¿Cómo gestiona la plataforma del laboratorio de patología los pedidos de pruebas y las llamadas de estado de resultados a la vez?

Brilo atiende a cada persona que llama al laboratorio, confirma el proveedor solicitante y los detalles de la muestra para nuevos pedidos de pruebas, informa a los pacientes y consultorios cuando los resultados están listos y reconoce los valores críticos marcados. Las preguntas de rutina se resuelven en la llamada, mientras que los valores de pánico se desplazan rápidamente por su ruta de escalada.

¿Puede la plataforma gestionar las devoluciones de llamadas de valores críticos siguiendo exactamente nuestra ruta de escalada?

Sí. Brilo reconoce un valor crítico marcado, se comunica con el proveedor que realizó el pedido o con la línea de guardia en el orden que defina su laboratorio y documenta la confirmación de lectura. El personal clínico recibe los resultados peligrosos sin tener que esperar en una línea ocupada.

¿Reducirá Brilo el tiempo de entrega de nuestros resultados y los tiempos de devolución de llamadas de valores críticos?

Sí. Respuestas más rápidas sobre el estado de los resultados, devoluciones de llamadas de valores críticos más ágiles y un ingreso de pedidos más limpio se hacen evidentes desde las primeras semanas, ya que la plataforma mantiene a los técnicos en el área de trabajo en lugar de atender el teléfono.

¿Qué llamadas puede resolver Brilo sin tener que contactar a un patólogo?

El horario de laboratorio, la recepción de pedidos de pruebas, la corrección de solicitudes, las consultas sobre muestras e indicaciones de recolección, las actualizaciones del estado de resultados, las pruebas adicionales y las dudas sobre facturación se resuelven de inmediato en la llamada. Cualquier elemento marcado como valor crítico o de pánico se canaliza directamente por su ruta de escalada hacia un clínico.

¿Cuándo puede nuestro laboratorio de patología esperar que Brilo esté activo en las líneas de pedidos, resultados y valores críticos?

La mayoría de los laboratorios de patología ya responden con Brilo en un plazo de dos a tres semanas. El equipo de integración se encarga de la conexión del sistema de laboratorio, el mapeo de reglas de valores críticos y el diseño de la ruta de escalamiento. El director de su laboratorio revisa los flujos, da la aprobación y la plataforma se pone en marcha.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Specimen-Intake

`Plataforma de IA Conversacional` Receptiva para `Laboratorios de Patología`

Q: ¿Cómo protege Brilo los resultados de patología, los datos de las muestras y otros registros confidenciales del laboratorio?

Cada llamada de patología se realiza bajo un acuerdo BAA firmado con gestión de voz cifrada, y los resultados de las pruebas, los datos de las muestras y los detalles de los informes se limitan a los permisos del personal. Los diagnósticos confidenciales tienen las mismas reglas de acceso estrictas.

Q: ¿Qué sucede con las llamadas fuera del horario de atención sobre un valor crítico o de pánico?

Brilo gestiona las llamadas de laboratorio fuera de horario reconociendo los valores críticos y de pánico marcados, comunicándose con el proveedor solicitante o con el clínico de guardia en su ruta de escalada y documentando la confirmación de lectura. Las consultas de rutina sobre el estado de los resultados se registran para el equipo de la mañana.

Q: ¿Con qué sistemas de laboratorio se conecta Brilo para los laboratorios de patología?

Brilo se conecta con Epic Beaker, Orchard, eClinicalWorks y la mayoría de los sistemas de información de laboratorio, además de Cedar para saldos y DocuSign para autorizaciones, de modo que la plataforma funcione con datos en tiempo real.

Diseñado para laboratorios de diagnóstico, Brilo recibe solicitudes de pruebas de los consultorios remitentes, responde llamadas de pacientes sobre el estado de sus resultados, confirma detalles de especímenes y facturación, y canaliza valores críticos para que sus patólogos y técnicos se mantengan enfocados en el laboratorio.

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Problemas principales y soluciones

Las preguntas sobre pruebas de pedidos, problemas con especímenes y solicitudes, las llamadas de estado de resultados de pacientes y los avisos de valores críticos siguen sonando mientras sus patólogos y técnicos están en el laboratorio leyendo portaobjetos y realizando análisis.

Las órdenes de prueba entrantes llegan procedentes de los consultorios de referencia con solicitudes faltantes y muestras poco claras.

