¿Cómo gestiona Brilo nuestras llamadas por averías en la carga de vehículos eléctricos?

Brilo saluda a cada conductor, califica el ID de la estación, el tipo de enchufe y el alcance de la avería, guía al conductor a través de los pasos de reinicio o estaciones cercanas, reserva un técnico de campo si es necesario y envía un mensaje de texto con el plazo para el siguiente paso. Los agentes de la red ven resúmenes claros antes del envío del técnico.

¿Cómo protege Brilo los datos de los conductores y de pago?

Brilo opera bajo contratos firmados que cumplen con la normativa PCI, cifra cada etapa de la llamada y restringe el acceso estrictamente al archivo de la estación en cuestión. Los datos de las tarjetas se dirigen a través de Stripe; nada se almacena en los registros de llamadas.

¿Mejorará Brilo nuestro tiempo de resolución de averías y la conversión de membresías?

Sí. La mayoría de las redes de carga de vehículos eléctricos ven caer el tiempo de resolución de averías de una hora a menos de veinte minutos, la conversión de membresías aumenta en dos dígitos y la tasa de cierre de facturación de flotas se optimiza dentro del primer trimestre con Brilo.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Network Desk

`Agente de Voz de IA` Listo para Integrar para la `Carga de Vehículos Eléctricos`

Q: ¿Puede Brilo gestionar las llamadas de consulta sobre membresías durante las horas de mayor carga?

Sí. Brilo obtiene datos de membresía en tiempo real de Salesforce, guía al conductor a través de los niveles de planes, complementos familiares y opciones de estaciones de itinerancia (roaming), y envía un mensaje de texto con el plazo para el siguiente paso en tiempo real.

Q: ¿Qué ocurre con las llamadas de facturación de flotas durante las semanas de máxima actividad?

Brilo registra la solicitud de facturación de la flota, guía al gestor a través de los detalles de las facturas, el uso de kilovatios-hora y la asignación de rutas del depósito, dirige los casos complejos de retención a los responsables de equipo y envía al gestor un mensaje de texto con un plazo claro para el siguiente paso.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de carga de vehículos eléctricos?

Brilo se integra con Salesforce, Samsara, ChargePoint, EVgo, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de redes de carga para que las averías, membresías, facturación de flotas y planificación de depósitos se mantengan sincronizados.

Q: ¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin la intervención de una persona?

Brilo gestiona informes de averías de cargadores, consultas de membresía, facturación de flotas, planificación de emplazamientos de depósitos, asistencia para estaciones de itinerancia (roaming) y búsquedas de disponibilidad de estaciones. Cualquier asunto que requiera el criterio de la red, como cortes en el suministro eléctrico o la incorporación masiva de flotas, se redirige a tu responsable de guardia.

Q: ¿Cuándo puede nuestra red de carga de vehículos eléctricos esperar que Brilo esté operativo?

La mayoría de las redes de carga de vehículos eléctricos están operativas con Brilo en menos de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con la plataforma de carga, se capacita con los catálogos de tus estaciones y reglas de membresía, y realiza dos semanas de llamadas emparejadas. Una vez que tu director da el visto bueno, el agente se hace cargo de la línea.

Cobertura de llamadas de operadores de redes de carga de vehículos eléctricos que califica las llamadas de consulta para la incorporación de flotas con búsquedas de kilovatios-hora y tarjetas RFID, resuelve informes de fallas del cargador con restablecimientos y despacho de técnicos de campo, procesa llamadas de consulta de membresía con opciones de niveles de planes y estaciones de roaming, y canaliza la facturación de flotas mientras los agentes de red gestionan las excepciones.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de fallas en cargadores de viaje durante las vacaciones, las llamadas de consulta sobre membresías en horas pico y la facturación de flotas a fin de mes mantienen a los agentes de la red ocupados y alejados de las excepciones.

Desbordamiento de llamadas de incorporación de flotas Las llamadas de incorporación de flotas de operadores de redes de carga de vehículos eléctricos sobre contratos de kilovatios-hora, emisión de tarjetas RFID y desbordamiento de enrutamiento de terminales de carga durante la temporada de electrificación de flotas.

Brilo AI califica el número de vehículos de la flota, el uso de kilovatios-hora y las necesidades de tarjetas RFID, registra el plazo de implementación, reserva la llamada de incorporación y envía la propuesta por mensaje de texto.

