Las 10 mejores alternativas a Google Voice en 2026 (probadas y revisadas)

Probamos todas las principales alternativas de Google Voice para empresas: cronometramos la configuración, realizamos llamadas reales, probamos integraciones con CRM y leímos cientos de reseñas en Reddit y G2. Uno de nuestros miembros del equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos cuando es relevante y, como resultado, lo probamos con mayor rigurosidad.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué las empresas están abandonando Google Voice?

Google Voice es un punto de partida razonable. Es barato, funciona en todos los dispositivos y se integra perfectamente con Google Workspace. Pero la mayoría de los equipos alcanzan su límite en cuestión de meses. Las quejas en Reddit son constantes y específicas.

Sin números gratuitos. Google Voice todavía no los ofrece, una función básica que proporciona cualquier competidor. Para las empresas que buscan proyectar una presencia nacional, esto es un factor decisivo.

Los mensajes de texto solo funcionan en EE. UU. Si alguno de tus clientes está fuera de EE. UU., los SMS quedan completamente descartados.

Sin bandejas de entrada de equipo compartidas. Cada usuario recibe su propio número aislado. No hay forma de que varios miembros del equipo vean el mismo historial de llamadas o colaboren en una conversación; todos trabajan de forma aislada.

Cero integración con CRM. Google Voice no se conecta de forma nativa a Salesforce, HubSpot ni a ningún CRM importante sin soluciones alternativas. Como expresó un usuario frustrado:

"Google Voice está bien hasta que te das cuenta de que estás registrando manualmente cada llamada en tu CRM. Perdimos 45 minutos al día por representante. Eso fue lo que finalmente nos hizo cambiar". — r/smallbusiness

El soporte al cliente es casi inexistente. El nivel gratuito no tiene soporte dedicado. Cuando algo falla, te encuentras buscando solo en los foros de ayuda.

Y luego está la realidad oculta de los precios: Google Voice para empresas requiere una suscripción a Google Workspace ($7/usuario/mes) además del plan Voice de $10/usuario/mes. El costo inicial real es de $17/usuario/mes, no de $10.

Nuestra metodología de clasificación

Evaluamos cada herramienta según cinco criterios:

Tabla comparativa resumida

1. Brilo.ai — En general, la mejor alternativa a Google Voice para llamadas entrantes automatizadas con IA

Ideal para: Brilo.ai es la alternativa número 1 a Google Voice para llamadas entrantes automatizadas con IA, ofreciendo gestión autónoma de llamadas con IA para empresas de cualquier tamaño, activa en 7 minutos, a partir de $149 al mes. Sin registro manual, sin necesidad de intervención humana para consultas rutinarias, sin dependencia de Google Workspace. Mientras que Google Voice desvía las llamadas a un humano, Brilo las resuelve con IA.

Nuestra experiencia de prueba:

Esta es la diferencia clave entre Brilo y todo lo demás en esta lista: los otros son sistemas telefónicos, herramientas para que los humanos realicen y reciban llamadas de manera más eficiente. Brilo es un agente de voz de IA: responde llamadas en tu nombre, gestiona la conversación y solo escala a un humano cuando es realmente necesario.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo extrajo automáticamente la información de nuestro sitio web) y tuvimos un agente de IA en vivo atendiendo llamadas de prueba entrantes en 7 minutos y 14 segundos. El agente comprendió preguntas de varios pasos, manejó las interrupciones de forma natural y escaló de manera limpia cuando se topó con algo fuera de su conocimiento, enviando una transcripción completa a nuestra bandeja de entrada para que el agente humano tuviera todo el contexto antes de responder.

Una aclaración: uno de nuestros integrantes del equipo es cliente de pago de Brilo. Realizamos 40 llamadas de prueba durante dos semanas, incluidas consultas deliberadamente complejas, para evaluarlo de manera justa.

Si tu equipo pasa horas cada semana respondiendo las mismas 15 preguntas por teléfono (precios, disponibilidad, estado de pedidos, reservas), Brilo elimina eso por completo.

