¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de remisión y de urgencias mientras el equipo está con los pacientes?

Brilo responde al instante, clasifica la urgencia, recopila los datos del veterinario referente y del caso, y deriva la remisión o el caso de urgencia al departamento correspondiente. El equipo permanece con los pacientes y la persona que llama recibe instrucciones claras en lugar de un buzón de voz, lo que agiliza la gestión de casos críticos.

¿Cómo protege Brilo la información de los pacientes y de los propietarios?

Brilo encripta las llamadas y los datos tanto en tránsito como en reposo, cumple con las normativas PCI para la gestión de datos de tarjetas de depósito y solo accede a la información que requiere la llamada. Los datos del paciente y del propietario se mantienen limitados al flujo de trabajo y a sus herramientas de gestión clínica.

¿Qué ocurre con las emergencias nocturnas?

Brilo atiende las llamadas nocturnas, realiza el triaje, registra la especie y los síntomas, y prepara al equipo de guardia para la recepción del caso. Nada se queda en un buzón de voz, por lo que un propietario con una mascota en estado crítico a las 3 de la madrugada recibe una respuesta tranquila y profesional.

¿Nos ayudará Brilo a mantener el volumen de remisiones de pacientes?

La mayoría de los hospitales mantienen o aumentan sus remisiones porque se responden todas las llamadas de veterinarios referentes y de propietarios, incluso en mitad de un procedimiento o por la noche. Las llamadas que antes acababan en el buzón de voz se convierten ahora en casos derivados y consultas programadas.

¿Con qué herramientas se conecta Brilo en el caso de hospitales veterinarios de especialidad?

Brilo se integra con plataformas de gestión de clínicas veterinarias como ezyVet, sistemas de diagnóstico como IDEXX, herramientas de comunicación como Weave y herramientas de pago como Stripe, leyendo su panel de casos en tiempo real para que las derivaciones sean precisas.

¿Cuánto tiempo tardará mi hospital en estar operativo con Brilo?

La mayoría de los hospitales veterinarios de especialidad están operativos en una o dos semanas. El equipo de configuración conecta sus sistemas telefónicos y de gestión clínica, diseña los flujos de enrutamiento y realiza llamadas de prueba. Tras una breve revisión y aprobación, Brilo empieza a responder llamadas reales.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de la Hospital Line

`Servicio de contestador de IA` listo para especialistas para `hospitales de especialidades veterinarias`

Q: ¿Puede Brilo responder preguntas sobre especialidades y costes?

Sí. Brilo informa durante la llamada sobre sus departamentos de especialidad, qué esperar y los rangos de costes, y puede enviar recursos por mensaje de texto. Esto tranquiliza a los propietarios preocupados y convierte más consultas en citas de especialidad concertadas.

Q: ¿Qué llamadas puede gestionar Brilo por sí solo?

Brilo gestiona la admisión de remisiones y urgencias, preguntas sobre especialidades y costes, dudas sobre departamentos y horarios, y emergencias nocturnas. Cualquier asunto que requiera criterio clínico, como una decisión de triaje, se deriva al especialista de guardia junto con todos los detalles.

Los hospitales de especialidades veterinarias confían en el servicio de atención telefónica con IA de Brilo para responder cada llamada, canalizar remisiones y casos de urgencias, responder preguntas sobre especialidades y costos, y captar emergencias nocturnas, de modo que el equipo permanezca con los pacientes en lugar de detenerse a contestar el teléfono.

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Dónde los hospitales veterinarios de especialidades pierden tiempo en las llamadas

El equipo atiende especialidades y emergencias las 24 horas del día, por lo que las llamadas de referencia van al correo de voz, los dueños llaman para preguntar sobre la atención especializada y los costos, y una emergencia nocturna llega a una línea que nadie puede contestar.

Llamadas de derivación y de urgencias perdidas

Brilo AI responde a todas las llamadas de hospitales de especialidad mientras el equipo atiende a los pacientes, clasifica la urgencia y deriva la referencia o el caso de urgencias.

Problemas principales y soluciones

Propietarios preguntando sobre cuidado especializado y costo

Brilo AI responde preguntas sobre especialidades, tratamientos y costos durante la llamada, para que los propietarios reserven la consulta con total claridad.

Repetir preguntas sobre departamentos y horarios

Brilo AI responde preguntas sobre departamentos, horarios y direcciones al instante, para que la recepción deje de atender las mismas llamadas.

Urgencias y traslados nocturnos

Brilo AI responde a las llamadas de emergencia nocturnas, capta los síntomas y la especie, y prepara al equipo de guardia para el caso entrante.

Brilo 2.0

IA de voz dirigida para la Veterinary Specialty Hospital Line

Lo que el servicio de atención telefónica con IA para especialidades veterinarias gestiona en las líneas de referencia, especialidades y atención nocturna

Desde referencias e ingresos a urgencias hasta consultas de especialidades y emergencias nocturnas, Brilo cubre los tres tipos de llamadas que alejan al equipo de un hospital de especialidades de sus pacientes.

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Admisión de derivaciones de urgencias

Brilo AI responde cada llamada de hospital de especialidades y distribuye cada caso de derivación. Las mascotas en estado crítico son lo primero.

Admisión de derivaciones de urgencias

Brilo AI responde cada llamada de hospital de especialidades y distribuye cada caso de derivación. Las mascotas en estado crítico son lo primero.

Especialidad y Costo

Brilo AI responde preguntas sobre especialidades, tratamientos y costos directamente en la llamada. Los propietarios reservan con total claridad.

Captura de emergencias fuera de horario

Brilo AI responde las llamadas de hospitales de especialidades durante la noche y registra cada caso. Nadie llega a un buzón de voz.

Antes de `Brilo`, las llamadas de referencia y de emergencias terminaban en el buzón de voz mientras estábamos con los pacientes, y los propietarios no podían obtener respuestas especializadas. El servicio de atención ahora desvía los casos y responde preguntas, y las mascotas en estado crítico nos llegan más rápido.

Administrador del hospital

Hospital de Especialidades Veterinarias Summit

Antes de `Brilo`, las llamadas de referencia y de emergencias terminaban en el buzón de voz mientras estábamos con los pacientes, y los propietarios no podían obtener respuestas especializadas. El servicio de atención ahora desvía los casos y responde preguntas, y las mascotas en estado crítico nos llegan más rápido.

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Brilo 2.0

Automatice la recepción de hospitales veterinarios de especialidad

Llevando a Brilo en línea a través de líneas de referencia, especializadas y de atención nocturna

Ya sea un veterinario remitente un lunes o una transferencia de emergencia a las 3 de la madrugada, el Servicio de Respuesta de IA mantiene la línea del hospital cubierta con un tono tranquilo y especializado.

Conecte Brilo a la plataforma tecnológica de su hospital

Sistemas de llamada de guardia para hospitales

Despliéguelo en sus líneas de hospital

Sintoniza a través de tu mezcla de llamadas

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones veterinarias

Las herramientas de gestión de consultorios, diagnóstico y pago de Brilo Reads Live

Brilo se conecta a las plataformas de diagnóstico y gestión de clínicas que los hospitales veterinarios de especialidades ya utilizan, leyendo el panel de casos en tiempo real para que quienes llaman obtengan respuestas precisas sobre derivaciones y especialidades sin tener que apartar al equipo de un paciente.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Veterinary Specialty Hospitals

Preguntas frecuentes

Respuestas a lo que los administradores de hospitales preguntan más antes de pasarle el teléfono a Brilo, desde llamadas de referencia hasta preguntas de especialidades y emergencias nocturnas.

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