Las 10 mejores alternativas a osTicket en 2026 (probamos cada una)

Pasamos tres semanas probando cada una de las principales alternativas a osTicket: midiendo los tiempos de configuración, gestionando tickets reales, comparando implementaciones locales con las de la nube y leyendo cientos de opiniones en G2, Reddit y Capterra. Un miembro de nuestro equipo utiliza Brilo.ai como cliente de pago; lo señalamos donde corresponde.

Esto es lo que encontramos.

¿Por qué los equipos de soporte están abandonando osTicket?

osTicket existe desde 2003 y sigue siendo uno de los sistemas de ticketing de código abierto más implantados del mercado —gratuito bajo licencia GNU, con una implementación local que ofrece a los equipos un control total de sus datos—. El producto es realmente fiable. Las dificultades residen en todo lo que lo rodea: la experiencia anticuada, la carga de mantenimiento y lo que le falta en 2026.

La interfaz está realmente anticuada. Varios críticos de CheckThat.ai y Capterra describen la interfaz de usuario como si "pareciera de los años 2000". Los agentes la califican de "pesada" y los clientes de "poco atractiva". Varias organizaciones afirman sentirse "avergonzadas de mostrar la interfaz a los clientes", lo que supone un coste de percepción de marca difícil de cuantificar pero muy real.

"Empezamos con osTicket cuando teníamos 5 agentes de soporte. Con 12 agentes y 8.000 tickets mensuales, empezamos a experimentar ralentizaciones. Con 18 agentes, el rendimiento volvió a disminuir." — Opinión de un MSP, CheckThat.ai

La instalación requiere entre 40 y 80 horas para equipos que no estén familiarizados con el stack LAMP. osTicket necesita que PHP, MySQL y Apache estén correctamente configurados antes de poder empezar. Los problemas de compatibilidad con PHP 8.1+ en osTicket 1.17.3 han obligado a algunos usuarios a mantener versiones de software más antiguas, lo que añade riesgos de seguridad al tiempo de configuración.

El mantenimiento continuo consume entre 10 y 15 horas mensuales. Los parches de seguridad, la optimización de la base de datos y las actualizaciones de versión son responsabilidad exclusiva del equipo. No hay copias de seguridad automatizadas: los administradores deben implementar manualmente los volcados de bases de datos, las copias de seguridad del sistema de archivos, el almacenamiento externo y las políticas de retención. Las organizaciones habituadas a los servicios en la nube suelen pasar esto por alto hasta que se produce un fallo en el servidor.

Integraciones limitadas y sin IA nativa. osTicket no dispone de chat en vivo integrado, soporte para redes sociales, sugerencias de tickets por IA ni enrutamiento automatizado más allá de las reglas básicas. Añadir cualquiera de estas funciones requiere extensiones, desarrollos a medida o herramientas de terceros; un trabajo que se implementa en cuestión de horas en Zendesk o Freshdesk.

La adaptabilidad móvil es deficiente. El panel del agente carece de funciones de productividad modernas, como los atajos de teclado. El uso móvil está documentado como funcional pero frustrante. Para los equipos con agentes de campo o plantillas híbridas, este es un punto de fricción diario.

Nuestra metodología de clasificación

Tabla comparativa resumen (TL;DR)

1. Brilo.ai — El mejor agente de voz con IA para tickets telefónicos

Ideal para: Equipos que sustituyen osTicket porque los tickets telefónicos consumen demasiado tiempo a los agentes, y que se dan cuenta de que para el volumen de voz entrante, la respuesta correcta no es un mejor sistema de tickets, sino una IA que resuelva las llamadas antes de que se conviertan en tickets.

Por qué Brilo merece estar en una lista de alternativas a osTicket:

osTicket is a ticket management system — it captures inbound queries via email, web forms, or "phone tickets" (records of calls human agents already took), then routes those tickets to humans for resolution. The architectural problem with phone tickets specifically is that they're created after the call ends. The agent picked up, the conversation happened, the resolution was attempted manually, and the ticket is just a record of work already done.

Brilo.ai es un agente de voz con IA: responde a las llamadas entrantes de forma autónoma, resuelve consultas rutinarias a partir de su base de conocimientos y solo deriva la llamada a un agente humano cuando es realmente necesario. La mayoría de las llamadas nunca se convierten en tickets porque se resuelven en directo. Las que sí se derivan llegan con la transcripción completa adjunta, por lo que el agente humano no parte de cero.

