¿Puede Brilo gestionar llamadas de autorización previa durante las semanas de mayor volumen de emisión de recetas?

Sí. Brilo obtiene la autorización previa en tiempo real de Salesforce, guía al paciente a través de la aprobación del seguro, las opciones de apelación en caso de rechazo y la asistencia para el copago, y envía el desglose por mensaje de texto en tiempo real.

¿Qué sucede con las llamadas de coordinación de surtidos durante las semanas pico?

Brilo registra la coordinación del surtido, guía al paciente a través del intervalo de envío, el control de adherencia y la entrega bajo cadena de frío, deriva los casos complejos a los profesionales sanitarios y envía un mensaje de texto al paciente con una ventana clara para el siguiente paso.

¿Ayudará Brilo a aumentar nuestra conversión de receta a dispensación y a acortar el tiempo de resolución de autorizaciones previas?

Sí. La mayoría de las farmacias de especialidad ven un incremento en la conversión de receta a dispensación (pasando de un cincuenta por ciento a más de tres de cada cuatro), una reducción de doble dígito en el tiempo de resolución de autorizaciones previas y una mejora en la tasa de adherencia dentro del primer trimestre utilizando Brilo.

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin necesidad de intervención humana?

Brilo gestiona la recepción de nuevas recetas, autorizaciones previas, coordinación de surtidos, servicios de centros de fabricantes, cuentas de fundaciones para tarjetas de copago y programación de dispensaciones. Cualquier asunto que requiera criterio farmacéutico, como alertas de efectos adversos o la incorporación masiva de fabricantes, se deriva al personal de guardia correspondiente.

¿Cuándo puede nuestra farmacia de especialidad esperar que Brilo empiece a funcionar en vivo?

La mayoría de las farmacias de especialidad están operativas en vivo con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con la plataforma de la farmacia, imparte formación sobre sus catálogos de medicamentos y reglas de autorización previa, y realiza dos semanas de llamadas asistidas en paralelo. Una vez que su director aprueba el sistema, el agente virtual asume el control de la línea telefónica.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Pharmacy Desk

`Recepcionista telefónica con IA` lista para guiones para `farmacias de especialidad`

Q: ¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de nuevas recetas en nuestra farmacia de especialidad?

Brilo saluda a cada paciente, califica la receta, el diagnóstico y el plan de seguro, registra los datos de la nueva receta, programa la cola de dispensación y envía un mensaje de texto con la confirmación del siguiente paso. El personal de la farmacia ve resúmenes claros antes de cada preparación de medicamento.

Q: ¿Cómo protege Brilo los datos de los pacientes y de las recetas?

Brilo opera bajo contratos firmados BAA y en conformidad con HIPAA, cifra cada etapa de la llamada y restringe el acceso estrictamente a la receta registrada en el sistema. Los datos de la tarjeta se enrutan a través de Stripe; nada se almacena en sus registros de llamadas.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de farmacias de especialidad?

Brilo se conecta con Salesforce, ScriptPro, Liberty Software, McKesson Connect, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de farmacia para que las recetas, las autorizaciones previas, los surtidos y los centros de fabricantes se mantengan sincronizados.

Cobertura de llamadas de farmacia de especialidad que califica las llamadas de nuevas recetas con búsquedas de prescripción y diagnóstico, gestiona llamadas de autorización previa con aprobación de seguros y asistencia para copagos, coordina llamadas de resurtido con ventanas de envío y controles de adherencia, y canaliza cuentas de centros de fabricantes y fundaciones de tarjetas de copago mientras el personal trabaja en la cola de dispensación.

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Problemas principales y soluciones

La entrega de recetas de nuevos volúmenes, las consultas de autorizaciones previas a mitad de semana y las llamadas de coordinación de surtido de recetas mantienen al personal de la farmacia fuera del teléfono y lejos de la cola de dispensación.

Desbordamiento de nuevas llamadas de recetas El desbordamiento de las llamadas de nuevas recetas de farmacias de especialidad sobre productos biológicos de alto coste, fármacos de infusión y distribución limitada durante los periodos de dispensación de recetas.

