¿Puede Brilo gestionar las llamadas de los planes de cuidado durante las semanas de mayor volumen de altas hospitalarias?

Sí. Brilo extrae el plan de cuidado en tiempo real desde Athenahealth, guía al paciente a través de los horarios de medicación, las lecturas de signos vitales y las alertas de monitoreo remoto, y envía la actualización del cuidado por mensaje de texto en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo los datos de los pacientes e historiales médicos?

Brilo opera bajo contratos firmados BAA y de conformidad con la ley HIPAA, cifra cada etapa de la llamada y limita estrictamente el acceso al historial médico registrado. Los datos de las tarjetas se procesan a través de Stripe; nada queda guardado en sus registros de llamadas.

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin necesidad de intervención humana?

Brilo gestiona la admisión de pacientes, las actualizaciones del plan de cuidado, la coordinación de altas, la exención de CMS, las cuentas del sistema de salud de los socios y la programación de visitas. Cualquier asunto que requiera criterio clínico, como el deterioro de un paciente o la incorporación a gran escala del sistema de salud, se deriva al profesional de guardia.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Command Desk

Plataforma de `IA conversacional` lista para la cabecera del paciente en el `Hospital en Casa`

Q: ¿Cómo gestiona Brilo nuestras llamadas de admisión de pacientes de hospitalización domiciliaria?

Brilo saluda a cada paciente, califica los criterios de admisión, las necesidades de equipamiento y la configuración del cuidador familiar, registra el resumen de admisión, reserva la primera visita y envía un mensaje de texto de confirmación con los siguientes pasos. El personal clínico recibe historiales médicos limpios antes de cada visita.

Q: ¿Qué sucede con las llamadas de coordinación de altas durante las semanas de mayor actividad?

Brilo gestiona la coordinación del alta, guía al paciente a través de la transición al servicio de atención médica domiciliaria, el equipo médico duradero y la programación de las citas de seguimiento, deriva los casos complejos a los profesionales clínicos y envía al paciente un mensaje de texto con instrucciones claras para los siguientes pasos.

Q: ¿Mejorará Brilo nuestra conversión de admisión a ingreso y el cumplimiento del plan de cuidado?

Sí. La mayoría de los proveedores de hospitalización domiciliaria ven cómo la tasa de conversión de admisión a ingreso aumenta desde la mitad a más de tres de cada cuatro, la tasa de adherencia al plan de cuidado incrementa en dos dígitos y el tiempo de cierre del alta se reduce notablemente en el primer trimestre con Brilo.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de hospitalización domiciliaria?

Brilo se integra con Salesforce, Athenahealth, Epic, Cerner, Samsara, Twilio, DocuSign y los principales sistemas de historiales médicos electrónicos (EHR), garantizando que los datos de admisión, planes de cuidado, altas y cuentas de exención de CMS permanezcan sincronizados.

Q: ¿Cuándo puede nuestro programa de hospitalización domiciliaria esperar el lanzamiento en directo de Brilo?

La mayoría de los proveedores de hospitalización domiciliaria están en directo con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con su EHR, realiza la capacitación en base a sus criterios de admisión y plantillas de planes de cuidado, y lleva a cabo dos semanas de llamadas de prueba supervisadas. Una vez que su director de luz verde, el agente virtual asume la línea.

Cobertura de llamadas del proveedor de hospitalización domiciliaria que califica las llamadas de admisión de pacientes con criterios de ingreso y búsquedas de configuración de equipos, realiza llamadas de planes de atención con manejo de horarios de medicamentos y lectura de signos vitales, coordina llamadas de alta con transferencia a salud en el hogar y equipos médicos duraderos, y canaliza las solicitudes de exención de CMS y cuentas de sistemas de salud asociados mientras los médicos gestionan el centro de comando.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de altas hospitalarias asignadas, las consultas de planes de cuidados al mediodía y las llamadas de coordinación de altas mantienen al centro de comando clínico fuera de la línea y lejos de los pacientes activos.

Desbordamiento de llamadas de admisión de pacientes Las llamadas de admisión de pacientes del proveedor de hospitalización domiciliaria sobre criterios de ingreso, entrega de equipos y configuración de cuidadores familiares se desbordan durante las ventanas de alta hospitalaria.