Para los equipos que reciben una parte importante de sus consultas por teléfono —estado de pedidos, restablecimiento de contraseñas, reserva de citas, comprobaciones de estado—, Brilo elimina el tipo de trabajo que el modelo de tickets telefónicos de osTicket mantiene: personas respondiendo a las mismas cinco preguntas todo el día y creando manualmente un registro de ticket tras cada llamada.

Nos registramos, conectamos nuestra base de conocimientos (Brilo rastreó automáticamente nuestro sitio web) y tuvimos un agente de IA en directo gestionando llamadas de prueba entrantes reales en 7 minutos y 14 segundos. Sin instalación de PHP. Sin configuración de MySQL. Sin una instalación LAMP de 40 horas. Las llamadas que requerían derivación llegaban a los agentes humanos con la transcripción completa adjunta.

Nota aclaratoria: uno de los miembros de nuestro equipo es cliente de pago de Brilo. Como consecuencia, lo sometimos a pruebas de resistencia más exigentes.

Desde el registro hasta la puesta en marcha: 7 minutos, 14 segundos

Características destacadas:

• Agente de voz con IA nativo: responde a las llamadas entrantes de forma autónoma las 24 horas, los 7 días de la semana

• Autoentrenamiento a partir de su sitio web y documentación en menos de 5 minutos

• Soporte multilingüe en más de 30 idiomas

• Derivación en tiempo real con transcripción completa adjunta

• Más de 6.000 integraciones, incluidas Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk y HubSpot

• Alojado en la nube: sin stack LAMP y sin horas de mantenimiento

Precios:

• Plan gratuito: Gratis: 10 minutos al mes, 1 agente de IA, 1 espacio de trabajo, soporte de la comunidad

• Plan Starter: $49/mes: 160 minutos, 1 agente, $0.18/min por exceso de uso

• Plan Pro: $149/mes: 600 minutos, 3 agentes, 3 espacios de trabajo, $0.16/min por exceso de uso

• Plan Growth: $499/mes: 2.500 minutos, agentes ilimitados, 5 espacios de trabajo, $0.14/min por exceso de uso

• Plan personalizado: Consúltenos: más de 5.000 minutos, agentes ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, uso adicional a menos de $0.14/min, acompañamiento personalizado en la puesta en marcha

No requiere PHP. Sin bases de datos que mantener. Sin parches de seguridad que aplicar. Lo que ve es lo que paga. Consulte todos los detalles en la página de precios de Brilo.

Contras:

• No es un sistema de gestión de tickets: combine Brilo con otra alternativa de esta lista (Zammad, FreeScout, Freshdesk) para mantener el flujo de trabajo de tickets por correo o web

• No dispone de un portal de autoservicio para el cliente como el que incluye osTicket de forma nativa

• Es una plataforma más nueva que osTicket (fundada en 2023): cuenta con menos clientes de referencia en los sectores de helpdesk de TI

Qué lo hace único: Es la única plataforma de esta lista que evita que se creen tickets telefónicos en primer lugar; cuando la IA resuelve la llamada en directo, no hay ningún ticket que registrar.

Pruébelo gratis: brilo.ai: sin tarjeta de crédito, sin necesidad de stack LAMP. Agente de IA activo en menos de 10 minutos.

2. Zammad — El mejor código abierto moderno con control total de datos

Ideal para: Equipos que desean el control de datos y la implementación local de osTicket pero con una interfaz moderna y un desarrollo activo; el destino de migración más mencionado entre los helpdesks de código abierto.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración nos llevó 2 horas a través de Docker. Zammad es la vía de actualización evidente para los equipos a los que les encantaba el enfoque de código abierto de osTicket pero no podían convivir con su interfaz anticuada. Creada en 2016 por los desarrolladores originales de OTRS, la interfaz de Zammad es realmente moderna, más cercana a Zendesk que a osTicket.

La plataforma es omnicanal de forma nativa: el correo electrónico, los tickets telefónicos, Twitter, Facebook, Telegram y el chat se unifican en una sola bandeja de entrada. La configuración de Docker Compose inicia conjuntamente Zammad, PostgreSQL, Elasticsearch, Redis y Memcached; una infraestructura más pesada que la de osTicket, pero la orquestación gestiona la complejidad de manera eficaz.

Una advertencia importante: Zammad requiere entre 4 y 8 GB de RAM (Elasticsearch es el principal consumidor de recursos), frente a los 1-2 GB de osTicket. Planifique el tamaño de su VPS en consecuencia.

