¿Puede Brilo gestionar llamadas de reserva de bahías durante los periodos de alta demanda de fin de mes?

Sí. Brilo obtiene el calendario de bahías en tiempo real de Salesforce, guía al conductor a través de la disponibilidad de bahías, la preparación del equipo y los plazos del DMV, y envía la confirmación por mensaje de texto en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo los datos de los conductores y de los pagos?

Brilo opera bajo contratos firmados que cumplen con la normativa PCI, cifra cada etapa de la llamada y restringe el acceso estrictamente a la orden de servicio registrada. Los datos de la tarjeta se procesan a través de Stripe; nada queda guardado en sus registros de llamadas.

¿Qué sucede con las llamadas de vehículos rechazados durante las horas pico?

Brilo registra el problema del vehículo rechazado, guía al conductor a través del plazo para la nueva prueba, las recomendaciones de talleres de reparación y el proceso de exención del DMV, canaliza los casos complejos a los supervisores y envía al conductor un mensaje de texto con los siguientes pasos claros.

¿Logrará Brilo aumentar nuestra conversión de consultas a reservas de bahías y la tasa de reevaluación de vehículos rechazados?

Sí. La mayoría de las estaciones de smog y emisiones experimentan un incremento en la conversión de consultas a reservas de bahías, pasando de la mitad a más de tres de cada cuatro, una reducción de dos dígitos en el tiempo de espera promedio y un aumento en la tasa de reevaluación de vehículos rechazados dentro del primer trimestre con Brilo.

¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de smog y emisiones?

Brilo se conecta con Salesforce, Tekmetric, Mitchell1, Shopmonkey, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de gestión de talleres para que las consultas, las bahías, los vehículos rechazados y las cuentas de flotas se mantengan sincronizados.

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin intervención humana?

Brilo gestiona consultas sobre pruebas, reservas de bahías, escalamiento de vehículos rechazados, cuentas de flotas, informes al DMV y programación de nuevas pruebas. Cualquier asunto que requiera el criterio del personal de mostrador, como la manipulación de sistemas de emisiones o flotas de concesionarios, se deriva a su supervisor de guardia.

¿Cuándo puede nuestra estación de smog esperar que Brilo empiece a operar?

La mayoría de las estaciones de smog y emisiones comienzan a operar con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con la gestión del taller, se capacita en las especificaciones de pruebas de su estado y las reglas del DMV, y realiza dos semanas de llamadas asistidas en paralelo. Una vez que su director lo aprueba, el agente se hace cargo de la línea.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Bay Desk

`Agente de llamadas de IA` listo para usar para `Emisiones y Smog`

Q: ¿Cómo gestiona Brilo nuestras llamadas de consulta sobre pruebas de smog y emisiones?

Brilo recibe a cada conductor, califica el año del modelo del vehículo, el tipo de combustible y la fecha límite del DMV, registra el alcance de la prueba, reserva la bahía y envía la confirmación del precio por mensaje de texto. El personal de mostrador ve las órdenes de servicio limpias antes de cada prueba.

Cobertura de llamadas de smog y emisiones que califica las consultas de pruebas con búsquedas de vehículos y plazos del DMV, reserva turnos de servicio gestionando la disponibilidad de equipos, resuelve llamadas de vehículos reprobados con periodos de reevaluación y procesos de exención del DMV, y canaliza solicitudes de cuentas de flotas mientras el personal de atención se enfoca en el taller.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de llamadas por la fecha límite del DMV a fin de mes, las búsquedas de reservas de bahías en medio de las horas pico y las llamadas por pruebas de vehículos reprobadas mantienen al personal del mostrador ocupado y alejado de las bahías de servicio.

Desbordamiento de llamadas de consulta de pruebas Las llamadas de consulta sobre las pruebas de emisiones y

Brilo AI califica el año del modelo del vehículo del conductor, el tipo de combustible y la fecha límite del DMV, captura el alcance de la prueba, reserva la bahía y envía por mensaje de texto la confirmación del precio.

