¿Cómo gestiona Brilo nuestras llamadas de registro de conductores de flotas de viajes compartidos?

Brilo recibe a cada solicitante, califica su licencia, historial de manejo y preferencia de arrendamiento, registra el horario de registro, reserva la sesión de inducción y envía por mensaje de texto el paquete del siguiente paso. El personal de la flota recibe resúmenes organizados antes de cada inicio.

¿Puede Brilo gestionar llamadas por problemas de vehículos durante los turnos de mayor demanda?

Sí. Brilo obtiene el registro del vehículo en tiempo real desde Samsara, guía al conductor con las alertas de mantenimiento, el protocolo en caso de accidentes y la gestión de problemas con los neumáticos, y envía por mensaje de texto las instrucciones para el siguiente paso en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo los datos de los conductores y de los pagos?

Brilo opera bajo contratos de cumplimiento firmados, encripta cada etapa de la llamada y limita el acceso estrictamente al expediente de conductor disponible. Los datos de las tarjetas de pago se procesan a través de Stripe; nada se almacena en sus registros de llamadas.

¿Qué sucede con las llamadas por consultas de ganancias durante la temporada de impuestos?

Brilo registra la consulta de ganancias, guía al conductor a través de los estados de pago, las deducciones por millaje y los informes de impuestos, deriva los casos complejos a los supervisores y le envía un mensaje de texto con instrucciones claras al conductor para el siguiente paso.

¿Mejorará Brilo nuestra tasa de conversión de registro a activo y la resolución de problemas de vehículos?

Sí. La mayoría de las flotas de viajes compartidos ven aumentar la conversión de registro a activo de la mitad a más de tres de cada cuatro casos, la tasa de resolución de problemas de vehículos sube dobles dígitos y el tiempo de resolución de consultas de ganancias se reduce sustancialmente dentro del primer trimestre con Brilo.

¿Cuándo puede nuestra flota de viajes compartidos esperar que Brilo empiece a operar?

La mayoría de las flotas de viajes compartidos empiezan a operar con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con la plataforma de su flota, brinda capacitación sobre sus normas de registro y protocolos de vehículos, y realiza dos semanas de llamadas de prueba conjuntas. Una vez aprobado por su director, el agente asume el control de la línea telefónica.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Fleet Desk

`Agente de llamadas de IA` listo para conducir para `Flotas de viajes compartidos`

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de flotas de viajes compartidos?

Brilo se conecta a Salesforce, Samsara, Hyrecar, Stripe, Twilio, DocuSign y a las principales herramientas de flotas de transporte compartido para que los registros, vehículos, ganancias y cambios de arrendamiento se mantengan sincronizados.

Q: ¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin la intervención de una persona?

Brilo se encarga de los registros de conductores, problemas con los vehículos, consultas de ganancias, cambios de arrendamiento, informes de declaración de impuestos y coordinación de incidencias con los neumáticos. Cualquier situación que requiera el criterio del personal de la flota, como informes de accidentes o la incorporación masiva de flotas, se deriva automáticamente al supervisor de turno.

Cobertura de llamadas para flotas de transporte compartido que califica las llamadas de registro de conductores con verificaciones de licencias y arrendamientos, resuelve las llamadas por problemas del vehículo con la gestión de protocolos de mantenimiento y accidentes, responde a las llamadas por dudas sobre ganancias con informes de pagos e impuestos, y canaliza las solicitudes de cambio de arrendamiento y actualización de vehículos mientras la mesa de control de la flota gestiona las excepciones.

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Problemas principales y soluciones

El volumen pico de registro de conductores en periodos de contratación, las consultas sobre problemas de vehículos a mitad del turno y las llamadas por dudas sobre las ganancias mantienen al personal de la flota ocupado y alejado de las excepciones.

Las llamadas de registro de conductores se desbordan Las llamadas de registro de conductores de flotas de vehículos compartidos sobre requisitos de licencia, términos de arrendamiento y asignación de vehículos se desbordan durante las semanas pico de contratación.

