Alternativas a Agentforce Voice en 2026: lo que cuesta realmente una llamada

Investigación documentada a partir de las páginas de precios y documentación de los proveedores, leída y fechada en el texto. No es una evaluación práctica. No se probó ningún producto para este artículo.

La versión corta

Salesforce publica muchísimo sobre el coste de Agentforce Voice y casi nada sobre lo que cuesta una llamada. Esas son preguntas diferentes. La unidad publicada es una acción de voz a 30 créditos Flex, y los créditos Flex se venden a 500 $ por cada 100.000, por lo que una acción de voz cuesta 0,15 $. Lo que Salesforce no publica es cuántas acciones consume una llamada telefónica, que es el único número que convierte esos 0,15 $ en un presupuesto.

La segunda cosa que vale la pena saber antes de preseleccionar: Agentforce Voice no es un producto telefónico independiente. Funciona sobre Salesforce Voice por debajo, lo que significa una instancia de Amazon Connect, una cuenta de AWS, inicio de sesión único, Omni-Channel y portabilidad de números que se mide en semanas.

Si ya utiliza Service Cloud, ninguna de esas es una razón para buscar en otra parte. Si no lo utiliza, representan la mayor parte de la decisión.

Lo que realmente publica Salesforce

Todas las cifras fueron leídas de la propia página de precios de Salesforce el 29 de septiembre de 2026.

También se publican precios regionales, incluyendo 400 £ por cada 100.000 créditos.

Hay que reconocer el mérito de quien lo tiene: esto es más transparencia de lo que la mayor parte de este mercado consigue. Salesforce publica una lista de tarifas y su propia documentación de ayuda indica que la acción estándar cuesta 0,10 $, lo que confirma de forma independiente el cálculo aritmético de 0,005 $ por crédito. Muy pocos competidores publican algo en absoluto.

El número que falta y por qué lo decide todo

Una acción de voz cuesta 0,15 $. Una llamada telefónica se compone de un número determinado de acciones de voz. Salesforce no publica ese número, por lo que la aritmética se queda a un paso de la respuesta que usted necesita.

Aquí está la comparación que hace que la brecha sea concreta. Brilo publica precios por minuto: 149 $ al mes por 600 minutos con exceso a 16 centavos, o 499 $ por 2.500 minutos a 14 centavos. Por lo tanto:

Una acción de voz de Agentforce cuesta aproximadamente lo mismo que cuesta un minuto de exceso en Brilo. 0,15 $ frente a 0,16 $.

Lo que significa que Agentforce Voice es más barato por llamada solo si una llamada consume menos acciones que los minutos que dura. Una llamada de cuatro minutos tiene que costar menos de cuatro acciones de voz para ganar en precio. Si lo hace o no es el número que nadie publica.

Eso no es una acusación de sobreprecio. Es muy posible que resulte más barato. El punto es que no se puede saber desde fuera, y no podrá modelarlo hasta que ya esté en un proyecto piloto.

Hay una cifra publicada que sí se sitúa a nivel de llamada: 2 $ por conversación. Si una conversación es aproximadamente una llamada, entonces frente a una llamada de Brilo de cuatro minutos a 16 centavos el minuto, que cuesta 0,64 $, Agentforce cuesta aproximadamente el triple. Trate esa comparación con cuidado, porque Salesforce no define una conversación como una llamada telefónica en su página de precios, y bien podría ser la unidad para el chat en lugar de la voz. Se cita aquí porque está publicada, no porque esté resuelta.

¿Sabía que?

La propia edición Agentforce 1 de Salesforce se anuncia desde 550 $ por usuario al mes e incluye un paquete de 2,5 millones de créditos Flex anuales por organización. A 0,005 $ el crédito, eso equivale a 12.500 $ en créditos, y a 30 créditos por acción de voz, representa aproximadamente 83.000 acciones de voz al año en toda la organización. Si su centro de contacto gestiona más llamadas que eso, y la mayoría lo hace, los créditos incluidos son un límite inicial y no un techo.

Agentforce Voice no es un sistema telefónico. Se asienta sobre uno.

Esta es la parte que sorprende a los compradores que llegan esperando comparar dos productos telefónicos.

Agentforce Voice requiere que Salesforce Voice funcione por debajo. Según la propia documentación de configuración de Salesforce, ponerlo en marcha implica crear un dominio personalizado y una URL de inicio de sesión único, habilitar Omni-Channel y conectar la telefonía a través de Amazon Connect. Salesforce crea una cuenta de Amazon Web Services para su instancia de Amazon Connect como parte de su activación, lo que requiere una dirección de correo electrónico raíz única y la confirmación del número de registro fiscal de su empresa para la subcuenta de AWS. También debe decidir si aumenta sus cuotas de servicio de Amazon.

