Gestión de llamadas optimizada para las operaciones de Cisco Webex Contact Center con Brilo AI
Brilo AI atiende las llamadas de los clientes para las operaciones de Cisco Webex Contact Center, captura el contexto del llamante, realiza transferencias asistidas y mantiene las líneas cubiertas.
Gestión de llamadas optimizada para las operaciones de Cisco Webex Contact Center con Brilo AI
Brilo AI atiende las llamadas de los clientes para las operaciones de Cisco Webex Contact Center, captura el contexto del llamante, realiza transferencias asistidas y mantiene las líneas cubiertas.
Brilo 2.0
Soporte al cliente 24/7
Manténgase accesible en todas las colas de Cisco Webex Contact Center
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Manténgase accesible en todas las colas de Cisco Webex Contact Center
La integración de Cisco Webex Contact Center con Brilo AI mantiene la cobertura de las colas en todos los sitios y dirige las llamadas rutinarias de los clientes al tratamiento por voz. Los agentes se centran en los casos complejos.
La integración de Cisco Webex Contact Center con Brilo AI mantiene la cobertura de las colas en todos los sitios y dirige las llamadas rutinarias de los clientes al tratamiento por voz. Los agentes se centran en los casos complejos.
Enrutamiento de llamadas entrantes
Brilo AI gestiona las llamadas entrantes de Cisco Webex Contact Center según la intención del autor de la llamada. Los menús largos de IVR desaparecen rápidamente.
Contexto del agente en vivo
Brilo AI captura el contexto del llamante de Cisco Webex Contact Center para los agentes en vivo. Los tiempos de resolución se reducen rápidamente.
Contexto del agente en vivo
Brilo AI captura el contexto del llamante de Cisco Webex Contact Center para los agentes en vivo. Los tiempos de resolución se reducen rápidamente.
Flujo de transferencia asistida
Brilo AI gestiona transferencias asistidas de Cisco Webex Contact Center con resúmenes de llamadas. Los tiempos de espera disminuyen rápidamente.
Brilo 2.0
Flujos de trabajo de centro de contacto híbridos
Salude. Dirija. Resuelva. Resuma.
Salude. Dirija. Resuelva. Resuma.
Salude. Dirija. Resuelva. Resuma.
Los clientes que llaman a las líneas de Cisco Webex Contact Center a menudo encuentran colas de espera saturadas durante las horas de mayor actividad, cuando la capacidad de los agentes es limitada. Brilo AI interviene respondiendo a las consultas de rutina y transfiriendo el contexto a los agentes, ayudando a que las operaciones se mantengan disponibles.
Brilo 2.0
Flujos de trabajo de centro de contacto híbridos
Salude. Dirija. Resuelva. Resuma.
Los clientes que llaman a las líneas de Cisco Webex Contact Center a menudo encuentran colas de espera saturadas durante las horas de mayor actividad, cuando la capacidad de los agentes es limitada. Brilo AI interviene respondiendo a las consultas de rutina y transfiriendo el contexto a los agentes, ayudando a que las operaciones se mantengan disponibles.
Brilo 2.0
IA de voz para operaciones inteligentes
Conecte agentes de voz de IA a través de las herramientas de su Cisco Webex Contact Center
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Conecte agentes de voz de IA a través de las herramientas de su Cisco Webex Contact Center
Conecte agentes de voz de IA a través de las herramientas de su Cisco Webex Contact Center
Extienda la integración de Cisco Webex Contact Center a todo el ecosistema de interacción con el cliente para que el enrutamiento, la transcripción, la gestión de tickets y el alcance saliente se registren en un único historial sin necesidad de transferencias manuales.
Extienda la integración de Cisco Webex Contact Center a todo el ecosistema de interacción con el cliente para que el enrutamiento, la transcripción, la gestión de tickets y el alcance saliente se registren en un único historial sin necesidad de transferencias manuales.
CCaaS (Centro de Contacto como Servicio)
Salesforce
Muestre el contexto de Salesforce CRM dentro de las llamadas de Cisco Webex Contact Center para que tanto los agentes como Brilo AI puedan ver el historial del cliente durante una única conversación.
CCaaS (Centro de Contacto como Servicio)
ServiceNow
Abra incidentes de ServiceNow automáticamente desde las llamadas de Cisco Webex Contact Center para que los tickets de ITSM lleguen completados antes de que termine cada llamada con un resultado confirmado.
CCaaS (Centro de Contacto como Servicio)
Microsoft Teams
Conecte las llamadas de Cisco Webex Contact Center en los canales de Microsoft Teams para que los colaboradores obtengan el contexto posterior a la llamada y las tareas de seguimiento sin salir de Teams.
CCaaS (Centro de Contacto como Servicio)
Zendesk
Abra tickets de Zendesk desde llamadas de Cisco Webex Contact Center de manera automática para que los registros de soporte lleguen completados antes de que termine cada llamada con un resultado confirmado.
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ServiceNow
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Microsoft Teams
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Brilo 2.0
Soporte de integración
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes sobre cómo funciona la integración de Cisco Webex Contact Center con Brilo AI para operaciones activas y equipos de múltiples sitios.
Preguntas comunes sobre cómo funciona la integración de Cisco Webex Contact Center con Brilo AI para operaciones activas y equipos de múltiples sitios.
¿Cómo se integra Brilo AI con Cisco Webex Contact Center para admitir llamadas de clientes?
¿Cómo se integra Brilo AI con Cisco Webex Contact Center para admitir llamadas de clientes?
¿Puede Brilo AI enrutar llamadas entrantes de Cisco Webex Contact Center durante las horas pico de tráfico?
¿Puede Brilo AI enrutar llamadas entrantes de Cisco Webex Contact Center durante las horas pico de tráfico?
¿Cómo apoya Brilo AI las campañas salientes para los centros de contacto de Cisco Webex Contact Center?
¿Cómo apoya Brilo AI las campañas salientes para los centros de contacto de Cisco Webex Contact Center?
¿Puede Brilo AI atender llamadas de clientes fuera del horario de atención para las líneas de Cisco Webex Contact Center?
¿Puede Brilo AI atender llamadas de clientes fuera del horario de atención para las líneas de Cisco Webex Contact Center?
¿Reducirá Brilo AI las llamadas perdidas en los centros de contacto conectados a Cisco Webex Contact Center?
¿Reducirá Brilo AI las llamadas perdidas en los centros de contacto conectados a Cisco Webex Contact Center?
¿Es Brilo AI adecuado para operaciones de múltiples ubicaciones que ejecutan Cisco Webex Contact Center?
¿Es Brilo AI adecuado para operaciones de múltiples ubicaciones que ejecutan Cisco Webex Contact Center?
¿Responde Brilo AI a las preguntas más frecuentes de los clientes para los centros de contacto de Cisco Webex Contact Center?
¿Responde Brilo AI a las preguntas más frecuentes de los clientes para los centros de contacto de Cisco Webex Contact Center?
¿Puede Brilo AI desviar las llamadas de los clientes al agente adecuado dentro de Cisco Webex Contact Center?
¿Puede Brilo AI desviar las llamadas de los clientes al agente adecuado dentro de Cisco Webex Contact Center?
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