Brilo AI califica los criterios de admisión del paciente, las necesidades de equipo y la preparación del cuidador familiar, captura el resumen de ingreso, reserva la primera visita y envía un mensaje de texto de confirmación con los siguientes pasos.

Problemas principales y soluciones

Fricción en el plan de cuidados Las llamadas del plan de cuidados sobre la dosificación de medicamentos, las lecturas de los signos vitales y las alertas de monitoreo remoto alejan al centro de comando clínico de los pacientes en tiempo real.

Brilo AI extrae el plan de atención en tiempo real de Athenahealth, guía al paciente a través del horario de los medicamentos, las lecturas de los signos vitales y las alertas de monitoreo remoto, y envía la actualización de la atención por mensaje de texto.

Fricción en la coordinación del alta Las llamadas de coordinación del alta sobre el traspaso de la atención médica domiciliaria, el equipo médico duradero y la programación del seguimiento alejan al personal de los planes de atención activa.

Brilo AI captura la coordinación del alta, guía al paciente a través del traspaso a la atención médica en el hogar, el equipo médico duradero y la programación de las citas de seguimiento, y redirige los casos complejos a los médicos.

Cuentas de pagadores y sistemas de salud La coordinación de exenciones de CMS y las cuentas de sistemas de salud de socios compiten con las consultas de pacientes de venta minorista durante las semanas pico.

Brilo AI captura las solicitudes de exención de CMS y de cuentas de sistemas de salud socios, guía al socio a través del alcance de la cobertura y los informes, y envía al líder clínico de guardia.

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IA de voz diseñada para Command Desk

Lo que la plataforma de IA conversacional de Hospital en Casa gestiona en las líneas de admisión, plan de cuidados y alta

Desde la admisión del paciente, pasando por el plan de atención, hasta la coordinación del alta y las cuentas de exención de CMS, el agente telefónico del proveedor de hospitalización domiciliaria gestiona cada interacción de la mesa del centro de mando.

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Llamadas de admisión de pacientes

Brilo AI registra las llamadas de admisión de pacientes de hospital en casa para cada nueva referencia. Las visitas se programan rápido cada día.

Llamadas de admisión de pacientes

Brilo AI registra las llamadas de admisión de pacientes de hospital en casa para cada nueva referencia. Las visitas se programan rápido cada día.

Llamadas del Plan de Cuidado

Brilo AI hace que los planes de atención hospitalaria en el hogar fluyan hacia los pacientes durante las llamadas. Las actualizaciones de atención médica llegan en el mismo minuto.

Llamadas de coordinación de alta

Brilo AI detecta llamadas de alta médica para hospitalización domiciliaria y las deriva a médicos. Los pacientes obtienen respuestas rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestro centro de operaciones perdía la mañana de un lunes en llamadas de admisión durante el pico de altas hospitalarias mientras el personal elaboraba los planes de atención. Ahora, el agente gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de admisión a ingreso aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Hospital en Casa

Proveedores de Crestline Hospital at Home

Antes de `Brilo`, nuestro centro de operaciones perdía la mañana de un lunes en llamadas de admisión durante el pico de altas hospitalarias mientras el personal elaboraba los planes de atención. Ahora, el agente gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de admisión a ingreso aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Hospital en Casa

Proveedores de Crestline Hospital at Home

Brilo 2.0

Modernizar el Front Desk de Hospital en Casa

Llevando Brilo en línea a través de las líneas de admisión, plan de atención y alta de Hospital en Casa

Desde la prisa por el ingreso de un alta hospitalaria hasta el seguimiento de la transición de un viernes, el agente telefónico del proveedor de hospitalización domiciliaria permanece libre para los pacientes mientras los médicos gestionan el centro de comando.

Conecta Brilo a tu pila de comandos

Capacitación sobre los flujos de trabajo de Hospital en el Hogar

Implementar en líneas de comandos

Ajustar el rendimiento en toda la combinación de comandos

Finance Industry for Customer Assistance workflow

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Integraciones de salud

Salesforce, Athenahealth, Samsara y Twilio Brilo se conectan en vivo para proveedores de Hospital en Casa

Los criterios de admisión, las plantillas de planes de atención y las normas de exención de los CMS alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de HCE que se ejecutan en los programas de hospitalización domiciliaria.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Hospital at Home

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de proveedores de hospitalización domiciliaria al pilotar Brilo en las líneas de admisión, plan de cuidados y alta.

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