Problemas principales y soluciones

Fricción al reservar la bahía Las llamadas para reservar la bahía requieren calificar el año del modelo del vehículo, el tipo de combustible y la fecha límite del DMV antes de que se puedan confirmar los turnos en la estación.

Brilo AI extrae el calendario de muelles en tiempo real desde Salesforce, guía al conductor a través de la disponibilidad de muelles, preparación de equipos y tiempos del DMV, y envía la confirmación por mensaje de texto.

Escalada de vehículos fallidos Las llamadas de vehículos fallidos sobre plazos de repetición de pruebas, referencias de reparación y exenciones del DMV distraen al personal del mostrador de la bahía de servicio.

Brilo AI captura el problema del vehículo que falló, guía al conductor a través del período de repetición de la prueba, las referencias de reparación y el proceso de exención del DMV, y dirige los casos complejos de retención a los líderes.

Coordinación de cuentas de flota Las llamadas de cuentas de flota para inspecciones en lote y las ejecuciones de cumplimiento de los distribuidores compiten con los clientes minoristas sin cita previa durante las semanas pico.

Brilo AI captura las solicitudes de cuentas de flota, guía al gerente a través de inspecciones masivas, ejecuciones de cumplimiento de concesionarios e informes, y despacha al líder de mostrador de guardia.

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Impulsado por IA de voz para Bay Desk

Lo que gestiona el agente de llamadas de IA de emisiones y smog en las líneas de prueba, bahía y vehículos con fallo

Desde el ingreso de consultas de prueba y la reserva de citas hasta la derivación de vehículos con fallos y las cuentas de flotas, el agente telefónico de smog y emisiones gestiona cada punto de contacto de la estación.

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Llamadas de consulta de prueba

Brilo AI captura las llamadas de pruebas de smog y emisiones en la solicitud de cada nuevo conductor. Los talleres se liberan rápidamente hoy.

Llamadas de consulta de prueba

Brilo AI captura las llamadas de pruebas de smog y emisiones en la solicitud de cada nuevo conductor. Los talleres se liberan rápidamente hoy.

Llamadas de reserva de bahías

Brilo AI mantiene activos los estados de reserva de smog y emisiones para los conductores. Los cupos se confirman rápido, en la misma hora.

Llamadas de vehículos fallidas

Brilo AI detecta llamadas sobre vehículos que no pasaron la verificación de emisiones y las canaliza a prospectos. Los conductores obtienen respuestas rápidas hoy mismo.

Antes de `Brilo`, nuestra estación perdía un viernes de fin de mes en llamadas de consulta sobre pruebas mientras el personal trabajaba en la bahía de servicio. El agente ahora maneja aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de consulta a bahía aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Esmog y Emisiones

Estaciones de Emisiones y Smog de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestra estación perdía un viernes de fin de mes en llamadas de consulta sobre pruebas mientras el personal trabajaba en la bahía de servicio. El agente ahora maneja aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de consulta a bahía aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Esmog y Emisiones

Estaciones de Emisiones y Smog de Crestline

Brilo 2.0

Modernice la recepción de smog y emisiones

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de pruebas de smog y emisiones, bahías y vehículos reprobados

Desde las prisas de fin de mes por la fecha límite del DMV hasta la llamada de retorno por una prueba de emisiones fallida, el agente telefónico de smog y emisiones se mantiene libre para los conductores mientras el personal de ventanilla trabaja en el taller de servicio.

Conecte Brilo a su pila de estaciones

Capacitación sobre los flujos de trabajo de Smog

Desplegar en las líneas de la estación

Sintonice el rendimiento a través de la mezcla de estaciones

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de Automotriz

Salesforce, Tekmetric, Stripe y Twilio Brilo se integran en vivo para estaciones de smog y emisiones

Las especificaciones de las pruebas estatales, las normas del DMV y los procedimientos de repetición de pruebas alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de gestión de talleres que se ejecutan en los sistemas de smog y emisiones.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Smog y Emisiones

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de las estaciones de smog al pilotar Brilo en las líneas de prueba, de bahía y de vehículos reprobados.

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