Problemas principales y soluciones

La pila de llamadas por fallos en los cargadores Las llamadas por fallos de los conductores sobre enchufes rotos, errores en las terminales de pago y conectores atascados se acumulan en el mostrador de la red durante las horas pico de carga.

Brilo AI extrae el estado del cargador en tiempo real desde Samsara, guía al conductor a través de los pasos para restablecer el enchufe, muestra la disponibilidad de estaciones cercanas y envía por mensaje de texto el mapa de cargadores en tiempo real.

Fricción en consultas de membresía Las llamadas de consulta sobre niveles de planes, adiciones familiares y estaciones asociadas de roaming alejan al personal de atención de los conductores activos.

Brilo AI captura la consulta de membresía, guía al conductor a través de los niveles de planes, opciones de complementos familiares y estaciones de roaming, y canaliza los casos complejos de retención a los líderes.

Coordinación de facturación de flota La conciliación de facturación de flota y las llamadas de planificación de depósitos compiten con las quejas de fallos de conductores consumidores.

Brilo AI captura la solicitud de facturación de flota o planificación de depósito, guía al gerente a través de los detalles de la factura y la planificación del sitio, y despacha al líder de flota de turno.

Brilo 2.0

IA de voz impulsada para Network Desk

Lo que resuelve el agente de voz de IA para carga de vehículos eléctricos en las líneas de fallas, membresías y flotas

Desde la gestión de fallas en cargadores y consultas de membresía hasta la facturación de flotas y la planificación de depósitos, el agente telefónico de carga de vehículos eléctricos gestiona cada interacción de la red de asistencia.

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Fallas del cargador

Brilo AI registra cada llamada por fallas en la carga de vehículos eléctricos según la solicitud de cada nuevo conductor hoy. Los técnicos salen rápidamente el mismo día.

Fallas del cargador

Brilo AI registra cada llamada por fallas en la carga de vehículos eléctricos según la solicitud de cada nuevo conductor hoy. Los técnicos salen rápidamente el mismo día.

Llamadas de consulta sobre membresías

Brilo AI mantiene activo el estado de membresía de carga de vehículos eléctricos para los conductores durante las llamadas. Las renovaciones se confirman en el mismo minuto.

Llamadas de facturación de flota

Brilo AI detecta las llamadas de facturación de flotas de carga de vehículos eléctricos y las deriva a los gerentes. Las flotas obtienen respuestas rápidas hoy mismo.

Antes de `Brilo`, nuestro personal de red perdió una tarde de viernes en llamadas por fallos de cargadores mientras el personal trabajaba en la facturación de flotas. El agente ahora gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestro tiempo de resolución de fallos se redujo de una hora a menos de veinte minutos.

Director de Operaciones de Carga de Vehículos Eléctricos

Red de Carga de Vehículos Eléctricos de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestro personal de red perdió una tarde de viernes en llamadas por fallos de cargadores mientras el personal trabajaba en la facturación de flotas. El agente ahora gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestro tiempo de resolución de fallos se redujo de una hora a menos de veinte minutos.

Director de Operaciones de Carga de Vehículos Eléctricos

Red de Carga de Vehículos Eléctricos de Crestline

Brilo 2.0

Recepción de la red de carga de VE Modernize

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de flotas, membresías y fallas de carga de vehículos eléctricos

Desde la prisa por una falla en el cargador un sábado por la mañana hasta una consulta de facturación de flota un viernes, el agente telefónico de carga de vehículos eléctricos se mantiene disponible para los conductores mientras los despachadores dirigen a los técnicos de campo.

Conecte Brilo a su pila de red

Capacitación sobre flujos de trabajo de carga de vehículos eléctricos

Desplegar en líneas de red

Ajuste el rendimiento en la combinación de redes

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de Automotriz

Salesforce, Samsara, Stripe y Twilio Brilo se conectan a Live para redes de carga de vehículos eléctricos

Los catálogos de estaciones, las reglas de membresía y los contratos de flotas alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de redes de carga que operan en las operaciones de vehículos eléctricos.

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Brilo 2.0

Soporte técnico de Carga de VE

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de redes de carga de vehículos eléctricos al realizar el piloto de Brilo en las líneas de fallas, membresía y flotas.

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