Precios: Versión local gratuita bajo licencia AGPL. Planes en la nube desde €5 hasta €24/agente/mes. Soporte empresarial para versión local entre €2.999 y €10.000/año.

Pros:

• Interfaz de usuario moderna que no parece del año 2003

• Omnicanalidad nativa (correo, teléfono, redes sociales, chat) de fábrica

• Desarrollo activo con lanzamientos regulares de funciones

• Excelentes herramientas de importación (migración directa desde osTicket, Zendesk, OTRS, Freshdesk)

Contras:

• Mayor consumo de recursos de infraestructura (mínimo de 4-8 GB de RAM)

• Carece de un constructor visual de flujos de trabajo con lógica de bucles o ramificaciones

• El rendimiento disminuye ante cargas elevadas de usuarios simultáneos

Qué lo hace único: El sustituto moderno de código abierto más recomendado para osTicket, desarrollado por el equipo original de OTRS con el acabado del que carece osTicket.

3. FreeScout — El código abierto más ligero, buzón compartido

Ideal para: Equipos pequeños que buscan un buzón compartido al estilo de Help Scout sin costes de licencia; el helpdesk de código abierto más ligero que hemos probado.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración nos llevó 1 hora. FreeScout es sin duda la opción más ligera de esta lista: se ejecuta en alojamiento compartido, el paquete de distribución es de solo 10 MB y la interfaz se asemeja más a Gmail que a un helpdesk tradicional. Solo requiere PHP y MySQL, sin necesidad de Elasticsearch o Redis.

La contrapartida es la sencillez de sus funciones principales. La gestión de SLA, las encuestas de satisfacción, la automatización avanzada y muchas integraciones requieren módulos de pago (entre $2 y $19 cada uno, en un único pago). La propuesta de un "sistema de ticketing gratuito de código abierto" se diluye cuando se necesitan entre $50 y $100 en módulos para una implementación real en producción.

Precios: Versión local gratuita (licencia AGPL). Módulos de pago de $2 a $19 cada uno (pago único). No dispone de versión nativa en la nube.

Pros:

• El menor consumo de recursos de esta lista (10 MB, se ejecuta en hosting compartido)

• La interfaz de usuario más limpia de entre las opciones de código abierto (estilo Gmail)

• Aplicaciones móviles gratuitas para iOS and Android

• El ecosistema de módulos cubre la mayoría de las necesidades de extensión

Contras:

• Las funciones básicas son limitadas; se requieren módulos de pago para entornos de producción

• Sin integración integrada de chat o teléfono

• El portal del cliente es muy básico: se limita principalmente al seguimiento del estado de los tickets, no es un autoservicio completo

Qué lo hace único: La opción de código abierto más ligera disponible: se ejecuta en hosting compartido donde Zammad requeriría un VPS dedicado. Para equipos con presupuesto cero para infraestructura, esta es una alternativa sólida para salir de osTicket.

4. Freshdesk — El mejor para el mercado medio con un plan gratuito generoso

Ideal para: Equipos del mercado medio listos para dejar atrás la infraestructura local; el plan gratuito de Freshdesk admite hasta 2 agentes de forma indefinida con ticketing, base de conocimientos y automatización básica incluidas.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración nos llevó 12 minutos. Freshdesk es la vía de actualización a la nube más directa desde osTicket: el plan gratuito cubre la mayoría de los casos de uso de equipos pequeños, la interfaz de usuario es verdaderamente moderna y las funciones de IA (Freddy AI) se incluyen a partir del nivel Pro en lugar de ser un complemento independiente.

La plataforma gestiona todo el entorno omnicanal de forma nativa: correo electrónico, formularios web, redes sociales, chat y voz (con la integración de Freshcaller). Los informes y la gestión de SLA se incluyen en los planes inferiores, características que requieren módulos de pago en FreeScout o planes superiores en Zendesk.

Precios: Gratis (hasta 2 agentes), Growth $15/agente/mes, Pro $49/agente/mes, Enterprise $79/agente/mes. Complemento de IA por $29/agente/mes.

