Las 10 mejores alternativas a Dialpad en 2026 (probadas y revisadas)

Pasamos tres semanas registrándonos, configurando y haciendo llamadas reales a través de cada una de las principales alternativas de Dialpad, cronometrando la configuración, probando la calidad de la IA cara a cara, investigando los precios reales y leyendo cientos de hilos de G2, Reddit y foros de administradores de sistemas. Un miembro de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos donde corresponde.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué las empresas están abandonando Dialpad?

Dialpad es un producto realmente bueno (4.4 de 5 en G2 con más de 4,000 reseñas), con una interfaz limpia y transcripción de IA en tiempo real que funciona. Las frustraciones son más específicas que fundamentales.

Las funciones que realmente necesitas están detrás del plan Pro. El plan Standard de Dialpad ($15/usuario/mes) parece competitivo, hasta que te das cuenta de que la integración con Salesforce, el soporte telefónico 24/7 y los mensajes de texto internacionales requieren actualizar al plan Pro por $25/usuario/mes. Eso es un aumento de precio del 67% para funciones que los competidores incluyen de manera básica.

Los SMS se vuelven caros rápidamente y sin previo aviso. Dialpad anuncia 250 mensajes de texto salientes por usuario al mes en números de EE. UU. Lo que la página de precios no muestra de manera destacada: las tarifas de solicitud de marca, las tarifas de registro de campaña y los recargos de los operadores por mensaje se acumulan después del lanzamiento. Varios hilos de Reddit señalan facturas sorpresa específicamente en torno a los SMS:

"Presupuestamos para el precio del plan. No presupuestamos para las tarifas de registro de SMS ni para los recargos de los operadores que aparecieron en nuestra primera factura sin previo aviso". — r/sysadmin

La calidad de la llamada disminuye bajo carga. En redes estables con un volumen de llamadas bajo, Dialpad es confiable. Los problemas aparecen bajo carga: el timbre en paralelo y las transferencias pueden provocar audio unidireccional o llamadas caídas cuando el escritorio y el móvil suenan simultáneamente. Los centros de contacto con alto volumen de llamadas señalan esto constantemente en las reseñas de G2.

Las funciones de IA requieren un gran ancho de banda y no siempre son precisas. La IA siempre activa transmite datos de forma continua, lo que representa una limitación real para equipos remotos u oficinas con calidad de internet variable. La precisión de la transcripción es elogiada en llamadas claras y criticada en discursos balbuceados o terminología industrial compleja. Un crítico de G2 señaló que la IA añadía aproximadamente una alucinación cada 10 minutos en llamadas de reembolso, el tipo de error que erosiona la confianza rápidamente.

El Power Dialer cuesta $110/usuario/mes. Si las ventas salientes son un caso de uso principal, el SFDC Power Dialer de Dialpad está bloqueado en el nivel Advanced. Esa no es una función del plan básico; es un complemento de $110/usuario/mes que hace que el costo real para un equipo de ventas sea sustancialmente mayor que el precio anunciado.

Nuestra metodología de clasificación

Tabla comparativa de resumen (TL;DR)

1. Brilo.ai — La mejor alternativa general a Dialpad para llamadas entrantes automatizadas con IA

Ideal para: Brilo.ai es la alternativa número 1 a Dialpad para llamadas entrantes automatizadas con IA, ofreciendo una gestión autónoma de llamadas de IA para empresas de cualquier tamaño, activa en 7 minutos y a partir de $149/mes. Sin sorpresas de tarifas de registro de SMS, sin un complemento de Power Dialer a $110/usuario y sin IA siempre activa que consuma ancho de banda. Mientras que Dialpad le brinda mejores herramientas a los humanos para manejar llamadas, Brilo elimina por completo el manejo de llamadas rutinarias.

Por qué este es un problema diferente al que resuelve Dialpad:

Dialpad es un sistema telefónico empresarial con una capa de IA integrada —transcripción de IA, resúmenes y capacitación para humanos que realizan y reciben llamadas. Brilo.ai es un agente de voz de IA que reemplaza la atención humana para consultas rutinarias; responde llamadas de manera autónoma, las resuelve a partir de tu base de conocimientos y las deriva a un humano solo cuando es necesario.

