¿Nos ayudará Brilo a mejorar los tiempos de respuesta?

La mayoría de los proveedores mejoran sus tiempos de respuesta, ya que cada llamada se clasifica y se registra en el momento en que ingresa, incluso durante reparaciones y fuera del horario de atención. Las llamadas que antes terminaban en el buzón de voz se convierten en tickets priorizados.

¿Con qué herramientas se conecta Brilo para los proveedores de servicios de TI?

Brilo se integra con plataformas de ticketing como Zendesk, CRM como HubSpot, herramientas de programación como Calendly y pasarelas de pago como Stripe, leyendo su cola de trabajo en vivo para que los tickets y los estados estén siempre actualizados.

¿Qué llamadas puede gestionar Brilo por sí sola?

Brilo gestiona la recepción de tickets, consultas sobre estados y tiempos de llegada (ETA), preguntas sobre planes y procesos de incorporación, e incidencias fuera de horario. Cualquier asunto que requiera criterio técnico, como una decisión sobre un incidente en vivo, se escala al técnico de guardia con todos los detalles.

¿Qué tan pronto puede mi MSP estar operativo con Brilo?

La mayoría de los proveedores de servicios de TI están operativos en una o dos semanas. El equipo de configuración conecta sus sistemas de telefonía y soporte, diseña los flujos de llamadas y realiza pruebas. Tras una breve revisión y aprobación, Brilo comienza a atender llamadas reales.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de la línea de asistencia

`Recepcionista de IA` siempre activa para `Servicios de TI y MSP`

Q: ¿Cómo maneja Brilo las llamadas de soporte mientras los técnicos están realizando reparaciones?

Brilo responde de inmediato, registra al cliente, el problema y el impacto, y genera el ticket de soporte en su sistema. Los técnicos pueden concentrarse en la reparación, y el cliente recibe una respuesta rápida y profesional en lugar de un buzón de voz, evitando que se pierdan problemas urgentes.

Q: ¿Puede Brilo responder preguntas sobre el estado de los tickets y el tiempo estimado de llegada (ETA)?

Sí. Brilo informa el estado actual del ticket, el tiempo estimado de llegada y la prioridad durante la llamada, y deriva cualquier consulta detallada al técnico adecuado. Esto evita que las llamadas de consulta interrumpan el trabajo activo y mantiene a los clientes informados.

Q: ¿Cómo protege Brilo la información de los clientes?

Brilo encripta las llamadas y los datos tanto en tránsito como en reposo, cumple con los estándares PCI para el manejo de detalles de tarjetas y solo accede a los datos requeridos por la llamada. La información del cliente se mantiene limitada al flujo de trabajo y a sus herramientas de ticketing y CRM.

Q: ¿Qué sucede con las interrupciones del servicio fuera del horario de atención?

Brilo atiende las llamadas fuera del horario de atención, registra los sistemas afectados y el impacto, y alerta al técnico de guardia en caso de interrupciones urgentes. Nada se queda esperando en un buzón de voz, por lo que un cliente con sistemas caídos obtiene ayuda rápidamente, de día o de noche.

Los proveedores de servicios de TI y los MSP confían en la recepcionista con IA de Brilo para atender cada llamada, registrar tickets de soporte, responder preguntas sobre el estado y la hora estimada de llegada (ETA), y capturar interrupciones fuera del horario laboral, de modo que los técnicos puedan concentrarse en la solución en lugar de detenerse a contestar el teléfono.

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Dónde pierden tickets los proveedores de servicios de TI

Los técnicos están totalmente concentrados en las reparaciones todo el día, por lo que las llamadas de soporte van al buzón de voz, los clientes llaman para preguntar por el estado de sus tickets y los tiempos estimados de resolución, y un corte de servicio fuera del horario laboral llega a una línea que nadie puede responder.

Llamadas de soporte perdidas

Brilo AI responde a todas las llamadas de servicios de TI mientras los técnicos están realizando reparaciones, registra el problema y los detalles, y crea el ticket de soporte.

