¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de donación mientras el personal ejecuta los programas?

Brilo responde de inmediato, agradece al colaborador, capta los detalles de la donación y del donante, y puede procesar la donación durante la llamada. El personal y los voluntarios se mantienen enfocados en la misión, y el donante recibe una respuesta rápida y cálida en lugar de un correo de voz, para que no se pierda ninguna aportación.

¿Puede Brilo responder preguntas sobre voluntariado y eventos?

Sí. Brilo comparte oportunidades de voluntariado, detalles del programa e información sobre eventos durante la llamada, y puede reservar un turno o realizar la inscripción. Esto mantiene al personal enfocado en la misión mientras cada colaborador recibe una respuesta clara y acogedora.

¿Nos ayudará Brilo a recaudar más y a involucrar mejor a los colaboradores?

La mayoría de las organizaciones sin fines de lucro notan una mejora en ambos aspectos, ya que se responde a cada llamada de donación y voluntariado, incluso durante el desarrollo de los programas y fuera del horario de atención. Las llamadas que solían terminar en el buzón de voz se convierten en donaciones captadas y en colaboradores comprometidos.

¿Con qué herramientas se conecta Brilo para las organizaciones sin fines de lucro?

Brilo funciona con plataformas de CRM como Salesforce, herramientas de programación como Calendly, herramientas de pago como Stripe y herramientas de mensajería como Twilio, leyendo su calendario en tiempo real para que las donaciones y reservas sean siempre precisas.

¿Qué tan pronto puede mi organización sin fines de lucro estar operativa con Brilo?

La mayoría de las organizaciones están operativas en un plazo de una a dos semanas. El equipo de configuración conecta sus sistemas telefónicos y de CRM, diseña los flujos de llamadas y realiza llamadas de prueba. Tras una breve revisión y aprobación, Brilo comienza a responder llamadas en vivo.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Donor Line

`Servicio de contestador telefónico con IA` enfocado en la misión para `organizaciones sin fines de lucro`

Q: ¿Cómo protege Brilo la información de los donantes?

Brilo encripta las llamadas y los datos en tránsito y en reposo, sigue un manejo compatible con las normas PCI para los detalles de las tarjetas de donación y solo accede a los datos que requiere una llamada. La información del donante se mantiene limitada al flujo de trabajo y a sus herramientas de CRM.

Q: ¿Qué sucede con las llamadas de donantes fuera del horario de atención?

Brilo responde a las llamadas por las tardes y los fines de semana, que es cuando muchos donantes y colaboradores finalmente tienen tiempo, capta la donación y registra los datos del donante. Nada se queda esperando en un buzón de voz, por lo que un colaborador listo para donar nunca es rechazado por una llamada perdida.

Q: ¿Qué llamadas puede gestionar Brilo por sí solo?

Brilo gestiona donaciones, inscripciones a voluntariados y eventos, preguntas sobre programas y elegibilidad, y llamadas de donantes fuera del horario de atención. Cualquier asunto que requiera la decisión del personal, como una donación importante, se registra con todos los detalles y se transfiere al equipo.

Las organizaciones sin fines de lucro confían en el servicio de atención telefónica con IA de Brilo para responder cada llamada, captar donaciones, responder preguntas sobre voluntarios y programas, y captar clientes potenciales de donantes fuera del horario de atención, de modo que el personal y los voluntarios puedan concentrarse en su misión en lugar de detenerse a contestar el teléfono.

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Dónde pierden las organizaciones sin fines de lucro a sus donantes y voluntarios

El personal y los voluntarios realizan actividades durante todo el día, por lo que las llamadas de donación van al correo de voz, los colaboradores llaman para informarse sobre voluntariados y eventos, y las llamadas de donantes fuera del horario de atención llegan a una línea que nadie puede contestar.

Llamadas de donaciones perdidas de colaboradores

Brilo AI responde a todas las llamadas de las organizaciones sin fines de lucro mientras el personal ejecuta programas, registra la donación y guarda los detalles del donante de inmediato.

