¿Cómo maneja Brilo las llamadas por cortes de servicio cuando la cola de soporte está saturada?

Brilo responde a cada llamada simultáneamente en lenguaje natural, verifica si la dirección del suscriptor está dentro de la zona del corte de servicio, proporciona la estimación del tiempo de restauración actual y registra el reporte para que el equipo técnico tenga un mapa de cortes en tiempo real sin que se acumulen colas de espera.

¿Puede Brilo reservar una cita de instalación directamente durante la llamada?

Sí. Brilo verifica la disponibilidad en tiempo real de los técnicos para la dirección y el tipo de plan del suscriptor, ofrece la próxima ventana de instalación disponible, confirma la reserva en la llamada y registra los detalles de los equipos que el técnico necesita antes de llegar al lugar.

¿Qué llamadas puede atender Brilo en comparación con las que debe transferir a un agente de soporte?

Brilo gestiona el reporte de cortes y entrega de estados de servicio, la reserva de instalaciones, el pago de facturas y cambios de plan, la solución de problemas básicos de equipos, el registro de tickets fuera de horario y preguntas generales sobre cuentas. Las configuraciones de red complejas, los escalamientos de cuentas comerciales y las disputas de facturación delicadas se transfieren a un agente de soporte especializado.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica del proveedor de Internet

`Solución de IA conversacional` potente para `proveedores de internet`

Q: ¿Cómo maneja Brilo las disputas de facturación y las llamadas de pago?

Brilo extrae el registro de facturación del suscriptor, confirma el último pago y los cargos actuales, explica las diferencias entre planes y procesa un pago o cambio de plan en la llamada para que el agente de soporte nunca tenga que dejar una cola técnica por una pregunta de facturación que tiene una respuesta clara en el sistema.

Q: ¿Qué sucede con las llamadas de servicio que ingresan fuera del horario de atención?

Brilo responde a cada llamada fuera de horario con un script de solución de problemas de primera línea. Si el problema no se resuelve, registra un ticket de servicio con los detalles del equipo del suscriptor y la descripción del problema, confirma un tiempo estimado de devolución de llamada y envía un resumen al equipo para priorizar la cola de técnicos antes de que comience el turno.

Q: ¿Reducirá realmente Brilo los tiempos de espera durante los eventos de corte de servicio?

La mayoría de los proveedores de internet experimentan una reducción drástica en los tiempos de espera durante el primer gran corte de servicio, ya que cada llamada de estado se responde al instante y ningún suscriptor tiene que esperar a que un humano confirme información que ya está en el sistema. Obtienes una vista semanal de las llamadas desviadas, los tickets registrados y las instalaciones reservadas.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para los proveedores de internet?

Brilo se integra con Salesforce para registros de suscriptores e historial de interacciones, Zendesk para tickets de soporte y asignación de técnicos, Stripe para pagos de facturación y actualizaciones de planes, y Twilio para actualizaciones de cortes de servicio e instalaciones vía SMS. Si tu proveedor utiliza un sistema OSS o BSS diferente, nuestro equipo lo conecta durante el proceso de implementación.

Q: ¿Cuándo puede nuestro proveedor de internet esperar que Brilo esté activo?

La mayoría de los proveedores de internet están listos para operar en un plazo de dos a tres semanas. Nuestro equipo conecta tus sistemas de CRM y de tickets, mapea tus flujos de llamadas para cortes e instalaciones, y adapta los scripts de solución de problemas a tus equipos y niveles de servicio. Después de realizar pruebas con llamadas de desborde y fuera de horario, das tu aprobación para pasar a la cobertura completa de la línea de soporte.

Para los proveedores de internet, la inteligencia artificial de voz de Brilo gestiona los informes de interrupciones, la programación de instalaciones y mejoras, las llamadas de facturación y pago, la resolución de problemas de equipos y las solicitudes de servicio fuera del horario habitual, de modo que los equipos de soporte puedan concentrarse en las soluciones técnicas y cada suscriptor reciba una respuesta rápida.

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Problemas principales y soluciones

El equipo de soporte de un proveedor de internet maneja un flujo constante de informes de interrupciones, solicitudes de nuevas instalaciones, consultas de facturación y llamadas de solución de problemas de equipos que aumentan simultáneamente durante un evento de red y que no pueden quedar desatendidas mientras los técnicos ya están desplegados en el terreno.

Las llamadas por interrupción inundan la cola cada vez que un evento de red afecta a un vecindario y todos los suscriptores llaman a la vez para reportar el problema y preguntar cuándo se restaurará el servicio.

Brilo AI responde a cada llamada por corte de servicio, confirma si la dirección del suscriptor está dentro del área afectada, proporciona el tiempo estimado de restauración actual y registra el reporte para que el equipo técnico tenga un mapa preciso de los cortes sin que la fila de espera abrume al personal de soporte.

Problemas principales y soluciones

Las solicitudes de instalación se acumulan sin una fila de reserva a medida que los nuevos suscriptores llaman para programar la visita de un técnico y el equipo de soporte ya está atendiendo llamadas por cortes activos y no puede detenerse a consultar el calendario de instalaciones.

