¿Puede Brilo gestionar llamadas de estado de entrega durante semanas pico?

Sí. Brilo extrae la entrega en vivo desde Salesforce, guía al comprador a través del intervalo de hora estimada de llegada (ETA), el informe de estado y la programación de la entrega a domicilio, y envía por mensaje de texto el enlace de seguimiento en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo los datos del comprador y de pago?

Brilo opera bajo contratos firmados que cumplen con la normativa PCI, cifra cada etapa de la llamada y limita el acceso estrictamente al archivo de pedido en mano. Los datos de la tarjeta se dirigen a través de Stripe; nada se almacena en sus registros de llamadas.

¿Qué sucede con las llamadas de plazo de devolución durante las horas pico?

Brilo registra la solicitud del plazo de devolución, guía al comprador a través de los límites de kilometraje, los tiempos de reembolso y los arreglos de recogida, transfiere los casos complejos de retención a los gerentes y envía un mensaje de texto al comprador con un plazo claro para el siguiente paso.

¿Aumentará Brilo nuestra tasa de conversión de consulta a compra y la tasa de cierre de devoluciones?

Sí. La mayoría de los concesionarios en línea y de máquinas expendedoras de autos ven un aumento en la conversión de consulta a compra (pasando de la mitad a más de tres de cada cuatro), una reducción de dos dígitos en el tiempo promedio de entrega y un aumento en la tasa de cierre de devoluciones dentro del primer trimestre con Brilo.

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin una persona?

Brilo gestiona consultas en línea, estado de entregas, plazos de devolución, asignaciones de socios de seguros, valoraciones de intercambio y programación en línea. Cualquier asunto que requiera un criterio en línea, como daños en el vehículo o compras de flotas al por mayor, se transfiere a su responsable de guardia.

¿Cuándo puede nuestro concesionario en línea esperar que Brilo esté activo?

La mayoría de los concesionarios en línea y de máquinas expendedoras de autos están activos con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con la plataforma del concesionario en línea, se capacita en sus catálogos de vehículos y zonas de entrega, y realiza dos semanas de llamadas emparejadas. Una vez que su director lo aprueba, el agente toma el control de la línea.

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Cobertura telefónica de Online Desk

`Recepcionista de voz con IA` listo para usar para `concesionarios de autos online y máquinas expendedoras de autos`

Q: ¿Cómo maneja Brilo las llamadas de consulta de nuestro concesionario en línea?

Brilo saluda a cada comprador, califica la preferencia de vehículo, financiamiento y código postal de entrega, registra la consulta en línea, retiene el depósito y envía un mensaje de texto con la confirmación del siguiente paso. El personal en línea ve informes limpios antes de cada entrega.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de concesionarios en línea?

Brilo se conecta con Salesforce, vAuto, DealerSocket, Vroom, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas para concesionarios en línea para que las consultas, entregas, devoluciones y cuentas de intercambio permanezcan sincronizadas.

Cobertura de llamadas para máquinas expendedoras de autos y concesionarios en línea que califica llamadas de consultas en línea con preferencias de vehículos y búsquedas de financiamiento, realiza el seguimiento de llamadas sobre el estado de entrega con tiempo estimado de llegada (ETA) y gestión de informes de estado, procesa llamadas dentro del plazo de devolución con límites de kilometraje y tiempos de reembolso, y desvía solicitudes de cuentas de socios de seguros y valoración de vehículos de intercambio mientras la oficina en línea gestiona las aprobaciones.

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Problemas principales y soluciones

El volumen máximo de consultas de compras en línea, las búsquedas de estado de entrega a mitad de semana y las llamadas por la ventana de devolución de siete días mantienen al personal en línea ocupado y alejado de las aprobaciones.

Desbordamiento de llamadas de consultas en línea Las llamadas de consulta de concesionarios en línea y de máquinas expendedoras de automóviles sobre la disponibilidad de modelos, el financiamiento y la entrega a domicilio se desbordan durante las temporadas altas de compras en línea.

