¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de admisión de pacientes de nuestra sala de emergencias independiente?

Brilo recibe a cada paciente, evalúa el motivo principal de consulta, el inicio de los síntomas y la cobertura del seguro, registra el resumen de admisión, reserva el box de atención y envía la confirmación de llegada por mensaje de texto. El personal clínico dispone de historiales limpios antes de cada llegada.

¿Cómo protege Brilo los datos de los pacientes y los historiales clínicos?

Brilo opera bajo contratos firmados de BAA y de conformidad con HIPAA, cifra cada etapa de la llamada y restringe el acceso estrictamente al historial registrado. Los datos de las tarjetas se gestionan a través de Stripe; nada queda guardado en sus registros de llamadas.

¿Qué sucede con las llamadas de seguimiento postalta durante las semanas de alta demanda?

Brilo realiza el seguimiento del alta, guía al paciente en la recogida de recetas, la derivación a atención primaria y las precauciones al regresar a casa, canaliza los casos complejos hacia el personal clínico y envía al paciente un mensaje de texto claro con los siguientes pasos.

¿Mejorará Brilo nuestra tasa de conversión de admisión a box y de seguimiento postalta?

Sí. La mayoría de las salas de emergencias independientes registran un incremento en la conversión de admisión a box de la mitad a más de tres de cada cuatro, una reducción de dos dígitos en los tiempos promedio de espera y una mejora en la tasa de seguimiento postalta dentro del primer trimestre con Brilo.

¿Con qué plataformas se integra Brilo para las operaciones de salas de emergencias independientes?

Brilo se conecta con Salesforce, Athenahealth, Epic, Cerner, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de EHR para mantener sincronizados los registros de admisión, triaje, alta y transferencias hospitalarias.

¿Qué consultas puede resolver Brilo sin intervención humana?

Brilo gestiona la admisión de pacientes, consultas de triaje, seguimiento postalta, acuerdos de transferencia hospitalaria, alianzas con servicios de emergencia médica (EMS) y programación de llegadas. Cualquier caso que requiera criterio clínico, como dolor de pecho o procesos masivos de ingreso hospitalario, se deriva al personal médico de guardia.

¿Cuándo puede nuestra sala de emergencias independiente esperar que Brilo empiece a operar?

La mayoría de las salas de emergencias independientes están operativas con Brilo en menos de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con el EHR, parametriza sus menús de motivos de consulta y protocolos de triaje, y realiza dos semanas de llamadas de prueba supervisadas. Una vez que su director aprueba el sistema, el agente tecnológico se hace cargo de la línea.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de ER Desk

`Agente de llamadas de IA` preparado para situaciones agudas para `ER independiente`

Q: ¿Puede Brilo gestionar las llamadas de consulta de triaje durante las horas pico de la tarde?

Sí. Brilo obtiene la pizarra de triaje en tiempo real de Athenahealth, informa al paciente sobre el tiempo de espera, la puntuación de gravedad y el estado de desvío de ambulancias, y le envía por mensaje de texto los pasos a seguir en tiempo real.

Cobertura de llamadas para salas de emergencias independientes que recibe llamadas de pacientes con calificación de queja principal e inicio de síntomas, realiza llamadas de triaje con gestión de tiempos de espera y puntuación de gravedad, coordina llamadas de seguimiento al alta con apoyo para la recogida de recetas y precauciones de reingreso, y canaliza solicitudes de transferencia hospitalaria y cuentas de colaboración con servicios de emergencias médicas (EMS) mientras los médicos trabajan en la sala de traumatología.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de ingresos nocturnos, las consultas de triaje a mitad de turno y las llamadas de seguimiento al alta mantienen al equipo clínico ocupado y alejado de la sala de traumas.

Desbordamiento de llamadas de admisión de pacientes Las llamadas de admisión de pacientes de salas de emergencias independientes sobre dolor de pecho, laceraciones y fiebres pediátricas se desbordan durante las horas pico de la tarde y los fines de semana.