Si estás evaluando Dialpad porque tu equipo maneja docenas de llamadas entrantes repetitivas al día (las mismas preguntas, las mismas respuestas, el mismo proceso), la solución adecuada no es un mejor sistema telefónico. Es una IA que responda esas llamadas para que tu equipo no tenga que hacerlo.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo extrajo automáticamente la información de nuestro sitio web) y tuvimos un agente de IA en vivo manejando llamadas entrantes reales en 7 minutos y 14 segundos. Sin problemas de ancho de banda. Sin alucinaciones en consultas estándar. La derivación con la transcripción completa de la llamada a la bandeja de entrada fue impecable.

Una aclaración: uno de los miembros de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Realizamos 40 llamadas de prueba durante dos semanas, incluidas consultas deliberadamente complejas, para evaluarla de manera justa.

Registro → incorporación: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• Agente de voz de IA nativo: responde, resuelve y deriva llamadas entrantes de manera autónoma

• Bandeja de entrada unificada para transcripciones de llamadas, chat y correo electrónico

• Entrenado automáticamente a partir de tu sitio web y base de conocimientos

• Derivación en tiempo real con transcripción completa adjunta

• Soporte multilingüe

• Precios mes a mes, sin contrato anual

Precios:

• Plan Free: Gratis — 10 minutos/mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Pro: $149/mes — 600 minutos, 3 agentes de IA, 3 espacios de trabajo, 1 número de teléfono de IA, uso adicional a 16 centavos/min, canal privado de Slack

• Plan Growth: $499/mes — 2,500 minutos, agentes de IA ilimitados, 5 espacios de trabajo, 1 número de teléfono de IA, uso adicional a 14 centavos/min, canal privado de Slack

• Plan Custom: Ponte en contacto con nosotros — más de 5,000 minutos, agentes de IA ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a <14 centavos/min, incorporación personalizada

Contras:

• No es una plataforma de UCaaS completa; si necesitas videoconferencias y mensajería de equipo junto con llamadas de voz, necesitarás una herramienta independiente

• Enfocado en la automatización de llamadas entrantes; la marcación de ventas salientes se adapta mejor a marcadores dedicados

• El ecosistema de integración aún está creciendo en comparación con el mercado establecido de Dialpad

Qué lo hace único: Es la única plataforma de esta lista que elimina por completo la necesidad de que un humano responda llamadas rutinarias, en lugar de ofrecer mejores herramientas para que las respondan.

Pruébalo gratis: brilo.ai, sin tarjeta de crédito ni contrato anual.

2. Nextiva — La mejor alternativa general a Dialpad

Ideal para: Equipos de pymes y mercado medio que desean la profundidad de funciones de Dialpad con precios más claros, mejor soporte y sin sorpresas de funciones bloqueadas.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 18 minutos. El plan Core de Nextiva de $15/usuario/mes incluye funciones que Dialpad bloquea en su plan Pro: buzón de voz visual, grabación de llamadas y números gratuitos. El soporte telefónico en vivo 24/7 (algo que Dialpad solo ofrece en Pro y superiores) está disponible en todos los planes de Nextiva.

La diferencia en la calidad del soporte es real. El soporte de Dialpad puntúa constantemente de forma más baja que el de Nextiva en G2 y Capterra, y el consenso en Reddit apunta en la misma dirección:

"Cambiamos de Dialpad a Nextiva después de nuestro tercer ticket de facturación sin resolver en dos meses. El soporte en Nextiva realmente responde y realmente conoce el producto". — r/VOIP

Registro → incorporación: 18 minutos

Precios: Core desde $15/usuario/mes; Engage desde $25/usuario/mes; Power Suite CX desde $75/usuario/mes. La facturación anual ofrece las mejores tarifas.

Pros:

• Soporte en vivo 24/7 en todos los planes.

• Grabación de llamadas incluida.

• Precios transparentes.

• SLA de tiempo de actividad del 99.999%.

• Sólidas integraciones de CRM en el plan Engage.

Contras:

• Análisis avanzados solo en niveles superiores.

• Facturación anual necesaria para obtener las mejores tarifas.

• El precio por usuario escala con el número de empleados.

Qué lo hace único: El reemplazo más completo de Dialpad: características de IA comparables, mejor reputación de soporte y funciones incluidas en lugar de bloqueadas.

