Brilo 2.0
Cobertura telefónica de Mostrador de repuestos
Recepcionista telefónica con IA confiable para distribuidores de piezas OEM
La recepcionista telefónica con IA de Brilo para distribuidores de piezas originales (OEM) realiza búsquedas de piezas basadas en el VIN, procesa pedidos de concesionarios y talleres de reparación, mantiene informados a los clientes sobre los plazos de entrega estimados de pedidos pendientes y gestiona las devoluciones de piezas usadas para que el personal del mostrador de piezas pueda concentrarse en el muelle de carga.
Problemas Principales y Soluciones
Problemas Principales y Soluciones
Problemas Principales y Soluciones
Inteligencia artificial de voz diseñada para el flujo constante de llamadas de búsqueda de VIN, realización de pedidos de concesionarios, comprobaciones de tiempo estimado de llegada de pedidos pendientes y preguntas sobre devolución de núcleos que los distribuidores de piezas originales no pueden dejar el mostrador para responder todo el día.
Las Llamadas de pedidos perdidos se acumulan mientras los representantes del mostrador recogen las piezas y no atienden el teléfono.
Brilo AI responde a cada llamada de repuestos, realiza la búsqueda basada en el VIN, confirma los números de pieza y la disponibilidad, y registra los pedidos de concesionarios y talleres directamente en el sistema de distribución.
Problemas principales y soluciones
Bucle de estado de pedidos pendientes, ya que los concesionarios llaman cada hora para preguntar cuándo se enviará una pieza pendiente de entrega.
Brilo AI lee datos de inventario y órdenes de compra en tiempo real, comparte estimaciones precisas de fechas de entrega de pedidos pendientes, fechas de envío parcial y números de seguimiento con distribuidores y talleres por teléfono.
Core Return Friction (fricción en la devolución de cascos) cuando los talleres llaman para iniciar devoluciones de cascos y reclamaciones de garantía mientras la línea sigue sonando.
Brilo AI abre autorizaciones de devolución de núcleos, verifica la elegibilidad de los núcleos y el valor del crédito, registra los detalles de las reclamaciones de garantía y dirige los casos complejos de defectos de piezas solo cuando un especialista en piezas debe intervenir.
Las llamadas de precios y cuentas de concesionarios y compradores de flotas que verifican los términos saturan el mostrador en las horas pico.
Brilo AI verifica los números de cuenta de los distribuidores, cotiza precios y condiciones por niveles desde el ERP, confirma las ventanas de recogida y entrega, y dirige los pedidos aprobados a la cola de procesamiento sin retenciones.
Brilo 2.0
IA de voz diseñada para la distribución de repuestos
Lo que gestiona la recepcionista telefónica con IA de un distribuidor de piezas OEM en las líneas de consultas, pedidos y devoluciones
Lo que gestiona la recepcionista telefónica con IA de un distribuidor de piezas OEM en las líneas de consultas, pedidos y devoluciones
Lo que gestiona la recepcionista telefónica con IA de un distribuidor de piezas OEM en las líneas de consultas, pedidos y devoluciones
Lo que gestiona la recepcionista telefónica con IA de un distribuidor de piezas OEM en las líneas de consultas, pedidos y devoluciones
Desde la primera búsqueda de piezas basada en el VIN hasta las estimaciones de llegada de pedidos pendientes en tiempo real y las autorizaciones de devolución de cascos, Brilo mantiene cubierta cada línea telefónica de los distribuidores de piezas OEM sin necesidad de retirar a un representante del almacén.
Desde la primera búsqueda de piezas basada en el VIN hasta las estimaciones de llegada de pedidos pendientes en tiempo real y las autorizaciones de devolución de cascos, Brilo mantiene cubierta cada línea telefónica de los distribuidores de piezas OEM sin necesidad de retirar a un representante del almacén.

Búsqueda por componentes del VIN
Brilo AI realiza búsquedas de VIN y gestiona pedidos de concesionarios en cada llamada. El mostrador permanece despejado todas las mañanas.

