Brilo 2.0
Gestione la incorporación de pacientes, el asesoramiento para la configuración de dispositivos y la recepción de quejas de MDR con un manejo de llamadas consciente de la FDA y grabaciones que cumplen con la Parte 11.
Agente de voz de IA para fabricantes de dispositivos médicos — Líneas de atención de soporte conformes
Las líneas de asistencia para dispositivos médicos conllevan una gran responsabilidad regulatoria: una llamada de queja mal gestionada representa un riesgo de informe de MDR, no solo una mala experiencia para el cliente. Brilo responde a cada llamada, recopila lo necesario para el cumplimiento normativo y escala la situación de manera conservadora en lugar de hacer suposiciones.
Automatización del Registro de Quejas de Dispositivos Médicos
Automatización del Registro de Quejas de Dispositivos Médicos
Automatización del Registro de Quejas de Dispositivos Médicos
Las llamadas de queja se pierden o se gestionan mal
El agente de voz de IA para el registro de quejas de MDR captura cada detalle requerido en la primera llamada y lo envía a su equipo de calidad de inmediato.
Problemas principales y soluciones
Configurar llamadas de asesoramiento ocupa al personal de soporte
La automatización de llamadas de asesoramiento para la configuración de dispositivos se encarga de la incorporación rutinaria, liberando a su equipo para los casos complejos.
No se realizan las llamadas de seguimiento después del uso del implante o dispositivo
La automatización de llamadas de seguimiento post-implante se comunica con los pacientes según lo programado y alerta sobre cualquier anomalía para su revisión.
No hay registro conforme de llamadas de soporte
El software de grabación de llamadas que cumple con la Parte 11 registra cada llamada en un formato listo para auditorías.
Brilo 2.0
Recepción de llamadas para el reporte de eventos adversos, monitoreo de adherencia a dispositivos e integración con el QMS de dispositivos médicos, diseñado con una postura de escalación conservadora y consciente de las normativas de la FDA desde la primera llamada.
Agente de voz de IA que cumple con la FDA para empresas de dispositivos médicos
Agente de voz de IA que cumple con la FDA para empresas de dispositivos médicos
Agente de voz de IA que cumple con la FDA para empresas de dispositivos médicos
Agente de voz de IA que cumple con la FDA para empresas de dispositivos médicos
Recepción de llamadas para el reporte de eventos adversos
Captura los detalles requeridos en cualquier llamada relacionada con un posible evento adverso y la dirige a su equipo de calidad.
Recepción de llamadas para el reporte de eventos adversos
Captura los detalles requeridos en cualquier llamada relacionada con un posible evento adverso y la dirige a su equipo de calidad.
Monitoreo de Adherencia al Dispositivo
Las llamadas de control automatizadas verifican si los pacientes están utilizando el dispositivo según las indicaciones.
Integración del SGC de dispositivos médicos
Se conecta al sistema de gestión de calidad que ya utiliza para el seguimiento de quejas de ciclo cerrado.
Cada llamada que involucre un posible evento adverso debe registrarse correctamente, y nuestro equipo de calidad no puede atender los teléfonos las 24 horas del día. Antes, los reportes fuera del horario laboral corrían el riesgo de perderse. Ahora, Brilo AI recibe cada uno de ellos, lo dirige a control de calidad y mantiene limpios nuestros registros de quejas.
Karen Delgado
-
Director de Control de Calidad, Northpoint Medical Devices
Cada llamada que involucre un posible evento adverso debe registrarse correctamente, y nuestro equipo de calidad no puede atender los teléfonos las 24 horas del día. Antes, los reportes fuera del horario laboral corrían el riesgo de perderse. Ahora, Brilo AI recibe cada uno de ellos, lo dirige a control de calidad y mantiene limpios nuestros registros de quejas.
Karen Delgado
-
Director de Control de Calidad, Northpoint Medical Devices
Brilo 2.0
Cómo funciona para las líneas de asistencia de dispositivos médicos
Cómo funciona para las líneas de asistencia de dispositivos médicos
Cómo funciona para las líneas de asistencia de dispositivos médicos
Cómo funciona para las líneas de asistencia de dispositivos médicos
Desde la primera llamada hasta un registro estructurado y conforme: sin omisiones, sin suposiciones.
Desde la primera llamada hasta un registro estructurado y conforme: sin omisiones, sin suposiciones.
1
El paciente o el proveedor llaman por teléfono
2
La llamada ha sido clasificada
3
La recopilación estructurada de datos se adapta a sus requisitos de MDR y QMS
4
Registro conforme creado
Brilo 2.0
Gestión de llamadas con conocimiento de la norma ISO 13485 y conforme con la Parte 11
Gestión de llamadas con conocimiento de la norma ISO 13485 y conforme con la Parte 11
Gestión de llamadas con conocimiento de la norma ISO 13485 y conforme con la Parte 11
Gestión de llamadas con conocimiento de la norma ISO 13485 y conforme con la Parte 11
Creado para fabricantes de dispositivos que ya cuentan con un SGC: Brilo se conecta sin interrumpir su flujo de trabajo de gestión de quejas existente.
