¿Cómo logra el conserje de pedidos de pruebas genéticas gestionar la recepción de nuevos pedidos y la divulgación de resultados positivos al mismo tiempo?

Brilo atiende a todas las personas que llaman por pruebas genéticas, registra los antecedentes familiares y las indicaciones médicas, evalúa la necesidad médica, programa la visita de asesoramiento genético cuando es necesario, envía kits a domicilio, coordina extracciones de sangre y retornos de saliva, filtra las llamadas de divulgación de resultados según sus protocolos establecidos y programa pruebas familiares en cascada. Los pacientes son atendidos por una voz experta mientras los asesores se concentran en sus sesiones de asesoramiento.

¿Puede Brilo coordinar la recolección de muestras mediante extracciones de sangre, kits de saliva y envíos a domicilio para cada paciente?

Sí. Brilo realiza un seguimiento del estado de recolección de cada pedido de prueba, programa extracciones de sangre dentro de la red, confirma el retorno de los kits de saliva y envía recordatorios por mensaje de texto para mantener intactos la cadena de custodia y el tiempo de respuesta. Los asesores experimentan menos inconvenientes con las muestras y la fila de procesamiento del laboratorio se mantiene optimizada.

¿Cómo protege Brilo los resultados de las pruebas genéticas, los datos de antecedentes familiares y otros registros hereditarios confidenciales?

Sí. Cada llamada de pruebas genéticas se realiza bajo un acuerdo de asociación empresarial (BAA) firmado con transmisiones de voz cifradas, y los resultados de las pruebas, los datos de antecedentes familiares y los registros de cribado en cascada se gestionan bajo los mismos permisos de acceso restringido a la historia clínica que aplica su plataforma, con la máxima discreción.

¿Reducirá Brilo el tiempo de entrega de pedidos a resultados y aumentará el cumplimiento de la recolección de muestras para nuestro servicio de pruebas genéticas?

Sí. En el primer trimestre se observan tiempos de respuesta más cortos entre el pedido y el resultado, un mayor cumplimiento en la recolección de muestras y una mayor adopción de pruebas de cascada familiar. Los servicios de pruebas genéticas que utilizan Brilo suelen reducir el tiempo de respuesta en un tercio y aumentar la adopción de pruebas en cascada en quince puntos en un plazo de noventa días.

¿Qué preguntas de los pacientes puede resolver Brilo sin tener que contactar al asesor genético de guardia?

Horarios de atención, guiones de recepción de nuevos pedidos de pruebas, reglas para la recolección de muestras de sangre y saliva, logística de envío de kits, protocolos de divulgación de resultados, flujos de trabajo de cascada familiar y qué hacer ante una llamada urgente por resultado positivo: Brilo responde en inglés y español con prudencia y con total discreción. Cualquier asunto que requiera el criterio clínico de un especialista se deriva al asesor genético de guardia para una pronta devolución de la llamada.

¿Cuándo puede nuestro servicio de pruebas genéticas esperar que Brilo esté activo en las líneas de pedidos, recolección y resultados?

La mayoría de los servicios de pruebas genéticas están activos con Brilo en un plazo de dos a tres semanas. El equipo de integración se encarga de la conexión con la plataforma, la importación de reglas de pedidos de pruebas, los flujos de trabajo de recolección de muestras, la configuración del protocolo de divulgación de resultados y la rotación de los asesores de guardia. Tras unos diez días hábiles de grabaciones de prueba, el director del laboratorio da su aprobación y Brilo habilita las líneas de pedidos, recolección y resultados.

Brilo AI

Consulta de empresa

Reservar una llamada

Industrias

Casos de uso

Precios

Recursos

Comienza gratis

Reserva una llamada de 15 minutos

Brilo AI

Consulta de empresa

Reservar una llamada

Industrias

Casos de uso

Precios

Recursos

Comienza gratis

Reserva una llamada de 15 minutos

Brilo AI

Menú

Brilo AI

Menú

Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Result-Disclosure

Conserje inteligente de pedidos de prueba de IA (`AI Test Order Concierge`) para servicios de pruebas genéticas (`Genetic Testing Services`)

Q: ¿Qué sucede con las llamadas fuera del horario de atención sobre hallazgos positivos urgentes, interpretación de variantes o pruebas familiares en cascada?

Brilo gestiona las llamadas de pruebas genéticas fuera del horario de atención con un filtrado sereno y protocolizado para hallazgos positivos urgentes, dudas sobre interpretación de variantes, solicitudes de pruebas en cascada familiar y apoyo ante la angustia posterior a la entrega de resultados. Cualquier asunto que requiera atención urgente se notifica al asesor de guardia, y las consultas de rutina se programan para la siguiente consulta de asesoramiento disponible con todo el contexto necesario adjunto.

Q: ¿Con qué plataformas, herramientas de recolección de muestras y sistemas de flujo de trabajo de asesoramiento se conecta Brilo para las pruebas genéticas?

Brilo se conecta con Athenahealth, Invitae, Natera, GeneMatters, Epic y la mayoría de las plataformas de pruebas genéticas, además de Cedar para flujos de trabajo de paneles y pago por cuenta propia. Las reglas de pedidos de pruebas, los flujos de trabajo de recolección de muestras y los protocolos de divulgación de resultados se muestran en pantalla durante la llamada.

El conserje de pedidos de pruebas de IA de Brilo para servicios de pruebas genéticas programa nuevos pedidos de pruebas, coordina las visitas de recolección de muestras, clasifica las llamadas de divulgación de resultados con asesores genéticos y responde a las preguntas de detección familiar para que los médicos sigan enfocados en el asesoramiento.

