¿Qué ocurre con las llamadas sobre el estado de los vehículos durante reparaciones largas?

Brilo registra la consulta sobre el estado del vehículo, guía al propietario en cuestiones de retraso de piezas, fechas de recogida y plazos de entrega, deriva los casos complejos a los responsables y envía por mensaje de texto la alerta de vehículo listo.

¿Mejorará Brilo nuestra tasa de conversión de presupuesto a hoja de servicio y el tiempo de ciclo?

Sí. La mayoría de los talleres de reparación de colisiones observan un aumento en la conversión de presupuesto a hoja de servicio de la mitad a más de tres de cada cuatro, una reducción de dos dígitos en el tiempo de cierre de reclamaciones y una optimización en el tiempo de ciclo por reparación durante el primer trimestre con Brilo.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Body Shop Desk

`Agente de llamadas de IA` listo para implementar para `reparación de colisiones`

Q: ¿Cómo gestiona Brilo nuestras llamadas de consulta de presupuestos de reparación de colisiones?

Brilo recibe a cada conductor, califica el vehículo, el alcance de los daños y la compañía de seguros, registra el deducible y las necesidades de alquiler, reserva el presupuesto y envía el calendario por mensaje de texto. El personal del taller de carrocería ve resúmenes claros antes de cada presupuesto.

Q: ¿Puede Brilo gestionar las llamadas sobre el estado de las reclamaciones de seguros?

Sí. Brilo extrae la reclamación en tiempo real de CCC, guía al conductor a través del papeleo del perito, los suplementos y la cobertura de alquiler, y deriva los casos complejos a los responsables en tiempo real.

Q: ¿Cómo protege Brilo los datos de los conductores y de los seguros?

Brilo opera bajo contratos de cumplimiento firmados, cifra cada tramo de la llamada y restringe el acceso estrictamente al archivo de la reclamación en cuestión. Los datos de las tarjetas se procesan a través de Stripe; no queda nada guardado en los registros de llamadas.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para la reparación de colisiones?

Brilo se integra con Salesforce, CCC ONE, Mitchell, Audatex, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de colisión para que los presupuestos, las reclamaciones, el estado de los vehículos y la cobertura de alquiler se mantengan sincronizados.

Q: ¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin la intervención de una persona?

Brilo gestiona consultas sobre presupuestos, reclamaciones de seguros, el estado de los vehículos, la cobertura de alquiler, retrasos de piezas y entregas de grúas. Cualquier asunto que requiera el criterio del taller de carrocería, como suplementos o negociaciones de pérdida total, se deriva al responsable de guardia.

Q: ¿Cuándo puede nuestro taller de carrocería esperar que Brilo empiece a funcionar?

La mayoría de los talleres de reparación de colisiones están operativos con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración de la plataforma de colisión, ofrece formación sobre sus códigos de daños y socios de seguros, y realiza dos semanas de llamadas asistidas en paralelo. Una vez que el director da el visto bueno, el agente se hace cargo de la línea.

Cobertura de llamadas de reparación de colisiones que recibe llamadas de consulta de presupuestos con calificación de vehículo y compañía de seguros, realiza el seguimiento del estado de las reclamaciones de seguros con el papeleo del ajustador y la gestión de suplementos, actualiza las llamadas sobre el estado del vehículo con retrasos de piezas y fechas de recogida, y coordina la cobertura de alquileres y la entrega de grúas mientras el personal del taller de carrocería se concentra en las zonas de trabajo.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de consultas sobre la hora estimada de entrega, la coordinación de reclamos de seguros a mitad de la reparación y las llamadas por demoras en los repuestos para saber el estado del vehículo mantienen al personal del taller de carrocería ocupado y alejado de las áreas de trabajo.

Desbordamiento de llamadas de consulta de cotización Las llamadas de consulta de cotización de reparación de colisiones sobre el alcance de los daños, deducibles y plazos se desbordan durante los choques en las horas de traslado al trabajo.

Brilo AI califica el vehículo del conductor, el alcance de los daños y la compañía de seguros, registra el deducible y las necesidades de alquiler, reserva el presupuesto y envía el cronograma por mensaje de texto.

