¿Cómo gestiona Brilo nuestras llamadas de solicitud de servicio de llantera móvil?

Brilo recibe a cada conductor, califica la ubicación, el vehículo y el tipo de servicio, registra el horario de acceso, reserva el despacho del técnico y envía la confirmación de la hora estimada de llegada (ETA) por mensaje de texto. Los despachadores reciben resúmenes claros antes de asignar a los técnicos.

¿Puede Brilo gestionar las llamadas de despacho de técnicos para los conductores?

Sí. Brilo obtiene la ubicación en tiempo real de los técnicos desde Samsara, guía al conductor en cuanto a los tiempos estimados de llegada y los detalles de acceso de los técnicos, y envía un enlace de seguimiento de llegada por mensaje de texto en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo los datos de pago y del conductor?

Brilo opera bajo contratos de cumplimiento normativo firmados, encripta cada etapa de la llamada y restringe el acceso estrictamente al archivo de servicio correspondiente. Los datos de las tarjetas se procesan a través de Stripe; no queda ningún registro de estos datos en los registros de llamadas.

¿Con qué plataformas se conecta Brilo para operaciones de llanteras móviles?

Brilo se conecta a Salesforce, Samsara, Urgently, Agero, Stripe, Twilio, DocuSign y a las principales herramientas de asistencia en carretera, para mantener sincronizadas las solicitudes, los despachos, los seguimientos y las cuentas de flotas.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Roadside Desk

`Bot de llamadas de IA` listo para la carretera para `servicios de neumáticos móviles` neumáticos móviles

Q: ¿Qué sucede con las llamadas de seguimiento después del servicio de asistencia en carretera?

Brilo registra el problema de seguimiento, guía al conductor a través de los términos de la garantía, los detalles de facturación y las opciones de servicio recurrente, canaliza los casos complejos para retención al líder del equipo y le envía al conductor un mensaje de texto con instrucciones claras sobre los siguientes pasos.

Q: ¿Brilo mejorará nuestro tiempo de llegada del primer técnico y la tasa de cierre del servicio?

Sí. La mayoría de las flotas de llanteras móviles disminuyen el tiempo de llegada del primer técnico de una hora a menos de treinta minutos, aumentan la tasa de cierre del servicio en dos dígitos y optimizan la resolución de seguimientos en el transcurso del primer trimestre utilizando Brilo.

Q: ¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin la intervención de una persona?

Brilo gestiona la recepción de solicitudes de servicio, el despacho de técnicos, los seguimientos, las cuentas de flotas, la coordinación de arranques de batería y la cobertura del Departamento de Transporte (DOT). Cualquier situación que requiera el juicio de un despachador, como rechazos de materiales peligrosos o contratos de asistencia en carretera al por mayor, se canaliza directamente a tu líder de turno.

Cobertura de llamadas de neumáticos móviles y asistencia en carretera que registra llamadas de solicitud de servicio con ubicación y calificación del vehículo, guía a los conductores a través de los tiempos estimados de llegada (ETA) de despacho técnico y el seguimiento de llegada, realiza llamadas de seguimiento con manejo de garantía y facturación, y guía las solicitudes de cuentas de flota mientras los despachadores se enfocan en el tablero de rutas.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de solicitudes de servicio durante el viaje matutino, las búsquedas de despacho técnico a mitad de ruta y las llamadas de seguimiento posteriores al servicio mantienen a los despachadores ocupados y alejados del mapa de rutas.

Desbordamiento de solicitudes de servicio Las llamadas de solicitud de servicio en carretera por pinchazos, reventones y arranques auxiliares se desbordan durante las horas pico y saturan a los despachadores.

Brilo AI califica la ubicación del conductor, el vehículo y el tipo de servicio, captura la ventana de acceso, reserva el despacho técnico y envía la confirmación de la hora estimada de llegada (ETA) por mensaje de texto.

Problemas principales y soluciones

La pila de búsquedas de despachos técnicos Las llamadas de estado de despacho a mitad de ruta de los conductores sobre las ETA y las ubicaciones de acceso se acumulan en el escritorio.