Brilo AI califica la receta, el diagnóstico y el plan de seguro del paciente, registra la entrada de la nueva receta, programa la cola de dispensación y envía un mensaje de texto con la confirmación del siguiente paso.

Problemas principales y soluciones

Fricción de autorización previa Las llamadas de autorización previa sobre aprobaciones de seguros, apelaciones de denegación y asistencia para copagos apartan al personal de la farmacia de la fila de dispensación.

Brilo AI extrae la autorización previa en tiempo real de Salesforce, guía al paciente a través de las opciones de aprobación del seguro y apelación de denegación, así como de la asistencia para copagos, y envía el desglose por mensaje de texto.

Fricción en la coordinación de recargas Las llamadas de coordinación de recargas sobre ventanas de envío, controles de adherencia y entrega de cadena de frío apartan al personal de los guiones activos.

Brilo AI captura la coordinación de resurtidos, guía al paciente a través de la ventana de envío, el control de adherencia y la entrega en cadena de frío, y canaliza los casos complejos a los médicos.

Cuentas de fabricantes y centros de distribución Los servicios de centros de distribución de fabricantes de medicamentos y las cuentas de fundaciones de tarjetas de copago compiten con las consultas de pacientes de venta al por menor durante las semanas de mayor actividad.

Brilo AI captura las solicitudes de cuentas de fundaciones de tarjetas de copago y centros de fabricantes, guía al socio a través del alcance de la cobertura y los informes, y envía al líder de farmacia de guardia.

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Lo que gestiona la recepcionista telefónica con IA de la farmacia de especialidad en las líneas de recetas, autorizaciones previas y resurtidos

Desde la recepción de nuevas recetas y la autorización previa hasta la coordinación de resurtidos y los centros especializados de fabricantes, el agente telefónico de la farmacia de especialidad gestiona cada contacto en el mostrador de la farmacia.

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Nuevas llamadas de script

Brilo AI registra hoy las llamadas de nuevas recetas de farmacias de especialidad para cada nuevo paciente. Las recetas se envían rápido el mismo día.

Nuevas llamadas de script

Brilo AI registra hoy las llamadas de nuevas recetas de farmacias de especialidad para cada nuevo paciente. Las recetas se envían rápido el mismo día.

Llamadas de autorización previa

Brilo AI mantiene el flujo del estado de las autorizaciones previas de farmacias de especialidad hacia los pacientes. Las aprobaciones se confirman en menos de una hora.

Llamadas de coordinación de recargas

Brilo AI identifica las llamadas de resurtido de farmacias de especialidad y las deriva a los médicos. Los pacientes obtienen respuestas rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestra farmacia perdía la mañana de los lunes en llamadas de nuevas recetas mientras el personal trabajaba en las apelaciones de autorización previa. El agente ahora maneja alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin una persona, y nuestra conversión de receta a surtido aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Farmacia de Especialidad

Farmacias Especializadas Crestline

Antes de `Brilo`, nuestra farmacia perdía la mañana de los lunes en llamadas de nuevas recetas mientras el personal trabajaba en las apelaciones de autorización previa. El agente ahora maneja alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin una persona, y nuestra conversión de receta a surtido aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Farmacia de Especialidad

Farmacias Especializadas Crestline

Brilo 2.0

Modernize Recepción de Farmacia de Especialidad

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de recetas de farmacias de especialidad, autorización previa y resurtidos

Desde el lanzamiento apresurado de un nuevo medicamento hasta una apelación de autorización previa un viernes, el agente telefónico de la farmacia de especialidad se mantiene disponible para los pacientes mientras el personal trabaja en la cola de distribución.

Conecte Brilo a su plataforma de farmacia

Capacitación en los flujos de trabajo de farmacias de especialidad

Desplegar en las líneas de farmacia

Ajuste el rendimiento en toda la variedad de farmacias

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de salud

Salesforce, ScriptPro, Stripe y Twilio Brilo se conectan en vivo para farmacias de especialidad

Los catálogos de medicamentos, las reglas de autorización previa y las opciones de asistencia para copagos alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas farmacéuticas que operan en procesos de especialidad.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Farmacia especializada

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de farmacias de especialidad al pilotar Brilo en las líneas de recetas, autorizaciones previas y surtidos de medicamentos.

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