Brilo AI califica la queja principal del paciente, el inicio de los síntomas y la cobertura del seguro, captura el resumen de admisión, reserva la bahía y envía un mensaje de texto con la confirmación de llegada.

Problemas principales y soluciones

Fricción por consultas de clasificación Las consultas de clasificación sobre tiempos de espera, puntuación de gravedad y desvío de ambulancias arrastran al equipo clínico fuera del cuidado de los pacientes activos.

Brilo AI extrae el tablero de triaje en tiempo real de Athenahealth, guía al paciente a través del tiempo de espera, la puntuación de gravedad y el estado de desvío de ambulancias, y envía un mensaje de texto con la ventana de pasos a seguir.

Coordinación del seguimiento al alta Las llamadas de seguimiento tras el alta de un paciente sobre la recogida de recetas, la transferencia de información a atención primaria y las precauciones de reingreso alejan a los médicos del área de traumatología.

Brilo AI registra el seguimiento posterior al alta, guía al paciente a través de la recogida de medicamentos recetados, la transferencia a la atención primaria y las precauciones de reingreso, y deriva los casos complejos a los médicos.

Cuentas de traslado hospitalario y servicios de emergencias médicas (EMS) Los acuerdos de traslado hospitalario y las cuentas de asociación con EMS compiten con las consultas de pacientes minoristas durante las semanas pico.

Brilo AI captura solicitudes de cuentas de asociaciones de SEM y transferencias hospitalarias, guía al socio a través del alcance de la cobertura y los informes, y despacha al líder clínico de guardia.

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IA de voz diseñada para el ER Desk

Lo que el agente de llamadas de IA para salas de emergencias independientes gestiona en las líneas de admisión, triaje y alta

Desde la admisión del paciente, pasando por el triaje, hasta el seguimiento posterior al alta y los acuerdos de traslado hospitalario, el agente telefónico de la sala de emergencias independiente gestiona cada contacto en el mostrador de urgencias.

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Llamadas de admisión de pacientes

Brilo AI registra las llamadas de admisión de salas de emergencia independientes por cada paciente nuevo hoy. Las áreas de atención se abren rápidamente cada día.

Llamadas de admisión de pacientes

Brilo AI registra las llamadas de admisión de salas de emergencia independientes por cada paciente nuevo hoy. Las áreas de atención se abren rápidamente cada día.

Triaje de llamadas de consulta

Brilo AI mantiene informado a los pacientes sobre el estado del triaje en la sala de emergencias durante cada llamada. Los turnos se confirman dentro de la misma hora.

Llamadas de seguimiento al alta

Brilo AI detecta llamadas de alta de urgencias y las desvía a los médicos. Los pacientes reciben respuestas rápidas.

Antes de `Brilo`, nuestra sala de urgencias perdía una tarde de fin de semana en llamadas de ingreso mientras el personal trabajaba en el tablero de triaje. Ahora, el agente maneja aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de ingreso a box aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Urgencias Satélites

Salas de Emergencia Independientes de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestra sala de urgencias perdía una tarde de fin de semana en llamadas de ingreso mientras el personal trabajaba en el tablero de triaje. Ahora, el agente maneja aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de ingreso a box aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Urgencias Satélites

Salas de Emergencia Independientes de Crestline

Brilo 2.0

Mostrador de recepción de urgencias independiente Modernize

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de ingreso, triaje y alta de salas de emergencias independientes

Desde la gran afluencia de ingresos de la tarde hasta el seguimiento de las altas de los viernes, el agente telefónico de la sala de emergencias independiente se mantiene libre para atender a los pacientes mientras los médicos trabajan en la sala de traumatología.

Conecte Brilo a su pila ER

Capacítese en flujos de trabajo de salas de emergencias independientes

Desplegar en líneas de ER

Sintonizar el rendimiento en toda la mezcla de ER

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de salud

Salesforce, Athenahealth, Stripe y Twilio Brilo se conectan a Live para salas de emergencias independientes

Los menús de queja principal, los protocolos de clasificación y las plantillas de precauciones de reingreso alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de EHR que se ejecutan en salas de emergencias independientes.

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