Pros:

• El plan gratuito más generoso en la categoría de helpdesk en la nube

• Interfaz moderna con una sólida experiencia móvil

• Freddy AI incluido en el plan Pro y superiores

• Más de 1.000 integraciones disponibles a través de su tienda de aplicaciones

Contras:

• La IA es un complemento de pago de $29/agente/mes

• El precio por agente aumenta significativamente a partir de los 20 usuarios

• El canal de voz requiere la integración de Freshcaller (facturación independiente)

Qué lo hace único: El plan gratuito más generoso de cualquier helpdesk en la nube de esta lista: 2 agentes de forma indefinida con ticketing real, base de conocimientos y automatización incluidas.

5. Zendesk — La mejor omnicanalidad empresarial con IA avanzada

Ideal para: Equipos empresariales (más de 50 agentes) que necesitan el conjunto de funciones más completo de esta lista y disponen de presupuesto para una plataforma de atención al cliente corporativa con agentes de IA nativos.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración básica nos llevó más de 30 minutos. La implementación completa de Zendesk suele requerir de 2 a 4 semanas para un despliegue empresarial típico. La plataforma es la más profunda de esta lista: cubre cualquier regla de enrutamiento, flujo de trabajo, canal o integración que pueda necesitar.

La contrapartida es un precio por agente que escala de forma notable. Suite Team comienza en $55/agente/mes, pero la mayoría de los equipos empresariales terminan en Suite Professional ($115/agente/mes) o Suite Enterprise ($169/agente/mes). Para 50 agentes en Professional, eso supone $69.000/año antes de añadir los complementos de IA.

Precios: Suite Team $55/agente/mes, Suite Growth $89/agente/mes, Suite Professional $115/agente/mes, Suite Enterprise $169/agente/mes. Agentes de IA como complemento por $50/agente/mes.

Pros:

• El conjunto de funciones más completo de la categoría

• La mayor tienda de aplicaciones (más de 1.800 integraciones)

• Agentes de IA nativos (Zendesk AI) para resoluciones autónomas

• Sólidos informes y analíticas a partir del plan Professional

Contras:

• $55/agente/mes es uno de los puntos de entrada más altos de esta lista

• Los agentes de IA son un complemento de pago de $50/agente/mes

• La implementación típica para despliegues empresariales requiere de 2 a 4 semanas

Qué lo hace único: La plataforma de atención al cliente empresarial más completa de esta lista; sin embargo, la mayoría de los equipos acaban pagando por una variedad de funciones que nunca llegan a utilizar por completo.

6. Zoho Desk — El mejor para presupuestos ajustados + Suite Zoho

Ideal para: Equipos pequeños y medianos que ya utilizan Zoho CRM, Zoho Mail u otras aplicaciones de Zoho, y que desean un helpdesk en la nube al precio más competitivo posible.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración nos llevó 18 minutos. Zoho Desk es la opción ideal para presupuestos ajustados en la nube: el plan de entrada de $14/agente/mes es sin duda el helpdesk en la nube de calidad más económico de esta lista, y Zia AI (el asistente de IA nativo de Zoho) está incluido a partir del plan Standard.

La contrapartida es la dependencia del ecosistema de Zoho. Zoho Desk funciona mejor cuando se combina con otros productos de Zoho (CRM, Mail, Books). De forma independiente, el ecosistema de integraciones es más pequeño que el de Zendesk o Freshdesk, y la interfaz de usuario se siente más funcional que moderna.

Precios: Gratis (hasta 3 agentes), Standard $14/agente/mes, Professional $23/agente/mes, Enterprise $40/agente/mes.

Pros:

• El helpdesk en la nube de calidad más económico ($14/agente/mes)

• El plan gratuito admite hasta 3 agentes de forma indefinida

• Zia AI incluida a partir del plan Standard

• Integración nativa con Zoho CRM, Mail, Books y más de 50 aplicaciones de Zoho

Contras:

• Interfaz de usuario menos pulida que la de Freshdesk o Zendesk

• Ecosistema de integraciones más pequeño fuera de Zoho

• El precio por agente en el nivel Enterprise es similar al de Freshdesk Pro

Qué lo hace único: El único helpdesk en la nube de esta lista por debajo de los $15/agente/mes que incluye IA nativa; para los equipos integrados en el ecosistema de Zoho, la relación calidad-precio es insuperable.

7. UVdesk — El mejor código abierto para comercio electrónico

Ideal para: Equipos de comercio electrónico que utilizan Magento, OpenCart, PrestaShop o Shopware y buscan un helpdesk de código abierto con integraciones nativas para plataformas de comercio.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración nos llevó 3 horas. UVdesk es la opción de código abierto enfocada al comercio electrónico: desarrollada específicamente para tiendas online, cuenta con integraciones nativas para Magento, OpenCart, Prestashop y Shopware. La interfaz de usuario está más pulida que la de osTicket y al mismo nivel que la de FreeScout.