Registro → incorporación: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• El agente de voz nativo de IA responde y resuelve llamadas de forma autónoma

• Bandeja de entrada unificada para transcripciones de llamadas, chat y correo electrónico

• Entrenado automáticamente a partir de tu sitio web y documentación

• Escalación fluida a humanos con transcripción completa de la llamada adjunta

• Soporte multilingüe

Precios:

• Plan Gratis: Gratis — 10 minutos/mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Pro: $149/mes — 600 minutos, 3 agentes de IA, 3 espacios de trabajo, 1 número de teléfono de IA, uso adicional a 16 centavos/min, canal privado de Slack

• Plan Growth: $499/mes — 2,500 minutos, agentes de IA ilimitados, 5 espacios de trabajo, 1 número de teléfono de IA, uso adicional a 14 centavos/min, canal privado de Slack

• Plan Personalizado: Habla con nosotros — más de 5,000 minutos, agentes de IA ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a <14 centavos/min, incorporación guiada personalizada

Contras:

• No es un sistema VoIP completo; si necesitas videoconferencias, mensajería de equipo o marcación saliente a escala, necesitarás una herramienta independiente.

• El ecosistema de integración aún está creciendo en comparación con competidores establecidos como RingCentral.

• Ideal para la automatización de llamadas entrantes; las campañas salientes se adaptan mejor a otras herramientas.

Lo que es único: La única herramienta de esta lista que realmente responde tus llamadas con IA, no solo las redirige más rápido a un humano.

Pruébalo gratis: brilo.ai — no se requiere tarjeta de crédito.

2. RingCentral — El mejor para comunicaciones unificadas empresariales

Ideal para: Equipos de tamaño mediano a grande que desean voz, video, mensajería de equipo y fax en una sola plataforma con más de 300 integraciones.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 25 minutos, la más larga de cualquier herramienta que probamos, pero comprensible dada la profundidad de configuración disponible. La Recepcionista de IA (AIR) de RingCentral puede reservar citas y responder preguntas comunes, aunque es un complemento más que una parte central del producto.

La calidad de la llamada fue sumamente sólida durante las dos semanas de prueba. El SLA de tiempo de actividad del 99.999% es real: esta es la plataforma más confiable que probamos.

La opinión de Reddit es predeciblemente variada respecto al precio:

"RingCentral es un excelente producto si puedes tolerar el precio y el contrato anual. Nos quedamos atrapados y nos arrepentimos a los 6 meses cuando nuestras necesidades cambiaron". — r/VOIP

Registro → incorporación: 25 minutos

Precios: Core desde $20/usuario/mes; Advanced desde $25/usuario/mes; Ultra desde $35/usuario/mes. A menudo se requieren contratos anuales.

Pros:

• Más de 300 integraciones.

• SLA de tiempo de actividad del 99.999%.

• Video, mensajería y teléfono en una sola aplicación.

Contras:

• Curva de aprendizaje pronunciada.

• Contratos anuales.

• Las grabaciones de llamadas se eliminan después de 90 días en el plan básico.

Lo que es único: La plataforma de comunicaciones unificadas más completa de esta lista. Si necesitas todo (video, mensajería, teléfono, fax) en un solo lugar a escala empresarial, nada se le compara.

3. Dialpad — El mejor teléfono comercial con tecnología de IA

Ideal para: Equipos de ventas y soporte de mercado medio que desean capacitación en IA en tiempo real, transcripción de llamadas e integración con CRM integradas, no añadidas de forma externa.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 18 minutos. Lo que destacó de inmediato fue lo profundamente que la IA está integrada en el producto central, no como un complemento adicional. La transcripción en tiempo real, el análisis de sentimiento en vivo, los resúmenes de llamadas generados por IA y el registro automático en el CRM funcionan de forma inmediata. Para los equipos de ventas donde la capacitación en llamadas es importante, esto marca una diferencia real.