3. RingCentral — Lo mejor para integraciones corporativas complejas

Ideal para: Equipos grandes que necesitan más de 300 integraciones, videoconferencias de nivel empresarial y una plataforma que escale sin toparse con límites de funciones.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 25 minutos: la incorporación más compleja de todas las herramientas que probamos, reflejo de la profundidad disponible. Donde Dialpad comienza a mostrar limitaciones a escala empresarial (personalización limitada, restricciones de cola), la lógica de enrutamiento, la gestión de SLA y la amplitud de integración de RingCentral realmente no tienen límites.

La advertencia: RingCentral tiene sus propios problemas de fricción en la facturación (documentados en nuestro artículo sobre alternativas a RingCentral). Aborda los contratos anuales con cuidado.

Precios: Core desde $20/usuario/mes; Advanced desde $25/usuario/mes; Ultra desde $35/usuario/mes.

Pros:

• Más de 300 integraciones.

• Video de nivel empresarial (200 participantes).

• SLA de tiempo de actividad del 99.999%.

• Sólidas capacidades de centro de contacto.

Contras:

• Los contratos anuales se renuevan automáticamente.

• La IA es un complemento de pago ($60/usuario/mes para RingSense).

• Quejas sobre la confiabilidad de la aplicación móvil.

• Configuración compleja.

Qué lo hace único: La plataforma a la que migran los usuarios de Dialpad cuando les quedan chicas las limitaciones de funciones; no es un movimiento lateral, sino una mejora real en profundidad.

4. Zoom Phone — Ideal para equipos que ya usan Zoom

Ideal para: Equipos que ya pagan por Zoom Meetings y desean eliminar un segundo proveedor, un segundo contrato y una segunda consola de administración.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 11 minutos, la segunda más rápida después de Brilo. Para los usuarios existentes de Zoom, la familiaridad elimina por completo la necesidad de capacitación. La calidad de las llamadas fue constante. El plan medido a $10/usuario/mes es el precio más bajo de cualquier alternativa con todas las funciones de esta lista.

Una limitación real: la integración con CRM requiere Zapier en los niveles inferiores en lugar de conexiones nativas. Para los usuarios de Dialpad que se van específicamente porque la integración con Salesforce requiere el plan Pro, Zoom Phone no resuelve ese problema en el nivel de $10.

Precios: Medido desde $10/usuario/mes; Ilimitado en EE. UU./Canadá desde $15/usuario/mes; Global Select desde $20/usuario/mes.

Pros:

• La opción más económica.

• Grabación de llamadas incluida.

• SMS ilimitados.

• Integración fluida con Zoom.

• Sin contrato anual.

Contras:

• Las integraciones de CRM requieren Zapier en los niveles inferiores.

• Las funciones de IA son básicas en comparación con Dialpad.

• Valor limitado fuera del ecosistema de Zoom.

Qué lo hace único: La consolidación más rápida y económica para los usuarios de Zoom: un proveedor menos, una factura menos y sin una nueva interfaz que aprender.

5. Quo (OpenPhone) — Ideal para startups y equipos pequeños

Ideal para: Equipos pequeños y startups que desean números compartidos colaborativos, un diseño limpio y básico integración con CRM, sin la complejidad de precios de Dialpad.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 10 minutos. Los números de teléfono compartidos (donde varios miembros del equipo ven el mismo historial de llamadas y mensajes, dejan notas internas y se transfieren las tareas sin problemas) abordan directamente una de las limitaciones de Dialpad: los silos de números individuales donde la colaboración resulta engorrosa.

Las integraciones con HubSpot y Salesforce están disponibles en el plan Business ($23/usuario/mes), sin necesidad de saltar a un equivalente del nivel Pro.

Precios: Starter desde $15/usuario/mes; Business desde $23/usuario/mes. Opción de pago mes a mes disponible.

Pros:

• Números compartidos con bandeja de entrada colaborativa.

• HubSpot y Salesforce en el plan Business.

• Sin contrato anual.

• Resúmenes de llamadas por IA incluidos. Interfaz moderna y limpia.

Contras:

• Menos probado a gran escala corporativa.

• El volumen de SMS todavía tiene límites.

• La cobertura de llamadas internacionales es menor que la de 8x8.

Qué lo hace único: La experiencia de colaboración para equipos pequeños más limpia: bandejas de entrada compartidas que funcionan como un canal de Slack del equipo para llamadas telefónicas, a un precio de funciones incluidas que el plan Standard de Dialpad no puede igualar.

