¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de soporte mientras el equipo programa o construye el producto?

Brilo responde de inmediato, registra al cliente, el problema y la cuenta, y clasifica la solicitud de soporte en tu plataforma de ayuda. El equipo puede seguir concentrado en el producto, y la persona que llama recibe una respuesta rápida y profesional en lugar de un buzón de voz, lo que agiliza la resolución de los tickets.

¿Puede Brilo responder preguntas sobre planes y facturación?

Sí. Brilo explica tus planes, precios y facturación durante la llamada, y puede enviar los mismos detalles o un enlace de pago por mensaje de texto. Esto reduce las preguntas repetitivas y ayuda a los clientes a resolver temas de facturación sin esperar en espera.

¿Qué pasa con las interrupciones del servicio fuera de horario y los tickets urgentes?

Brilo responde la llamada, registra el problema y su gravedad, y desvía los tickets urgentes al ingeniero de guardia, mientras documenta todo en tu plataforma de soporte. Nada se queda esperando en un buzón de voz, de modo que si un cliente experimenta una caída del servicio a las 2 AM, obtiene una respuesta real.

¿Con qué herramientas se conecta Brilo para empresas de SaaS?

Brilo se integra con plataformas de CRM como HubSpot y Salesforce, herramientas de soporte como Zendesk y sistemas de pago como Stripe, leyendo tu cuenta en tiempo real para que las respuestas sobre soporte y facturación sean precisas.

¿Qué tipo de llamadas puede gestionar Brilo por sí solo?

Brilo gestiona la clasificación de soporte, preguntas sobre facturación y planes, configuración, tutoriales prácticos y tickets fuera de horario. Cualquier asunto que requiera un ingeniero, como un error técnico complejo, se registra detalladamente y se deriva al equipo de guardia.

¿Qué tan pronto puede mi empresa estar operativa con Brilo?

La mayoría de las empresas de SaaS están operativas en una o dos semanas. El equipo de configuración conecta tu CRM, plataforma de soporte y sistemas telefónicos, diseña tus flujos de llamadas y realiza llamadas de prueba. Tras una breve revisión y aprobación final, Brilo comienza a atender llamadas reales.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de la Línea de soporte

`Agente de Voz de IA` impecable para `Empresas de SaaS`

Q: ¿Cómo protege Brilo la información de los clientes?

Brilo cifra las llamadas y los datos tanto en tránsito como en reposo, sigue un manejo compatible con las normas PCI para los datos de tarjetas y solo accede a la información que requiere cada llamada. La información del cliente se mantiene limitada al flujo de trabajo y a tus herramientas de CRM y soporte.

Q: ¿Nos ayudará Brilo a mejorar los tiempos de respuesta?

La mayoría de las empresas mejoran sus tiempos de respuesta, ya que cada llamada es atendida y clasificada, incluso cuando el equipo está totalmente concentrado o fuera del horario laboral. Las llamadas que antes iban a parar al buzón de voz se transforman en tickets registrados y derivados.

Las empresas de SaaS confían en el agente de voz con IA de Brilo para responder cada llamada, clasificar las solicitudes de soporte, resolver dudas sobre facturación y planes, y capturar tickets fuera del horario de atención, permitiendo que el equipo se concentre en el producto en lugar de interrumpir su trabajo para atender el teléfono.

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Dónde pierden tiempo las empresas SaaS en las llamadas

El equipo está completamente concentrado en el producto todo el día, por lo que las llamadas de soporte van al buzón de voz, los clientes llaman por facturación y planes, y un ticket por interrupción del servicio fuera de horario llega a una línea que nadie puede atender.

Llamadas de soporte entrantes perdidas

Brilo AI responde a todas las llamadas de la empresa SaaS mientras el equipo construye, captura el problema y clasifica la solicitud de soporte.

Problemas principales y soluciones

Clientes que preguntan sobre facturación y planes

Brilo AI responde preguntas sobre facturación, planes y precios en la llamada, para que los clientes obtengan respuestas sin tener que esperar en espera.

Preguntas frecuentes sobre la configuración y guías explicativas

Brilo AI responde preguntas sobre la incorporación, la configuración y los tutoriales comunes al instante, para que el equipo deje de atender las mismas llamadas.

Fuera del horario de atención cortes de servicio y tickets urgentes

Brilo AI responde a las llamadas fuera de horario, registra el problema y su gravedad, y deriva los tickets urgentes al ingeniero de guardia.

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IA de voz impulsada para SaaS Company Line

Qué gestiona el agente de voz de IA para SaaS en las líneas de soporte, facturación y fuera de horario

Desde el triaje de soporte hasta las preguntas sobre facturación y planes, pasando por los tickets fuera de horario, Brilo cubre los tres tipos de llamadas que desvían al equipo de SaaS de su producto.

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Clasificación de Llamadas de Soporte

Brilo AI responde cada llamada de las empresas de SaaS y clasifica cada solicitud de soporte. Los clientes se evitan tener que estar llamándose de vuelta continuamente.

Clasificación de Llamadas de Soporte

Brilo AI responde cada llamada de las empresas de SaaS y clasifica cada solicitud de soporte. Los clientes se evitan tener que estar llamándose de vuelta continuamente.

Facturación y planes

Brilo AI responde preguntas sobre facturación, planes y precios en la llamada. Los clientes obtienen respuestas sin esperar.

Captura de tickets fuera de horario

Brilo AI responde las llamadas de la empresa de SaaS después del horario de atención y registra cada ticket de soporte. Nadie llega a un buzón de voz.

Antes de `Brilo`, las llamadas de soporte iban al buzu00f3n de voz mientras enviu00e1bamos los productos, y los clientes esperaban respuestas sobre la facturaciu00f3n. Ahora, el agente de voz clasifica los tickets y responde sobre los planes, y nuestros tiempos de respuesta han disminuido.

Director de Soporte

Cloudpeak Software

Antes de `Brilo`, las llamadas de soporte iban al buzu00f3n de voz mientras enviu00e1bamos los productos, y los clientes esperaban respuestas sobre la facturaciu00f3n. Ahora, el agente de voz clasifica los tickets y responde sobre los planes, y nuestros tiempos de respuesta han disminuido.

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Brilo 2.0

Automatice la recepción de las empresas de SaaS

Llevando a Brilo a Internet en las líneas de soporte, facturación y fuera de horario

Ya sea una llamada de soporte un lunes o un ticket por interrupción del servicio fuera del horario laboral, el Agente de Voz de Inteligencia Artificial mantiene la línea de asistencia cubierta con un tono tranquilo y fluido.

Conecta Brilo a tu ecosistema tecnológico SaaS

Capacite sobre sus tipos de llamadas de soporte

Despliegue en sus líneas de soporte

Sintoniza a través de tu mezcla de llamadas

Finance Industry for Customer Assistance workflow

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Integraciones SaaS

Las herramientas de CRM, Helpdesk y pago que Brilo lee en vivo

Brilo se conecta a las plataformas de CRM y helpdesk que las empresas de SaaS ya utilizan, leyendo la cuenta en tiempo real para que los clientes reciban respuestas precisas sobre soporte y facturación sin tener que desviar al equipo de su trabajo en el producto.

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Soporte telefónico para empresas SaaS

Preguntas frecuentes

Respuestas a lo que los líderes de soporte técnico preguntan con más frecuencia antes de pasarle el teléfono a Brilo, desde llamadas de soporte hasta dudas sobre facturación y tickets fuera del horario de atención.

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