Luego está el número de teléfono en sí. La documentación de Salesforce es tajante al afirmar que la portabilidad "está muy regulada, no se puede acelerar y requiere realizar una solicitud de portabilidad a su proveedor de telefonía con muchas semanas de antelación".

Una nota sobre cómo se leyó esto. help.salesforce.com es una aplicación de JavaScript que no se procesa para lectores automáticos, y su documentación en PDF ahora redirige de nuevo a ella. Estos requisitos de configuración provienen de los propios artículos de ayuda de Salesforce tal como aparecieron en los resultados de búsqueda el 29 de septiembre de 2026, no de páginas leídas directamente de principio a fin. Son consistentes en varios de esos artículos y están en la lista de verificación de esta página. Las cifras de precios anteriores, por el contrario, se leyeron directamente de la página de precios en vivo.

Compare eso con el propio posicionamiento de Brilo en su página de inicio, "Configure agentes de llamadas telefónicas de IA para empresas de cualquier tamaño en minutos". Esas no son dos versiones del mismo proceso de incorporación. Son tipos de proyectos de diferente magnitud.

Dónde Agentforce Voice es realmente la respuesta correcta

Sería deshonesto exponer el argumento anterior y no decir esto claramente.

Si ya utiliza Service Cloud, la integración es el producto. Un agente que puede leer el caso, la cuenta, el derecho de asistencia y el historial de pedidos sin una capa de integración, y escribir en esos mismos registros, está haciendo algo que un proveedor de voz independiente no puede igualar mediante la adición de una API. Cada alternativa en esta página tiene que reconstruir ese contexto, y el contexto reconstruido siempre va un paso por detrás.

Si ya está pagando por Salesforce Voice, el coste incremental de Agentforce Voice son los créditos, no la plataforma. La mayor parte de la carga de configuración descrita anteriormente es un coste hundido que ya ha pagado.

Si su departamento de compras prefiere un único proveedor, esa es una preferencia comercial real y Salesforce la responde.

El argumento en contra de Agentforce Voice es más estrecho que decir "es caro". Es que un comprador que aún no está dentro de Salesforce paga el coste de la plataforma y el coste de implementación para llegar a la línea de salida, y no puede pronosticar el coste de funcionamiento a partir de las cifras publicadas.

Las alternativas, y qué es realmente cada una

Brilo AI. Precios publicados por minuto, 149 $ por 600 minutos y 499 $ por 2.500, con exceso a 16 y 14 centavos, y un nivel gratuito de 10 minutos para probarlo. Configuración medida en minutos en lugar de semanas. El límite honesto. Brilo no es un CRM y no tiene acciones nativas de agentes de Salesforce, por lo que una empresa que use Service Cloud renuncia al contexto que de otro modo obtendría de forma gratuita, y reconstruir ese contexto a través de una API siempre va un paso por detrás de leerlo de forma nativa. En cuanto a las llamadas salientes, tenga en cuenta que el sitio de marketing de Brilo vende el producto por debajo de sus posibilidades: la página de inicio se enfoca en las llamadas entrantes, "Gestiona cada llamada entrante, las 24 horas, los 7 días de la semana", pero el centro de ayuda de Brilo documenta explícitamente las llamadas salientes, incluida la marcación automática y progresiva, el traspaso del contexto de CRM a través de webhooks y la transferencia directa a un humano a mitad de la llamada (artículo 14270797, leído el 29 de septiembre de 2026).

Amazon Connect. La capa de telefonía sobre la que se ejecuta el propio Agentforce Voice, disponible directamente a 0,038 $ por minuto de voz sin, en palabras de la propia AWS, "requisitos de licencia basados en puestos". Leído el 29 de septiembre de 2026. Tenga en cuenta la nota a pie de página en esa misma página, "se aplican tarifas de telefonía estándar", por lo que esos 0,038 $ corresponden a la plataforma y no a su factura telefónica. Si tiene la capacidad técnica para construir sobre ella, está comprando la misma base sin la capa superior.

Genesys y Five9. Plataformas de CCaaS consolidadas con sus propias capas de IA, con tarifas por puesto. Relevantes si está reemplazando un centro de contacto en lugar de añadir un agente a uno.

Lea cada uno de estos precios el día que haga su lista de preselección. Este mercado cambia sus precios más rápido de lo que cualquiera actualiza sus páginas de comparación.