Brilo AI califica la preferencia de vehículo del comprador, el financiamiento y el código postal de entrega, captura la consulta en línea, retiene el depósito y envía un mensaje de texto con la confirmación del siguiente paso.

Problemas principales y soluciones

Fricción por el estado de entrega Las llamadas a mitad de la entrega sobre cambios en la hora estimada de llegada, informes de estado y ventanas de entrega a domicilio se acumulan en la oficina durante las semanas de mayor volumen de envíos.

Brilo AI extrae la entrega en vivo de Salesforce, guía al comprador a través de la ventana de ETA (hora estimada de llegada), el informe de estado y la programación de la entrega a domicilio, y envía por mensaje de texto el enlace de seguimiento.

Coordinación del plazo de devolución Las llamadas de reclamo de la ventana de devolución de siete días sobre topes de kilometraje, tiempos de reembolso y arreglos de recogida distraen al personal de las entregas en vivo.

Brilo AI captura la solicitud de plazo de devolución, guía al comprador a través de los límites de kilometraje, los tiempos de reembolso y los arreglos de recogida, y dirige los casos de retención complejos a los gerentes.

Cuentas de seguros y canjes Las colocaciones de socios de seguros y las llamadas de valoración de canjes compiten con las consultas de los compradores minoristas durante las semanas pico.

Brilo AI captura las solicitudes de seguros y valoración de intercambios, guía al comprador a través de las opciones de los operadores y las ofertas de intercambio, y asigna el cliente potencial en línea al agente de guardia.

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IA de voz diseñada para Online Desk

Lo que gestiona el recepcionista de voz con IA de concesionarios online en las líneas de consulta, entrega y devolución

Desde la recepción de consultas en línea y el estado de la entrega, hasta el plazo de devolución y las cuentas de intercambio, el agente telefónico del concesionario en línea y de venta de automóviles gestiona cada interacción del mostrador virtual.

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Consultas en línea

Brilo AI registra las llamadas de consulta de los concesionarios en línea para cada nueva solicitud de comprador hoy mismo. Los autos se envían rápido todos los días.

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Brilo AI registra las llamadas de consulta de los concesionarios en línea para cada nueva solicitud de comprador hoy mismo. Los autos se envían rápido todos los días.

Llamadas de estado de entrega

Brilo AI mantiene fluyendo el estado de entrega del concesionario en línea a los compradores en cada llamada. Los tiempos estimados de llegada se reciben en el mismo minuto.

Llamadas de devolución de ventana

Brilo AI detecta las llamadas de los compradores sobre el plazo de devolución del concesionario online y las desvía a los gerentes. Así, los compradores obtienen respuestas rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestro personal de atención en línea perdía la mañana de los sábados respondiendo consultas durante las horas pico de compras, mientras el equipo se encargaba de las entregas. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos de forma automática, y nuestra conversión de consulta a compra aumentó de un cincuenta por ciento a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Concesionarios en Línea

Venta de autos en Crestline y concesionarios en línea

Antes de `Brilo`, nuestro personal de atención en línea perdía la mañana de los sábados respondiendo consultas durante las horas pico de compras, mientras el equipo se encargaba de las entregas. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos de forma automática, y nuestra conversión de consulta a compra aumentó de un cincuenta por ciento a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Concesionarios en Línea

Venta de autos en Crestline y concesionarios en línea

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Oficina virtual de distribuidores de Modernize

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de consulta, entrega y devolución de venta de autoservicio de automóviles

Desde el pico de consultas de compras en línea hasta la llamada de retorno del viernes, el agente telefónico del distribuidor de autos en línea y venta directa se mantiene disponible para los compradores mientras la oficina gestiona las aprobaciones.

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Integraciones de Automotriz

Salesforce, Stripe, DocuSign y Twilio se integran con Brilo en directo para la venta de coches y concesionarios online

Los catálogos de vehículos, las zonas de entrega y las normas de devolución alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de concesionarios en línea que funcionan en las operaciones de venta de automóviles.

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Distribuidores en línea Soporte telefónico

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de venta de autos en línea y máquinas expendedoras de autos al pilotar Brilo en las líneas de consulta, entrega y devolución.

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