Registro → incorporación: 18 minutos

Precios: Standard desde $15/usuario/mes; Pro desde $25/usuario/mes; Enterprise personalizado. Nota: Pro requiere un mínimo de 3 usuarios.

Pros:

• La mejor capacitación de IA en tiempo real de su clase.

• Transcripción integrada.

• Fuertes integraciones con CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk).

• Disponible en más de 50 países.

Contras:

• Mínimo de 3 usuarios en el plan Pro.

• Las llamadas internacionales están más limitadas que en RingCentral.

• Algunas funciones avanzadas requieren planes superiores.

Lo que es único: Una IA que capacita activamente a los representantes durante las llamadas en vivo, no solo después. Si mejorar la calidad de las llamadas a lo largo del tiempo es una prioridad, Dialpad está diseñado específicamente para ello.

4. Quo (OpenPhone) — El mejor para startups y equipos pequeños

Ideal para: Startups en crecimiento y equipos remotos que necesitan números compartidos, una bandeja de entrada unificada y una colaboración de equipo limpia sin la complejidad empresarial.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración fue rápida, en 10 minutos, superada únicamente por Brilo. La característica destacada son los números de teléfono compartidos: varios miembros del equipo ven el mismo historial de llamadas y mensajes de texto, pueden dejar notas internas en las conversaciones y transferirlas de forma limpia. Esto resuelve directamente la mayor limitación de Google Voice.

Nota: OpenPhone cambió recientemente su nombre a Quo tras recaudar $105 millones de dólares. El mismo producto, nuevo nombre.

Registro → incorporación: 10 minutos

Precios: Starter desde $15/usuario/mes; Business desde $23/usuario/mes. Se requiere facturación anual para estas tarifas.

Pros:

• Números compartidos con bandeja de entrada unificada.

• Interfaz de usuario limpia y moderna.

• Se integra con HubSpot, Salesforce y más de 8,000 aplicaciones a través de Zapier.

• Resúmenes de llamadas y respuestas automáticas con IA.

Contras:

• Sin videoconferencia nativa.

• Las llamadas internacionales están más limitadas que en RingCentral.

• Relativamente nuevo: todavía faltan algunas funciones empresariales.

Lo que es único: La solución más limpia al problema de colaboración en equipo de Google Voice. Los números compartidos y los hilos internos hacen que se sienta como un Slack para llamadas telefónicas.

5. Nextiva — El mejor para empresas con múltiples ubicaciones

Ideal para: Empresas con múltiples oficinas o ubicaciones que necesitan gestión centralizada de llamadas, alta confiabilidad y soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana.

Nuestra experiencia de prueba:

Tomó 20 minutos configurarlo. El creador visual de IVR es realmente bueno: enrutamiento de llamadas mediante arrastrar y soltar sin necesidad de ayuda de TI. Las videoconferencias están integradas en todos los planes, algo que Google Voice no ofrece en absoluto. El soporte 24/7 es real y receptivo, lo cual es muy importante para las empresas que no pueden permitirse tiempos de inactividad.

Precios: Ponte en contacto con ventas para conocer los precios actuales; Nextiva no publica sus tarifas públicamente. Se puede esperar entre $20 y $35/usuario/mes según comparaciones de terceros.

Pros:

• Creador visual de IVR.

• Números gratuitos incluidos.

• Soporte en vivo 24/7.

• Gestión de múltiples sitios desde un único panel.

Contras:

• Sin precios públicos: requiere una llamada de ventas.

• Puede sentirse excesivo para equipos pequeños.

• Algunos usuarios reportan presión durante el proceso de venta.

Lo que es único: Combina confiabilidad de nivel empresarial con una configuración realmente accesible. La única plataforma en esta lista que incluye soporte telefónico disponible en todo momento.