Brilo AI responde a cada solicitud de instalación, verifica la disponibilidad de técnicos para la dirección y el tipo de plan del suscriptor, ofrece la próxima ventana de cita disponible y reserva la visita mientras el equipo de soporte se mantiene enfocado en resolver el problema activo de la red.

Las preguntas de facturación surgen al momento del estado de cuenta cuando los suscriptores llaman para disputar un cargo, preguntar sobre una actualización de plan o confirmar si el pago automático se ejecutó correctamente, lo que distrae a los agentes de soporte de su trabajo técnico.

Brilo AI extrae el registro de facturación del suscriptor, confirma el monto y la fecha del último pago, explica los cargos del plan actual y procesa un cambio de plan o un pago directamente en la llamada, para que el agente de soporte nunca sea desviado de una cola técnica por una pregunta de facturación que tenga una respuesta clara registrada.

Las solicitudes de servicio fuera del horario contratado quedan sin respuesta a medida que los suscriptores con conexiones caídas llaman por la noche y se encuentran con un mensaje automatizado sin opción de registrar un ticket urgente ni de comunicarse con un técnico de guardia.

Brilo AI responde a todas las llamadas fuera de horario, ejecuta un script de resolución de problemas de primera línea, registra un ticket de servicio con los detalles de los equipos y la descripción del problema de la persona suscrita, y confirma un plazo estimado de devolución de llamada para que tenga un plan documentado antes de colgar.

Brilo 2.0

IA de voz diseñada para Llamadas de Soporte al Proveedor

Lo que la solución de IA conversacional gestiona en las líneas de interrupciones, instalación y facturación

Desde un aumento en los cortes de servicio en un vecindario hasta una solicitud de instalación de un nuevo suscriptor, pasando por una disputa de facturación mensual, estas tres tarjetas capturan las llamadas que un proveedor de internet atiende todos los días en una línea que siempre está activa y que mantiene al equipo de soporte enfocado en las resoluciones técnicas.

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Línea de Reporte de Apagones

Brilo AI gestiona las llamadas por cortes de internet y registra las direcciones afectadas de cada reporte de servicio. Las colas de espera dejan de acumularse.

Línea de Reporte de Apagones

Brilo AI gestiona las llamadas por cortes de internet y registra las direcciones afectadas de cada reporte de servicio. Las colas de espera dejan de acumularse.

Instalar Booking Call

Brilo AI reserva instalaciones de servicios de internet y verifica los horarios de los técnicos a partir de cada llamada de los suscriptores. Las visitas quedan confirmadas.

Gestión de preguntas sobre facturación

Brilo AI resuelve preguntas de facturación de internet y procesa cambios de plan de cada llamada de cuenta. Los agentes se mantienen técnicos.

Antes de `Brilo`, nuestro tiempo de espera en la cola de soporte se disparaba a dos horas durante cualquier cau00edda del servicio. Ahora, la IA conversacional gestiona cada llamada de estado y facturaciu00f3n, nuestros tu00e9cnicos se enfocan en la soluciu00f3n, y los puntajes de satisfacciu00f3n de los suscriptores han subido cada mes desde el lanzamiento.

Vicepresidente de Operaciones de Clientes

Ridgeline Broadband

Antes de `Brilo`, nuestro tiempo de espera en la cola de soporte se disparaba a dos horas durante cualquier cau00edda del servicio. Ahora, la IA conversacional gestiona cada llamada de estado y facturaciu00f3n, nuestros tu00e9cnicos se enfocan en la soluciu00f3n, y los puntajes de satisfacciu00f3n de los suscriptores han subido cada mes desde el lanzamiento.

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Brilo 2.0

Automatice las llamadas de soporte de ISP

Llevando a Brilo en línea a través de líneas de interrupción, instalación y facturación

Desde una llamada a primera hora de la mañana para reportar un módem que parpadea hasta una llamada a altas horas de la noche sobre una caída de conexión durante una tormenta, Brilo recibe a cada suscriptor de internet con el tono claro y seguro que un proveedor confiable construye a lo largo de años de tiempo de actividad constante.

Conectar Brilo a Provider Stack

Capacitación sobre los flujos de llamadas de los proveedores

Implementar en líneas de soporte

Optimizar el rendimiento semanal

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Integraciones de ISP

Las herramientas de CRM, asignación de tickets, pago y mensajería que Brilo lee en vivo en cada llamada de suscriptor

Brilo se ejecuta dentro de los sistemas de los que ya depende un proveedor de internet, conectando Salesforce, Zendesk, Stripe y Twilio para que los registros de los suscriptores, los tickets de soporte, los enlaces de pago y las actualizaciones de SMS por cortes de servicio se mantengan al día en cada turno, sin que el equipo de soporte tenga que volver a introducir una dirección de servicio.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Proveedor de Internet

Preguntas frecuentes

Cómo la solución de inteligencia artificial conversacional de Brilo gestiona los informes de cortes de servicio, las reservas de instalación y las llamadas de facturación para la línea de asistencia de tu proveedor de internet las 24 horas del día.

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