Operaciones de llamadas optimizadas para equipos de Workforce de Calabrio con Brilo AI
Brilo AI evalúa las llamadas de los clientes para los equipos de gestión de personal de Calabrio, sincroniza los horarios con la demanda en tiempo real y ofrece información clave de capacitación para cada supervisor.
Operaciones de llamadas optimizadas para equipos de Workforce de Calabrio con Brilo AI
Brilo AI evalúa las llamadas de los clientes para los equipos de gestión de personal de Calabrio, sincroniza los horarios con la demanda en tiempo real y ofrece información clave de capacitación para cada supervisor.
Brilo 2.0
Motor de optimización de la fuerza de trabajo
Perfeccione el entrenamiento en cada interacción de Calabrio Workforce Engagement
Perfeccione el entrenamiento en cada interacción de Calabrio Workforce Engagement
Perfeccione el entrenamiento en cada interacción de Calabrio Workforce Engagement
Perfeccione el entrenamiento en cada interacción de Calabrio Workforce Engagement
La integración de Calabrio con Brilo AI evalúa automáticamente cada llamada de los clientes y detecta oportunidades de capacitación para los supervisores. Los equipos de gestión de la fuerza laboral se enfocan en lograr mejoras reales en el desempeño.
La integración de Calabrio con Brilo AI evalúa automáticamente cada llamada de los clientes y detecta oportunidades de capacitación para los supervisores. Los equipos de gestión de la fuerza laboral se enfocan en lograr mejoras reales en el desempeño.
Puntuación de la calidad de la llamada
Brilo AI evalúa las llamadas de Calabrio con métricas de calidad sobre las interacciones con los clientes. Los supervisores las revisan en segundos.
Sincronización de programación de la fuerza laboral
Brilo AI sincroniza diariamente los horarios del personal de Calabrio con la demanda de llamadas en vivo. El personal se ajusta en tiempo real.
Sincronización de programación de la fuerza laboral
Brilo AI sincroniza diariamente los horarios del personal de Calabrio con la demanda de llamadas en vivo. El personal se ajusta en tiempo real.
Perspectivas de la evaluación de desempeño
Brilo AI muestra información sobre el rendimiento de Calabrio para los gerentes después de cada llamada. Los ciclos de entrenamiento se cierran rápidamente.
Brilo 2.0
Flujos de trabajo de gestión de de la calidad
Marcar. Sincronizar. Salir a la superficie. Cerrar.
Marcar. Sincronizar. Salir a la superficie. Cerrar.
Marcar. Sincronizar. Salir a la superficie. Cerrar.
Los gerentes de personal que utilizan Calabrio a menudo pasan horas revisando grabaciones para encontrar momentos de capacitación. Brilo AI interviene evaluando cada llamada a medida que ocurre, ayudando a los gerentes a identificar logros y áreas de mejora sin tener que escuchar conversaciones completas.
Brilo 2.0
Flujos de trabajo de gestión de de la calidad
Marcar. Sincronizar. Salir a la superficie. Cerrar.
Los gerentes de personal que utilizan Calabrio a menudo pasan horas revisando grabaciones para encontrar momentos de capacitación. Brilo AI interviene evaluando cada llamada a medida que ocurre, ayudando a los gerentes a identificar logros y áreas de mejora sin tener que escuchar conversaciones completas.
Brilo 2.0
IA de voz para operaciones inteligentes
Conecte agentes de voz de IA en todas sus herramientas de fuerza laboral de Calabrio
Conecte agentes de voz de IA en todas sus herramientas de fuerza laboral de Calabrio
Conecte agentes de voz de IA en todas sus herramientas de fuerza laboral de Calabrio
Conecte agentes de voz de IA en todas sus herramientas de fuerza laboral de Calabrio
Amplíe la integración de Calabrio a todo el conjunto de soluciones para el compromiso de la fuerza laboral, de modo que la puntuación, la programación, la capacitación y los datos de CCaaS se vinculen a un único registro sin necesidad de transferencias manuales.
Amplíe la integración de Calabrio a todo el conjunto de soluciones para el compromiso de la fuerza laboral, de modo que la puntuación, la programación, la capacitación y los datos de CCaaS se vinculen a un único registro sin necesidad de transferencias manuales.
WFM
Genesys
Puntúe cada llamada de clientes de Genesys dentro de Calabrio para que los gestores de personal vean métricas de calidad en tiempo real en cada cola y equipo.
WFM
Excelente
Importe el contexto de grabación de NICE en la puntuación de Calabrio para que los asesores puedan ver el hilo de la conversación junto a cada revisión de calidad que realicen.
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Salesforce
Sincronice los resultados de las llamadas de Calabrio en Salesforce para que los líderes de ventas y de CX puedan rastrear cada interacción con el cliente en una línea de tiempo unificada del rendimiento de la fuerza laboral.
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Microsoft Teams
Publique información de coaching de Calabrio en los canales de Microsoft Teams para que los gerentes y operaciones se mantengan al día sobre el rendimiento de la fuerza laboral sin tener que buscar en los paneles.
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Genesys
Puntúe cada llamada de clientes de Genesys dentro de Calabrio para que los gestores de personal vean métricas de calidad en tiempo real en cada cola y equipo.
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Excelente
Importe el contexto de grabación de NICE en la puntuación de Calabrio para que los asesores puedan ver el hilo de la conversación junto a cada revisión de calidad que realicen.
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Brilo 2.0
Soporte de integración
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre cómo funciona la integración de Calabrio con Brilo AI para operaciones ocupadas y equipos de múltiples sedes.
Preguntas frecuentes sobre cómo funciona la integración de Calabrio con Brilo AI para operaciones ocupadas y equipos de múltiples sedes.
¿Cómo se integra Brilo AI con Calabrio para dar soporte a las llamadas de los clientes?
¿Cómo se integra Brilo AI con Calabrio para dar soporte a las llamadas de los clientes?
¿Puede Brilo AI enrutar llamadas entrantes de Calabrio durante las horas pico de tráfico?
¿Puede Brilo AI enrutar llamadas entrantes de Calabrio durante las horas pico de tráfico?
¿Cómo apoya Brilo AI las campañas salientes para los centros de contacto de Calabrio?
¿Cómo apoya Brilo AI las campañas salientes para los centros de contacto de Calabrio?
¿Puede Brilo AI atender llamadas de clientes fuera del horario de atención para las líneas de Calabrio?
¿Puede Brilo AI atender llamadas de clientes fuera del horario de atención para las líneas de Calabrio?
¿Reducirá Brilo AI las llamadas perdidas en los centros de contacto conectados a Calabrio?
¿Reducirá Brilo AI las llamadas perdidas en los centros de contacto conectados a Calabrio?
¿Es Brilo AI adecuado para operaciones de múltiples ubicaciones que utilizan Calabrio?
¿Es Brilo AI adecuado para operaciones de múltiples ubicaciones que utilizan Calabrio?
¿Responde Brilo AI a las preguntas comunes de los clientes para los centros de contacto de Calabrio?
¿Responde Brilo AI a las preguntas comunes de los clientes para los centros de contacto de Calabrio?
¿Puede Brilo AI canalizar las llamadas de los clientes al agente adecuado dentro de Calabrio?
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No vuelvas a perder la llamada de un cliente. Deja que la IA cierre el trato, las 24 horas, los 7 días de la semana.
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Únete a más de 1,000 empresas que usan Brilo para responder, calificar y convertir llamadas con IA, ¡al instante!
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