería de equipo o marcación saliente a gran escala, necesitará una herramienta independiente.

• El ecosistema de integración aún está creciendo en comparación con proveedores establecidos como RingCentral.

• Es mejor para la automatización de llamadas entrantes; las campañas salientes se adaptan mejor a otras herramientas.

Lo que la hace única: Es la única herramienta en esta lista que realmente responde sus llamadas con IA, en lugar de limitarse a redirigirlas más rápido a un humano.

Pruébela gratis: brilo.ai — no se requiere tarjeta de crédito.

2. RingCentral — La mejor para comunicaciones unificadas empresariales

Ideal para: Equipos medianos y grandes que desean voz, video, mensajería de equipo y fax en una sola plataforma con más de 300 integraciones.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 25 minutos, la más larga de todas las herramientas que probamos, pero comprensible dada la profundidad de configuración disponible. La recepcionista de IA (AIR) de RingCentral puede reservar citas y responder preguntas comunes, aunque es un complemento y no el núcleo del producto.

La calidad de las llamadas fue sumamente sólida durante las dos semanas de prueba. El acuerdo de nivel de servicio de tiempo de actividad del 99.999% es real; esta es la plataforma más confiable que probamos.

La opinión en Reddit sobre el precio es, como era de esperar, mixta:

"RingCentral es un producto excelente si puedes asimilar el precio y el contrato anual. Nos comprometimos y nos arrepentimos a los 6 meses cuando nuestras necesidades cambiaron." — r/VOIP

Registro → incorporación realizada: 25 miutos

Precios: Core desde $20/usuario/mes; Advanced desde $25/usuario/mes; Ultra desde $35/usuario/mes. A menudo se requieren contratos anuales.

Pros:

• Más de 300 integraciones.

• SLA de tiempo de actividad del 99.999%.

• Video, mensajería y teléfono en una sola aplicación.

Contras:

• Curva de aprendizaje pronunciada.

• Contratos anuales.

• Las grabaciones de llamadas se eliminan después de 90 días en el plan básico.

Lo que la hace única: Es la plataforma de comunicaciones unificadas con más funciones en esta lista. Si necesita todo (video, mensajería, teléfono, fax) en un solo lugar a escala empresarial, nada se le equipara.

3. Dialpad — El mejor teléfono comercial con IA integrada

Ideal para: Equipos de ventas y asistencia de mercado medio que desean asesoramiento en tiempo real con IA, transcripción de llamadas e integración incorporada con CRM, sin necesidad de complementos externos.

Our testing experience:

La configuración tomó 18 minutos. Lo que destacó de inmediato fue cuán profundamente está integrada la IA en el producto principal, no como un complemento. La transcripción en tiempo real, el análisis de opiniones en vivo, los resúmenes de llamadas generados por IA y el registro automático en el CRM funcionan de forma preestablecida. Para los equipos de ventas donde la capacitación en llamadas es importante, esto es verdaderamente diferencial.

Registro → incorporación realizada: 18 minutos

Precios: Standard desde $15/usuario/mes; Pro desde $25/usuario/mes; Enterprise personalizado. Nota: Pro requiere un mínimo de 3 usuarios.

Pros:

• La mejor capacitación con IA en tiempo real en su clase.

• Transcripción incorporada.

• Sólidas integraciones con CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk).

• Disponible en más de 50 países.

Contras:

• Mínimo de 3 usuarios en el plan Pro.

• Las llamadas internacionales están más limitadas que en RingCentral.

• Algunas funciones avanzadas requieren niveles de suscripción más altos.

Lo que la hace única: Una IA que asesora activamente a los representantes durante las llamadas en vivo, no solo después. Si mejorar la calidad de las llamadas a lo largo del tiempo es una prioridad, Dialpad está especialmente diseñada para ello.

4. Quo (OpenPhone) — La mejor para startups y equipos pequeños

Ideal para: Startups en crecimiento y equipos remotos que necesitan números compartidos, una bandeja de entrada unificada y una colaboración de equipo sencilla sin la complejidad empresarial.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración fue rápida, de 10 minutos, superada únicamente por Brilo. La función más destacable son los números de teléfono compartidos: varios miembros del equipo pueden ver el mismo historial de llamadas y textos, dejar notas internas en las conversaciones y transferirlas sin problemas. Esto resuelve directamente la mayor limitación de Google Voice.

Nota: OpenPhone cambió recientemente su nombre a Quo tras recaudar $105 millones. Mismo producto, nuevo nombre.

Registro → incorporación realizada: 10 minutos

Precios: Starter desde $15/usuario/mes; Business desde $23/usuario/mes. Se requiere facturación anual para estas tarifas.

Pros:

• Números compartidos con bandeja de entrada unificada.

• Interfaz de usuario limpia y moderna.

• Se integra con HubSpot, Salesforce y más de 8,000 aplicaciones a través de Zapier.

• Resúmenes de llamadas y respuestas automáticas con IA.

Contras:

• No tiene videoconferencias nativas.

