¿Qué permite la integración del agente de voz con IA de Brilo con Asterisk?

Brilo IA se conecta a Asterisk para gestionar llamadas entrantes o salientes mediante agentes de voz inteligentes. Puede enrutar llamadas SIP o DID a Brilo mediante el desvío estándar o el registro de troncal. Permite la automatización impulsada por IA sin interrumpir su plan de marcado, ofreciéndole una gestión en lenguaje natural para flujos de soporte, reservas o recepción a través de VoIP.

¿Cómo desvío las llamadas de Asterisk al agente de voz con IA de Brilo?

Puede desviar las llamadas de Asterisk a Brilo IA enrutándolas a un troncal SIP registrado o a un número PSTN externo. Actualice su plan de marcado o utilice la lógica Dial() y GotoIf() para realizar el desvío según las condiciones. Brilo gestiona la conversación de voz, luego devuelve la llamada o finaliza de forma limpia según sus reglas de enrutamiento.

¿Funciona el agente de voz con IA de Brilo con troncales SIP de Asterisk?

Sí, Brilo IA puede registrarse como un punto final SIP o recibir llamadas desviadas a través de un URI SIP. Esto le permite enrutar llamadas desde Asterisk a Brilo con baja latencia y sin discrepancias de códec. La integración respeta su configuración SIP existente, lo que permite la gestión de IA sin cambiar su infraestructura de telefonía.

¿Se puede utilizar el agente de voz con IA de Brilo dentro de un flujo IVR de Asterisk?

Sí, puede insertar a Brilo IA como un paso dentro de su IVR desviando la llamada a un destino SIP o PSTN dedicado. Por ejemplo, la opción 3 en su IVR podría enrutar a un agente de IA que gestiona preguntas frecuentes o calificación. Tras la interacción con la IA, la llamada puede devolverse a Asterisk.

¿Puedo ejecutar Brilo IA para llamadas fuera del horario de atención o de desbordamiento en Asterisk?

Sí, enrute las llamadas de Asterisk no contestadas o fuera de horario a Brilo IA mediante lógica basada en el tiempo o comprobaciones de la longitud de la cola. El agente de IA gestiona la llamada, toma mensajes estructurados o programa seguimientos. Esto garantiza una cobertura total durante las noches, los fines de semana o los picos de tráfico, sin aumentar su personal humano ni modificar su sistema principal.

¿Soporta Brilo IA los códecs de audio utilizados por Asterisk?

Sí, Brilo IA es compatible con los códecs comunes como G.711 (ley μ y ley A) para asegurar la compatibilidad con los sistemas Asterisk. No necesita transcodificar ni adaptar el audio entre los puntos finales. Esto garantiza una alta calidad de voz y una baja latencia al enrutar llamadas desde su PBX al entorno de IA en la nube de Brilo.

¿Puede Brilo IA gestionar la marcación saliente desde números de Asterisk?

Sí, Brilo IA puede iniciar llamadas salientes utilizando sus números asignados a Asterisk conectándose a través de un troncal SIP. Usted mantiene la coherencia del número para la marca o la región, mientras que el agente de IA gestiona la conversación. La lógica de salida se puede administrar desde Brilo, mientras que la entrega de llamadas se enruta a través de su infraestructura de Asterisk.

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Q: ¿Puede el agente de IA de Brilo devolver llamadas a Asterisk después de gestionarlas?

Sí, puede configurar Brilo IA para finalizar llamadas, colgar o transferir la llamada de vuelta a Asterisk utilizando SIP REFER o redirección. Esto permite que la IA gestione la recepción o el triaje, y luego devuelva el control a su sistema para la cola, el escalado o el enrutamiento a un agente humano tal como se define en su plan de marcado.

Permita que los agentes de IA de voz de Brilo le ayuden a gestionar llamadas, enrutar conversaciones y automatizar flujos de trabajo directamente dentro de su configuración de comunicación de código abierto Asterisk.

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