Brilo 2.0
Cobertura telefónica de Roadside Desk
Autómata telefónico de IA listo para ayuda para asistencia en carretera
Cobertura de llamadas de asistencia en carretera que recibe solicitudes de servicio con ubicación y calificación de vehículo, realiza el seguimiento de las llamadas de envío técnico con la hora estimada de llegada del contratista y gestión de acceso, procesa las consultas de membresía con el nivel de plan y la coordinación de renovaciones, y deriva las asignaciones de socios de seguros mientras los despachadores coordinan a los contratistas.
Problemas principales y soluciones
Problemas principales y soluciones
Problemas principales y soluciones
El volumen de solicitudes de servicio por tormentas invernales, las consultas de despacho a mitad de ruta y las llamadas de renovación de membresía mantienen a los agentes del centro de llamadas ocupados y alejados de los casos excepcionales.
Desbordamiento de solicitudes de asistencia Las llamadas de solicitud de asistencia en carretera para el arranque con pinzas, pinchazos, bloqueos de puertas y remolques se desbordan durante las horas pico de tráfico y las tormentas de invierno.
Brilo AI califica la ubicación del conductor, el vehículo y el tipo de servicio, captura el estado de la membresía, reserva el despacho del técnico y envía un mensaje de texto con la confirmación de la hora estimada de llegada (ETA).
Problemas principales y soluciones
La pila de búsquedas de despacho técnico Las llamadas del estado de despacho a mitad de ruta de los automovilistas sobre las ETA y el acceso de contratistas se acumulan en el centro de llamadas durante los días de mucha actividad.
Brilo AI extrae la ubicación en vivo del contratista desde Samsara, guía al automovilista a través de las ventanas de tiempo estimado de llegada (ETA) y los detalles de acceso del técnico, y envía el enlace de seguimiento por mensaje de texto.
Fricción en consultas de membresía Las llamadas sobre consultas de membresía acerca de niveles de planes, renovaciones y adiciones familiares alejan a los agentes de las solicitudes de servicio en vivo.
Brilo AI captura la consulta de membresía, guía al visitante a través del nivel del plan, las opciones de adición familiar y renovación, y deriva los casos complejos para retener clientes a los líderes de equipo.
Coordinación con socios de seguros Las asignaciones de asistencia en carretera de los socios de seguros y las llamadas de verificación de beneficios compiten con las llamadas de los miembros consumidores.
Brilo AI captura las asignaciones de asistencia en carretera de los socios de seguros, guía al socio a través de la verificación de beneficios y despacha al líder de turno del socio.
Brilo 2.0
IA de voz diseñada para Roadside Desk
Lo que gestiona el autómata telefónico de IA para asistencia en carretera en las líneas de servicio, despacho y membresía
Lo que gestiona el autómata telefónico de IA para asistencia en carretera en las líneas de servicio, despacho y membresía
Lo que gestiona el autómata telefónico de IA para asistencia en carretera en las líneas de servicio, despacho y membresía
Lo que gestiona el autómata telefónico de IA para asistencia en carretera en las líneas de servicio, despacho y membresía
Desde la recepción de solicitudes de servicio y el envío de técnicos, hasta las consultas de membresía y las asignaciones de seguros, el agente telefónico de asistencia en carretera gestiona cada punto de contacto del centro de llamadas.
Desde la recepción de solicitudes de servicio y el envío de técnicos, hasta las consultas de membresía y las asignaciones de seguros, el agente telefónico de asistencia en carretera gestiona cada punto de contacto del centro de llamadas.
Llamadas de Solicitud de Servicio
Brilo AI reserva llamadas de solicitud de servicio en carretera para cada nuevo automovilista hoy. Los técnicos salen rápido todos los días.
Llamadas de Solicitud de Servicio
Brilo AI reserva llamadas de solicitud de servicio en carretera para cada nuevo automovilista hoy. Los técnicos salen rápido todos los días.
Llamadas de despacho técnico
Brilo AI mantiene informados a los automovilistas sobre el estado del envío del técnico en carretera durante las llamadas. Los tiempos estimados de llegada se reciben en el mismo minuto.
Llamadas de consulta sobre membresías
Brilo AI identifica las llamadas de consulta sobre membresías en carretera y las canaliza como clientes potenciales. Hoy en día, los miembros obtienen respuestas rápidamente.
Antes de Brilo, nuestro centro de atención telefónica perdía una tormenta de invierno el lunes en solicitudes de servicio mientras los agentes trabajaban en renovaciones de membresías. El agente ahora maneja aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin una persona, y el tiempo de llegada de nuestro primer técnico disminuyó de una hora a menos de treinta minutos.
Director de Operaciones de Asistencia en Carretera
-
Grupo de Asistencia en Carretera Crestline
Antes de Brilo, nuestro centro de atención telefónica perdía una tormenta de invierno el lunes en solicitudes de servicio mientras los agentes trabajaban en renovaciones de membresías. El agente ahora maneja aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin una persona, y el tiempo de llegada de nuestro primer técnico disminuyó de una hora a menos de treinta minutos.