Reserva una llamada de 15 min →

Problemas principales y soluciones

IA de voz diseñada para el flujo constante de llamadas sobre nuevas órdenes de prueba, recolección de muestras, divulgación de resultados y cribado familiar que los servicios de pruebas genéticas no pueden salir a responder de la sala de asesoramiento.

Las nuevas órdenes de pruebas genéticas se acumulan junto a los paneles de portadores, de cáncer hereditario y farmacogenómicos que compran los pacientes.

Brilo AI captura el historial familiar y la indicación, evalúa la necesidad médica y la cobertura del seguro, reserva la visita de asesoramiento genético si es necesario, envía el kit de prueba a domicilio y envía mensajes de texto con las instrucciones de recolección directamente desde su manual de estrategia (playbook).

Problemas principales y soluciones

Las llamadas de coordinación de recolección de muestras se desvían en el momento en que un paciente pierde una extracción o tiene una pregunta sobre el envío del kit.

Brilo AI rastrea el estado de recolección de cada orden de prueba, programa extracciones de sangre dentro de la red, confirma las devoluciones de kits de saliva y envía recordatorios por mensaje de texto que mantienen intactas la cadena de custodia y la cronología del proceso.

La divulgación de resultados y las llamadas de seguimiento ocurren cuando los pacientes quieren analizar en detalle hallazgos positivos o variantes de significado incierto.

Brilo AI evalúa las llamadas de resultados de acuerdo con su manual de divulgación programado, reserva la visita de asesoramiento genético presencial o virtual en caso de hallazgos positivos, registra las preferencias de notificación familiar y localiza al asesor de guardia para casos urgentes de tratamiento inmediato.

La detección familiar y las pruebas en cascada exigen una coordinación cuidadosa entre múltiples familiares.

Brilo AI reserva visitas de cribado familiar en cascada, captura las preferencias de pruebas de los familiares, confirma los flujos de trabajo de historial familiar compartido y deriva los casos complejos de interpretación de variantes a la cola del asesor principal.

Brilo 2.0

IA de voz aplicada a la salud genética

Lo que gestiona el Conserje de Órdenes de Pruebas de IA para Pruebas Genéticas a través de las Líneas de Orden, Recolección y Resultados

A lo largo de los nuevos pedidos de pruebas, la recolección de muestras, la divulgación de resultados y las llamadas de cribado familiar, el servicio de conserjería de pedidos de pruebas genéticas de Brilo mantiene la línea bajo las directrices de un servicio de respuesta que cumple con la normativa HIPAA.

Reserva una llamada de 15 min

Llamadas de pedidos de prueba

Brilo AI agenda órdenes de pruebas genéticas en cada llamada de consulta de pacientes nuevos hoy mismo. Los kits se envían rápido el mismo día.

Llamadas de pedidos de prueba

Brilo AI agenda órdenes de pruebas genéticas en cada llamada de consulta de pacientes nuevos hoy mismo. Los kits se envían rápido el mismo día.

Llamadas de muestra de cobranza

Brilo AI mantiene las visitas de recolección de pruebas genéticas acotadas en cada llamada de paciente. Las muestras llegan con regularidad.

Llamadas de Divulgación de Resultados

Brilo AI evalúa las llamadas de resultados de pruebas genéticas en cada llamada del paciente. Las devoluciones de llamadas de asesores entran en cola en la misma hora.

Antes de `Brilo`, nuestros asesores genéticos tenían que interrumpir sus sesiones para coordinar la toma de muestras, mientras que las solicitudes de nuevas pruebas esperaban una semana para una llamada de seguimiento. El agente ahora resuelve por sí solo cerca de cuatro de cada cinco de esas interacciones, y nuestro tiempo de entrega desde la solicitud hasta el resultado disminuyó de veintiún días a catorce.

Director de Servicios de Asesoramiento Genético

Pruebas genéticas y asesoramiento de Helix Path

Antes de `Brilo`, nuestros asesores genéticos tenían que interrumpir sus sesiones para coordinar la toma de muestras, mientras que las solicitudes de nuevas pruebas esperaban una semana para una llamada de seguimiento. El agente ahora resuelve por sí solo cerca de cuatro de cada cinco de esas interacciones, y nuestro tiempo de entrega desde la solicitud hasta el resultado disminuyó de veintiún días a catorce.

Director de Servicios de Asesoramiento Genético

Pruebas genéticas y asesoramiento de Helix Path

Brilo 2.0

Simplifique la recepción de pruebas genéticas

Lanzamiento de Brilo en línea a través de las líneas de órdenes y resultados de pruebas genéticas

Ya sea una consulta sobre una prueba de portador un lunes por la mañana o el seguimiento de un resultado positivo a las 9 de la noche, el conserje de pedidos de pruebas genéticas se mantiene firme con la compostura de un servicio de atención telefónica.

Conectar Brilo en la pila genética

Capacitación en Vías de Atención Genética

Desplegar en líneas genéticas

Ajuste el rendimiento en toda la mezcla genética

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de atención médica

Plataformas de bases de pruebas genéticas, herramientas de recolección de muestras y sistemas de flujo de trabajo de asesoramiento de Brilo Reads Live

Brilo se integra con Athenahealth, Invitae, Natera, GeneMatters y la mayoría de las plataformas de pruebas genéticas para que el recepcionista pueda leer las reglas de solicitud de pruebas, los flujos de trabajo de recolección de muestras, los protocolos de divulgación y las colas de interpretación de variantes a mitad de la llamada.

Reserva una llamada de 15 min

Brilo 2.0

Soporte de llamadas de pruebas genéticas

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas sobre cómo el conserje de pedidos de pruebas genéticas de Brilo brinda soporte para nuevos pedidos, recolección de muestras y divulgación de resultados.

Reserva una llamada de 15 min