Brilo 2.0
Cobertura telefónica de Inbound Queue
Agente de Recepción de IA en Cola para Centros de Llamadas
Cobertura de llamadas de centro de atención telefónica que absorbe el exceso de colas entrantes, direcciona por habilidades e idioma, escala a supervisores de guardia fuera del horario de atención y ejecuta guiones de campañas salientes mientras los agentes se concentran en contactos complejos.
Problemas principales y soluciones
Problemas principales y soluciones
Problemas principales y soluciones
La saturación en las horas pico acumulándose en la cola, las decisiones de enrutamiento en medio de la llamada ralentizando la atención y los traspasos de escalación a nivel dos, todo esto empuja la velocidad promedio de respuesta en la dirección equivocada.
Desbordamiento llama a desbordamiento Las llamadas en espera por desbordamiento en horas pico se acumulan más rápido de lo que los agentes pueden responderlas.
Brilo AI califica la intención de la llamada, captura los detalles de la cuenta, reserva la ventana de llamada de vuelta y envía un mensaje de texto con la posición en la cola al llamante para esperas transparentes.
Problemas principales y soluciones
Retraso en la decisión de enrutamiento Las decisiones de enrutamiento a mitad de la llamada sobre la coincidencia de habilidades, el idioma y la línea de productos ralentizan la cola.
Brilo AI extrae el perfil en vivo de Salesforce, guía al autor de la llamada a través de la coincidencia de habilidades e idioma, confirma el enrutamiento correcto y envía por mensaje de texto la confirmación de la transferencia.
Retrasos en la ruta de escalación Las escalaciones de nivel dos y las transferencias de supervisores afectan la línea durante los cambios de turno.
Brilo AI evalúa las llamadas de escalada según su protocolo de nivel, despacha al supervisor de guardia para los casos complejos y pone en cola para la mañana las llamadas rutinarias de primer nivel.
Llamadas de campaña saliente Las llamadas salientes de encuesta y recuperación de clientes compiten con las entrantes por la capacidad de los agentes.
Brilo AI captura la intención de las campañas salientes, guía a los contactos a través de sus preferencias de exclusión voluntaria, ejecuta la encuesta o el guion de recuperación, y deriva las recuperaciones complejas a retención.
Brilo 2.0
IA de voz orientada a Colas entrantes
Lo que gestiona el agente virtual de recepción con IA del centro de llamadas en las líneas de desbordamiento, enrutamiento y derivación
Lo que gestiona el agente virtual de recepción con IA del centro de llamadas en las líneas de desbordamiento, enrutamiento y derivación
Lo que gestiona el agente virtual de recepción con IA del centro de llamadas en las líneas de desbordamiento, enrutamiento y derivación
Lo que gestiona el agente virtual de recepción con IA del centro de llamadas en las líneas de desbordamiento, enrutamiento y derivación
Desde la recepción de llamadas por desbordamiento y las decisiones de enrutamiento hasta las rutas de escalación y las campañas salientes, el agente de recepción del centro de llamadas gestiona la cola a gran escala.
Desde la recepción de llamadas por desbordamiento y las decisiones de enrutamiento hasta las rutas de escalación y las campañas salientes, el agente de recepción del centro de llamadas gestiona la cola a gran escala.
Llamadas de desbordamiento de admisión
Brilo AI agenda los registros de llamadas desbordadas del centro de contacto para cada nueva solicitud de usuario hoy. Las colas se liberan rápido hoy.
Llamadas de desbordamiento de admisión
Brilo AI agenda los registros de llamadas desbordadas del centro de contacto para cada nueva solicitud de usuario hoy. Las colas se liberan rápido hoy.
Llamadas de desbordamiento de admisión
Brilo AI agenda los registros de llamadas desbordadas del centro de contacto para cada nueva solicitud de usuario hoy. Las colas se liberan rápido hoy.
Llamadas de decisión de enrutamiento
Brilo AI mantiene activo el estado de enrutamiento del centro de llamadas para los agentes en cada llamada. Las transferencias se realizan rápido, en el mismo minuto.
Llamadas de decisión de enrutamiento
Brilo AI mantiene activo el estado de enrutamiento del centro de llamadas para los agentes en cada llamada. Las transferencias se realizan rápido, en el mismo minuto.
Llamadas de ruta de escalación
Brilo AI detecta las llamadas que requieren escalamiento en el centro de contacto y las desvía a los supervisores. Los clientes obtienen respuestas rápidamente.
Llamadas de ruta de escalación
Brilo AI detecta las llamadas que requieren escalamiento en el centro de contacto y las desvía a los supervisores. Los clientes obtienen respuestas rápidamente.
Antes de Brilo, nuestra cola perdía una mañana de lunes en llamadas por desbordamiento mientras los agentes trabajaban en casos complejos. Ahora, el agente gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esas interacciones sin intervención humana, y nuestro tiempo promedio de respuesta disminuyó de cuatro minutos a menos de treinta segundos.
Director de Operaciones de Contacto
-
Servicios de Centro de Contacto de Northpoint
Antes de Brilo, nuestra cola perdía una mañana de lunes en llamadas por desbordamiento mientras los agentes trabajaban en casos complejos. Ahora, el agente gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esas interacciones sin intervención humana, y nuestro tiempo promedio de respuesta disminuyó de cuatro minutos a menos de treinta segundos.