Errores comunes

Comparar 0,15 $ con una tarifa por minuto como si las unidades coincidieran. No es así. Una es por acción, la otra por minuto, y el factor de conversión no está publicado.

Presupuestar a partir de los créditos incluidos. 2,5 millones de créditos parece una cantidad enorme, pero equivale a unas 83.000 acciones de voz al año para toda una organización.

Tratar a Agentforce Voice como un sistema telefónico que se puede activar sin más. Necesita Salesforce Voice, una instancia de Amazon Connect y una cuenta de AWS por debajo.

Olvidar el plazo de portabilidad. Salesforce dice semanas. Eso afectará a su fecha de lanzamiento independientemente de la IA que elija.

Consejos profesionales

Haga una pregunta por escrito a su ejecutivo de cuentas de Salesforce: ¿cuántas acciones de voz consume una llamada media de N minutos en implementaciones como la nuestra? Si la respuesta es que depende, pregunte por el rango de los clientes existentes. Ese único número convierte cada cifra publicada en esta página en un presupuesto.

Pregunte si sus licencias existentes de Service Cloud Voice ya cubren el tramo de telefonía, porque de ser así, la mayor parte de las objeciones de configuración mencionadas aquí no se aplican a usted.

Calcule el coste del proyecto piloto, no el de la plataforma. Las cifras publicadas por usuario representan la parte más pequeña del primer año.

En resumen

Salesforce publica más sobre los precios de Agentforce Voice de lo que la mayor parte de este mercado publica sobre cualquier cosa, y aun así no publica el único número que produce un coste por llamada. A 0,15 $ por acción de voz, supera los 16 centavos por minuto de Brilo solo si sus llamadas consumen menos acciones de los minutos que duran, y nadie fuera de un proyecto piloto sabe si es así.

Si ya utiliza Service Cloud, el contexto de CRM vale dinero real y es muy probable que Agentforce Voice sea la respuesta correcta. Si no lo utiliza, está comprando una plataforma, una cuenta de AWS y un proyecto de portabilidad solo para poder comprar un agente de IA, mientras que las alternativas empiezan a responder llamadas esta misma semana.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Agentforce Voice?

Salesforce le asigna un precio en créditos Flex. Una acción de voz equivale a 30 créditos y los créditos se venden a 500 $ por cada 100.000, por lo que una acción de voz cuesta 0,15 $. Las acciones estándar que no son de voz equivalen a 20 créditos, o 0,10 $. Salesforce también publica una cifra de 2 $ por conversación y ediciones por usuario que van de 125 $ a 550 $ al mes. Todo leído desde la página de precios de Salesforce el 29 de septiembre de 2026.

¿Cuánto cuesta una sola llamada con Agentforce Voice?

Salesforce no publica esto. Una llamada consume un número no especificado de acciones de voz a 0,15 $ cada una, por lo que la lista de tarifas publicada no se puede convertir en un coste por llamada sin preguntar a Salesforce cuántas acciones utiliza una llamada típica.

¿Necesita Agentforce Voice la solución Service Cloud Voice?

Agentforce Voice funciona sobre Salesforce Voice por debajo, que se configura con telefonía a través de Amazon Connect. La documentación de configuración de Salesforce describe la creación de una cuenta de AWS y una instancia de Amazon Connect, un dominio personalizado, inicio de sesión único y la activación de Omni-Channel. Confirme sus propios requisitos previos con Salesforce, ya que estos se leyeron de artículos de ayuda a través de búsquedas y no directamente.

¿Cuánto tiempo se tarda en configurar Agentforce Voice?

Salesforce no publica un total, pero su propia documentación dice que la portabilidad de números de teléfono "no se puede acelerar" y requiere una solicitud a su proveedor de telefonía "con muchas semanas de antelación", lo que establece un límite mínimo si va a trasladar números existentes.

¿Cuál es la alternativa más barata a Agentforce Voice?

Según los precios publicados, Amazon Connect a 0,038 $ por minuto de voz no tiene coste por puesto y es la misma capa de telefonía sobre la que funciona Agentforce Voice. Entre los agentes telefónicos de IA con precios publicados, Brilo indica 149 $ al mes por 600 minutos y 499 $ por 2.500, con exceso a 16 y 14 centavos.

¿Debería usar Agentforce Voice si ya uso Salesforce?

Probablemente sí, y esta página lo dice claramente. El contexto de CRM que un agente integrado en la plataforma obtiene de forma gratuita es algo que los proveedores independientes no pueden igualar, y si ya utiliza Salesforce Voice, la mayor parte del coste de configuración ya está pagado.