Creado para fabricantes de dispositivos que ya cuentan con un SGC: Brilo se conecta sin interrumpir su flujo de trabajo de gestión de quejas existente.
Veeva
Brilo trabaja junto con Veeva para que los detalles de las llamadas lleguen a los sistemas que su equipo de calidad ya utiliza.
Greenlight Guru
Brilo transfiere los detalles de la recepción de quejas a Greenlight Guru para que nada tenga que volver a escribirse a mano.
MasterControl
Brilo trabaja con MasterControl para que las llamadas de soporte se registren en un expediente listo para auditoría.
Twilio
Brilo se conecta a Twilio para que las llamadas de la línea de ayuda se desvíen a través de los números que ya utiliza.
Veeva
Brilo trabaja junto con Veeva para que los detalles de las llamadas lleguen a los sistemas que su equipo de calidad ya utiliza.
Greenlight Guru
Brilo transfiere los detalles de la recepción de quejas a Greenlight Guru para que nada tenga que volver a escribirse a mano.
MasterControl
Brilo trabaja con MasterControl para que las llamadas de soporte se registren en un expediente listo para auditoría.
Twilio
Brilo se conecta a Twilio para que las llamadas de la línea de ayuda se desvíen a través de los números que ya utiliza.
Veeva
Brilo trabaja junto con Veeva para que los detalles de las llamadas lleguen a los sistemas que su equipo de calidad ya utiliza.
Greenlight Guru
Brilo transfiere los detalles de la recepción de quejas a Greenlight Guru para que nada tenga que volver a escribirse a mano.
MasterControl
Brilo trabaja con MasterControl para que las llamadas de soporte se registren en un expediente listo para auditoría.
Twilio
Brilo se conecta a Twilio para que las llamadas de la línea de ayuda se desvíen a través de los números que ya utiliza.
Veeva
Brilo trabaja junto con Veeva para que los detalles de las llamadas lleguen a los sistemas que su equipo de calidad ya utiliza.
Greenlight Guru
Brilo transfiere los detalles de la recepción de quejas a Greenlight Guru para que nada tenga que volver a escribirse a mano.
MasterControl
Brilo trabaja con MasterControl para que las llamadas de soporte se registren en un expediente listo para auditoría.
Twilio
Brilo se conecta a Twilio para que las llamadas de la línea de ayuda se desvíen a través de los números que ya utiliza.
Veeva
Brilo trabaja junto con Veeva para que los detalles de las llamadas lleguen a los sistemas que su equipo de calidad ya utiliza.
Greenlight Guru
Brilo transfiere los detalles de la recepción de quejas a Greenlight Guru para que nada tenga que volver a escribirse a mano.
MasterControl
Brilo trabaja con MasterControl para que las llamadas de soporte se registren en un expediente listo para auditoría.
Twilio
Brilo se conecta a Twilio para que las llamadas de la línea de ayuda se desvíen a través de los números que ya utiliza.
Veeva
Brilo trabaja junto con Veeva para que los detalles de las llamadas lleguen a los sistemas que su equipo de calidad ya utiliza.
Greenlight Guru
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MasterControl
Brilo trabaja con MasterControl para que las llamadas de soporte se registren en un expediente listo para auditoría.
Twilio
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Veeva
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Greenlight Guru
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MasterControl
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Twilio
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Greenlight Guru
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Greenlight Guru
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MasterControl
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Twilio
Brilo se conecta a Twilio para que las llamadas de la línea de ayuda se desvíen a través de los números que ya utiliza.
Brilo 2.0
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cumple esto con la FDA para las empresas de dispositivos médicos?
¿Cumple esto con la FDA para las empresas de dispositivos médicos?
¿Se integra con nuestro SGC?
¿Se integra con nuestro SGC?
¿La grabación de llamadas realmente cumple con la Parte 11, o solo se promociona de esa manera?
¿La grabación de llamadas realmente cumple con la Parte 11, o solo se promociona de esa manera?
¿La grabación de llamadas realmente cumple con la Parte 11, o solo 'casi cumple'?
¿La grabación de llamadas realmente cumple con la Parte 11, o solo 'casi cumple'?
¿Funciona para fabricantes de MCG, bombas de insulina o monitores cardíacos?
¿Funciona para fabricantes de MCG, bombas de insulina o monitores cardíacos?
¿Ayuda a reducir las cartas de advertencia de la FDA relacionadas con el manejo de quejas?
¿Ayuda a reducir las cartas de advertencia de la FDA relacionadas con el manejo de quejas?
¿Reemplaza esto el proceso de revisión de quejas de nuestro equipo de calidad?
¿Reemplaza esto el proceso de revisión de quejas de nuestro equipo de calidad?
No vuelvas a perder la llamada de un cliente. Deja que la IA cierre el trato, las 24 horas, los 7 días de la semana.
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Únete a más de 1,000 empresas que usan Brilo para responder, calificar y convertir llamadas con IA, ¡al instante!
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