6. Zoom Phone — El mejor para equipos que ya utilizan Zoom

Ideal para: Equipos que ya pagan por Zoom Meetings y desean agregar un sistema telefónico comercial sin incorporar otro proveedor.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 12 minutos y fue notablemente fluida si ya te encuentras en el ecosistema de Zoom: la gestión de usuarios, la facturación y la administración viven en un solo lugar. La calidad de la llamada cumplió con lo que se esperaría de Zoom. El precio es lo que más destaca: a $10/usuario/mes, es la opción de pago más barata de esta lista.

Precios: Medido (pago por minuto) desde $10/usuario/mes; ilimitado en EE. UU./Canadá desde $15/usuario/mes; Global Select (120 países) desde $20/usuario/mes.

Pros:

• La opción de pago más barata.

• Perfecto si ya utilizas Zoom.

• Buena calidad de llamada.

• Planes de llamadas ilimitadas disponibles.

Contras:

• Valor limitado si aún no eres cliente de Zoom.

• Las funciones de IA son básicas en comparación con Dialpad.

• No cuenta con integraciones nativas de CRM sin Zapier.

Lo que es único: Si ya estás pagando por Zoom Meetings, agregar Zoom Phone es la actualización con menos fricciones y menor costo de esta lista.

7. Vonage — El mejor para VoIP empresarial personalizable

Ideal para: Empresas que necesitan una profunda personalización, acceso a API para desarrolladores e integraciones de nivel empresarial, y que cuentan con los recursos técnicos para utilizarlas.

Nuestra experiencia de prueba:

Tomó 22 minutos configurarlo. La fortaleza de Vonage es su API de comunicaciones programable: los desarrolladores pueden crear flujos de llamadas personalizados, sistemas IVR e integraciones que las herramientas listas para usar no pueden igualar. Para los equipos no técnicos, esta flexibilidad es un arma de doble filo: potente, pero compleja.

Las reuniones de video en alta definición están incluidas en todos los planes, siendo una de las pocas opciones en esta lista donde el video es estándar y no un complemento.

Precios: Mobile desde $13.99/línea/mes; Premium desde $20.99/línea/mes; Advanced desde $27.99/línea/mes.

Pros:

• API de desarrollo para una profunda personalización.

• Video en alta definición incluido.

• Sólidas integraciones empresariales.

• Descuentos por volumen para 5 o más líneas.

Contras:

• Configuración compleja para equipos no técnicos.

• La interfaz de usuario es calificada como poco intuitiva por múltiples críticos en G2.

• Las funciones avanzadas requieren niveles superiores.

Lo que es único: La plataforma más amigable para desarrolladores de esta lista. Si necesitas crear flujos de trabajo de voz personalizados, la API de Vonage es la opción más capaz disponible.

8. Grasshopper — El mejor para fundadores independientes y autónomos

Ideal para: Fundadores independientes, autónomos y empresas muy pequeñas que necesitan un número comercial profesional sin funciones de equipo.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 8 minutos, la más rápida después de Brilo. Grasshopper es deliberadamente simple: obtienes un número comercial, buzón de voz, desvío de llamadas y saludos básicos. No hay bandeja de entrada compartida, ni integración con CRM, ni IA. Es una segunda línea telefónica que suena profesional, nada más.

Precios: True Solo desde $18/mes (1 usuario); Solo Plus desde $32/mes; Small Business desde $70/mes.

Pros:

• Extremadamente rápido de configurar.

• Aplicación móvil limpia (4.8/5 en App Store).

• Sin precios por usuario en los planes básicos.

Contras:

• La puntuación en Trustpilot es de 2.1/5; las quejas se centran en complementos costosos y SMS limitados para números internacionales.

• Sin funciones de colaboración en equipo. Sin integración con CRM.

Lo que es único: La opción más simple de esta lista. Si solo necesitas un número comercial profesional y nada más, Grasshopper te lo proporciona en menos de 10 minutos.

