¿Cómo gestiona Brilo nuestras llamadas de admisión para pacientes sin cita previa en urgencias?

Brilo recibe a cada paciente, evalúa el síntoma principal, el inicio de los síntomas y la cobertura de seguro, registra el resumen de admisión, reserva el box de atención y envía una confirmación de llegada por mensaje de texto. El personal clínico recibe historiales médicos limpios antes de cada llegada.

¿Puede Brilo gestionar llamadas sobre el estado del tratamiento durante las horas pico de la tarde?

Sí. Brilo extrae en tiempo real el panel de tratamientos activos de Athenahealth, explica al paciente el tiempo de espera, la disponibilidad de laboratorio y de radiografías, y le envía por mensaje de texto el intervalo de tiempo para el siguiente paso en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo los datos de los pacientes y los historiales médicos?

Brilo opera bajo contratos firmados de BAA y de conformidad con HIPAA, cifra cada tramo de la llamada y restringe el acceso estrictamente al historial médico registrado. Los datos de las tarjetas se procesan a través de Stripe; nada queda almacenado en sus registros de llamadas.

¿Qué sucede con las llamadas de seguimiento después del alta durante las semanas de mayor demanda?

Brilo registra el seguimiento posterior al alta, guía al paciente para la recogida de recetas, la transferencia al médico de atención primaria y las precauciones al regresar, deriva los casos complejos a los médicos clínicos y envía al paciente un mensaje de texto claro con el siguiente paso.

¿Brilo aumentará nuestra tasa de conversión de admisión a box de atención y de seguimiento posterior al alta?

Sí. La mayoría de las clínicas de urgencias observan un aumento en la conversión de admisión a box de atención, pasando de la mitad a más de tres de cada cuatro, una reducción de dos dígitos en el tiempo medio de espera y una mejora en la tasa de seguimiento posterior al alta dentro del primer trimestre utilizando Brilo.

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin necesidad de una persona?

Brilo gestiona la admisión de pacientes sin cita previa, el estado del tratamiento, el seguimiento posterior al alta, la salud ocupacional de los empleadores, la compensación laboral y la programación de llegadas. Cualquier asunto que requiera criterio clínico, como dolor en el pecho o la incorporación masiva de empleadores, se deriva a su líder de guardia.

¿Cuándo puede nuestra clínica de urgencias esperar que Brilo empiece a funcionar?

La mayoría de las clínicas de urgencias están operativas con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con la HCE, realiza capacitaciones sobre sus menús de síntomas principales y protocolos de atención, y lleva a cabo dos semanas de llamadas combinadas. Una vez que su director aprueba el sistema, el agente se hace cargo de la línea.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Clinic Desk

Agente de voz de `IA` listo para usar para `atención de urgencias`

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de atención de urgencias?

Brilo se conecta con Salesforce, Athenahealth, Epic, Cerner, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de HCE para que la admisión, el tratamiento, el alta y las cuentas de los empleadores se mantengan sincronizados.

Cobertura de llamadas de clínicas de urgencias que recibe llamadas de pacientes sin cita con calificación de queja principal e inicio de síntomas, realiza llamadas de estado del tratamiento con manejo de tiempo de espera y preparación de laboratorios, coordina llamadas de seguimiento al alta con apoyo para la recolección de recetas y precauciones de regreso, y canaliza las solicitudes de cuentas de salud ocupacional de empleadores y de compensación laboral mientras los médicos trabajan en la sala de examen.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de visitas sin cita por la tarde, las consultas sobre el estado del tratamiento a mitad del turno y las llamadas de seguimiento al alta mantienen al equipo clínico ocupado y alejado de la sala de examen.

Desbordamiento de llamadas por orden de llegada Las llamadas de admisión por orden de llegada en la clínica de atención de urgencias sobre síntomas de gripe, laceraciones y fiebres pediátricas se desbordan durante las horas pico de la tarde y los fines de semana.

Brilo AI califica la queja principal del paciente, el inicio de los síntomas y la cobertura del seguro, captura el resumen de admisión, reserva la bahía y envía un mensaje de texto con la confirmación de llegada.

