¿Pueden los agentes de voz de Brilo AI gestionar llamadas entrantes a través de NICE CXone?

Sí, Brilo AI se integra con NICE CXone para gestionar llamadas entrantes utilizando agentes de voz con IA. Verifica a los usuarios, responde preguntas comunes y enruta las derivaciones. Los centros de contacto reducen los tiempos de espera y automatizan las interacciones de voz de primera línea a la vez que mantienen una experiencia de cliente (CX) de alta calidad dentro de su ecosistema NICE existente.

¿Puede Brilo AI iniciar llamadas salientes utilizando los marcadores de NICE?

Sí, Brilo AI se integra con los marcadores predictivos o de vista previa de NICE para automatizar las llamadas salientes. Ofrece recordatorios, cobros o confirmaciones de citas utilizando flujos de voz naturales. Los equipos financieros y de servicio al cliente escalan los esfuerzos de comunicación sin sobrecargar a los agentes en directo.

¿Puede Brilo AI funcionar junto con el IVR o los menús de autoservicio de NICE?

Sí, Brilo AI puede mejorar o reemplazar por completo los flujos de IVR de NICE al comprender las solicitudes en lenguaje natural. Evita los menús rígidos, reduce la fricción y lleva a las personas que llaman a una resolución más rápida, sin necesidad de navegar por teclado o usar guiones predefinidos.

¿Puede Brilo AI activar flujos de trabajo o automatizaciones de NICE tras la llamada?

Sí, Brilo AI puede iniciar automatizaciones de flujos de trabajo de NICE después de una llamada, como la creación de casos, solicitudes de encuestas o reglas de derivación. Esto conecta automáticamente las interacciones de voz con procesos operativos más amplios, mejorando la eficiencia y la continuidad.

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Excelente

Integre Brilo AI y NICE para elevar su centro de contacto con `automatización de voz`

Q: ¿Puede Brilo AI transferir llamadas a agentes de NICE con todo el contexto?

Sí, Brilo AI recopila los detalles, la intención y la urgencia de la llamada, y los transmite a los agentes de NICE durante las transferencias en directo. Reduce la repetición y acelera la resolución al utilizar la lógica de enrutamiento preintegrada de CXone. Esto mejora la productividad de los agentes y aumenta la satisfacción del cliente.

Q: ¿Puede Brilo AI registrar los resultados de las llamadas en NICE Engage o en sistemas CRM?

Sí, Brilo AI registra resúmenes, metadatos y etiquetas de sentimiento en NICE Engage y en los CRM conectados. Automatiza la clasificación de llamadas y finaliza las tareas posteriores a la llamada. Los equipos obtienen una visibilidad unificada de las llamadas y ahorran tiempo en el trabajo posterior a cada interacción.

Q: ¿Puede Brilo AI resumir llamadas grabadas dentro de NICE?

Sí, Brilo AI puede analizar y resumir llamadas grabadas almacenadas en NICE Engage. Extrae la intención, los pasos a seguir y el sentimiento para respaldar el control de calidad y las revisiones de cumplimiento. Esto reduce la escucha manual de llamadas y acelera la generación de información en todas las interacciones de voz.

Q: ¿Puede Brilo AI admitir conversaciones multilingües en NICE?

Sí, Brilo AI admite interacciones de voz multilingües y transmite transcripciones traducidas a los sistemas NICE. Garantiza un enrutamiento preciso, revisión de cumplimiento y control de calidad en varios idiomas, lo que resulta ideal para centros de contacto globales o bases de clientes diversas.

Permita que Brilo AI con NICE CXone automatice las experiencias enfocadas en voz, desde el enrutamiento inteligente hasta las encuestas posteriores a la llamada, sin agregar carga de trabajo manual.

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Automatización de CX priorizando la voz

Impulse experiencias de voz consistentes y potenciadas por IA en la plataforma NICE CXone

Los agentes de voz de Brilo AI mejoran NICE al gestionar flujos de trabajo de voz, manejando el triaje, las llamadas de retorno y las resoluciones a escala.

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Llamadas de escalación con mánager

Brilo AI captura la intención de la persona que llama de NICE y desvía los casos urgentes a un gerente. El representante adecuado en una sola transferencia.

Solución a la fatiga por transferencia

Brilo AI atiende a las personas que llaman a NICE cansadas de las transferencias y resuelve cada caso rápidamente. Los casos se cierran en minutos.

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Cola de llamada inteligente

Brilo AI pone en cola a las personas que llaman a NICE con un agente en vivo asignado en cada devolución de llamada. La música de espera desaparece hoy.

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Flujos de trabajo de voz a gran escala

Automatización de voz que libera a sus agentes y deleita a sus clientes

Desde el soporte hasta el servicio y las alertas, la automatización del agente de voz Brilo AI en NICE aumenta la productividad y mejora la experiencia en cada punto de contacto de la llamada.

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IA de voz para operaciones inteligentes

Conecta las llamadas de IA de voz de Brilo con las plataformas que ya utilizas

Todas las interacciones de voz de Brilo AI dentro de NICE se registran y sincronizan con tus sistemas downstream de CRM, calendario y soporte.

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Brilo 2.0

Automatización de voz Insights

Preguntas frecuentes

Obtenga claridad sobre cómo funciona el agente telefónico de IA de Brilo dentro de NICE, desde la implementación hasta el enrutamiento de voz multilingüe y el manejo seguro de llamadas.

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