La IA se está implementando rápidamente en los entornos laborales, pero la velocidad real depende por completo de a quién se le pregunte y de cómo se mida. Esta página recopila las estadísticas más fiables sobre la IA en el lugar de trabajo para 2026: cuántos trabajadores utilizan realmente la IA, la brecha entre los directivos y los empleados, los aumentos de productividad, los empleos generados y desplazados, la escasez de habilidades y cómo se sienten los trabajadores; cada dato ha sido contrastado con el centro de investigación, encuesta u organismo gubernamental que lo publicó originalmente.

La respuesta corta: la IA se está expandiendo con rapidez por los centros de trabajo, pero de forma desigual. Alrededor del 21% de los trabajadores estadounidenses utilizan la IA en parte de su jornada (Pew), porcentaje que asciende al 45% en el caso de los que la emplean al menos de manera ocasional (Gallup) y al 75% en el de los profesionales de oficina o trabajadores del conocimiento (Microsoft). Los empleados la están adoptando unas tres veces más rápido de lo que los líderes empresariales perciben (McKinsey), a pesar de que la mitad de los trabajadores sienten preocupación por su impacto.

Estadísticas destacadas sobre la IA en el lugar de trabajo para 2026 (selección del editor)

• El 21% de los trabajadores de EE. UU. utiliza la IA en al menos una parte de su trabajo, frente al 16% del año anterior. — Pew Research, 2025

• El 45% de los empleados utiliza la IA en el trabajo al menos unas pocas veces al año. — Gallup, 2025

• El 75% de los trabajadores del conocimiento utiliza la IA en el trabajo. — Microsoft, 2024

• 3 veces más: los empleados utilizan la IA generativa mucho más de lo que esperan los líderes empresariales. — McKinsey, 2025

• El 90% de los usuarios de IA afirma que esta tecnología les ahorra tiempo. — Microsoft, 2024

• 170 millones creados / 92 millones desplazados: un incremento neto de más de 78 millones de empleos para 2030. — WEF, 2025

• El 52% de los trabajadores está preocupado por el impacto futuro de la IA en su lugar de trabajo. — Pew Research, 2025

• 4,4 billones de dólares en potencial de productividad anual a largo plazo gracias a la IA generativa. — McKinsey

• El 39% de las competencias laborales clave cambiará para 2030. — WEF, 2025

• Un mercado de agentes de IA de voz de 47 500 millones de dólares para 2034, destinado a automatizar las llamadas rutinarias en el entorno laboral. — Market.us, 2025

¿Cuántos trabajadores utilizan realmente la IA?

Los datos sobre la "adopción de la IA" varían notablemente debido a que miden distintos factores: el conjunto de trabajadores, los profesionales de oficina o empresas completas. He aquí una comparativa transparente.

• El 21% de los trabajadores estadounidenses afirma que realiza al menos una parte de su trabajo con IA, frente al 16% del año anterior. — Pew Research, 2025

• El 65% de los trabajadores de EE. UU. sostiene que aún no utiliza la IA apenas o en absoluto en su empleo. — Pew Research, 2025

• El 2% declara que la totalidad o la mayor parte de su trabajo se realiza mediante IA (sin cambios respecto al año anterior). — Pew Research, 2025

• El 45% de los empleados de EE. UU. usó la IA en el trabajo de forma ocasional durante 2025, más del doble del 21% registrado en 2023. — Gallup, 2025

• Aproximadamente el 10% de la fuerza laboral emplea la IA a diario en su puesto. — Gallup, 2025

• El 75% de las personas que realizan trabajos de oficina o conocimiento a nivel mundial utiliza la IA en el trabajo, y el 78% lleva sus propias herramientas tecnológicas (BYOAI). — Microsoft, 2024

• El 43% de los trabajadores estadounidenses declaró usar IA generativa en el entorno profesional a principios de 2026. — Bick et al., 2026

• El 28% de la población activa adulta en EE. UU. ha recurrido a ChatGPT para tareas laborales. — Pew Research, 2025

La brecha entre directivos y empleados

• 3 veces más: la probabilidad de que los empleados estén implementando IA generativa es tres veces mayor de lo que imaginan los líderes corporativos. — McKinsey, 2025

• 4% frente a 13%: los dirigentes estiman que apenas un 4% de los empleados usa IA generativa en al menos el 30% de sus tareas diarias; la cifra real se sitúa en torno al 13%. — McKinsey, 2025

• El 92% de las empresas planea incrementar su inversión en IA a lo largo de los próximos tres años, si bien solo el 1% de los directores considera que su organización posee un nivel de desarrollo "maduro" en la implantación de IA. — McKinsey, 2025

• El 47% de los directores ejecutivos señala que el desarrollo de la IA en su entidad se está llevando a cabo de manera lenta. — McKinsey, 2025

• Solo el 15% de los empleados indica que su compañía ha compartido de manera clara una estrategia o plan de desarrollo para la IA. — Gallup