Problemas principales y soluciones

Fricción por el estado del tratamiento Las llamadas sobre el estado del tratamiento relacionadas con tiempos de espera, disponibilidad de laboratorios y radiografías alejan al equipo clínico de la atención a pacientes reales.

Brilo AI extrae el tablero de tratamiento en vivo de Athenahealth, guía al paciente a través del tiempo de espera, la preparación de laboratorios y la disponibilidad de radiografías, y envía un mensaje de texto con la ventana del siguiente paso.

Coordinación del seguimiento del alta Las llamadas de seguimiento del alta sobre la recogida de recetas, la transferencia a la atención primaria y las precauciones de regreso alejan a los médicos de la sala de examen.

Brilo AI registra el seguimiento del alta, guía al paciente a través de la recogida de medicamentos recetados, la transferencia a atención primaria y las precauciones de reingreso, y deriva los casos complejos a los médicos.

Cuentas de empleadores y de medicina ocupacional Las cuentas de salud ocupacional de empleadores y de indemnización laboral compiten con las consultas de pacientes minoristas durante las semanas pico.

Brilo AI captura las solicitudes de cuentas de salud ocupacional y compensación laboral de los empleadores, guía al socio a través del alcance de la cobertura y los informes, y envía al líder clínico de guardia.

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IA de voz diseñada para Clinic Desk

Lo que gestiona el agente de voz de IA para urgencias médicas en las líneas de admisión, tratamiento y alta

Desde el ingreso de pacientes sin cita previa, pasando por el estado del tratamiento, hasta el seguimiento al alta y las cuentas de salud ocupacional de los empleadores, el agente telefónico de la clínica de atención de urgencias gestiona cada punto de contacto en la recepción de la clínica.

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Llamadas de derivación sin cita previa

Brilo AI registra de inmediato las llamadas de admisión de pacientes sin cita previa para urgencias. Los boxes se liberan rápidamente cada día.

Llamadas de derivación sin cita previa

Brilo AI registra de inmediato las llamadas de admisión de pacientes sin cita previa para urgencias. Los boxes se liberan rápidamente cada día.

Llamadas de Estado del Tratamiento

Brilo AI mantiene el flujo de información sobre el estado del tratamiento de urgencias para los pacientes en cada llamada. Las actualizaciones llegan en el mismo minuto.

Llamadas de seguimiento al alta hospitalaria

Brilo AI detecta llamadas de seguimiento de alta de atención médica urgente y las desvía a médicos especialistas. Los pacientes obtienen respuestas rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestra clínica perdía las tardes de los fines de semana en llamadas de admisión mientras el personal trabajaba en la pizarra de tratamientos. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de admisión a box aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Urgencias

Clínicas de urgencias de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestra clínica perdía las tardes de los fines de semana en llamadas de admisión mientras el personal trabajaba en la pizarra de tratamientos. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de admisión a box aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Urgencias

Clínicas de urgencias de Crestline

Brilo 2.0

Recepción de la clínica de atención de urgencia Modernize

Llevando Brilo en línea a través de las líneas de atención urgente sin cita previa, tratamiento y alta

Desde la afluencia de pacientes sin cita previa por la tarde hasta el seguimiento del alta de un viernes, el agente telefónico de la clínica de atención de urgencias se mantiene disponible para los pacientes mientras los médicos trabajan en las salas de exploración.

Conecte Brilo a la plataforma de su clínica

Capacitación en flujos de trabajo de atención de urgencias

Implementar en líneas de clínica

Ajustar el rendimiento en toda la variedad de clínicas

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de atención médica

Salesforce, Athenahealth, Stripe y Twilio Brilo se integran en vivo para clínicas de atención de urgencias

Los menús de quejas principales, los protocolos de atención y las plantillas de precauciones de regreso alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de EHR que se ejecutan en los centros de atención de urgencias.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Atención de urgencia

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de las clínicas de atención urgente al poner a prueba Brilo en las líneas de admisión, tratamiento y alta.

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