Brilo AI confirma el proveedor solicitante, el panel de pruebas y los detalles de la muestra, marca los datos faltantes de la solicitud y registra el pedido para que el laboratorio lo registre para su procesamiento sin necesidad de llamadas telefónicas.

Problemas principales y soluciones

Las llamadas de estado de resultados del paciente inundan los teléfonos una vez que las muestras están en el laboratorio.

Brilo AI avisa a los pacientes y a las consultorios cuando un resultado está listo, confirma que llegó al proveedor solicitante y reserva cualquier seguimiento que el informe recomiende.

Las Critical-value callbacks no pueden esperar cuando un resultado peligroso llega fuera de horario.

Brilo AI reconoce un valor crítico marcado, se comunica con el proveedor que realizó el pedido o con la línea de guardia en su ruta de escalada, y documenta la lectura retrospectiva que requiere el laboratorio.

Las preguntas de prueba de facturación y complementos acaparan las líneas telefónicas toda la tarde.

Brilo AI responde preguntas sobre precios de pruebas, complementos y seguros, verifica el estado de pedidos y autorizaciones, y deriva los casos complejos al coordinador de laboratorio adecuado.

Brilo 2.0

IA de voz desarrollada para pruebas de diagnóstico

Lo que la IA conversacional del laboratorio de patología gestiona en las líneas de pedidos, resultados y valores críticos

Desde un consultorio remitente que realiza un pedido de prueba, hasta un paciente que busca un resultado o un valor crítico fuera del horario de atención, la plataforma de laboratorio de patología de Brilo recibe pedidos, informa sobre el estado y escala alertas sin perder ninguna llamada.

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Recepción de órdenes de laboratorio

Brilo AI recibe nuevos pedidos de pruebas patológicas en cada llamada de proveedores hoy en día. Las muestras se registran en tiempo real.

Recepción de órdenes de laboratorio

Brilo AI recibe nuevos pedidos de pruebas patológicas en cada llamada de proveedores hoy en día. Las muestras se registran en tiempo real.

Llamadas de estado de resultado

Brilo AI gestiona las llamadas de estado de resultados de patología hoy en cada llamada de paciente. Los informes llegan rápido a los médicos.

Alertas de valores críticos

Brilo AI marca los resultados de patología críticos en cada llamada de clínica de proveedores hoy. Los médicos reciben alertas ahora.

Antes de `Brilo`, nuestros técnicos dejaban el laboratorio para buscar solicitudes perdidas y responder llamadas de resultados, y los valores críticos esperaban en una línea ocupada. Ahora la plataforma recibe las órdenes y escala los valores críticos exactamente según nuestra ruta, y nuestros tiempos de respuesta y de devolución de llamadas han disminuido drásticamente.

Director de Operaciones de Laboratorio

Laboratorio de Patología y Diagnóstico Meridian

Antes de `Brilo`, nuestros técnicos dejaban el laboratorio para buscar solicitudes perdidas y responder llamadas de resultados, y los valores críticos esperaban en una línea ocupada. Ahora la plataforma recibe las órdenes y escala los valores críticos exactamente según nuestra ruta, y nuestros tiempos de respuesta y de devolución de llamadas han disminuido drásticamente.

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Brilo 2.0

Optimice la recepción del laboratorio de patología

Estandarización de Brilo en las líneas de órdenes de patología, resultados y valores críticos

Ya sea que se trate de un pedido matutino de un consultorio remitente o de un valor crítico fuera de las horas laborables, la plataforma del laboratorio de patología responde en un lenguaje claro y dirige cada resultado exactamente a lo largo de su vía de escalada.

Integra Brilo en el arsenal de tu laboratorio

Capacitación sobre rutas de pruebas diagnósticas

Implementar en líneas de patología

Sintonice el rendimiento en toda la variedad de patologías

Finance Industry for Customer Assistance workflow

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Integraciones de salud

Sistemas de información de laboratorio, herramientas de pedidos y portales de resultados de Brilo Reads Live

Brilo se conecta a Epic Beaker, Orchard, eClinicalWorks y otros sistemas de laboratorio principales para que la plataforma lea las colas de pedidos, el estado de los resultados y las reglas de valores críticos antes de hablar con la persona que llama.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Patología

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre cómo la plataforma de laboratorio de patología de Brilo abarca la recepción de pedidos de pruebas, el estado de los resultados y las alertas de valores críticos.

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