Ahorro de tiempo y mejora de la productividad

• El 90% de los usuarios de IA afirma que les permite ahorrar tiempo, y el 85% sostiene que les ayuda a enfocarse en sus tareas más relevantes. — Microsoft, 2024

• El 66% de los usuarios de IA considera que esta tecnología les brinda más tiempo para tareas de alto valor. — Microsoft, 2026

• Los usuarios habituales o "power users" de la IA declaran ahorrar más de 30 minutos al día. — Microsoft, 2024

• 4,4 billones de dólares representa la previsión a largo plazo de McKinsey para la productividad anual generada mediante IA generativa a través de diferentes casuísticas corporativas. — McKinsey

• El 88% de las entidades integra la IA en al menos una de sus áreas de negocio, sentando así las bases para las mejoras en la eficiencia individual. — McKinsey, 2025

Empleo: puestos creados, desplazados y en transformación

• Se prevé el surgimiento de 170 millones de nuevos empleos para 2030, mientras que 92 millones de puestos sufrirán un desplazamiento, resultando en un incremento neto de 78 millones. — WEF, 2025

• Se calcula una tasa estructural del 22% en la rotación y transformación del tejido laboral de cara a 2030. — WEF, 2025

• El 86% de las organizaciones espera que las tecnologías de procesamiento de información e IA transformen su operativa habitual hacia 2030. — WEF, 2025

• Se estima que el 39% de las competencias básicas de los trabajadores experimentará un cambio sustancial para 2030. — WEF, 2025

• El 35% de los profesionales expresa temor por el reemplazo laboral debido a la IA. — McKinsey, 2025

El déficit en capacitación y competencias

• El 63% de las empresas coincide en que la escasez de habilidades específicas constituye el principal freno ante su transformación. — WEF, 2025

• El 85% de las corporaciones priorizará programas de readaptación y capacitación para sus empleados. — WEF, 2025

• El 48% de la fuerza laboral sitúa la formación continua como la variable prioritaria ante la adopción de la IA. — McKinsey, 2025

• El 35% de los adultos ocupados considera esenciales las capacidades ligadas a la IA en el mercado actual (llegando al 50% entre quienes ya son usuarios). — Pew Research, 2025

• Solo una de cada cuatro personas que participó en planes de desarrollo formativo profesional durante el pasado año sostiene que estos guardaban relación con la IA. — Pew Research, 2025

La perspectiva emocional de los trabajadores en torno a la IA

La velocidad con la que se implanta supera a la de nuestra propia asimilación, razón por la cual los empleadores que gestionan la IA bajo criterios de transparencia y formación constante se sitúan a la vanguardia.

• El 52% de la plantilla afirma sentir inquietud por los efectos postreros del uso de la IA en su centro de trabajo. — Pew Research, 2025

• El 32% cree que la IA derivará en un menor número de salidas y oportunidades laborales a largo plazo para ellos. — Pew Research, 2025

• El 36% muestra optimismo por la implantación progresiva de la IA, mientras que un porcentaje similar (33%) admite sentirse abrumado. — Pew Research, 2025

• El 51% y el 50% de la fuerza laboral señala que la ciberseguridad y la imprecisión son, correspondientemente, sus principales motivos de preocupación al emplear modelos de IA. — McKinsey, 2025

• El 81% de los líderes empresariales prevé la integración moderada o profunda de agentes inteligentes basados en IA en su hoja de ruta en un periodo de 12 a 18 meses. — Microsoft, 2025

La IA de voz y las tareas de atención telefónica recurrente

Las plantillas afirman que el mayor logro obtenido gracias a la IA es recuperar horas dedicadas a tareas monótonas: pocas actividades hay tan repetitivas como la atención de ciertas llamadas telefónicas. Trámites cotidianos de recepción, dudas básicas de TI y recursos humanos, coordinación de reservas o direccionamiento de llamadas consumen un tiempo muy valioso que la IA ya puede gestionar de manera automática.

• El 66% de los usuarios dice que la inteligencia artificial les regala tiempo para tareas fundamentales, que es justo el beneficio directo que surge de derivar llamadas estandarizadas. — Microsoft, 2026

• El mercado global de asistentes por voz mediante IA proyecta un crecimiento de 2400 millones a 47 500 millones de dólares entre 2024 y 2034, lo que supone una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 34,8%. — Market.us, 2025

• La cuota de mercado de la IA conversacional pasará de 11 580 millones de dólares a 41 390 millones desde el 2024 al 2030, con una tasa anual compuesta prevista de 23,7%. — Grand View Research

• El 50% de la población ha entablado contacto en alguna ocasión con un sistema de voz automatizado basado en IA, con lo cual el trato con estos agentes resulta natural para consumidores y empleados. — Zendesk, 2025

• El margen superior a los 30 minutos diarios que ganan los usuarios experimentados de IA ejemplifica bien el provecho de liberar personal cuando la respuesta y derivación sistemática de consultas se automatiza con éxito. — Microsoft, 2024

Una proporción masiva del flujo telefónico es reiterativo: "¿Qué horarios de atención tienen?", "¿Cuándo es mi cita programada?",