Problemas principales y soluciones

Coordinación de reclamaciones de seguros Las llamadas sobre el estado de las reclamaciones de seguros relacionadas con el papeleo del perito, los suplementos y la cobertura del coche de alquiler ralentizan el mostrador del taller de carrocería.

Brilo AI extrae el reclamo en vivo de CCC, guía al conductor a través del papeleo del ajustador, suplementos y cobertura de alquiler, y dirige los casos complejos a los líderes.

La acumulación de llamadas sobre el estado del vehículo Las llamadas sobre el estado de vehículos a mitad de reparación por parte de los propietarios, preguntando sobre retrasos de piezas y fechas de recogida, se acumulan en el mostrador.

Brilo AI capta la consulta sobre el estado del vehículo, guía al propietario a través de los retrasos en las piezas, las fechas de recogida y los tiempos de detalle, y envía un mensaje de texto con la alerta de listo para retirar.

Cobertura de alquiler y entregas de remolques Las llamadas de coordinación de cobertura de alquiler y entregas de remolques compiten con las citas activas de presupuesto.

Brilo AI captura las llamadas de cobertura de alquiler y de entrega de remolcadores, guía al conductor a través del protocolo de entrega y despacha al responsable de guardia del taller de carrocería para las recepciones urgentes.

Brilo 2.0

IA de voz diseñada para Body Shop Desk

Lo que el agente de llamadas de IA de reparación de colisiones gestiona en las líneas de presupuesto, reclamación y estado

Desde el primer contacto para solicitar un presupuesto y la coordinación de reclamaciones de seguros, hasta las actualizaciones sobre el estado del vehículo y la cobertura de alquiler, el agente telefónico de reparación de colisiones gestiona cada punto de contacto del taller.

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Llamadas de consulta sobre presupuestos

Brilo AI agenda llamadas para presupuestos de reparación de colisiones para cada nueva solicitud de conductor hoy mismo. Los talleres se liberan rápidamente hoy.

Llamadas de consulta sobre presupuestos

Brilo AI agenda llamadas para presupuestos de reparación de colisiones para cada nueva solicitud de conductor hoy mismo. Los talleres se liberan rápidamente hoy.

Llamadas de Reclamaciones de Seguros

Brilo AI mantiene informados a los conductores sobre el estado de sus reclamos de reparación por colisión durante las llamadas. Las actualizaciones llegan en el mismo minuto.

Llamadas de estado del vehículo

Brilo AI detecta las llamadas sobre el estado de los vehículos en reparación de colisiones y las dirige a clientes potenciales. Los propietarios obtienen respuestas rápidas hoy mismo.

Antes de `Brilo`, nuestro taller de carrocería perdía los lunes por la mañana en llamadas de presupuestos mientras los pintores trabajaban en las cabinas. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de presupuesto a orden de trabajo aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Reparación de Colisiones

Taller de Carrocería y Reparación de Colisiones Crestline

Antes de `Brilo`, nuestro taller de carrocería perdía los lunes por la mañana en llamadas de presupuestos mientras los pintores trabajaban en las cabinas. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de presupuesto a orden de trabajo aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Reparación de Colisiones

Taller de Carrocería y Reparación de Colisiones Crestline

Brilo 2.0

Recepción de reparación de colisiones de Modernize

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de estimación de colisiones, reclamaciones y estados

Desde un choque menor en la hora punta hasta un retraso de piezas a mitad de la reparación, el agente telefónico de reparación de colisiones ofrece claridad a los conductores mientras el personal del taller trabaja en las bahías de servicio.

Conecte Brilo a su plataforma de taller de carrocería

Capacitación sobre flujos de trabajo de colisión

Desplegar en las líneas de taller de carrocería

Sintonice el rendimiento en toda la gama del taller de carrocería

Finance Industry for Customer Assistance workflow

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Integraciones de Automotriz

Salesforce, CCC, Stripe y Twilio Brilo se integran en vivo para talleres de reparación de colisiones

Los códigos de daños, los socios de seguros y las reglas de piezas alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de choques que se ejecutan en toda la reparación de colisiones.

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