Director de Operaciones de Contacto
-
Servicios de Centro de Contacto de Northpoint
Brilo 2.0
Modernizar la recepción del centro de llamadas
Llevando a Brilo a estar en línea a través de líneas de desbordamiento de centro de llamadas, enrutamiento y escalamiento
Llevando a Brilo a estar en línea a través de líneas de desbordamiento de centro de llamadas, enrutamiento y escalamiento
Llevando a Brilo a estar en línea a través de líneas de desbordamiento de centro de llamadas, enrutamiento y escalamiento
Llevando a Brilo a estar en línea a través de líneas de desbordamiento de centro de llamadas, enrutamiento y escalamiento
Desde un aumento en la cola de llamadas el lunes hasta la transferencia de una derivación tardía, el agente de recepción del centro de atención telefónica responde a cada llamada mientras que los agentes en vivo resuelven los casos complejos.
Desde un aumento en la cola de llamadas el lunes hasta la transferencia de una derivación tardía, el agente de recepción del centro de atención telefónica responde a cada llamada mientras que los agentes en vivo resuelven los casos complejos.
1
Conecte Brilo a su pila de contactos
2
Capacitación sobre flujos de trabajo de contactos
3
Desplegar en líneas de contacto
4
Ajustar el rendimiento en toda la combinación de contactos
Brilo 2.0
Integraciones genéricas
Salesforce, Twilio, Zoom y Stripe Brilo se integran en vivo para centros de llamadas
Salesforce, Twilio, Zoom y Stripe Brilo se integran en vivo para centros de llamadas
Salesforce, Twilio, Zoom y Stripe Brilo se integran en vivo para centros de llamadas
Salesforce, Twilio, Zoom y Stripe Brilo se integran en vivo para centros de llamadas
Las matrices de habilidades, las reglas de enrutamiento y los protocolos de niveles alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas CCaaS que se ejecutan en todas las operaciones del contacto.
Las matrices de habilidades, las reglas de enrutamiento y los protocolos de niveles alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas CCaaS que se ejecutan en todas las operaciones del contacto.
Genérico
Salesforce
Brilo registra la información de llamadas entrantes, notas de enrutamiento e informes de derivación directamente en Salesforce para que las operaciones de contacto se mantengan alineadas.
Genérico
Twilio
Brilo gestiona el enrutamiento de entrada del centro de llamadas, el desbordamiento de IVR y los SMS de salida a través de Twilio para que la cola se mantenga manejable.
Genérico
Zoom
Brilo conecta las escalaciones de los centros de llamadas con Zoom para realizar transferencias asistidas y capacitación de supervisores, garantizando que las llamadas complejas lleguen al agente adecuado.
Genérico
Stripe
Brilo confirma los ingresos de pagos del centro de llamadas, los saldos de las cuentas y las solicitudes de reembolso a través de Stripe para que quienes llaman resuelvan su facturación sin demoras.
Genérico
Salesforce
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Genérico
Twilio
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Genérico
Zoom
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Genérico
Stripe
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Genérico
Salesforce
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Genérico
Twilio
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Genérico
Zoom
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Genérico
Stripe
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Genérico
Salesforce
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Twilio
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Zoom
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Salesforce
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Zoom
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Salesforce
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Twilio
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Zoom
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Stripe
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Salesforce
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Twilio
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Brilo 2.0
Soporte telefónico de Call Center
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas principales que plantean los equipos de los centros de llamadas al pilotar Brilo en las líneas de desvío, enrutamiento y escalada.
Preguntas principales que plantean los equipos de los centros de llamadas al pilotar Brilo en las líneas de desvío, enrutamiento y escalada.
¿Cómo maneja Brilo nuestras llamadas de desbordamiento de centro de llamadas?
¿Cómo maneja Brilo nuestras llamadas de desbordamiento de centro de llamadas?
¿Puede Brilo gestionar las decisiones de enrutamiento para la coincidencia de habilidades?
¿Puede Brilo gestionar las decisiones de enrutamiento para la coincidencia de habilidades?
¿Cómo protege Brilo los datos de las llamadas y de los pagos?
¿Cómo protege Brilo los datos de las llamadas y de los pagos?
¿Qué sucede con las llamadas de escalación fuera del horario de atención?
¿Qué sucede con las llamadas de escalación fuera del horario de atención?
¿Mejorará Brilo nuestra velocidad promedio de respuesta y la resolución al primer contacto?
¿Mejorará Brilo nuestra velocidad promedio de respuesta y la resolución al primer contacto?
¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de centro de llamadas?
¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de centro de llamadas?
¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin una persona?
¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin una persona?
¿Cuándo puede esperar nuestro centro de llamadas que Brilo esté disponible?
¿Cuándo puede esperar nuestro centro de llamadas que Brilo esté disponible?
No vuelvas a perder la llamada de un cliente. Deja que la IA cierre el trato, las 24 horas, los 7 días de la semana.
No vuelvas a perder la llamada de un cliente. Deja que la IA cierre el trato, las 24 horas, los 7 días de la semana.
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Únete a más de 1,000 empresas que usan Brilo para responder, calificar y convertir llamadas con IA, ¡al instante!
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