Búsqueda por componentes del VIN
Brilo AI realiza búsquedas de VIN y gestiona pedidos de concesionarios en cada llamada. El mostrador permanece despejado todas las mañanas.

Actualizaciones de la ETA del pedido pendiente
Brilo AI mantiene actualizado el flujo de tiempos estimados de entrega y de seguimiento de pedidos pendientes en las cuentas de los distribuidores tras cada pedido. Los envíos llegan a tiempo.

Devolución de piezas usadas
Brilo AI abre autorizaciones de devolución de núcleos y verifica el valor del crédito en cada llamada. Los talleres obtienen números RMA rápidamente.
Antes de Brilo, nuestros representantes de mostrador perdían la mitad de las llamadas de pedidos de los concesionarios durante la hora punta de la mañana. Ahora, el agente realiza búsquedas de VIN y realiza pedidos en menos de dos tonos, y nuestra tasa de captura de pedidos aumentó un 38 por ciento en ocho semanas.
Gerente de Operaciones de Repuestos
-
Suministro de piezas de fábrica Meridian
Antes de Brilo, nuestros representantes de mostrador perdían la mitad de las llamadas de pedidos de los concesionarios durante la hora punta de la mañana. Ahora, el agente realiza búsquedas de VIN y realiza pedidos en menos de dos tonos, y nuestra tasa de captura de pedidos aumentó un 38 por ciento en ocho semanas.
Gerente de Operaciones de Repuestos
-
Suministro de piezas de fábrica Meridian
Brilo 2.0
Mostrador de un distribuidor de piezas originales Streamline
Llevando a Brilo en línea a través de la búsqueda de VIN, pedidos de distribuidores y líneas de devolución de núcleos
Llevando a Brilo en línea a través de la búsqueda de VIN, pedidos de distribuidores y líneas de devolución de núcleos
Llevando a Brilo en línea a través de la búsqueda de VIN, pedidos de distribuidores y líneas de devolución de núcleos
Llevando a Brilo en línea a través de la búsqueda de VIN, pedidos de distribuidores y líneas de devolución de núcleos
Ya sea para una búsqueda de VIN un lunes por la mañana o para consultar la hora estimada de llegada de un pedido pendiente al final del día, el recepcionista telefónico con IA mantiene la línea con la compostura de un mostrador de distribución durante cada turno de distribuidores de piezas originales.
Ya sea para una búsqueda de VIN un lunes por la mañana o para consultar la hora estimada de llegada de un pedido pendiente al final del día, el recepcionista telefónico con IA mantiene la línea con la compostura de un mostrador de distribución durante cada turno de distribuidores de piezas originales.
1
Conectar Brilo al conjunto de piezas
2
Capacitación sobre rutas de servicio de piezas
3
Desplegar en líneas de distribución
4
Optimizar el rendimiento en toda la variedad de piezas

Brilo 2.0
Integraciones de Automotriz
Sistemas de distribución, plataformas ERP y catálogos de piezas que Brilo lee en vivo para cada llamada
Sistemas de distribución, plataformas ERP y catálogos de piezas que Brilo lee en vivo para cada llamada
Sistemas de distribución, plataformas ERP y catálogos de piezas que Brilo lee en vivo para cada llamada
Sistemas de distribución, plataformas ERP y catálogos de piezas que Brilo lee en vivo para cada llamada
Brilo lee en vivo desde SAP, CDK Global, Reynolds and Reynolds, y Twilio para que cada consulta de VIN, pedido de distribuidor, tiempo estimado de llegada de pedidos pendientes y llamada de devolución de núcleos cuente con el contexto actual de inventario y cuenta asociado.
Brilo lee en vivo desde SAP, CDK Global, Reynolds and Reynolds, y Twilio para que cada consulta de VIN, pedido de distribuidor, tiempo estimado de llegada de pedidos pendientes y llamada de devolución de núcleos cuente con el contexto actual de inventario y cuenta asociado.

Automoción
SAP
Brilo lee en tiempo real el inventario, el estado de las órdenes de compra y los niveles de precios de SAP para que todos los distribuidores y talleres que llamen conozcan con precisión la disponibilidad de las piezas y las condiciones de su cuenta, sin necesidad de interrumpir el trabajo de un representante en el muelle de carga.