6. Aircall — Ideal para equipos de ventas + flujos de trabajo de CRM

Ideal para: Equipos de ventas internas y soporte donde el teléfono es la principal herramienta de ingresos y el registro en el CRM debe ser automático, no manual.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 14 minutos. Las integraciones nativas de Aircall con Salesforce, HubSpot y Pipedrive están disponibles sin necesidad de actualizar de plan; las llamadas se registran de forma automática con grabaciones, transcripciones y etiquetas. El monitoreo de llamadas en vivo y el asesoramiento en susurro permiten a los gerentes guiar a los representantes sin que el cliente lo escuche. El Power Dialer (disponible en Professional) es significativamente más barato que el equivalente de $110/usuario/mes de Dialpad.

Precios: Essentials desde $30/usuario/mes; Professional desde $50/usuario/mes. Mínimo de 3 usuarios. Sin contrato anual.

Pros:

• Integraciones de CRM nativas sin necesidad de cambiar de nivel.

• Grabación de llamadas incluida.

• Monitoreo y asesoramiento en vivo.

• Power Dialer en Professional. Sin contrato anual.

Contras:

• Mínimo de 3 usuarios en todos los planes; no apto para usuarios individuales.

• Precio base más caro que Dialpad Standard.

• Quejas ocasionales sobre la calidad de las llamadas en las reseñas de G2.

Qué lo hace único: VoIP enfocado en ventas con Power Dialer accesible a $50/usuario en lugar del complemento de $110/usuario de Dialpad. Para los equipos de ingresos, la rentabilidad cambia significativamente.

7. 8x8 — Lo mejor para equipos internacionales + IA integrada

Ideal para: Empresas con un volumen significativo de llamadas internacionales que también desean transcripción por IA sin pagar por ella de forma independiente.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 21 minutos. La combinación de 8x8 de transcripción por IA (incluida, no como complemento) y llamadas internacionales ilimitadas a más de 40 países es realmente única en este nivel de precio. Para los usuarios de Dialpad que evalúan la expansión internacional, 8x8 incluye lo que Dialpad cobra como extra.

Precios: X2 desde $24/usuario/mes; X4 desde $44/usuario/mes (países ilimitados de más de 40 destinos, transcripción de IA incluida).

Pros:

• Transcripción por IA integrada.

• Llamadas internacionales ilimitadas (más de 40 países en X4).

• Funciones de centro de contacto disponibles. Excelente tiempo de actividad.

Contras:

• Más caro que Zoom o Quo para equipos puramente nacionales.

• Contratos anuales estándar.

• Mayor complejidad de configuración.

Qué lo hace único: La única plataforma que incluye tanto transcripción de IA como cobertura de llamadas internacionales, sin requerir la compra de complementos separados para ninguna de las dos.

8. CloudTalk — Ideal para pymes con requisitos de cumplimiento normativo

Ideal para: Equipos pequeños y medianos en industrias reguladas que necesitan cumplimiento de SOC 2, GDPR y HIPAA, además de integraciones de CRM nativas, a un costo inferior al de Dialpad Pro.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 16 minutos. La estructura de cumplimiento de CloudTalk es la más sólida de esta lista para equipos no corporativos: SOC 2, GDPR y HIPAA están disponibles sin necesidad de negociar un contrato empresarial. El soporte de chat y correo electrónico 24/7 está incluido en todos los planes, una diferencia significativa respecto a Dialpad, que limita su soporte telefónico al nivel Pro.

Precios: Lite desde €19/usuario/mes; Essential desde €25/usuario/mes; Expert desde €50/usuario/mes. Sin mínimo de usuarios.

Pros:

• La mejor solución de cumplimiento a precio de pyme.

• Soporte 24/7 en todos los planes.

• Sin mínimo de usuarios por cuenta.

• Integraciones de CRM incluidas.

• Sólidas calificaciones en G2.

Contras:

• Algunos usuarios informan limitaciones en el timbre paralelo.

• Precios en euros (el equivalente en USD varía).

• Las funciones de IA son menos maduras que las de Dialpad.

Qué lo hace único: La mejor relación cumplimiento-precio de esta lista: HIPAA y SOC 2 sin necesidad de un contrato ni precios corporativos.

