¿Puede el agente de IA de Brilo crear tickets de ServiceNow durante un flujo de llamada telefónica?

Sí, la IA de Brilo recopila los detalles del problema, la urgencia y la información de la persona que llama para luego crear tickets estructurados de incidentes o solicitudes en ServiceNow. Configura automáticamente los campos de categoría, prioridad y solicitante. Las mesas de servicio de TI y de RR. HH. agilizan la recepción y reducen los retrasos al convertir las conversaciones de voz en registros de soporte en tiempo real y listos para auditorías.

¿Puede la IA de Brilo verificar el estado de un ticket de ServiceNow durante una llamada?

Sí, la IA de Brilo verifica la identidad del usuario y recupera el estado del ticket en vivo desde ServiceNow, ya sea abierto, en proceso o resuelto. Comparte las actualizaciones de forma instantánea por voz. Los empleados y clientes obtienen respuestas en tiempo real sin tener que iniciar sesión, lo que reduce las consultas de verificación de estado y mejora la visibilidad de los flujos de trabajo de resolución de tickets.

¿Puede la IA de Brilo actualizar o comentar en tickets existentes de ServiceNow?

Sí, la IA de Brilo puede añadir comentarios, cambiar de estado o adjuntar información adicional a los tickets existentes en ServiceNow tras verificar a la persona que llama. Todos los cambios quedan registrados con marca de tiempo. Esto mantiene la precisión de los registros de servicio y garantiza una colaboración fluida entre los equipos de TI y de soporte.

¿Puede la IA de Brilo derivar tickets de ServiceNow al equipo correcto?

Sí, la IA de Brilo clasifica los problemas durante la llamada y utiliza reglas de enrutamiento para asignar los tickets al equipo o grupo de soporte adecuado en ServiceNow. Esto mejora la precisión del triaje, elimina cuellos de botella y acelera el tiempo de respuesta, especialmente en entornos de servicio interno de alto volumen.

¿Puede la IA de Brilo derivar de forma automática los tickets de ServiceNow en función de la urgencia?

Sí, la IA de Brilo detecta la urgencia mediante las respuestas de voz y escala los tickets ajustando la prioridad o reasignándolos a colas de escalación. También puede notificar a los líderes de equipo en tiempo real. Los equipos de operaciones y de TI resuelven problemas críticos más rápido y mantienen el cumplimiento de los SLA con una lógica de derivación impulsada por voz.

¿Puede la IA de Brilo registrar resúmenes completos de las llamadas dentro de los tickets de ServiceNow?

Sí, la IA de Brilo puede registrar resúmenes de las llamadas de voz en el historial de actividad de un ticket de ServiceNow. Incluye las acciones clave, la intención del usuario y los pasos a seguir. Esto proporciona a los agentes el contexto completo para los seguimientos, mejora la documentación y fortalece los historiales de auditoría en todos los flujos de trabajo del servicio.

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Potencie los flujos de trabajo de ServiceNow con `escalaciones y actualizaciones` analógicas basadas en IA por voz

Q: ¿Puede la IA de Brilo activar flujos de trabajo de ServiceNow después de una interacción telefónica?

Sí, la IA de Brilo puede poner en marcha flujos de trabajo de ServiceNow según el resultado de una llamada, como solicitudes de acceso, restablecimiento de contraseñas o provisión de activos. Activa automáticamente elementos de catálogo o flujos de aprobación. Los equipos automatizan acciones de soporte repetitivas sin necesidad de que los agentes inicien sesión en el portal.

Q: ¿Puede la IA de Brilo enviar confirmaciones de tickets o mensajes de seguimiento desde ServiceNow?

Sí, la IA de Brilo envía confirmaciones de tickets o los siguientes pasos por SMS o correo electrónico tras la llamada mediante las funciones de mensajería de ServiceNow. Esto garantiza que los usuarios estén informados y guiados, mejorando la experiencia de soporte y reduciendo la necesidad de que los agentes realicen un seguimiento manual.

Integre los agentes telefónicos de IA de Brilo con ServiceNow para ofrecer actualizaciones de tickets en tiempo real, recordatorios de aprobación y alertas de servicio críticas por voz, al instante.

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La asistencia de IA de voz ofrece conversaciones similares a las humanas que reducen las demoras en las respuestas y automatizan los recordatorios de tareas a lo largo de los flujos de servicio de ServiceNow.

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Llamadas de alerta de incidentes

Brilo AI alerta instantáneamente por voz a los ingenieros de ServiceNow sobre nuevos incidentes. Los ingenieros responden antes de que se incumplan los SLA.

Llamadas de aprobación de cambios

Brilo AI gestiona los seguimientos de aprobación de cambios de ServiceNow por voz cada semana. Los aprobadores responden antes de que ocurran retrasos.

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Alertas de violación de SLA

Brilo AI reporta alertas de SLA de ServiceNow a los gerentes en cada escalada de guardia. Los gerentes actúan antes de que se presenten quejas.

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