¿Puede Brilo AI transferir llamadas a agentes de Genesys con todo el contexto?

Sí, Brilo AI captura la intención, la urgencia y la identidad de la persona que llama antes de transferirla a un agente de Genesys en vivo. Transmite todo el contexto a través de encabezados SIP o metadatos de API. Esto mejora la velocidad de resolución y garantiza transferencias fluidas de la IA a los agentes humanos en todos los flujos de trabajo de servicio.

¿Puede Brilo AI activar flujos de trabajo de Genesys basados en el resultado de la llamada?

Sí, Brilo AI puede invocar flujos de trabajo de Architect o activar acciones utilizando las API de Genesys después de analizar las interacciones de voz. Automatiza la creación de casos, actualizaciones de CRM o derivaciones. Esto garantiza que las llamadas den lugar a acciones estructuradas sin intervención del agente.

¿Puede Brilo AI registrar datos de llamadas en CRM a través de Genesys?

Sí, Brilo AI registra resúmenes de llamadas, metadatos y transcripciones en CRM integrados como Salesforce o Microsoft Dynamics a través de Genesys AppFoundry o API. Esto mantiene unificados todos los datos de los clientes en los canales de voz, correo electrónico y chat.

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Implemente Brilo con Genesys para agregar flujos de trabajo de voz optimizados con IA a sus `Contact Center Operations`

Q: ¿Puede Brilo AI responder llamadas entrantes a través de Genesys Cloud?

Sí, Brilo AI se integra con Genesys Cloud para responder y clasificar automáticamente las llamadas entrantes. Se encarga de las verificaciones, preguntas frecuentes y transferencias sin agentes humanos. Los centros de contacto reducen los tiempos de espera, mantienen los SLA y escalan las operaciones de soporte utilizando agentes de voz de IA dentro de su ecosistema Genesys.

Q: ¿Puede Brilo AI realizar llamadas salientes utilizando Genesys Dialer?

Sí, Brilo AI se integra con el marcador saliente de Genesys para iniciar llamadas dirigidas por IA para seguimientos, cobros o verificaciones. Sigue las reglas de la campaña, registra los resultados y respalda la lógica de cumplimiento. Los servicios financieros y los equipos de soporte escalan el alcance mientras disminuyen la carga de los agentes manuales.

Q: ¿Puede Brilo AI interactuar con el IVR y la lógica de enrutamiento de Genesys?

Sí, Brilo AI puede mejorar o eludir los IVR tradicionales de Genesys utilizando comprensión del lenguaje natural. Identifica las necesidades de la persona que llama más rápido y las encamina dinámicamente al grupo de agentes o cola correctos, eliminando los frustrantes árboles de menús y mejorando la contención de llamadas.

Q: ¿Puede Brilo AI personalizar las respuestas utilizando los datos de clientes de Genesys?

Sí, Brilo AI puede acceder a los datos de los clientes almacenados en Genesys Cloud o sistemas conectados para personalizar saludos, ofertas o autenticación. Crea conversaciones más inteligentes y relevantes que aumentan el compromiso y reducen el tiempo de llamada.

Q: ¿Puede Brilo AI funcionar a través de canales de voz y digitales en Genesys?

Sí, Brilo AI puede funcionar en flujos omnicanal, comenzando en voz y activando seguimientos por SMS, correo electrónico o chat a través de Genesys Cloud CX. Esto garantiza la continuidad de la experiencia a lo largo del recorrido del cliente, desde la voz hasta lo digital.

Permita que los agentes de voz de Brilo AI para Genesys Cloud CX se encarguen de las llamadas salientes, califiquen las consultas entrantes y automaticen los seguimientos.

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Flujos de Trabajo de Voz Simplificados

Brilo agrega IA conversacional a Genesys Cloud CX para interacciones de llamadas en tiempo real

Optimice el enrutamiento de llamadas, el seguimiento de clientes y las confirmaciones de servicio utilizando los agentes de voz de Brilo AI dentro de la plataforma de experiencia del cliente (CX) de Genesys, diseñada prioritariamente para la nube.

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Llamadas de casos de servicio

Brilo AI verifica el estado del caso en Genesys y le informa al llamante en vivo. Las actualizaciones llegan en segundos.

Corrección de transferencia repetida

Brilo AI gestiona a las personas que llaman a Genesys cansadas de las transferencias y resuelve los casos rápidamente. Sin tener que pasar de un agente a otro.

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Brilo AI gestiona a las personas que llaman a Genesys cansadas de las transferencias y resuelve los casos rápidamente. Sin tener que pasar de un agente a otro.

Enrutamiento de escalada para gerentes

Brilo AI transfiere las llamadas de Genesys a un agente supervisor ante señales de frustración. El representante supervisor devuelve la llamada rápidamente.

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Eficiencia Operativa Via Voice

Mejore las métricas de CX delegando las tareas de voz repetitivas en Brilo AI

Los agentes de IA de voz y la integración con Genesys se encargan de lo que los agentes humanos no deberían: llamadas de rutina, actualizaciones y cualificación, todo por voz.

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IA de voz para operaciones inteligentes

Sincronice las llamadas de IA de voz con su CRM, Helpdesk y otras herramientas para flujos de trabajo fluidos

El asistente de IA de Brilo mantiene visibles todos los resultados de las llamadas de voz en sus plataformas, ya sea que se activen dentro de Genesys o a través de aplicaciones conectadas.

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Descubra cómo los agentes de voz de inteligencia artificial de Brilo mejoran Genesys Cloud CX con una automatización natural, multilingüe y en tiempo real, sin necesidad de guiones ni configuraciones complejas.

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