Cobertura de nivel uno de IA para colas de RingCentral Contact Center con Brilo AI
Brilo AI gestiona las llamadas de primer nivel en RingCentral Contact Center, desviando los contactos rutinarios y transfiriendo el resto con el contexto necesario para que los agentes humanos se concentren en el trabajo complejo.
Cobertura de nivel uno de IA para colas de RingCentral Contact Center con Brilo AI
Brilo AI gestiona las llamadas de primer nivel en RingCentral Contact Center, desviando los contactos rutinarios y transfiriendo el resto con el contexto necesario para que los agentes humanos se concentren en el trabajo complejo.
Brilo 2.0
Cobertura de cola 24/7
Desvíe el volumen rutinario y prepare a los agentes en cada escalada
Desvíe el volumen rutinario y prepare a los agentes en cada escalada
Desvíe el volumen rutinario y prepare a los agentes en cada escalada
Desvíe el volumen rutinario y prepare a los agentes en cada escalada
Brilo AI funciona dentro de RingCentral Contact Center como un agente de primer nivel que recibe, verifica y resuelve contactos comunes, y luego transfiere las llamadas complejas a una persona con el historial adjunto.
Brilo AI funciona dentro de RingCentral Contact Center como un agente de primer nivel que recibe, verifica y resuelve contactos comunes, y luego transfiere las llamadas complejas a una persona con el historial adjunto.
Llamadas de Nivel Uno
Brilo AI resuelve las llamadas de primer nivel de RingCentral Contact Center antes de que entren en cola. Los agentes omiten las preguntas rutinarias.
Llamadas por Desbordamiento de Cola
Brilo AI absorbe el desbordamiento de RingCentral Contact Center durante cada pico de volumen. Los tiempos de espera disminuyen de inmediato.
Llamadas por Desbordamiento de Cola
Brilo AI absorbe el desbordamiento de RingCentral Contact Center durante cada pico de volumen. Los tiempos de espera disminuyen de inmediato.
Llamadas transferidas a agentes
Brilo AI informa a los agentes de RingCentral Contact Center sobre cada llamada escalada. Los representantes atienden la llamada estando completamente informados.
Brilo 2.0
Flujos de trabajo de Contact Center
Colas más cortas y agentes informados en todo su RingCentral Contact Center
Colas más cortas y agentes informados en todo su RingCentral Contact Center
Colas más cortas y agentes informados en todo su RingCentral Contact Center
Cuando el volumen de llamadas se dispara en RingCentral Contact Center, los tiempos de espera aumentan y los agentes se agotan con preguntas repetitivas. Brilo AI atiende el primer contacto, resuelve lo que puede y solo escala la llamada con un resumen claro, para que la cola de espera siga siendo corta y los agentes se mantengan enfocados.
Brilo 2.0
Flujos de trabajo de Contact Center
Colas más cortas y agentes informados en todo su RingCentral Contact Center
Cuando el volumen de llamadas se dispara en RingCentral Contact Center, los tiempos de espera aumentan y los agentes se agotan con preguntas repetitivas. Brilo AI atiende el primer contacto, resuelve lo que puede y solo escala la llamada con un resumen claro, para que la cola de espera siga siendo corta y los agentes se mantengan enfocados.
Brilo 2.0
IA de voz para operaciones inteligentes
Conecte agentes de voz de IA en toda la pila de su centro de contacto de RingCentral
Conecte agentes de voz de IA en toda la pila de su centro de contacto de RingCentral
Conecte agentes de voz de IA en toda la pila de su centro de contacto de RingCentral
Conecte agentes de voz de IA en toda la pila de su centro de contacto de RingCentral
Brilo AI vincula la integración de RingCentral Contact Center con sus herramientas de CRM, gestión de tickets y personal, para que los desvíos, las transcripciones y las tipificaciones se registren donde los supervisores ya realizan sus informes.
Brilo AI vincula la integración de RingCentral Contact Center con sus herramientas de CRM, gestión de tickets y personal, para que los desvíos, las transcripciones y las tipificaciones se registren donde los supervisores ya realizan sus informes.
Telefonía
Salesforce
Lee y actualiza el caso de Salesforce durante una llamada para que los agentes de RingCentral hereden el historial completo al realizar una transferencia.
Telefonía
Zendesk
Abre o actualiza un ticket de Zendesk por cada llamada atendida para que nada se pierda entre las llamadas de voz y el soporte técnico.
Telefonía
RingEX
Conecta de manera directa a las personas que llaman con las extensiones de RingEX en toda la empresa cuando un contacto necesita comunicarse con una persona específica.
Telefonía
Verint
Envía las clasificaciones de las llamadas a Verint para que los equipos de fuerza de trabajo y control de calidad tengan una visión completa del contacto.
Telefonía
Salesforce
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Telefonía
Zendesk
Abre o actualiza un ticket de Zendesk por cada llamada atendida para que nada se pierda entre las llamadas de voz y el soporte técnico.
Telefonía
RingEX
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Verint
Envía las clasificaciones de las llamadas a Verint para que los equipos de fuerza de trabajo y control de calidad tengan una visión completa del contacto.
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Salesforce
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RingEX
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Verint
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Verint
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Brilo 2.0
Soporte de integración
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Cómo la integración de RingCentral Contact Center con Brilo AI acorta las colas y resume los casos a los agentes al transferir llamadas.
Cómo la integración de RingCentral Contact Center con Brilo AI acorta las colas y resume los casos a los agentes al transferir llamadas.
¿Cómo se integra Brilo AI en RingCentral Contact Center?
¿Cómo se integra Brilo AI en RingCentral Contact Center?
¿Puede Brilo AI desviar llamadas rutinarias del RingCentral Contact Center?
¿Puede Brilo AI desviar llamadas rutinarias del RingCentral Contact Center?
¿Brilo AI informa a los agentes antes de una transferencia?
¿Brilo AI informa a los agentes antes de una transferencia?
¿Ayudará Brilo AI durante el volumen de horas no laborables?
¿Ayudará Brilo AI durante el volumen de horas no laborables?
¿Cómo reduce Brilo AI el tiempo de atención y el abandono?
¿Cómo reduce Brilo AI el tiempo de atención y el abandono?
¿Es la integración adecuada para grandes equipos de RingCentral Contact Center?
¿Es la integración adecuada para grandes equipos de RingCentral Contact Center?
¿Qué contactos puede resolver Brilo AI sin un agente?
¿Qué contactos puede resolver Brilo AI sin un agente?
¿Puede Brilo AI transferir la llamada a un agente de RingCentral en vivo?
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