• Las llamadas internacionales están más limitadas que en RingCentral.

• Relativamente nueva: todavía faltan algunas funciones empresariales.

Lo que la hace única: La solución más clara al problema de colaboración en equipo de Google Voice. Los números compartidos y los hilos internos hacen que se sienta como Slack para llamadas telefónicas.

5. Nextiva — La mejor para empresas con varias sedes

Ideal para: Empresas con múltiples oficinas o sedes que necesitan una gestión centralizada de llamadas, alta confiabilidad y soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana.

Nuestra experiencia de prueba:

Tardamos 20 minutos en configurarla. El creador visual de respuestas interactivas de voz (IVR) es excelente: permite configurar el enrutamiento de llamadas arrastrando y soltando elementos sin necesidad de ayuda de TI. Las videoconferencias están integradas en todos los planes, algo que Google Voice no ofrece en absoluto. El soporte las 24 horas es real y receptivo, lo cual es fundamental para las empresas que no pueden permitirse tiempos de inactividad.

Precios: Póngase en contacto con ventas para obtener los precios actuales; Nextiva no publica sus tarifas abiertamente. Se estima entre $20 y $35/usuario/mes según comparaciones de terceros.

Pros:

• Creador visual de IVR.

• Números gratuitos incluidos.

• Soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

• Gestión de múltiples sedes desde un único panel.

Contras:

• Sin precios públicos: requiere contactar con el equipo de ventas.

• Puede resultar excesiva para equipos pequeños.

• Algunos usuarios reportan presión durante el proceso de venta.

Lo que la hace única: Combina confiabilidad empresarial de primer nivel con una configuración realmente accesible. Es la única plataforma en esta lista que incluye soporte telefónico disponible en todo momento.

6. Zoom Phone — La mejor para equipos que ya usan Zoom

Ideal para: Equipos que ya pagan por Zoom Meetings y desean agregar un sistema de telefonía comercial sin incorporar a otro proveedor.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 12 minutos y fue notablemente fluida si ya se está en el ecosistema de Zoom: la gestión de usuarios, la facturación y la administración se encuentran en un solo lugar. La calidad de las llamadas cumplió con lo que se espera de Zoom. El precio es lo más destacado: a $10/usuario/mes, es la opción de pago más barata de esta lista.

Precios: Medido (pago por minuto) desde $10/usuario/mes; Llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá desde $15/usuario/mes; Global Select (120 países) desde $20/usuario/mes.

Pros:

• Opción de pago más económica.

• Integración fluida si ya usa Zoom.

• Buena calidad de llamada.

• Planes de llamadas ilimitadas disponibles.

Contras:

• Valor limitado si aún no es cliente de Zoom.

• Las funciones de IA son básicas en comparación con Dialpad.

• Sin integraciones nativas con CRM sin usar Zapier.

Lo que la hace única: Si ya paga por Zoom Meetings, agregar Zoom Phone es la actualización con menos fricción y menor costo de esta lista.

7. Vonage — La mejor para telefonía VoIP empresarial personalizable

Ideal para: Empresas que necesitan una personalización profunda, acceso a API de desarrollador e integraciones a nivel empresarial, y que cuentan con los recursos técnicos para utilizarlas.

Nuestra experiencia de prueba:

Tardamos 22 minutos en configurarla. El punto fuerte de Vonage es su API de comunicaciones programables: los desarrolladores pueden crear flujos de llamadas personalizados, sistemas IVR e integraciones que las herramientas listas para usar no pueden igualar. Para los equipos no técnicos, esta flexibilidad es un arma de doble filo: potente, pero compleja.

Las reuniones de video en alta definición (HD) están incluidas en todos los planes; es una de las pocas plataformas de esta lista donde el video viene por defecto y no como un complemento.

Precios: Mobile desde $13.99/línea/mes; Premium desde $20.99/línea/mes; Advanced desde $27.99/línea/mes.

Pros:

• API de desarrollador para una personalización profunda.

• Video en HD incluido.

• Sólidas integraciones empresariales.

• Descuentos por volumen para más de 5 líneas.

Contras:

• Configuración compleja para equipos no técnicos.

• Múltiples críticos en G2 describen la interfaz de usuario como poco intuitiva.

• Las funciones avanzadas requieren planes superiores.

Lo que la hace única: Es la plataforma más intuitiva para desarrolladores en esta lista. Si necesita crear flujos de trabajo de voz personalizados, la API de Vonage es la opción más capacitada del mercado.

8. Grasshopper — La mejor para fundadores independientes y profesionales autónomos

Ideal para: Fundadores solistas, profesionales independientes y micropymes que necesitan un número comercial profesional sin funciones de equipo.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 8 minutos, la más rápida después de Brilo. Grasshopper es intencionadamente simple: ofrece un número comercial, buzón de voz, desvío de llamadas y mensajes de bienvenida básicos. No hay bandeja de entrada compartida, ni integración con CRM, ni IA. Es una segunda línea telefónica con un sonido profesional y nada más.