Automoción
CDK Global
Brilo integra los datos del catálogo de piezas de CDK Global, la compatibilidad basada en el VIN y el historial de pedidos de los concesionarios en cada llamada, de modo que los clientes obtienen el número de pieza correcto y el recuento de existencias en tiempo real desde el primer timbre.

Automoción
Reynolds and Reynolds
Brilo sincroniza las cuentas de concesionarios, los registros de pedidos y los registros de devolución de piezas principales de Reynolds and Reynolds, para que las llamadas de tiempo estimado de entrega (ETA) de pedidos pendientes y la realización de pedidos reflejen la disponibilidad real del almacén para cada cuenta en línea.

Automoción
Twilio
Brilo desvía las llamadas de repuestos fuera de horario y de desbordamiento a través de voz y SMS de Twilio, para que los concesionarios accedan rápidamente a la toma de pedidos y actualizaciones de ETA, mientras que un especialista en repuestos recibe un resumen de transferencia impecable.

Automoción
SAP
Brilo lee en tiempo real el inventario, el estado de las órdenes de compra y los niveles de precios de SAP para que todos los distribuidores y talleres que llamen conozcan con precisión la disponibilidad de las piezas y las condiciones de su cuenta, sin necesidad de interrumpir el trabajo de un representante en el muelle de carga.

Automoción
CDK Global
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Reynolds and Reynolds
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Twilio
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SAP
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CDK Global
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Reynolds and Reynolds
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Twilio
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SAP
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Reynolds and Reynolds
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Twilio
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SAP
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Reynolds and Reynolds
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Twilio
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SAP
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CDK Global
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Reynolds and Reynolds
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Twilio
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Brilo 2.0
Soporte telefónico de OEM Parts Distributors
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Los gerentes de repuestos hacen estas preguntas antes de activar Brilo para la búsqueda de VIN, la realización de pedidos de concesionarios, las llamadas de ETA de pedidos pendientes y las líneas de devolución de núcleos.
Los gerentes de repuestos hacen estas preguntas antes de activar Brilo para la búsqueda de VIN, la realización de pedidos de concesionarios, las llamadas de ETA de pedidos pendientes y las líneas de devolución de núcleos.
¿Cómo maneja Brilo una llamada típica de pedido de piezas de un distribuidor?
¿Cómo maneja Brilo una llamada típica de pedido de piezas de un distribuidor?
¿Puede Brilo mantener el flujo de actualizaciones de la fecha estimada de entrega de los pedidos pendientes sin que mi representante de mostrador tenga que devolver llamadas?
¿Puede Brilo mantener el flujo de actualizaciones de la fecha estimada de entrega de los pedidos pendientes sin que mi representante de mostrador tenga que devolver llamadas?
¿Cómo protege Brilo los datos de la cuenta del distribuidor y del cliente en cada llamada de autopartes?
¿Cómo protege Brilo los datos de la cuenta del distribuidor y del cliente en cada llamada de autopartes?
¿Qué sucede cuando un taller llama para iniciar una devolución de núcleo o un reclamo de garantía?
¿Qué sucede cuando un taller llama para iniciar una devolución de núcleo o un reclamo de garantía?
¿Aumentará Brilo nuestra tasa de captura de pedidos y reducirá las llamadas por piezas perdidas?
¿Aumentará Brilo nuestra tasa de captura de pedidos y reducirá las llamadas por piezas perdidas?
¿Con qué plataformas se conecta Brilo en la pila de distribuidores de piezas OEM?
¿Con qué plataformas se conecta Brilo en la pila de distribuidores de piezas OEM?
¿Qué preguntas puede atender Brilo en la línea de repuestos y cuáles siguen pasando a un especialista?
¿Qué preguntas puede atender Brilo en la línea de repuestos y cuáles siguen pasando a un especialista?
¿Cuándo puede esperar nuestro centro de distribución que Brilo esté activo en la línea telefónica?
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