Problemas principales y soluciones

Simpatizantes preguntando sobre voluntariado y eventos

Brilo AI responde a preguntas sobre voluntarios, programas y eventos durante la llamada, para que el personal deje de contestar las mismas preguntas todo el día.

Repetir preguntas sobre programas y horas

Brilo AI responde preguntas sobre programas, elegibilidad y horarios al instante, para que el equipo se mantenga enfocado en la misión.

Llamadas de donantes y colaboradores fuera de horario

Brilo AI responde las llamadas en las noches y fines de semana cuando los donantes y colaboradores se comunican, registra la donación y guarda los datos de contacto del donante.

Brilo 2.0

IA de voz diseñada para la Línea de Donantes de Organizaciones sin Fines de Lucro

Lo que gestiona el servicio de atención telefónica con IA para organizaciones sin fines de lucro en la recepción de donaciones, voluntarios y líneas fuera del horario de atención

Desde solicitudes de donaciones y consultas de voluntarios hasta contactos de donantes fuera del horario de atención, Brilo cubre los tres tipos de llamadas que desvían al equipo de una organización sin fines de lucro de su misión.

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Atención de Llamadas de Donaciones

Brilo AI responde cada llamada de organizaciones sin fines de lucro y registra cada donación al instante. Los donantes nunca llegan al buzón de voz.

Atención de Llamadas de Donaciones

Brilo AI responde cada llamada de organizaciones sin fines de lucro y registra cada donación al instante. Los donantes nunca llegan al buzón de voz.

Voluntariado y Programas

Brilo AI responde a las preguntas sobre voluntarios, programas y eventos en cada llamada. Así, los colaboradores se mantienen totalmente comprometidos.

Captación de donantes fuera de horario

Brilo AI responde a las llamadas de las organizaciones sin fines de lucro fuera del horario de atención y captura cada cliente potencial de donantes. Nadie llega a un buzón de voz.

Antes de `Brilo`, las llamadas de donación terminaban en el buzón de voz mientras el personal ejecutaba los programas, y las preguntas de los voluntarios quedaban sin respuesta. Ahora, el servicio de atención telefónica registra las donaciones y responde a las preguntas, mejorando nuestra respuesta a los donantes.

Director Ejecutivo

Fundación Comunitaria Manos Abiertas

Antes de `Brilo`, las llamadas de donación terminaban en el buzón de voz mientras el personal ejecutaba los programas, y las preguntas de los voluntarios quedaban sin respuesta. Ahora, el servicio de atención telefónica registra las donaciones y responde a las preguntas, mejorando nuestra respuesta a los donantes.

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Brilo 2.0

Automatiza la recepción de las organizaciones sin fines de lucro

Llevando a Brilo al entorno digital a través de sus líneas de donación, voluntariado y atención fuera del horario habitual

Ya sea que se trate de una llamada para hacer una donación un lunes o de un regalo fuera de horario de un colaborador, Brilo mantiene cubierta la línea de donantes con un tono cálido enfocado en la misión.

Conecta Brilo con tus herramientas para organizaciones sin fines de lucro

Capacite sobre los tipos de llamadas de su organización sin fines de lucro

Implemente en sus líneas para organizaciones sin fines de lucro

Sintoniza a través de tu mezcla de llamadas

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones para organizaciones sin fines de lucro

Las herramientas de CRM, programación y pago que usa Brilo Reads Live

Brilo se integra en las plataformas de CRM y de donantes que las organizaciones sin fines de lucro ya utilizan, leyendo el calendario en vivo para que los colaboradores obtengan respuestas precisas sobre donaciones y voluntariado sin necesidad de que el personal intervenga.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de organizaciones sin fines de lucro

Preguntas frecuentes

Respuestas a lo que los directores ejecutivos preguntan con más frecuencia antes de pasarle el teléfono a Brilo, desde llamadas de donación hasta preguntas de voluntarios y contactos de donantes fuera del horario de atención.

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