Problemas principales y soluciones

Clientes preguntando por el estado y los tiempos estimados de llegada (ETA)

Brilo AI responde a preguntas sobre el estado de los tickets, la hora estimada de llegada (ETA) y la prioridad durante la llamada, para que los técnicos no pierdan la concentración dando actualizaciones.

Repetir preguntas sobre planes e incorporación

Brilo AI responde preguntas sobre planes, incorporación y horarios de inmediato, para que el equipo deje de atender las mismas llamadas todo el día.

Incidencias urgentes e interrupciones del servicio fuera de horario

Brilo AI responde a las llamadas por interrupciones fuera del horario de atención, registra el impacto y los detalles, y localiza al técnico de guardia para problemas urgentes.

Brilo 2.0

IA de voz orientada para la línea de soporte de servicios de TI

Lo que gestiona la recepcionista de IA de servicios de TI en las líneas de soporte, estado y fuera del horario de horario de horario laboral

Desde la recepción de tickets y las preguntas sobre el estado y la hora estimada de llegada (ETA) hasta los cortes fuera del horario laboral, Brilo cubre los tres tipos de llamadas que apartan a un equipo de servicios de TI de la resolución del problema.

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Recepción de Tickets de Soporte

Brilo AI responde cada llamada de servicios de TI y registra cada ticket de soporte rápidamente. Los problemas nunca se quedan en el buzón de voz.

Recepción de Tickets de Soporte

Brilo AI responde cada llamada de servicios de TI y registra cada ticket de soporte rápidamente. Los problemas nunca se quedan en el buzón de voz.

Estado y tiempo estimado de llegada

Brilo AI responde preguntas sobre el estado del ticket, la hora estimada de llegada (ETA) y la prioridad directamente en la llamada. Los clientes se mantienen informados rápidamente.

Registro de interrupciones fuera del horario de atención

Brilo AI responde a las llamadas de servicios de TI fuera de horario y registra cada interrupción urgente. Los técnicos de guardia reciben una alerta.

Antes de `Brilo`, las llamadas de soporte iban al buzón de voz mientras los técnicos hacían reparaciones, y las llamadas de estado interrumpían cada trabajo. Ahora la recepcionista registra los tickets y responde sobre el estado, y nuestros tiempos de respuesta mejoraron.

Propietario de MSP

Beacon Managed IT

Antes de `Brilo`, las llamadas de soporte iban al buzón de voz mientras los técnicos hacían reparaciones, y las llamadas de estado interrumpían cada trabajo. Ahora la recepcionista registra los tickets y responde sobre el estado, y nuestros tiempos de respuesta mejoraron.

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Brilo 2.0

Automatice la recepción de servicios de TI y MSP

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de tickets, estado y fuera de horario

Ya se trate de una llamada de soporte un lunes o de un corte de servicio fuera de horario, la recepcionista de IA mantiene la línea de soporte cubierta con un tono tranquilo y listo para el tiempo de actividad.

Conecta Brilo con tu stack de servicios

Capacite sobre sus tipos de llamadas de soporte

Implemente en sus líneas de servicio

Sintoniza a través de tu mezcla de llamadas

Brilo 2.0

Integraciones de TI

Las herramientas de boletería, CRM y pagos que utiliza Brilo Reads Live

Brilo se conecta a las plataformas de tickets y CRM que los proveedores de servicios de TI ya utilizan, leyendo la cola en tiempo real para que quienes llaman obtengan respuestas precisas sobre sus tickets y estados, sin necesidad de apartar a un técnico de una reparación.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de servicios de TI y MSP

Preguntas frecuentes

Respuestas a lo que los propietarios de MSP preguntan con más frecuencia antes de transferir las llamadas a Brilo, desde solicitudes de soporte y preguntas sobre el estado del servicio hasta fallas fuera del horario de atención.

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