9. JustCall — Ideal para ventas de llamadas salientes de alto volumen

Ideal para: Equipos de ventas que realizan altos volúmenes de llamadas salientes y que necesitan registro automático de llamadas en el CRM, calificación de llamadas por IA y un Power Dialer a un precio inferior al complemento de $110/usuario de Dialpad.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 14 minutos. Las más de 100 integraciones nativas de CRM de JustCall cubren prácticamente todo tipo de herramientas de ventas: las llamadas se registran, se califican y se etiquetan de forma automática sin necesidad de registrar datos manualmente. La función de calificación de llamadas por IA detecta oportunidades de capacitación sin necesidad de que los gerentes escuchen cada grabación. Se puede acceder al Power Dialer en el plan Pro por $49/usuario/mes, menos de la mitad que su equivalente en Dialpad.

Precios: Essentials desde $19/usuario/mes; Team desde $29/usuario/mes; Pro desde $49/usuario/mes. Mínimo de 3 usuarios.

Pros:

• Más de 100 integraciones de CRM nativas.

• Power Dialer en Pro por $49/usuario (frente a los $110 de Dialpad).

• Calificación de llamadas con IA.

• Registro automático de llamadas.

• Sin contrato anual.

Contras:

• Mínimo de 3 usuarios en todos los planes.

• Quejas ocasionales sobre la calidad de las llamadas.

• Los informes pueden parecer complejos en los niveles más bajos.

Qué lo hace único: Power Dialer a menos de la mitad del precio de Dialpad; el argumento de costo más claro para equipos de ventas salientes frustrados específicamente con el modelo de complementos de Dialpad.

10. Grasshopper — Ideal para fundadores individuales y autónomos

Ideal para: Operadores individuales y empresas muy pequeñas que necesitan un número comercial profesional sin la complejidad de una UCaaS o precios por usuario.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración tomó 8 minutos. Grasshopper es deliberadamente simple: un número de teléfono comercial, buzón de voz, desvío de llamadas y mensajes de bienvenida. Sin bandeja de entrada compartida, sin integración de CRM, sin IA. Para los usuarios individuales de Dialpad que pagan $15/usuario/mes por funciones que apenas utilizan, el precio de tarifa plana de Grasshopper ($18/mes para un usuario sin importar el volumen de llamadas) representa una simplificación importante.

Precios: True Solo desde $18/mes; Solo Plus desde $32/mes; Small Business desde $70/mes (usuarios ilimitados).

Pros:

• Precios de tarifa plana, no por usuario.

• Configuración rápida (8 minutos).

• Aplicación móvil intuitiva (4.8 de 5 en App Store).

• Sin contrato anual.

Contras:

• Sin integración de CRM.

• Sin funciones de IA.

• Sin colaboración en equipo.

• Se sentirá limitado de inmediato en cuanto contrates a tu primer empleado.

Qué lo hace único: La única opción de tarifa plana de esta lista; si eres un operador individual que no necesita funciones de equipo, no deberías pagar tarifas por usuario.

Cómo elegir: Guía de decisión rápida

¿Tu problema real son las llamadas entrantes repetitivas que consumen el tiempo de los agentes?

Las alternativas a Dialpad son sistemas telefónicos pensados para humanos. El agente de voz con IA de Brilo.ai gestiona las llamadas entrantes de rutina de forma autónoma, incluso antes de que las atienda una persona.

¿Te vas porque la integración con Salesforce requiere el plan Pro?

Aircall y JustCall incluyen la integración nativa con Salesforce sin necesidad de subir de nivel. Quo (OpenPhone) la incluye en su plan Business por $23/usuario/mes.

¿Necesitas un Power Dialer a un precio razonable?

El plan Pro de JustCall ($49/usuario/mes) incluye un Power Dialer. El plan Professional de Aircall ($50/usuario/mes) también lo tiene. Ambos son significativamente más económicos que el complemento de $110/usuario/mes de Dialpad.

¿Quieres transcripción por IA sin pagar de más?

8x8 incluye la transcripción con IA en su plan base de $24/usuario/mes. Si prefieres mantenerte en el mismo rango de precio que Dialpad Standard, Nextiva ofrece más funciones sin cobrar la IA por separado.

¿Eres un equipo pequeño cansado de tanta complejidad?

Elige Quo (OpenPhone) para una colaboración sencilla. O Grasshopper, si eres autónomo. Ambos evitan la confusión de niveles de plan típica de la línea de productos de Dialpad.

¿Trabajas en una industria regulada?

CloudTalk ofrece cumplimiento con HIPAA, SOC 2 y GDPR a precios para pymes. Microsoft Teams Phone es excelente para equipos que ya están en el ecosistema de cumplimiento de Microsoft 365.