Brilo AI califica la licencia del solicitante, su historial de manejo y su preferencia de arrendamiento, captura el horario de registro, reserva la sesión de incorporación y envía por mensaje de texto el paquete del siguiente paso.

Problemas principales y soluciones

La pila de búsqueda de problemas en vehículos El personal de flota recibe una acumulación de llamadas de conductores a mitad de sus turnos relacionadas con problemas que requieren mantenimiento, gestión de accidentes y averías de neumáticos.

Brilo AI extrae el registro de vehículos en tiempo real de Samsara, guía al conductor a través de los indicadores de mantenimiento, el protocolo de accidentes y el manejo de problemas de neumáticos, y envía un mensaje de texto con los pasos a seguir.

Fricción por preguntas de ingresos Las llamadas de preguntas sobre ingresos sobre los pagos de Uber y Lyft, las deducciones por millaje y las declaraciones de impuestos alejan a la mesa de soporte de los conductores activos.

Brilo AI captura la pregunta sobre ganancias, guía al conductor a través de los estados de pago, deducciones por millaje e informes de impuestos, y dirige las retenciones complejas a los líderes.

Intercambio y actualización de arrendamiento Las llamadas para intercambio de arrendamiento y actualización de vehículos compiten con las consultas de registro durante las semanas pico.

Brilo AI captura la solicitud de cambio o mejora de contrato de arrendamiento, guía al conductor a través de las opciones de vehículos y los términos del contrato, y despacha al líder de flota de guardia.

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IA de voz diseñada para Fleet Desk

Lo que gestiona el agente de llamadas de IA para flotas de viajes compartidos en las líneas de registro, vehículos y ganancias

Desde el registro de conductores hasta problemas con los vehículos, pasando por preguntas sobre ganancias y transferencias de arrendamiento, el agente telefónico de la flota de viajes compartidos maneja cada interacción del servicio de asistencia.

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Llamadas de registro de conductores

Brilo AI agenda llamadas de registro para conductores de viajes compartidos con cada solicitud de nuevo postulante hoy mismo. Los cupos se agotan rápido hoy rápidamente.

Llamadas de registro de conductores

Brilo AI agenda llamadas de registro para conductores de viajes compartidos con cada solicitud de nuevo postulante hoy mismo. Los cupos se agotan rápido hoy rápidamente.

Llamadas por problemas con el vehículo

Brilo AI mantiene informados a los conductores sobre el estado de los incidentes de sus vehículos de transporte compartido durante las llamadas. Las actualizaciones llegan al instante, en menos de un minuto.

Llamadas de preguntas sobre ganancias

Brilo AI marca las llamadas con preguntas sobre ganancias de viajes compartidos y las dirige a los clientes potenciales. Los conductores obtienen respuestas rápidamente hoy en día.

Antes de `Brilo`, nuestro personal de flota perdía la mañana del lunes en llamadas de registro de conductores mientras resolvían problemas de vehículos. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de registro a activo aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Flotas de Vehículos Compartidos

Grupo de Flota de Viaje Compartido de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestro personal de flota perdía la mañana del lunes en llamadas de registro de conductores mientras resolvían problemas de vehículos. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de registro a activo aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Flotas de Vehículos Compartidos

Grupo de Flota de Viaje Compartido de Crestline

Brilo 2.0

Modernizar la recepción de la flota de coche compartido

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de registro de flotas de vehículos compartidos, vehículos y ganancias

Desde una oleada de registros de conductores en horas punta hasta un problema con el vehículo a mitad de turno, el agente telefónico de la flota de viajes compartidos se mantiene disponible para los conductores mientras el equipo de oficina gestiona las excepciones.

Conecte Brilo a la plataforma de su flota

Capacitación sobre flujos de trabajo de viajes compartidos

Desplegar en Fleet Lines

Sintonizar el rendimiento en toda la variedad de la flota

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de Automotriz

Salesforce, Samsara, Stripe y Twilio Brilo se conectan en vivo para flotas de viajes compartidos

Las reglas de registro, los protocolos de vehículos y las reglas de ganancias alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de flotas que operan en los servicios de viajes compartidos.

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