¿Puede el agente de voz con IA de Brilo derivar llamadas a chats de SMS en Hi Marley?

Sí, la IA de Brilo puede detectar cuando un usuario que llama prefiere los mensajes de texto y trasladar la conversación a SMS a través de Hi Marley. Activa el envío de mensajes de texto personalizados por parte de los liquidadores, continúa el hilo en Hi Marley y garantiza una transición fluida de la voz de la IA a los mensajes de texto gestionados por personas.

¿Se integra la IA de Brilo con los flujos de trabajo de comunicación de siniestros de Hi Marley?

Sí, la IA de Brilo trabaja en conjunto con Hi Marley para respaldar todo el espectro de comunicación de siniestros. Se encarga del triaje de voz inicial, luego registra los resultados de la interacción y transfiere el contexto a las conversaciones de texto en curso en Hi Marley. Esto ayuda a los liquidadores a priorizar y cerrar siniestros más rápido con una continuidad conversacional completa.

¿Puede la IA de Brilo recibir llamadas de voz para la notificación de siniestros (FNOL) e introducir los detalles en Hi Marley?

Sí, la IA de Brilo registra la Notificación de Siniestro (FNOL) por teléfono y transfiere los datos estructurados a los hilos de Hi Marley. Esto garantiza que los liquidadores tengan todo el contexto al continuar la conversación por mensaje de texto y reduce la duplicación en la introducción de datos o los retrasos en la recepción de siniestros.

¿Puede la IA de Brilo enrutar llamadas en función del estado actual de una conversación en Hi Marley?

Sí, la IA de Brilo puede verificar si un hilo de mensajes de texto de Hi Marley ya está activo y enrutar la llamada en consecuencia. Si hay una conversación en curso, puede transferirla al liquidador asignado o añadir un resumen de voz al mismo hilo del caso para disponer de todo el contexto.

¿Cómo ayuda la IA de Brilo a los liquidadores a reducir el tiempo dedicado a las llamadas entrantes?

La IA de Brilo gestiona llamadas de voz entrantes repetitivas (estados de trámites, recordatorios de documentos, programación de citas) y registra las actualizaciones clave en Hi Marley. Los liquidadores dedican menos tiempo a responder llamadas y más tiempo a resolver siniestros mediante SMS, donde pueden gestionar a múltiples reclamantes de manera más eficiente.

¿Puede la IA de Brilo asistir a talleres de reparación o proveedores terceros en los flujos de trabajo de Hi Marley?

Sí, la IA de Brilo atiende llamadas de talleres de reparación, empresas de alquiler de vehículos o proveedores médicos, responde a preguntas comunes y activa actualizaciones en Hi Marley según sea necesario. Esto mantiene a todas las partes alineadas y reduce las idas y venidas de los equipos de siniestros que gestionan flujos de trabajo complejos con múltiples participantes.

¿Registra la IA de Brilo las conversaciones de voz en el historial de eventos de Hi Marley?

Sí, la IA de Brilo registra resúmenes e intenciones de las llamadas de voz en el historial de eventos del caso en Hi Marley. Los liquidadores y supervisores pueden revisar todos los puntos de contacto de la comunicación en una sola vista (voz y texto), lo que mejora el seguimiento de las resoluciones, el cumplimiento de las normativas y la experiencia del cliente.

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Q: ¿Puede la IA de Brilo activar mensajes salientes de Hi Marley después de una llamada de voz?

Sí, la IA de Brilo puede activar automáticamente un mensaje de texto de Hi Marley tras finalizar una llamada. Por ejemplo, después de confirmar una cita de reparación o recopilar detalles de la notificación de siniestro (FNOL), puede enviar un resumen, confirmación o enlace de seguimiento por SMS, todo dentro del hilo existente en Hi Marley.

Transforme las interacciones con los asegurados mediante una automatización de voz inteligente que se integra directamente en Hi Marley, aportando rapidez, claridad y una comunicación de aspecto humano a los flujos de trabajo de los seguros.

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Brilo AI envía actualizaciones de reclamos de Hi Marley después de cada llamada de solicitud de los asegurados. Los clientes conocen el estado rápidamente.

Llamadas de voz de FNOL

Brilo AI captura los detalles del FNOL de Hi Marley en cada llamada de accidente del asegurado. Los ajustadores reciben resúmenes en minutos.

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Recordatorios de seguimiento

Brilo AI envía recordatorios de seguimiento de Hi Marley a los asegurados después de cada llamada. Los mensajes de voz se envían el mismo día.

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