9. Ooma Office — El mejor para pequeñas empresas que desean teléfonos de escritorio

Ideal para: Pequeñas empresas que desean una experiencia telefónica tradicional con terminales físicos y una recepcionista virtual, sin precios empresariales.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 15 minutos. Ooma es una de las pocas plataformas que aún admite activamente teléfonos de escritorio físicos, un factor diferenciador para empresas con mostradores de recepción u oficinas donde los teléfonos de software no se adaptan al flujo de trabajo. La recepcionista virtual (atendedor automático) está incluida en todos los planes.

Precios: Essentials desde $19.95/usuario/mes; Pro desde $24.95/usuario/mes; Pro Plus desde $29.95/usuario/mes.

Pros:

• Admite teléfonos de escritorio físicos.

• Recepcionista virtual incluida.

• Se sincroniza con Salesforce, Zoho y HubSpot.

Contras:

• La transcripción de correo de voz envía archivos MP3 al correo en lugar de mostrar texto; se siente desactualizado.

• Los mensajes de texto están limitados a 250 mensajes/usuario/mes en los planes básicos.

• Algunas funciones requieren actualizaciones que se suman rápidamente al costo.

Lo que es único: La mejor opción si deseas teléfonos de escritorio junto con un sistema telefónico en la nube. La mayoría de los competidores han abandonado por completo el hardware.

10. JustCall — El mejor para equipos de ventas con flujos de trabajo muy centrados en CRM

Ideal para: Equipos de ventas internas y soporte que viven en su CRM y necesitan que su sistema telefónico registre llamadas, grabe conversaciones y sincronice datos automáticamente.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 14 minutos. Las integraciones de CRM de JustCall son su característica más fuerte: conexiones nativas con más de 100 herramientas, incluidas Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Zoho. Las llamadas se registran, graban y etiquetan automáticamente. La función de puntuación de llamadas con IA señala oportunidades de capacitación sin que los gerentes tengan que escuchar cada grabación.

Precios: Essentials desde $19/usuario/mes; Team desde $29/usuario/mes; Pro desde $49/usuario/mes. Mínimo de 3 usuarios en todos los planes.

Pros:

• Más de 100 integraciones nativas con CRM.

• Calificación de llamadas con IA.

• Registro automático de llamadas.

• Excelente para equipos de ventas salientes de alto volumen.

Contras:

• Mínimo de 3 usuarios en todos los planes; no es para usuarios individuales.

• Los informes pueden parecer complejos en los planes inferiores.

• Algunos críticos de G2 señalan problemas ocasionales con la calidad de las llamadas.

Lo que es único: El sistema telefónico más nativo de CRM en esta lista. Si el flujo de trabajo de tu equipo reside en Salesforce o HubSpot, JustCall elimina por completo el registro manual.

Cómo elegir: Marco de decisión rápida

¿Necesitas que la IA responda realmente las llamadas? 

Las alternativas a Google Voice son en su mayoría sistemas VoIP para humanos. Si deseas que la IA gestione las llamadas entrantes de forma autónoma, resolviendo consultas rutinarias sin que un humano responda, Brilo.ai es la única herramienta aquí diseñada específicamente para ello.

¿Qué tan grande es tu equipo? 

Individual/Autónomo → Grasshopper. 2–10 personas → Quo (OpenPhone) o Zoom Phone. 10–50 personas → Dialpad o Brilo.ai. Más de 50 → RingCentral o Nextiva.

¿Necesitas videoconferencias? 

Zoom Phone (si ya utilizas Zoom), RingCentral, Vonage o Nextiva incluyen video. Los demás no lo hacen.

¿Es fundamental la integración con CRM? 

JustCall y Dialpad tienen las integraciones nativas con CRM más profundas. RingCentral y Quo cubren lo básico.

¿Te encuentras fuera de EE. UU.? 

Dialpad y RingCentral tienen la cobertura internacional más amplia. Google Voice y Grasshopper son principalmente para uso exclusivo en EE. UU.

¿Necesitas teléfonos de escritorio físicos? 

Ooma Office es la única plataforma de esta lista que los admite activamente.