Precios: True Solo desde $18/mes (1 usuario); Solo Plus desde $32/mes; Small Business desde $70/mes.

Pros:

• Extremadamente rápida de configurar.

• Aplicación móvil excelente (4.8/5 en App Store).

• Sin tarifas por usuario en los planes básicos.

Contras:

• La puntuación en Trustpilot es de 2.1/5: las quejas se centran en complementos caros y SMS limitados para números internacionales.

• Sin funciones de colaboración en equipo. Sin integración con CRM.

Lo que la hace única: La opción más simple de esta lista. Si solo necesita un número de teléfono comercial profesional y nada más, Grasshopper lo tiene listo en menos de 10 minutos.

9. Ooma Office — La mejor para pequeñas empresas que prefieren teléfonos de escritorio físicos

Ideal para: Pequeñas empresas que prefieren una experiencia telefónica tradicional con terminales físicos y una recepcionista virtual, sin tarifas empresariales elevadas.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 15 minutos. Ooma es una de las pocas plataformas que todavía admite de forma activa los teléfonos de escritorio físicos, una ventaja para las empresas con mostradores de recepción u oficinas donde los teléfonos por software no encajan bien en el flujo de trabajo. El asistente virtual (recepcionista automática) está incluido en todos los planes.

Precios: Essentials desde $19.95/usuario/mes; Pro desde $24.95/usuario/mes; Pro Plus desde $29.95/usuario/mes.

Pros:

• Soporte para teléfonos de escritorio físicos.

• Recepcionista virtual incluida.

• Se sincroniza con Salesforce, Zoho y HubSpot.

Contras:

• La transcripción de mensajes de voz envía archivos MP3 al correo electrónico en lugar de mostrar texto directly, lo que parece algo obsoleto.

• Los mensajes de texto están limitados a 250 mensajes de texto/usuario/mes en los planes básicos.

• Algunas funciones requieren actualizaciones que encarecen considerablemente el costo final.

Lo que la hace única: La mejor opción si desea teléfonos de escritorio junto con un sistema de telefonía en la nube. La mayoría de los competidores han abandonado por completo el hardware.

10. JustCall — La mejor para equipos de ventas orientados al uso intensivo de CRM

Ideal para: Equipos de ventas internas y de asistencia que trabajan de forma permanente en su CRM y necesitan que su sistema de telefonía registre llamadas, grabe conversaciones y sincronice datos automáticamente.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración llevó 14 minutos. Las integraciones de JustCall con CRM son su mayor fortaleza: ofrece conexiones nativas con más de 100 herramientas, incluidas Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Zoho. Las llamadas se registran, graban y etiquetan de forma automática. La función de puntuación de llamadas con IA detecta áreas de oportunidad para capacitación sin que los supervisores tengan que escuchar todas las grabaciones.

Precios: Essentials desde $19/usuario/mes; Team desde $29/usuario/mes; Pro desde $49/usuario/mes. Mínimo de 3 usuarios en todos los planes.

Pros:

• Más de 100 integraciones nativas con CRM.

• Puntuación de llamadas mediante IA.

• Registro automático de llamadas.

• Ideal para equipos de ventas salientes de alto volumen.

Contras:

• Mínimo de 3 usuarios en todos los planes; no es para usuarios individuales.

• Los informes pueden resultar complejos en los niveles de suscripción más bajos.

• Algunas opiniones en G2 señalan problemas ocasionales con la calidad de las llamadas.

Lo que la hace única: Es el sistema telefónico más integrado de forma nativa con CRM de esta lista. Si el flujo de trabajo de su equipo se desarrolla en Salesforce o HubSpot, JustCall elimina por completo el registro manual.

Cómo elegir: Marco para decisiones rápidas

¿Necesita que una IA responda las llamadas realmente? 

La mayoría de las alternativas a Google Voice son sistemas VoIP pensados para humanos. Si desea que una IA gestione las llamadas entrantes de forma autónoma, resolviendo consultas de rutina sin necesidad de intervención humana, Brilo.ai es la única herramienta de esta lista diseñada específicamente para eso.

¿De qué tamaño es su equipo? 

Individual/profesional independiente → Grasshopper. De 2 a 10 personas → Quo (OpenPhone) o Zoom Phone. De 10 a 50 personas → Dialpad o Brilo.ai. Más de 50 personas → RingCentral o Nextiva.

¿Necesita realizar videoconferencias? 

Zoom Phone (si ya utiliza Zoom), RingCentral, Vonage o Nextiva incluyen video. Las demás no.

¿Es fundamental la integración con el CRM? 

JustCall y Dialpad cuentan con las integraciones nativas con CRM más avanzadas. RingCentral y Quo cubren las funciones básicas.

¿Se encuentra fuera de los EE. UU.? 

Dialpad y RingCentral tienen la cobertura internacional más amplia. Google Voice y Grasshopper están diseñados principalmente solo para EE. UU.

¿Necesita teléfonos de escritorio físicos? 

Ooma Office es la única plataforma de esta lista que los admite activamente.