¿Cómo gestiona Brilo nuestras llamadas de solicitud de servicio en la parada de camiones?

Brilo saluda a cada conductor, califica el modelo de camión, el tipo de servicio y la urgencia de acuerdo con el DOT, reserva el espacio en el taller, registra el servicio y envía una confirmación de precio por mensaje de texto. Los técnicos del taller ven las órdenes de trabajo claras antes de cada servicio.

¿Puede Brilo gestionar las llamadas sobre el estado de los talleres durante las horas pico de los fines de semana?

Sí. Brilo obtiene la programación en tiempo real de los talleres desde Salesforce, guía al conductor explicando el tiempo de espera, asignación de mecánico y tiempo estimado de llegada de piezas, y envía una alerta por mensaje de texto cuando está listo en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo los datos de pago y de los conductores?

Brilo opera bajo contratos firmados que cumplen con la normativa PCI, cifra cada etapa de la llamada y limita estrictamente el acceso a la orden de trabajo registrada. Los datos de las tarjetas se procesan a través de Stripe; nada se almacena en sus registros de llamadas.

¿Mejorará Brilo nuestra tasa de conversión de servicios a talleres y de cierre en asistencia en carretera?

Sí. La mayoría de las paradas de camiones con talleres mecánicos ven un aumento de la conversión de servicio a taller desde la mitad hasta más de tres de cada cuatro, reducen los tiempos de entrega en el taller en dos dígitos y mejoran la tasa de cierre en carretera en el primer trimestre con Brilo.

¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de paradas de camiones?

Brilo se conecta a Salesforce, Samsara, TA Petro, Pilot Flying J, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas para paradas de camiones, para que los servicios, talleres, asistencia en carretera y tarjetas de flotas permanezcan sincronizados.

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin necesidad de intervención humana?

Brilo gestiona las solicitudes de servicio, el estado de los talleres, la asistencia en carretera, facturación de tarjetas de flota, contratos de despacho y programación de citas DOT. Cualquier asunto que requiera criterio personal, como problemas de cumplimiento de normas DOT o alta masiva de flotas, se transfiere a su supervisor de guardia.

¿Cuándo podemos esperar que Brilo empiece a funcionar en nuestra parada de camiones?

La mayoría de las paradas de camiones con talleres de servicio están activas con Brilo en menos de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con su plataforma, entrena al sistema con sus menús de servicio y reglas de taller, y realiza dos semanas de llamadas asistidas. Una vez autorizado por su director, el agente virtual toma el control de la línea.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Bay Desk

`Autómata telefónico con IA` listo para boxes para `paradas de camiones`

Q: ¿Qué pasa con las llamadas de asistencia en carretera durante la medianoche?

Brilo registra la solicitud de asistencia en carretera, guía al conductor mediante opciones de neumáticos, batería y sistemas DEF, transfiere los casos complejos a los supervisores de guardia y envía al conductor un mensaje de texto con instrucciones claras sobre los siguientes pasos.

Cobertura de llamadas para paradas de camiones que recibe solicitudes de servicio con calificación de urgencia para camiones y del DOT, realiza un seguimiento de las llamadas del estado de las bahías con manejo de tiempos de espera y la hora estimada de llegada de las piezas, resuelve llamadas de asistencia en carretera con opciones de neumáticos y baterías, y canaliza las solicitudes de tarjetas de flota y contratos de despacho mientras los técnicos de la bahía se encargan del trabajo.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de solicitudes de servicio en horas de viaje al trabajo, las búsquedas del estado de los talleres los fines de semana y las llamadas de asistencia en carretera a medianoche alejan a los técnicos de la línea de servicio y de las herramientas.

Desbordamiento de llamadas de solicitud de servicio Las llamadas de solicitud de servicio en paradas de camiones sobre cambios de aceite, reparación de neumáticos y recargas de DEF se desbordan durante las horas de trayecto al trabajo y los intervalos de inspección del DOT.

Brilo AI califica el modelo de camión del conductor, el tipo de servicio y la urgencia del DOT, registra el espacio en la bahía, reserva el servicio y envía la confirmación del precio por mensaje de texto.