Brilo AI extrae la ubicación técnica en vivo de Samsara, guía al conductor a través de las ventanas de ETA y los detalles de acceso técnico, y envía por mensaje de texto el enlace de seguimiento de llegada.

Impacto de las llamadas de seguimiento Las llamadas de seguimiento para comprobaciones de garantía, preguntas de facturación y solicitudes de servicio repetidas saturan la mesa de despacho.

Brilo AI registra el problema de seguimiento, guía al conductor a través de los términos de la garantía, los detalles de facturación y las opciones de servicio repetido, y remite los casos complejos de retención al supervisor.

Coordinación de asistencia en carretera para flotas La cuenta de la flota solicita cobertura masiva en carretera, planes por avería y gestión del exceso de cumplimiento del DOT a fin de mes.

Brilo AI captura la solicitud de asistencia en carretera de la flota, guía al gerente a través de los planes de cobertura, protocolos de avería y cumplimiento del DOT, y despacha al líder de turno.

Brilo 2.0

IA de voz diseñada para Roadside Desk

Lo que el bot de llamadas con IA para neumáticos móviles maneja en las líneas de servicio, despacho y seguimiento

Desde la recepción de solicitudes de servicio hasta el envío de técnicos, los seguimientos y las cuentas de flotas, la agente telefónica de neumáticos móviles gestiona cada contacto en carretera.

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Llamadas de Solicitud de Servicio

Brilo AI reserva solicitudes de servicio móvil de neumáticos en cada nueva llamada de hoy. Los técnicos salen rápido hoy.

Llamadas de Solicitud de Servicio

Brilo AI reserva solicitudes de servicio móvil de neumáticos en cada nueva llamada de hoy. Los técnicos salen rápido hoy.

Llamadas de despacho técnico

Brilo AI hace que el estado de despacho de neumáticos para móviles fluya hacia los conductores en cada llamada. Las estimaciones de llegada de tiempo estimado (ETA) se reciben en el mismo minuto.

Llamadas de seguimiento

Brilo AI identifica las llamadas de seguimiento de neumáticos móviles y las dirige a los clientes potenciales. Hoy en día, los conductores se comunican rápidamente con el servicio de asistencia.

Antes de `Brilo`, nuestro mostrador de despacho perdía la mañana de los lunes en solicitudes de servicio mientras los técnicos atendían llamadas en la carretera. Ahora, el agente gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esas interacciones sin intervención humana, y nuestro tiempo de llegada del primer técnico disminuyó de una hora a menos de treinta minutos.

Director de Operaciones de Neumáticos Móviles

Llantas Móviles y Asistencia en Carretera Northwind

Antes de `Brilo`, nuestro mostrador de despacho perdía la mañana de los lunes en solicitudes de servicio mientras los técnicos atendían llamadas en la carretera. Ahora, el agente gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esas interacciones sin intervención humana, y nuestro tiempo de llegada del primer técnico disminuyó de una hora a menos de treinta minutos.

Director de Operaciones de Neumáticos Móviles

Llantas Móviles y Asistencia en Carretera Northwind

Brilo 2.0

Mostrador de llantas móviles de Modernize

Llevando a Brilo a Internet en las Líneas de Servicio de Llantas Móviles, Despacho y Seguimiento

Desde un reventón en el trayecto matutino hasta una avería de la flota a altas horas de la noche, el agente telefónico de neumáticos móviles se mantiene disponible para los conductores mientras los despachadores coordinan a los técnicos.

Conecta Brilo a tu plataforma de asistencia en carretera

Capacitación sobre flujos de trabajo de neumáticos móviles

Desplegar en las líneas de la carretera

Ajustar el rendimiento en toda la mezcla de cunetas

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de Automotriz

Salesforce, Samsara, Stripe y Twilio Brilo se integran a Live para flotas de neumáticos móviles

Los catálogos de servicios, las zonas de cobertura y las reglas técnicas alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de despacho en carretera que operan en los servicios móviles de neumáticos.

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