La contrapartida son los requisitos de recursos. UVdesk necesita un VPS con cierta capacidad (superior al mínimo de hosting compartido de FreeScout), y algunos módulos premium (informes avanzados, ciertas integraciones) tienen un coste adicional sobre la Community Edition gratuita.

Precios: Community Edition gratuita (versión local). Cloud Pro $33/agente/mes, Cloud Enterprise $66/agente/mes.

Pros:

• La mejor opción de código abierto para flujos de trabajo específicos de comercio electrónico

• Integraciones nativas con Magento, OpenCart, PrestaShop y Shopware

• Interfaz de usuario más cuidada que la de osTicket o HESK

• Opciones de implementación tanto local como en la nube

Contras:

• Requisitos de recursos de infraestructura más exigentes que los de FreeScout

• Los módulos premium tienen un coste adicional (informes avanzados, algunas integraciones)

• Comunidad más pequeña que las de osTicket o Zammad

Qué lo hace único: El único helpdesk de código abierto de esta lista diseñado específicamente para el comercio electrónico; las integraciones nativas con Magento, OpenCart y PrestaShop son difíciles de encontrar a este nivel de precio.

8. HESK — El helpdesk gratuito más sencillo

Ideal para: Pequeñas empresas, profesionales independientes y proyectos personales que necesitan un helpdesk operativo en 30 minutos sin costes continuos; la opción más sencilla de esta lista.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración nos llevó 30 minutos. HESK es intencionadamente minimalista: gestión básica de tickets, base de conocimientos, categorización sencilla y poco más. El espacio que ocupa es mínimo (menos de 5 MB), la instalación es realmente rápida y la plataforma se mantiene activamente desde 2005.

La contrapartida es el límite en sus funciones. En cuanto su equipo crezca más allá de 3-5 agentes o requiera gestión de SLA, automatización o elementos de interfaz modernos, HESK se le quedará pequeño rápidamente. Para microequipos que solo necesitan un flujo de trabajo de correo a ticket sin costes asociados, HESK es la opción más directa.

Precios: Gratis (versión local, incluye marca de HESK). HESK Cloud por $39/mes para agentes ilimitados (sin marca).

Pros:

• La instalación más sencilla de esta lista (30 minutos)

• La estructura más ligera (menos de 5 MB)

• Gratuito indefinidamente con la marca HESK

• Opción en la nube a tarifa plana de $39/mes (no por agente)

Contras:

• La interfaz es funcional pero está anticuada (un problema similar al de osTicket)

• Sin omnicanalidad: solo correo electrónico y formulario web

• Automatización e informes muy limitados

Qué lo hace único: El único helpdesk de esta lista con tarifa plana para su servicio en la nube: $39/mes con agentes ilimitados resulta más ventajoso que los modelos por agente para equipos de más de 5 personas.

9. Faveo — El mejor código abierto basado en Laravel

Ideal para: Equipos de desarrollo PHP que buscan una base de código de helpdesk moderna basada en Laravel para poder extenderla, y que prefieren un código con mantenimiento activo frente a la arquitectura PHP más antigua de osTicket.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración nos llevó 4 horas. Faveo está desarrollado sobre Laravel, lo que lo hace más accesible para los equipos de desarrollo PHP modernos en comparación con la base de código más antigua de osTicket. La Community Edition es gratuita y de código abierto, mientras que las ediciones Pro y Enterprise añaden funciones avanzadas.

La contrapartida es el tamaño de la comunidad. El repositorio de GitHub de Faveo cuenta con aproximadamente 4.150 problemas abiertos y la última versión importante de la Community Edition se lanzó en 2021, lo que sugiere que la opción de código abierto recibe un desarrollo menos activo que las ediciones de pago.

Precios: Community Edition gratuita (versión local). Pro Edition por $9/agente/mes. Enterprise bajo presupuesto personalizado.