Problemas principales y soluciones

Bay status friction Las llamadas de estado de la bahía sobre tiempos de espera, disponibilidad de mecánicos y tiempo estimado de llegada de piezas se acumulan en el mostrador durante las horas pico de los fines de semana.

Brilo AI extrae el cronograma de bahías en vivo de Salesforce, guía al conductor en los tiempos de espera, la correspondencia del mecánico y el tiempo estimado de llegada (ETA) de las piezas, y envía una alerta por mensaje de texto cuando está listo.

Fricción del asistente vial Las llamadas de asistencia vial sobre neumáticos reventados, baterías descargadas y sistemas DEF averiados restan tiempo del personal de asistencia para atender a los conductores en tiempo real.

Brilo AI captura la solicitud de asistencia en carretera, guía al conductor a través de las opciones de neumáticos, batería y sistema DEF, y redirige los casos complejos a los líderes de equipo.

Tarjeta de flota y contrato Las llamadas de facturación de tarjetas de flota y de contratos de despacho compiten con las solicitudes de servicio de conductores minoristas.

Brilo AI captura las solicitudes de tarjetas de flota y contratos de despacho, guía al gerente a través de los precios por volumen y los términos del servicio, y despacha al líder de mostrador de guardia.

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Impulsado por IA de voz para Bay Desk

Lo que gestiona el sistema automatizado de telefonía por IA de Truck Stop en las líneas de servicio, taller y asistencia en carretera

Desde el ingreso de solicitudes de servicio hasta el estado de la bahía, pasando por la asistencia en carretera y las tarjetas de flota, el agente telefónico de la parada de camiones gestiona cada punto de contacto del mostrador de servicio.

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Llamadas de Solicitud de Servicio

Brilo AI registra las llamadas de solicitud de servicio en las paradas de camiones para cada nuevo conductor hoy. Las bahías de servicio se liberan rápido hoy.

Llamadas de Solicitud de Servicio

Brilo AI registra las llamadas de solicitud de servicio en las paradas de camiones para cada nuevo conductor hoy. Las bahías de servicio se liberan rápido hoy.

Llamadas de Estado del Muelle

Brilo AI mantiene el flujo de información sobre la disponibilidad de bahías en paradas de camiones directamente a los conductores en llamada. Los espacios se confirman rápidamente en la misma hora.

Llamadas de asistencia en carretera

Brilo AI detecta llamadas de asistencia en carretera para camiones y las canaliza como clientes potenciales. Los conductores reciben soporte rápido hoy mismo.

Antes de `Brilo`, nuestra parada de camiones perdía las mañanas de los domingos en llamadas de solicitud de servicio mientras los técnicos del taller realizaban inspecciones del DOT. Ahora, el agente gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de servicio a taller aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Parada de Camiones

Estaciones de Servicio y Talleres de Camiones de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestra parada de camiones perdía las mañanas de los domingos en llamadas de solicitud de servicio mientras los técnicos del taller realizaban inspecciones del DOT. Ahora, el agente gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de servicio a taller aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Parada de Camiones

Estaciones de Servicio y Talleres de Camiones de Crestline

Brilo 2.0

Modernizar la recepción de la parada de camiones

Llevando a Brilo al entorno digital en servicios de paradas de camiones, talleres y asistencia en carretera

Desde una oleada de solicitudes de servicio en horas pico hasta una llamada de asistencia en carretera a medianoche, el agente telefónico de la parada de camiones se mantiene libre para los conductores mientras los técnicos del taller se encargan del trabajo.

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Capacitación en flujos de trabajo de paradas de camiones

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Sintonizar el rendimiento en toda la mezcla de bahías

Finance Industry for Customer Assistance workflow

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Integraciones de Automotriz

Salesforce, Samsara, Stripe y Twilio Brilo se conectan a Live para paradas de camiones

Los menús de servicio, las reglas de los carriles y los protocolos de las tarjetas de flota alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de paradas de camiones que operan en los carriles.

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Soporte telefónico de Truck Stop

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de las paradas de camiones al poner a prueba Brilo en las líneas de servicio, taller y asistencia en carretera.

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