Director de Operaciones de Asistencia en Carretera
-
Grupo de Asistencia en Carretera Crestline
Brilo 2.0
Recepción de asistencia en carretera de Modernize
Llevando a Brilo al entorno digital en sus líneas de servicio de asistencia en carretera, despacho y membresías
Llevando a Brilo al entorno digital en sus líneas de servicio de asistencia en carretera, despacho y membresías
Llevando a Brilo al entorno digital en sus líneas de servicio de asistencia en carretera, despacho y membresías
Llevando a Brilo al entorno digital en sus líneas de servicio de asistencia en carretera, despacho y membresías
Desde un aumento repentino de servicios por tormenta invernal hasta una renovación de membresía en martes, el agente telefónico de asistencia en el camino se mantiene disponible para los automovilistas mientras los despachadores coordinan a los contratistas.
Desde un aumento repentino de servicios por tormenta invernal hasta una renovación de membresía en martes, el agente telefónico de asistencia en el camino se mantiene disponible para los automovilistas mientras los despachadores coordinan a los contratistas.
1
Conecta Brilo a tu plataforma de asistencia en carretera
2
Capacitación sobre flujos de trabajo en el arcén
3
Desplegar en las líneas de la carretera
4
Ajustar el rendimiento en toda la mezcla de cunetas
Brilo 2.0
Integraciones de Automotriz
Salesforce, Samsara, Stripe, y Twilio Brilo se integran en vivo para proveedores de asistencia en carretera
Salesforce, Samsara, Stripe, y Twilio Brilo se integran en vivo para proveedores de asistencia en carretera
Salesforce, Samsara, Stripe, y Twilio Brilo se integran en vivo para proveedores de asistencia en carretera
Salesforce, Samsara, Stripe, y Twilio Brilo se integran en vivo para proveedores de asistencia en carretera
Los catálogos de servicios, las zonas de contratistas y las reglas de membresía alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de asistencia en carretera que operan en todo el sector de auxilio vial.
Los catálogos de servicios, las zonas de contratistas y las reglas de membresía alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de asistencia en carretera que operan en todo el sector de auxilio vial.
Automoción
Salesforce
Brilo registra las solicitudes de servicio de asistencia en carretera, las notas de despacho y las consultas de membresía directamente en Salesforce para que el centro de llamadas se mantenga alineado con cada llamada de los automovilistas.
Automoción
Samsara
Brilo extrae en tiempo real la ubicación de los contratistas, los tiempos estimados de llegada (ETA) y el estado del servicio desde Samsara, para que los despachadores puedan gestionar las excepciones de ruta y los automovilistas reciban tiempos de llegada precisos.
Automoción
Stripe
Brilo confirma las cuotas de membresía de asistencia en carretera, las tarifas de servicio y los pagos de renovación a través de Stripe para que los automovilistas liquiden la facturación sin tener que esperar en la línea.
Automoción
Twilio
Brilo envía mensajes de texto de llegada de asistencia en carretera, alertas de estado y recordatorios de renovación de membresía a través de Twilio para que los automovilistas se mantengan informados en tiempo real.
Automoción
Salesforce
Brilo registra las solicitudes de servicio de asistencia en carretera, las notas de despacho y las consultas de membresía directamente en Salesforce para que el centro de llamadas se mantenga alineado con cada llamada de los automovilistas.
Automoción
Samsara
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Stripe
Brilo confirma las cuotas de membresía de asistencia en carretera, las tarifas de servicio y los pagos de renovación a través de Stripe para que los automovilistas liquiden la facturación sin tener que esperar en la línea.
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Twilio
Brilo envía mensajes de texto de llegada de asistencia en carretera, alertas de estado y recordatorios de renovación de membresía a través de Twilio para que los automovilistas se mantengan informados en tiempo real.
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Salesforce
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Samsara
Brilo extrae en tiempo real la ubicación de los contratistas, los tiempos estimados de llegada (ETA) y el estado del servicio desde Samsara, para que los despachadores puedan gestionar las excepciones de ruta y los automovilistas reciban tiempos de llegada precisos.
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Stripe
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Samsara
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Asistencia en carretera Llamar a soporte técnico
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas principales que plantean los equipos de asistencia en carretera al poner a prueba Brilo en las líneas de servicio, despacho y membresía.
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¿Cómo maneja Brilo nuestras llamadas de solicitud de servicio de asistencia en carretera?
¿Cómo maneja Brilo nuestras llamadas de solicitud de servicio de asistencia en carretera?
¿Puede Brilo gestionar llamadas de despacho técnico durante tormentas de invierno?
¿Puede Brilo gestionar llamadas de despacho técnico durante tormentas de invierno?
¿Cómo protege Brilo los datos de los conductores y de los pagos?
¿Cómo protege Brilo los datos de los conductores y de los pagos?
¿Qué sucede con las llamadas de consulta sobre membresías durante las horas pico?
¿Qué sucede con las llamadas de consulta sobre membresías durante las horas pico?
¿Mejorará Brilo nuestro tiempo de llegada de primera tecnología y la conversión de membresía?
¿Mejorará Brilo nuestro tiempo de llegada de primera tecnología y la conversión de membresía?
¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de asistencia en carretera?
¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de asistencia en carretera?
¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin la intervención de una persona?
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¿Cuándo puede nuestro centro de llamadas en carretera esperar que Brilo esté activo?
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No vuelvas a perder la llamada de un cliente. Deja que la IA cierre el trato, las 24 horas, los 7 días de la semana.
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