Pros:

• La base de código de Laravel es más fácil de extender que la de osTicket

• Múltiples ediciones adaptadas a diferentes tamaños de equipo

• Plan Pro muy económico ($9/agente/mes)

• Incluye funciones de gestión de activos y SLA en el plan Pro

Contras:

• El desarrollo de la Community Edition se ha ralentizado desde 2021

• Más de 4.150 problemas abiertos en GitHub (indicio de retraso en el mantenimiento)

• Comunidad más pequeña que las de osTicket, Zammad o FreeScout

Qué lo hace único: El único helpdesk basado en Laravel de esta lista; ideal para equipos de desarrollo PHP que buscan un framework moderno en lugar de la arquitectura antigua de osTicket.

10. GLPI — El mejor para gestión de activos de TI + Helpdesk

Ideal para: Departamentos de TI y MSP que necesitan helpdesk + inventario de activos de TI + gestión de licencias en una única plataforma de alojamiento local; una categoría diferente a las herramientas de soporte al cliente puras.

Nuestra experiencia de prueba:

La configuración nos llevó 6 horas para un despliegue completo con detección de activos. GLPI pertenece realmente a una categoría distinta a la de las demás herramientas de esta lista: combina el soporte de helpdesk con una gestión integral de activos de TI (CMDB), seguimiento de licencias de software e integraciones de monitorización de infraestructura. Para los equipos internos de TI, esta es una única plataforma que realiza el trabajo que de otro modo requeriría tres.

La contrapartida es la complejidad. La instalación y configuración de GLPI es la más laboriosa de esta lista, y la interfaz de usuario refleja su evolución de 20 años: es funcional pero con múltiples capas. Para el soporte a clientes externos, GLPI resulta excesivo. Para los helpdesks internos de TI que gestionan miles de activos, es la opción gratuita más sólida.

Precios: Gratis (versión local, licencia GPL). Planes de soporte de pago de GLPI Network entre €9 y €48/mes.

Pros:

• Combina helpdesk + gestión de activos de TI + seguimiento de licencias

• Integraciones nativas con herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios)

• Gratuito bajo licencia GPL sin límites de agentes

• Desarrollo activo desde 2003 con una sólida adopción empresarial

Contras:

• Configuración de más de 6 horas para un despliegue completo

• La interfaz de usuario está anticuada y es compleja (más de 20 años de acumulación de funciones)

• Excesivo para casos de uso exclusivos de atención al cliente externa

Qué lo hace único: La única plataforma aquí que combina el soporte de helpdesk con una gestión integral de activos y licencias de TI; para los equipos internos de TI, GLPI sustituye a 2 o 3 herramientas independientes.

Cómo elegir: Guía rápida para la toma de decisiones

¿Los tickets telefónicos consumen el tiempo de sus agentes?

Brilo.ai responde a las llamadas entrantes de forma autónoma: la mayoría de las llamadas nunca se convierten en tickets porque se resuelven en directo. Las que se derivan llegan con la transcripción completa adjunta, por lo que los agentes humanos no parten de cero.

¿Desea mantener el alojamiento local pero escapar de una interfaz anticuada?

Zammad. Código abierto moderno desarrollado por el equipo original de OTRS: herramientas de migración directa desde osTicket, omnicanalidad de fábrica y desarrollo activo. El sustituto moderno de código abierto más recomendado.

¿Necesita la infraestructura de código abierto más ligera posible?

FreeScout para alojamiento compartido (10 MB, se ejecuta en un VPS de $5/mes). HESK para la instalación más rápida (30 minutos). Ambas son alternativas viables frente a las 40 horas de configuración del stack LAMP de osTicket.

¿Está listo para dejar atrás el alojamiento local por completo?

Freshdesk para el plan gratuito más generoso (2 agentes de forma indefinida con todas las funciones). Zoho Desk para el servicio en la nube de pago más económico ($14/agente/mes con Zia AI). Zendesk para un nivel de profundidad corporativo.

¿Gestiona una tienda de comercio electrónico?

UVdesk. El único helpdesk de código abierto aquí con integraciones nativas para Magento, OpenCart, PrestaShop y Shopware. Dispone de Community Edition gratuita o servicio en la nube por $33/agente/mes.

¿Es para un equipo de desarrollo PHP que quiere una base de código moderna?

Faveo. Su arquitectura basada en Laravel es más fácil de extender que el PHP antiguo de osTicket, y el plan Pro a $9/agente/mes es una de las opciones de pago más económicas de esta lista.

¿Es esto para TI interna (no para soporte al cliente)?

GLPI. Combina helpdesk + gestión de activos de TI + seguimiento de licencias en una sola plataforma gratuita. Para equipos internos de TI que gestionan miles de activos, sustituye a 2 o 3 herramientas independientes.